メリアホテルズインターナショナルは、ザフィロとのデジタルリーダーシップを深めます

バケーションセグメントの世界的リーダーであり、質の高いサービスと居心地の良い雰囲気が特徴のメリアホテルズインターナショナルは、ゲストエクスペリエンスをさらに一歩前進させます。ホテルグループは、デジタルイノベーションを活用して、内部プロセスだけでなく、ゲストジャーニー全体のカスタマーエクスペリエンスも変革しました。

「メリアホテルズインターナショナルにとって、各クライアントの体験を適応させ、パーソナライズできることが重要です。そのため、環境を作り、各ブランドの価値を伝えることが不可欠です。 ZAFIROエコシステムにより、各ブランドのニーズに基づいてプラットフォームを構成できるようになりました。システムのモジュール性は、それを達成するための重要な要素です。具体的には、ZAFIRO Castを使用することで、お客様のエクスペリエンスを向上させ、私たちのホテルでシンプルかつ安全な方法であなた自身の視聴覚コンテンツを楽しむために」Tomeu FiolMeliá、グローバルホテルテックディレクターMeliáHotelsInternational

彼の複数の技術プロジェクトの中には、滞在中に楽しめるテレビコンテンツを含め、すべての要素を顧客の意志でパーソナライズできる環境としての部屋のビジョンがあります。このため、同社は、ゲストが何をいつ見るかを決定できるエンターテインメントソリューションによるZAFIROのインタラクティブソリューションを長い間信頼してきました。

3,500以上の客室と20の施設にすでにZAFIROCastクラウドがあります。これは、ゲストが旅行中に自分のコンテンツを楽しむことができるソリューションです。ストリーミングコンテンツの台頭により、Google Chromecastテクノロジーに基づくソリューションなど、最近まで家庭で主導的な役割しか果たしていなかったソリューションのホテル環境への適応が支持されています。セキュリティとプライバシーは、アマゾンウェブサービスのセキュリティプロトコルとチェックアウト後のデータの自動削除を通じて、ゲストの滞在中にも付随します。

MeliáHotelsInternationalは、クライアントが日常の活動ですでに享受している技術的な快適さをクライアントに提供することの重要性を認識し、さまざまなブランドと場所でのZAFIROCastCloudの実装を選択しました。実際、2018年以降、ZAFIROと共同で実施されたすべての技術プロジェクトに解決策があります。

ホテル環境の特殊性に適応したZAFIROCastを使用すると、ゲストは部屋のテレビで自分のコンテンツを簡単かつ安全に楽しむことができます。しかし、それに加えて、ZAFIRO Castは、ホテルグループがさまざまなブランドのルックアンドフィールに適合したパーソナライズされたインターフェイスを介してサービスを提供することを可能にします。ソリューションの新しいアーキテクチャのおかげで、すべての企業管理は、自然でフレンドリーな方法で1つの場所に一元化されます。相互作用は物理的な障壁を打ち破り、チェーンが滞在前、滞在中、滞在後のどこでもユーザーにケアとサービスを提供できるようにします。

このソリューションは、クライアントの間で非常に好評を博しており、一部のホテルでは1日100％使用されており、毎日20時間以上のキャストに達しています。一方、傾向を確認すると、すべてのホテルで最も使用されているアプリケーションはNetflixとYouTubeです。

メリアホテルズインターナショナルでは、テレビは部屋の「もう1つの要素」から、体験のもう1つの重要なリソースになりました。エクスペリエンスの完全なパーソナライズに重点を置いて、同社はZAFIRO Castだけでなく、エンターテインメント、情報、およびパーソナライズされたサービスにアクセスするためのインタラクティブなプラットフォームであるZAFIROTVの実装も選択しました。

このソリューションにより、ゲストはさまざまなホテルサービスと快適にやり取りできるようになり、グループのペーパーレス目標の達成にも貢献する非接触型のエクスペリエンスが提供されるため、持続可能性の面でさらに一歩前進します。