Nemacolin は、Salesforce CRM 導入のために Hapi を採用

ペンシルベニア州南西部のローレル ハイランドにある 2,200 エーカーの敷地に佇む、受賞歴のある豪華なリゾート地ネマコリンは、Hapi および Salesforce と提携して、宿泊施設、レストラン、アクティビティを含む、キャンパス全体にハイタッチでパーソナライズされたサービスを展開しています。 .

2 つのチャンピオンシップ ゴルフ コースとカジノに加えて、ネマコリンにはサロン、ショップ、受賞歴のあるスパ、ホリスティック ヒーリング センターがあります。ダイニング オプションには、4 つの高級レストランと 6 つのカジュアルなダイニング オプション、および 7 つのバーとラウンジが含まれます。宿泊施設には、2 つの高級ホテル、チューダー様式のロッジ、2 ベッドルームのタウンハウス、高級な個人住宅が含まれます。

新型コロナウイルスによるロックダウン中、Nemacolin は主にグループ ビジネスから、レジャー旅行とレジャー ゲスト エクスペリエンスを重視するビジネスへの移行を余儀なくされました。そのため、今日のリーダーシップは、顧客サービスのスコアとリピート レジャー ビジネスを促進するパーソナライズされたゲスト エクスペリエンスに重点を置いています。

滞在中にパーソナライズされたタッチでゲストを「驚かせる」ために、Nemacolin は、Sales Cloud、Marketing Cloud、Analytics 製品に Salesforce を採用しました。これらのツールを組み合わせることで、各ゲストの集中的な統合ビューと、施設全体のスタッフ メンバーがゲスト プロファイルの詳細にアクセスして操作するためのプラットフォームが提供されます。

Nemacolin の収益戦略担当ディレクターである Dan Swanson 氏は、次のように述べています。 「今、私たちは予約を超えて、ゲストが誰で、彼らの好みは何か、何にお金を費やしたか、そして彼らの満足度スコアが何であるかなど、ゲストを本当に理解することによって、ハイタッチ体験を実装し始めました.今では、彼らがそれらの予定を立てるのを積極的に支援できるようになりました。」

Salesforce は多くの業界でカスタマー リレーションシップ マネジメントのリーダーとして広く認識されていますが、Nemacolin の経営陣は、プロパティ全体で多数のオペレーティング システムを統合し、正規化されたデータを確実に管理するなど、Salesforce エコシステムのセットアップと展開を支援するために、ホスピタリティに関する深い専門知識を持つパートナーを求めていました。適当に流れます。彼らは、ホテルのデータを Salesforce Cloud 環境にリアルタイムで安全に統合する唯一のソリューションである Hapi Guest に目を向けました。

「ホスピタリティは、習得するのに時間がかかる厄介なビジネスです。 Hapi はそれを理解しており、それこそが私たちが活用しようとしていた経験です」と Swanson 氏は言います。 「インターフェイスの観点から Hapi がもたらすプラグ アンド プレイの性質は刺激的です。つまり、システムのいずれかのプラグを抜く必要がある場合、次の日に新しいシステムを差し込むことができます。」

Hapi Guest は、広大な Nemacolin プロパティ全体でさまざまなソースから収集されたすべてのデータを抽出して整理するのに役立ちます。データは単一のゲスト プロファイルを確保するために正規化され、単一のフィードを介して Salesforce エコシステムに送信されます。

Hapi の CEO である Luis Segredo 氏は、次のように述べています。 「私たちは、世界で最もユニークな高級リゾートの 1 つとのこのパートナーシップを誇りに思っており、彼らがゲストデータにアクセスして行動するのを支援できることを楽しみにしています。」