Bookboost、ゲストデータを活用しAIエージェントをリリース、ホスピタリティ業界にパーソナライズされた自律サービスをもたらす

ベルリン、2026年3月3日- ホスピタリティ業界向けカスタマーデータプラットフォームであるBookboostは本日、ITBベルリン（ホール8.1、スタンド130）においてAIエージェントのリリースを発表しました。すべてのゲストを他人扱いするスタンドアロンのAIチャットボットとは異なり、BookboostのAIエージェントはBookboost CDPに統合されたゲストプロファイルを直接利用します。つまり、最初のメッセージを送信する前から、ゲストの滞在履歴、好み、予約状況を既に把握しているということです。その結果、単なる自動化ではなく、真にパーソナライズされた、24時間365日対応の自律型ゲストサービスが実現します。

ほとんどのホテルAIツールは独立して動作します。質問に答えることはできますが、誰が質問しているのかはわかりません。AIエージェントはBookboost CDPにネイティブ接続されているため、プラットフォーム全体を支える統合ゲストデータにアクセスできます。リピーターのゲストには、一般的なFAQのような回答は提供されません。ホテルが既に把握している情報に基づいた回答が提供されます。

「ホスピタリティ業界における多くのAIの問題は、AIそのものではなく、その背後にあるデータにあります」と、CEO兼共同創設者のウィレム・ラブシュティン氏は述べています。「どんなチャットボットでも『チェックアウトは何時ですか？』といった質問に答えることはできます。しかし、当社のAIエージェントが他と異なるのは、お客様との関係を包括的に理解し、それに基づいて行動することです。これは、当社のプラットフォームの他のすべてと同じデータレイヤーを共有しているからこそ可能なのです。」

AIエージェントは、5年間にわたる実際のホスピタリティ顧客とのやり取りに基づいてトレーニングされており、ホテルが通常であれば何ヶ月もかけて構築する分野の知識を習得しています。会話の文脈を完全に読み取り、顧客の意図を理解し、最初の質問から解決まで、複数のステップから成るやり取りを管理します。人間の判断が必要な場合は、Bookboost Unified Inboxを介してホテルチームに転送されます。会話の文脈はそのまま保持されるため、顧客は繰り返し説明する必要がありません。

WhatsApp、Messenger、Instagram、メール、ウェブチャットで利用可能なAIエージェントは、パーソナリティ、トーン、物件固有の知識を完全にカスタマイズでき、自然な多言語応答をサポートします。初期段階では、一般的な会話はスタッフの介入なしに解決され、平均初回応答時間はチームメンバー1人あたり週約5秒であることが示されています。

AI エージェントは、顧客データ プラットフォーム、マルチチャネル CRM、統合受信トレイ、AI エージェント、ゲスト アプリを単一の接続システムに統合した Bookboost プラットフォームの最新機能です。

2026年3月3日から5日まで、ITBベルリン（ホール8.1、スタンド130）でBookboostにお越しください。デモのご予約はbookboost.ioをご覧ください。