SiteMinder の新しい調査によると、2025 年のホテル宿泊客は「すべて」を要求するだろう
SiteMinder の「Changing Traveller Report 2025」によると、「あらゆるものを求める旅行者」は、ホテルの運営方法に根本的な変化をもたらす新たな複雑さを伴います。
世界有数のホテル流通および収益プラットフォームである SiteMinder は本日、SiteMinder の Changing Traveller Report 2025 を発表し、「あらゆるものを求める旅行者」の出現を明らかにしました。これは、トレンドと伝統を融合させたプランで旅行のダイナミックな変化を反映する、新しい多面的な旅行者です。宿泊施設に関する世界最大の消費者調査である SiteMinder のレポートによると、この進化したゲストは、ホテルの運営方法に根本的な変化をもたらすはずの新たな複雑さを伴います。
SiteMinderのレポートは、米国、中国、スペイン、タイ、オーストラリアなど世界最大の観光市場14カ国で1万2000人以上の旅行者を対象に実施した同社の調査に基づいている。旅行者のあらゆる面の複雑さを示す例として、レポートでは、世界の78%が宿泊旅行中にAIを利用したいと考えている一方で、ホテルのすべての機能を機械に管理してもらいたいと考えているのは10人に1人（12%）に過ぎないことが示されている。さらに、2025年に海外旅行を計画しているのは72%で、今年の65%から増加しているが、海外旅行のみを計画しているという人は少なく、国内旅行と海外旅行の両方を計画しているという人はほぼ倍増している。
エブリシング トラベラーに関する追加の洞察は次のとおりです。
80%が宿泊先での体験を求める意向である一方、41%は仕事も計画しており、今年より5%増加している。
約3分の2（65%）がイベントのために旅行する可能性が高く、Z世代では83%に上昇しています。しかし、宿泊施設に到着すると、半数以上が「ほとんどの時間」（19%）または「かなりの時間」（32%）をそこで過ごすと予想しており、前年比1.5%の増加となっています。
ほぼ半数 (46%) がスタンダード (基本品質) の部屋を予約する予定ですが、大多数は「重要なところで」贅沢をするつもりで、87% が朝食 (47%)、部屋の広さ (30%)、景色 (28%) などの追加料金を支払う用意があり、70% が環境に優しい滞在のために追加料金を支払う用意があります。
SiteMinder のレポートでは、特にテクノロジーの利用と準備に関して、世界の旅行者の主な違いについても詳細な分析を行っています。注目すべき調査結果は次のとおりです。
さまざまな地域の旅行者が新興技術をどのように認識し、受け入れるかには大きな隔たりがあります。
急成長地域の旅行者の90%以上が、滞在の計画、予約、体験のどの段階でもAIを利用することに前向きで、タイ（98%）、中国（96%）、インド（94%）、メキシコ（91%）がその例です。一方、カナダやオーストラリア（それぞれ62%）、ドイツや英国（それぞれ63%）などのより伝統的な旅行先からの旅行者では、AIの利用率は約60%に低下しています。
世界中の旅行者の半数以上 (51%) は、ホテルは新しいソリューションの導入に関しては「先進的」(33%) または「非常に先進的」(18%) であると考えています。この認識はインドネシアでは 80% と高い一方、フランスでは 30% と低いです。
ジェネレーション Z (18〜27 歳) の 70% は、否定的な体験が原因でオンライン予約を中止していますが、ジェネレーション X (44〜59 歳) では 47%、ベビーブーマー (60〜78 歳) では 28%、ラジオベイビー (79〜96 歳) ではわずか 13% です。
イタリアの旅行者はホテルの調査を検索エンジンから始める可能性が最も高く (50%)、一方、中国の旅行者は検索エンジンを使う可能性が最も低く (20%)、特定のオンライン旅行代理店やソーシャル メディアを好んでいます。
SiteMinder の最高成長責任者であるトレント・イネス氏は、この調査により、来年ますます多面的になる旅行者の要求を満たすためのテクノロジーの必要性が裏付けられたと述べている。
「宿泊客が滞在にますます大きな影響力を持つ時代において、進化する宿泊客のニーズは幅広く、かつ非常に具体的であることは明らかです。あらゆるものを求める旅行者は、衝動的な決断と熟慮した決断、海外旅行と国内旅行の間を行き来する柔軟性、そして明確なコントロール要求を備えた、大胆な新しい基準を体現しています」とイネスは言います。「私たちの調査は、こうした微妙な好みに対応することはトレンドに適応するだけでは不十分であり、特定の旅行者の好みや行動がどのように変化しているかを深く理解し、その変化を常に把握することに注力することであることをホテル経営者に示しています。このような状況では、ホテル経営者が宿泊客のニーズを予測し、思い描いた滞在を提供するためには、データに基づく洞察が重要になります。」
