NYU SPS ジョナサン M. ティッシュ ホスピタリティ センター、HEDNA、RateGain が、ホスピタリティ業界におけるテクノロジーの優先化と戦略的再構築を促すベンチマーク レポートで協力

旅行およびホスピタリティ業界向けのAI搭載SaaSソリューションの大手プロバイダーであるRateGain Travel Technologies Limited（RateGain）は本日、ニューヨーク大学専門研究科ジョナサン・M・ティッシュ・ホスピタリティ・センター（NYU SPSティッシュ・センター）とそのホスピタリティ・イノベーション・ハブ（HIハブ）体験学習ラボが、HEDNAおよびRateGainと共同で、2024年の流通状況の初版をリリースしたことを発表しました。この種のレポートとしては初となるこのレポートは、リーダーによる戦略的意思決定、テクノロジー投資の優先順位付け、組織再編、トレーニングと教育を支援することを目的として作成されました。

今日、ホテルの営業チームは、これまで以上に組織内のテクノロジーに関する意思決定に関与しています。他の業界の営業チームには意思決定を支援するオンライン コミュニティやベンチマーク調査がありますが、ホスピタリティ テクノロジーには明確な標準やベンチマークが存在せず、このレポートではその点について取り上げます。

このレポートは、2023 年 12 月から 2024 年 5 月にかけて実施された一次調査に基づいて作成され、さまざまな地域の 11,000 軒以上のホテル施設を対象としており、商業チーム、学生、ホテル管理会社、およびホスピタリティ業界の流通環境の進化を理解することに関心のあるすべての人にとって必読の資料です。

ホテル経営者が戦略的な意思決定を行う上で役立つレポートの洞察には、次のようなものがあります。

• 実装の容易さと明確なROIは、テクノロジーソリューションを決定する上で引き続き最も重要な2つの要素です。

• テクノロジートレーニングへの投資は、あらゆるタイプのホテルにとって重要な投資分野です。大規模チェーンは包括的なトレーニングに重点を置き、中規模チェーンは ROI を重視した効果の高いトレーニングに、独立系ホテルは重要なシステムの最大化に注力しています。

• 意図の追跡は大きな課題であり、ホテルの50％はホテルのウェブサイトやソーシャルメディア分析以外では意図を追跡できない。

• ホテル経営者はレポート作成に25%の時間を費やしており、その大半は手作業の増加が主な原因であると述べている。

さまざまな課題に悩まされている今日、洞察力は非常に重要です。業界では、収益性を高めるためにリソースをどこに投資すべきかの方向性を示すために、同業他社の取り組みを理解する必要がありました。

NYU SPSティッシュセンターのHIハブ体験学習ラボのディレクターであるヴァンジャ・ボギチェビッチ博士は、「2024年流通状況レポートは、常に変化する環境で成功するために必要な洞察をホテル経営者に提供するだけでなく、将来の課題に立ち向かうためのテクノロジーの知識とベンチマークを将来の労働力に教育します」と強調しました。

RateGain のアメリカ社長、ピーター・ストレベル氏は、「ホスピタリティ業界は、手動の予約システムから最先端のテクノロジー ソリューションまで、大きく進化してきました。しかし、変わらないものが 1 つあります。それは、ホテル経営者が直面する流通の課題を包括的に理解する必要があることです。そのため、RateGain は HEDNA およびニューヨーク大学と提携して、画期的な流通状況レポートを作成しました。」と述べています。

HEDNA社長兼アコーのディストリビューションシステムサポートおよび戦略担当ディレクターのクリストファー・マードック氏は、「『State of Distribution 2024』レポートは単なるリソースではありません。ホテル経営者が現在の課題に立ち向かい、将来の機会をつかむための力を与えるためにカスタマイズされた戦略的ツールです。HEDNAのホテル経営者の視点、RateGainの世界的なリーチとデータ分析、そしてNYUの優れた教育を組み合わせ、私たちは専門知識を結集して将来のリーダーを育成し、業界に関する貴重な洞察を提供しています。」と述べています。

2024年の流通状況について

State of Distribution レポートは、ホスピタリティ業界の複雑さを解明するために設計された包括的な分析であり、現在の傾向、将来の予測、流通チャネルを最適化するための実用的な戦略についての洞察を提供します。HEDNA、RateGain、NYU SPS のコラボレーションから生まれたこのイニシアチブは、業界の専門家と学術的卓越性の間のギャップを埋め、ゲスト エクスペリエンスを向上させ、ホスピタリティ セクターでの成功を推進するためのデータ主導の基盤を提供することを目指しています。詳細については、stateofdistribution.com をご覧ください。

HEDNAについて

HEDNA は、流通の役割を高めることに情熱を傾けるホスピタリティ専門家、テクノロジー プロバイダー、教育者、コンサルタントのグローバル コミュニティです。影響力、コラボレーション、ネットワーキングを通じて、キャリアを向上させ、新しいビジネス チャンスを活用し、ホスピタリティ ビジネスを共に前進させます。グローバル カンファレンス、ローカル ネットワーキング イベント、業界ワーキング グループを通じて、ステークホルダーが今日のテクノロジーのニュアンスを理解し、今日のトレンドの影響を評価し、明日の課題に備えることができるよう支援します。詳細については、hedna.org をご覧ください。

NYU SPS ジョナサン M. ティッシュ ホスピタリティ センターについて

NYU SPS ジョナサン M. ティッシュ ホスピタリティ センターは、ホスピタリティ、旅行、観光学の研究における一流センターです。1995 年に設立されたティッシュ センターは、ホスピタリティと観光学の学部および大学院教育に対する高まるニーズに応えて設立されました。最先端のカリキュラムは、各分野のリーダーを目指す優秀でやる気のある学生を惹きつけています。ティッシュ センターは、サービス提供先の業界における起業家精神と独創的なソリューションを育成するホスピタリティ イノベーション ハブ (HI ハブ) を立ち上げました。最先端の施設は、学生、新興企業、既存の業界パートナー、投資家に、学習、発見、革新、投資の機会を提供します。NYU SPS ジョナサン M. ティッシュ ホスピタリティ センターの詳細については、こちらをご覧ください。