Regency Hotel Management、Canary Technologies を活用してゲストエンゲージメントを大規模に向上

ホテルゲスト管理テクノロジーの受賞歴を誇る世界的リーダーである Canary Technologies は本日、Regency Hotel Management が業務の近代化とポートフォリオ全体のゲスト エクスペリエンスの向上を目的として、Canary のゲスト管理システムを選択したと発表しました。

リージェンシー・ホテル・マネジメントは、米国を拠点とするホテル運営会社で、38州に100軒以上のホテルを展開しています。オーナーの長期的な価値創造を支援することで知られるリージェンシーは、全米のホテルにおいて、運営に関する専門知識、規律ある運営、そして一貫したゲストエクスペリエンスを提供しています。

「リージェンシー・ホテル・マネジメントは、効率性を高めつつ、ゲストエクスペリエンスを大規模に向上させるテクノロジーの探求に着手しました」と、カナリー・テクノロジーズのグローバルセールス担当バイスプレジデント、DJ・シン氏は述べています。「カナリーの導入により、リージェンシーは業務のデジタル化、ゲストエクスペリエンスの向上、そしてスタッフのエンゲージメント向上を実現しています。これらはすべて、ホスピタリティ業界向けに特別に構築された単一のプラットフォームから実現できます。」

Regency Hotel Managementは、Canaryの導入により、到着からチェックアウトまでのゲストの体験を近代化しています。モバイルチェックインは到着手続きを効率化し、フロントデスクの混雑を緩和します。AIゲストメッセージングは​​、スタッフとゲスト間のリアルタイムコミュニケーションを一元化します。デジタルチップ機能は、スタッフのエンゲージメントと維持率を向上させ、ダイナミックアップセルは、ゲストの体験をパーソナライズする新たな機会を提供し、収益の増加を促進します。

「ホスピタリティビジネスは常に人材ビジネスでした」と、リージェンシー・ホテル・マネジメントのCTO、ジム・スターク氏は述べています。「カナリーは、到着前の最初のメッセージからお客様と繋がり、到着後はフロントデスクのチームが事務作業ではなく、ホスピタリティに集中できるようになります。また、早期のお客様エンゲージメントは、収益につながるアップセルにも繋がります。ゼネラルマネージャーだけでなく、お客様からも好評をいただいています。リージェンシーのCTOとして、これは私たちにとって容易な決断でした。」

リージェンシーホテルマネジメントについて

リージェンシー・ホテル・マネジメントは、1965年に設立された米国を拠点とするホテル運営会社です。38州で100軒以上のホテルを運営し、オーナーの皆様と提携して、ブランドホテルと独立系ホテルの両方において、卓越したオペレーションの実現、業績向上、そして思い出に残るゲスト体験の創出に取り組んでいます。詳しくはwww.regency-mgmt.comをご覧ください。