履歴書を修正したり、カバー レターを作成したりしますか?履歴書に含める 100 以上の最高のスキルのリストは、採用担当者や採用担当者にあなたの応募を際立たせるのに役立ちます。経済は急速に動いているため、今日の雇用市場で最も需要の高いスキルを強調するためにこのリストをまとめました.
リストはスキル カテゴリ別に整理されているため、最も関連性の高いセクションを簡単に見つけることができます。
コミュニケーションとリスニングスキル
カスタマーサービススキル
対人能力
技術とコンピューターのスキル
リーダーシップとマネジメントスキル
Communication and listening skills
ホスピタリティ業界の従業員は、ゲスト、同僚、マネージャーとのコミュニケーションとリスニングのスキルを練習するための絶え間ない機会を活用できます。また、ホスピタリティ業界以外でも、コミュニケーション スキルはあらゆる業界で最も需要の高いスキルの 1 つです。
口頭でのコミュニケーション: あなたは何と言いましたか?言葉によるコミュニケーションとは、ただ話すだけではなく、伝えたいことを明確に伝えることです。口頭でコミュニケーションする際のベスト プラクティスには、つなぎ言葉や専門用語を避け、力強くはっきりとした声を使うことが含まれます。ホテル環境では、フロント デスク エージェントは、ゲストをチェックインする際に口頭でのコミュニケーションを使用します。これらの口頭でのやり取りは、ゲスト エクスペリエンスを左右する可能性があるため、優れた口頭でのコミュニケーション スキルは特に重要です。
書面によるコミュニケーション: 口頭によるコミュニケーションと同様に、書面によるコミュニケーションの目標は聴衆に明確に伝えることですが、この場合、聴衆はあなたの言葉を聞くのではなく読んでいます。メール、サイネージ、メモ、メニュー、レポートなどを書くことで、書面によるコミュニケーションを練習できます。
電話スキル: 「フォーシーズンズ ニューヨークにお電話いただきありがとうございます。今日はどのようなご用件でしょうか?」ホテルやレストラン (または小売店) で接客の仕事をしたことがあるなら、電話に出たことが何度かあるはずです。優れた電話スキルには、適切な音量で話すこと、一時停止を意識すること、マルチタスク (たとえば、会話中にゲストのプロフィールを表示するなど)、発信者のトーンに合わせてトーンを調整することが含まれます。履歴書に「電話スキル」を含める場合は、対応した電話の数を数値化することを忘れないでください。
リモート コミュニケーション: COVID 後のビジネスの世界では、リモート コミュニケーションは、自宅やソーシャル ディスタンス環境で働く多くの人々の間でますます人気が高まっています。優れたリモート コミュニケーターであれば、ビデオ通話で視聴者の関心を維持し、さまざまな形式でメッセージを伝え (重要なポイントを電子メールで送信し、ビデオ通話で説明するなど)、関係を維持することができます。同じ物理的なオフィスに一緒に座っていなくても、クライアントや同僚。
パブリック スピーキング: マイク チェック、1、2、3… パブリック スピーキングは、ゲスト、クライアント、または同僚とやり取りする多くの役割にとって不可欠なスキルです。おそらく、イベントを主催したり、トレーニング セッションを主導したり、幹部にビジネス ケースを提示したりしたことがあります。これらはすべて、人前で話す経験の良い例です。
建設的な批判: 戦略的かつ丁寧な方法で建設的な批判を提供できれば、同僚やクライアントはそれをより受け入れてくれるでしょう。たとえば、新しいフロント デスク エージェントをトレーニングしていて、研修生が十分にはっきりと話していない場合、建設的なアドバイスは、より良いゲスト エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
積極的な傾聴: コミュニケーションとは、他の人と情報を共有することだけではなく、傾聴することでもあります。アクティブ リスニングには、ボディー ランゲージとアイ コンタクトを使用して話し手に集中していることを示すことも含まれます。たとえば、レストランの常連客とアイ コンタクトを取り、話しているときに体をその人に向けるようにします。
質問をする: アクティブ リスニングのもう 1 つの要素は、良い質問をすることです。これは、あなたの関与を示し、必要な情報を詳しく調べるためです。たとえば、ゲストから電話で予約を取っている場合、ゲストの旅行の目的や希望する部屋のタイプについて的を絞った質問をすると、ゲストのニーズをよりよく満たすことができます。
メモを取る: 簡単に思えるかもしれませんが、メモを取ることは非常に役立つ重要なスキルです。会議中や電話交換中にメモを取ることで、メモを取るスキルを磨くことができます。
非言語的コミュニケーション: 話す言葉は、コミュニケーション スキルの一部にすぎません。非言語的コミュニケーション、またはボディー ランゲージは、あなたのメッセージと同じくらい (またはそれ以上!) 聴衆に伝えることができます。非言語的コミュニケーションには、顔の表情 (笑っているかどうかなど)、体の位置、姿勢、手のジェスチャー、アイ コンタクトが含まれます。
バイリンガルまたはその他の言語スキル: 別の言語を話しますか?グローバル化が進む中、語学力の需要はますます高まっています。履歴書に言語スキルを含める場合は、流暢さ、資格、または専門的な背景のレベルを含めることを忘れないでください (たとえば、ハウスキーピング マネージャーとしてハウスキーピングの従業員とスペイン語を話した場合)。
コミュニケーション ソフトウェア: 今日のハイテクの世界では、話す、書く、聞くスキルに加えて、コミュニケーション ソフトウェアをしっかりと把握する必要があります。 Slack、Zoom、Skype などのコミュニケーション ソフトウェアを使用したことがある場合は、履歴書にその専門知識を記載することで、その専門知識を際立たせることができます。
Customer service skills
ことわざにあるように、「顧客を知る」必要がありますが、優れた顧客サービスの専門家になるには、まず顧客サービスのスキルを習得する必要があります.
感情的知性: おそらく、他の種類の仕事に最も転用できるカスタマー サービス関連のスキルは、感情的知性です。感情的知性が高い場合、自分の感情を管理および制御し、同僚やクライアントとの関係を簡単に処理できます。たとえば、チェックインの忙しい一日のようなストレスの多い状況にある場合、心の知能指数は落ち着いてゲストが動揺しているかどうかを認識し、それに応じて行動できるようにします。
問題解決: 心の知能指数と同様に、問題解決は、どの業界で働きたいかに関係なく、非常に需要の高いもう 1 つのスキルです。ホスピタリティ業界で働いたことがある場合は、インタビューで言及できる例がたくさんあるでしょう。 、間違った部屋タイプを予約したゲストにどのように良い体験を提供したか、満席の夜に現れたレストランの常連客にどのように解決策を見つけたかなど.
競合の解決: 問題解決と同様に、競合の解決も重要なカスタマー サービス スキルです。対立はストレスの多いものです。対立を解決するためのあなたの専門知識は、プレッシャーの下でも冷静でいられ、客観性を保ち、責任を負わないことができることを示しています。
緊張をほぐすスキル: ロビーで叫び声をあげたり、大声で騒いだりしているゲストを落ち着かせる必要があったことはありませんか?もしそうなら、あなたのエスカレート解除スキルについて話すことができます。これは、時折厄介な顧客とやり取りする組織にとってあなたの資産になるでしょう.
危機管理: ホテルやレストランの仕事では、危機は必ず発生します。あなた自身の仕事の経験からの例は、医療上の緊急事態のような予期せぬ深刻な出来事の際に、どのように落ち着いて責任を持っていたかを説明するのに役立ちます.
販売スキル: カスタマー サービスの専門家として、技術的に「販売」が自分の役割の一部でなくても、常に製品やブランドを顧客に販売しています。たとえば、フロントデスクのエージェントとして、あなたがゲストに提供する経験は、彼らがあなたのホテルを再び選ぶかどうかに影響を与えます.
製品知識: 顧客サービスの専門家は、通常、顧客と最初にやり取りするため、ビジネスの顔となることがよくあります。強力な製品知識スキルをお持ちの場合は、学習が速く、製品に精通して顧客の質問に答えたり、顧客を適切な部門に誘導したりできます。
アップセル: 一部の顧客サービスの役割では、アップセルは営業スキルをさらに伸ばし、ビジネスの収益に影響を与え、顧客との関係を強化する機会です。たとえば、ホテルの予約エージェントとして、50,000 ドルのアップセル収益を確保した、または平均予約収益を 8% 増加させたことを履歴書に含めることができます。
ネゴシエーション: 複数の関係者との作業を伴うあらゆる役割のコンポーネントは、コミュニケーション、リスニング、および販売スキルの組み合わせを含むネゴシエーションです。交渉の例は、グループ ルーム ブロックの契約を交渉するなどの販売のコンテキストで一般的ですが、部屋に満足していないゲストや食事が気に入らないダイナーのための解決策を見つけるような状況でもあります。
説得: ゲストやクライアントが望む結果を受け入れるように影響を与える鍵は説得ですが、操作的な方法ではありません。説得力を身につけたら、あなたのソリューションがクライアントのニーズをどのように満たしているかを説明することで、クライアントが同意したときにクライアントが完全に満足したと感じるように、OK を与えるように導くことができます。
細部への注意: 顧客サービスのやり取りには、顧客の名前の正しいスペルから、アレルギーや誕生日のサプライズなどの特定のニーズまで、細部にまでこだわっています。細部に注意を払うことで、経験のどの側面も見落とされないようにすることができます。
マルチタスク: カスタマー サービスの役割では、通話中にメモを取ったり、一度に複数のソフトウェア アプリを操作したりするなど、マルチタスクが必要になる可能性があります。マルチタスキング スキルを発揮することで、初日からすぐに飛び込む準備ができていることがわかります。
関係構築: ゲストや顧客との信頼関係を構築することは、優れたカスタマー サービス エクスペリエンスを提供するための強力な方法です。顧客と世間話をしたり、リピーターの名前を覚えたりすることは、関係を構築し、ブランド ロイヤルティを高めるためのシンプルですが効果的な方法です。
熱意: 企業は、顧客の専門家がサービスの製品に興奮することを望んでいます。従業員が販売する商品に興奮していなければ、顧客はなぜ購入したいと思うでしょうか?熱狂的な性格を示すことは、目立つための優れた方法です。
自信: 熱意と同じように、あなたの自信は顧客が顧客サービスのやり取りについて気分を良くするのに役立ちます。自信は、リスクを冒したり、新しいことに挑戦したり、リーダーシップ スキルを発揮したりするのにも役立ちます。
ビジネスマナー: マナーは 21 世紀には失われた芸術のように思えることもありますが、顧客サービスにおいては依然として非常に重要です。 「お願いします」や「ありがとう」などの簡単な言葉を使用することで、優れた企業イメージを伝えることを重視するカスタマー サービスの専門家として際立ちます。
サービス指向: 製品に関する情報など、カスタマー サービスの役割の多くの要素を学ぶことができますが、サービス指向の態度を人々に教えるのは非常に困難です。サービス指向の場合は、顧客の期待を満足させ、それを超えることを目指します。
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Interpersonal skills
ほぼすべての仕事で、定期的に他の人と仕事をする必要があるため、キャリアを成功させるには対人スキルが不可欠です。
チームワーク: ホスピタリティ業界の内外のほとんどの職種で、同僚とうまく連携することは必須です。そのため、採用マネージャーは常に、あなたが優れたチーム プレーヤーであった例を探しています。
部門を超えたコラボレーション: 直接の同僚との共同作業に加えて、他の部門の人々と密接に協力する必要がある場合があります。メンテナンス部門と緊密に連携するハウスキーピング マネージャーであった場合のように、機能横断的なコラボレーションの経験を示すことは、常にプラスになります。
意思決定: あなたの履歴書は、分析麻痺について言及する場所ではありません!どの役割も意思決定を必要とするため、採用担当者は、あなたが選択肢を慎重に検討し、正しい結論に達することができるかどうかを確認したいと考えています。
組織: 同僚や顧客と協力するには、まず自分自身の責任を整理する必要があります。組織化スキルには、時間管理、メモ取り、時間厳守などが含まれます。
責任: キャリアを積むにつれて、責任のレベルが上がることで信頼されるようになります。間違いを犯したり、約束したタスクを完了するために遅れたりした場合など、責任があることを示すことができれば、応募者の間で目立つでしょう。
時間厳守: 慢性的に遅刻する人と一緒に仕事をしたいと思う人はいません。時間厳守は、同僚やクライアントの時間を大切にしていることを示す素晴らしい方法です。新しい役職の面接を受けるときは、必ず面接に間に合うように来てください。
信頼性: チーム指向の役割では、チームは、あなたが現れて懸命に働くことを信頼できることを知る必要があります。優れたチーム プレーヤーになるには、信頼性が不可欠です。たとえば、一度もシフトに出席することを忘れたことがない場合は、履歴書に「信頼できる」と含めることができます。
柔軟性: 最善を尽くした計画でさえ失敗する可能性があり、柔軟性はどの役割においても重要な資質です。たとえば、チーム メンバーが予期せず病気になった場合、そのメンバーのタスクをカバーする必要がある場合があります。
創造性: 既成概念にとらわれずに考えるのは好きですか?創造性とは、芸術的であることだけを意味するものではありません。創造的思考は、問題に対する新しい解決策を考え出したり、ビジネスを次のレベルに引き上げるためのイニシアチブを試みたりするのに役立ちます。
適応性: 柔軟性と同様に、適応性とは、変化に慣れていることを意味しますが、適応性がある場合は、新しいやり方に簡単に移行できます。たとえば、リモート ワーク環境への移行には、大幅な適応性が必要です。
忍耐: ゲストまたは顧客対応の役割を果たしたことがある場合は、忍耐が成功に不可欠であることを知っています。交通渋滞、Wi-Fi の遅さ、レストランの常連客が何時間も長居するなど、物事が思ったほど速く進まないときでも、落ち着いて前向きでいることで、忍耐強くなることができます。
機密性: ホスピタリティのコンテキストでは、多くの場合、機密情報を信頼されています。機密性とは、秘密を守るだけでなく、どの情報を特に注意して扱う必要があるかを判断できることを意味します。
コミュニケーション: 最も重要な対人スキルはコミュニケーションです。優れたコミュニケーション スキルがなければ、他の人とうまく仕事をすることはほぼ不可能です。コミュニケーション スキルには、書面、口頭、非言語の要素に加えて、アクティブ リスニングやパブリック スピーキングなどのスキルが含まれます。
教育またはトレーニングのスキル: より責任のある役割には、多くの場合、新しいフロント デスク エージェントのトレーニングなど、トレーニングまたは教育の要素が含まれます。なんらかの教育経験がある場合は、履歴書にその背景と訓練した人数を必ず含めてください。
コラボレーション: 多くの仕事では、プロジェクトやイベントなどで他の人と協力する必要があります。コラボレーションには、責任を分割し、お互いに責任を負わせ、1 つの統合された製品を完成させることが含まれます。
ネットワーキング: 最初はつらいかもしれませんが、ネットワーキングは非常に役立つスキルです。次の仕事に就くのにも役立つかもしれません!優れたネットワーキング担当者は、各やり取りから何を得たいかを知っており、エレベーター ピッチを準備し、フォローアップを送信し、つながりを維持します。
技術とコンピューターのスキル
多くの仕事では、コミュニケーションやカスタマー サービスのスキルなどのソフト スキルだけでなく、特定の技術スキルも必要とされます。履歴書に技術的またはコンピューターの専門知識を示すことで、より競争力のある応募者になることができます。
Microsoft Office: ビジネスの世界で最も人気のあるソフトウェア スイートの 1 つとして、Microsoft Office の経験が職務記述書に求められることがよくあります。 Microsoft Office の専門知識には、通常、Microsoft Word、Excel、PowerPoint、および Outlook が含まれます。 Microsoft PowerPoint を使用してトレーニング プレゼンテーションをまとめたり、Excel を使用して財務データを分析したことがあるかもしれません。
G-Suite: Microsoft Office と同様に、Google のアプリ スイートは多くの業界で人気があります。 G-Suite アプリはクラウドベースのコラボレーション用に設計されているため、多くのチームワークを伴う遠隔地の企業や仕事は、Microsoft Office よりも G-Suite エクスペリエンスを好む可能性があります。 G-Suite には、Google ドキュメント、スプレッドシート、スライド、フォームなどが含まれています。
メール管理: 受信トレイに未読のメールがいくつあるか?メール管理スキルには、メールを読んで分類するだけでなく、共有受信トレイを管理し、最適な読みやすさを実現するためにメールを作成することも含まれます。
スプレッドシート: 列と行に命が宿っているなら、あなたのスプレッドシートのスキルは履歴書に含める価値があります。スプレッドシートをどのような状況で使用したか、習得した数式の種類など、スプレッドシートの専門知識に関する具体的かつ関連性のある詳細について言及することをお勧めします。
データ分析: 分析の経験は業界や役割の種類によって異なる可能性があるため、関連する経験がある場合は、できる限り定量化して何をしたかを明確に説明することが重要です。たとえば、Excel を使用してコストと収益の予測を分析し、ホテルの新しい空港シャトルバスを購入するかどうかを決定したとします。
データベース管理: ビッグデータを処理する業務が増えるにつれて、データベース管理は魅力的なスキルになる可能性があります。データの検証やレポートやクエリの作成の経験がある場合は、履歴書にその経験を含めることを忘れないでください。
プログラミング言語: プログラミング職に応募する場合は、Python や Java などのプログラミング言語の扱いについて言及することが重要です。現在プログラミング言語を学んでいる場合は、それについても言及できますが、専門知識のレベルについては正直に話してください。
Web デザイン: 履歴書に単に「Web デザイン」を含めるだけでは十分ではありません。採用担当者は、あなたが構築したウェブサイト、アプリ、またはソフトウェアの具体例を見たいと思っています。アプリのダウンロード数や毎月のウェブサイト アクセス数などの重要な詳細を含めます。
ウェブサイトの構築: コーディングの方法を知らなくても、以前にウェブサイトを構築したことがあるかもしれません!コンテンツ管理システムまたは Web サイト ビルダーを使用した経験は、依然として言及する価値があります。作成した Web サイトの数または Web サイトの訪問者の数に関して、経験を数値化してください。
Adobe Photoshop/InDesign: G-Suite またはプログラミング言語の専門知識をリストアップするのと同様に、Adobe のソフトウェア スイートでの経験に言及することで、デザイン関連分野での役割に対する準備が整っていることを示すこともできます。
システム管理: IT 関連のもう 1 つの貴重なスキルは、システム管理です。これには、組織内のソフトウェア アプリケーションまたはシステムの管理者および対象分野の専門家になることが含まれます。たとえば、あなたがホテルのプロパティ管理システムの管理者だったとします。
トラブルシューティング: 技術志向の職務では、効果的なトラブルシューティング方法を知る必要があります。体系的に問題に取り組み、問題と解決策を特定することで、トラブルシューティングのスキルを示すことができます。
特定のソフトウェア アプリケーションの専門知識: ホテルやレストランの従業員として、HotSOS や SynXis などの特定のシステムの経験があるかもしれません。関連する役割への応募に関する専門知識を示すことで、それらのシステムを使用したことがない応募者の間で目立つようになります。
Marketing skills
新しいマーケティングの役割をお探しですか?これらのスキルを履歴書に含めたり、より競争力のある候補者になるためにそれらを開発したりすることができます.
検索エンジンの最適化: キーワードの調査方法や適切なメタ ディスクリプションの書き方を知っていますか? SEO は、マーケティング職に応募する際に履歴書に記載する優れたスキルです。あなたが過去に担当したSEOの責任からの関連する統計を忘れずに言及してください.
検索エンジン マーケティング: 検索結果でのパフォーマンスの最適化に加えて、Google 広告などの有料 SEM の経験もあるかもしれません。予算、広告費用対効果、またはその他の関連統計を必ず含めてください。
ペイ パー クリック マーケティング: SEM や SEO と同様に、PPC マーケティングの経験があれば、デジタル マーケティング職の候補者の中で目立つことができます。たとえば、Expedia TravelAds やトリップアドバイザーのスポンサード キャンペーンをホテルのコンテキストで使用したことがある場合、その経験により、他のデジタル マーケティングの仕事に魅力的な応募者になる可能性があります。
メール マーケティング: ビジネスがますますオンラインに移行するにつれて、メール マーケティングは顧客と連絡を取り合うための強力な方法です。 Mailchimp や Constant Contact などのメール マーケティング ツールで専門知識を示すことは、今日特に重要です。
コンテンツ管理システム: 一部のマーケティング職は、Wordpress や Contentful などのコンテンツ管理システムを使用した経験を持つ候補者を探します。専門知識のレベルと使用した特定のシステムを忘れずにメモしてください。
A/B テスト: 経験豊富なマーケティング担当者は、2 つの戦略をテストして、どちらが優れているかを確認します。履歴書に含める A/B テストの例には、メール ニュースレターの件名を試したり、レストランのウェブサイトにさまざまな注目の写真をアップロードしたりすることが含まれます。
顧客関係管理: どの企業もリピート ビジネスを増やしたいと考えているため、CRM はマーケティングの役割にとって魅力的なスキルです。 CRM の経験がある場合は、Salesforce などの使用したシステムも含めてください。
ソーシャル メディア: ツイート、ピン、投稿をビジネス コンテキストで活用する方法を知っていますか?履歴書にエンゲージメントの統計やフォロワー数の増加を含めて、ソーシャル メディアのスキルをアピールしましょう。
ブランディング: ゼロからビジネスを始めた、または新興企業で働いたことがあれば、名前、ロゴ、配色、声の選択など、ブランドを作成した経験があるかもしれません。ブランディングの経験を探している採用マネージャーは、あなたの仕事の例のポートフォリオを見たいと思うかもしれません.
Sales and financial skills
販売および財務部門のスキルは、多くの場合、他の業界に転用できます。たとえば、ホテルの営業マネージャーとして働いていた場合、ソフトウェア会社や小売会社の営業職に応募する可能性があります。
リードジェネレーション: リードがいない場合、どうすれば何かを販売できますか?リードジェネレーションは販売プロセスの最初のステップの 1 つであり、潜在顧客のためにデータベースやインターネットをスクレイピングする必要があります。たとえば、近くのすべてのレストランの連絡先情報のリストを収集して、新しいレストラン POS アプリについてアウトリーチします。
見込み客の評価: 見込み客を生成した後、可能性の高い見込み客を選別する必要があります。見込み客の資格は、営業プロセスで戦略を使用していることを示すために採用マネージャーが探すもう 1 つのスキルです。
プロスペクティング: 見込み客のリストを作成したら、プロスペクティング プロセスでは、見込み客と定期的に連絡を取り、見込み客がコミットする準備ができていなくても、常に製品が最優先されるようにします。
契約: 契約を締結する準備はできましたか?契約には通常、交渉と細部への注意が必要ですが、今日の契約は、古い学校のペンと紙ではなく、DocuSign などのデジタル アプリを介して署名される可能性が最も高いです。
イベント計画: 小規模な会社の集まりやレッド カーペット ガラのいずれを計画したとしても、イベント計画は履歴書に含める魅力的なスキルです。計画したイベントの数と参加者数を必ず記載してください。デジタル プラットフォームで仮想イベントを計画した場合は、ボーナス ポイントを獲得できます。
収益管理: 適切な部屋を適切な価格で適切な顧客に販売することがホテルの収益管理者の目標であるため、収益管理職に応募する際には、RevPAR の増加または直接的なシェアの増加を通じて成功を実証することをお勧めします。 IDeAS などの収益管理システムを使用した経験がある場合は、その点にも注意してください。
中央予約システム: ホテル、ツアー オペレーター、イベント会場などは、中央予約システムを使用して予約と顧客情報を整理することがよくあります。 CRS の使用経験が必要な場合は、使用した特定のシステムについて言及することを忘れないでください。
オンライン旅行代理店: OTA エクストラネットの詳細を知っていますか?ホテルや短期レンタル会社でのマーケティングや収益管理の職に応募する際、OTA の経験について言及することで、業界にまったく新しい人よりも優位に立つことができます。
POS システム: 小売業またはホスピタリティ関連の経験がある場合は、POS ソフトウェアの使用経験がある可能性があります。これは、同様の職種に応募する際に履歴書に含めるのに関連する可能性があります。
現金の取り扱い: 多くの企業がキャッシュレス化を進めていますが、現金の取り扱い経験を示すことで、責任感があり信頼できる従業員であることを示すことができます。
経理: 経理の経験によっては、履歴書に経理のスキルを含めることをお勧めします。これには、経理ソフトウェア (QuickBooks など)、現地の規制への精通、細部への注意、分析スキルが含まれる場合があります。
損益計算書: ホテルのオーナーや役員のために P&L を作成した場合のように、おそらくあなたの会計経験には、P&L 計算書の作成または分析が含まれます。
財務モデリング: 実際の財務数値の分析に加えて、財務モデリングまたは予測を行ったことがあれば、これらの経験は財務の役割に応募する際にも役立ちます。 Excel やその他のデータベース ソフトウェアの習熟度に注意してください。
コスト管理: あらゆる財務職への応募には、コスト管理の経験も含まれます。これには、直接費または間接費、数学のスキル、または財務ソフトウェアに関する知識が含まれます。
PCI コンプライアンス: クレジット カード番号などの機密データの処理はすべて業界標準に準拠する必要があり、履歴書にはこれらのガイドラインに関する知識が反映されている必要があります。たとえば、フロント デスク エージェントとして、PCI コンプライアンス トレーニングまたは同様の基準に関するコースを修了している可能性があります。これは、履歴書の資産になる可能性があります。
Leadership and management skills
キャリアパスを進めていくと、リーダーの地位に就く可能性があります。しかし、「マネージャー」の役割を担っているからといって、自動的に有能なリーダーになるわけではありません。これらのリーダーシップと管理スキルは、直属の部下からの尊敬を獲得し、望む結果をもたらすのに役立ちます。
メンターシップ: まだ正式な管理職に就いていない場合でも、非公式のメンターシップ プログラム、ボランティア活動、またはメンターシップの要素を持つ専門的な関係を通じて、リーダーシップ スキルを示すことができます。
チーム ビルディング: 組織のリーダーとして、結束力のあるチームを構築して維持することが期待されます。履歴書には、従業員満足度スコアの向上やチーム イベントの主導など、チーム ビルディングのスキルについて言及する必要があります。
チームのコミュニケーション: 優れたリーダーは、標準的な口頭および書面によるコミュニケーション スキルに加えて、大勢のチーム オーディエンスとのコミュニケーションの経験が必要です。おそらく、あなたは部署の毎週の会議を主催したり、会社の全従業員にメモを送ったりしたことがあるでしょう。
プレゼンテーション スキル: 内部または外部の多数の聴衆とのコミュニケーションには、プレゼンテーションが含まれる場合があります。顕著なプレゼンテーションの経験がある場合は、履歴書に記載する価値があります。エグゼクティブ チームやホテル オーナーとの四半期ごとのビジネス レビュー プレゼンテーションなど、プレゼンテーションの設定と対象者に注意してください。
会議のファシリテーション: プレゼンテーションを主導するだけでなく、マネージャーは、従業員、同僚、およびその他の内部または外部の利害関係者との会議を主導することがよくあります。会議を整理し、順調に進め、生産性を維持する能力を示すことは、管理スキルを証明する優れた方法です。
時間管理: マネージャーとして、あなたは常に自分の時間を要求されます。時間管理は成功に不可欠であり、それが最も話題に値するスキルではないにしても、優れたマネージャーと優れたマネージャーの違いを意味するものです. 1 日あたりの会議の数に制限を設定し、深い作業ブロックをスケジュールし、仕事から離れて充電する時間を確保してください。
プロジェクト管理: イニシアチブを主導する場合、マネージャは多くの場合、プロジェクトを順調に進める責任があります。プロジェクト管理スキルには、プロジェクトの各ステップの計画、各チーム メンバーへの責任の割り当て、定期的なフォローアップのスケジュール設定、およびリソースの確保が含まれます。
組織計画: 特に小さな会社や新興企業では、マネージャーはチームの構築と新しい従業員の雇用を担当します。非常に必要とされるスキルは組織計画です。これには、新しい役割がチームで果たすことができるスキルや能力の特定が含まれます。
面接: 採用プロセスの重要なステップは面接です。採用マネージャーとして成功するには、しっかりとした面接スキルが不可欠です。履歴書には、採用した従業員の数と定着率を記載できます。
パフォーマンスの追跡: 従業員は優れた仕事を継続して提供するために定期的なフィードバックを必要とし、管理者は定期的なチェックインとパフォーマンス レビューを通じてパフォーマンスを管理する必要があります。たとえば、セールス マネージャーは、各セールス マネージャーが四半期ごとの目標に向けて順調に進むように支援するセールス ディレクターと隔週でミーティングを行う場合があります。
タスクの委任: 最初はプロジェクトの制御を放棄するのは難しい場合がありますが、委任はマネージャーが時間を最も効果的に使用するための重要なスキルです。たとえば、客室の責任者として、ゲスト レビューのスコアを上げるという目標を設定しても、それを達成するためのイニシアチブの立ち上げはフロント オフィス マネージャーに任せることができます。
優先順位付け: 優れた管理者は、タスクの委任に加えて、最も重要なタスクと緊急度の低いタスクの間で優先順位を付けることができます。たとえば、レストランのマネージャーは、楽しいが緊急性の低いメニューの再設計プロジェクトよりも、忙しい夏のシーズンに向けて追加のスタッフを雇用することを優先する場合があります。
スケジューリング: ホスピタリティや小売業などの業界では、多くの場合、マネージャーは従業員のスケジュールを設定する責任があります。優れたマネージャーは、休暇の申請やシフトの希望を処理する際に、従業員を公平かつ平等に扱います。
クロスファンクショナル チームの管理: マネージャーは、さまざまな職務や専門知識を持つ従業員を監督する機会を持つこともできます。これらの機能横断的な関係では、マネージャーはスキルを駆使して各従業員と最善を尽くす必要があります。
リスクテイク: 新しいアイデアを試したり、新しい従業員を雇ったりすることを決定するときなど、あらゆるビジネス活動には少なくともある程度のリスクが伴います。マネージャーは計算されたリスクを取ることを恐れず、状況を評価して起こりうる結果を最小限に抑える方法を知っています。
予算編成: 多くのリーダーシップの役割は、従業員だけでなく予算も監督します。履歴書では、たとえば、年間予算の規模や、運用コストをどれだけ削減したかについて言及することで、予算編成の経験を強調できます。
予測: 過去のデータを研究して将来何が起こるかを予測したことがあれば、予測スキルを構築し始めたことになります。予測の経験がある場合は、コンテキストと予測のビジネスへの影響を含める必要があります。
業界の認定資格: CRME や CHIA など、ホスピタリティ (またはその他の) 業界の認定資格を取得していますか?これらの認定資格は、履歴書に信頼性を追加し、その分野の専門家としての地位を確立します。
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