ホテルは小売業界から何を学ぶことができますか？

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最終更新 1月 26, 2022

eコマースの時代でさえ、小売業界は繁栄し、革新しています。最後にオンラインまたは実店舗で買い物をしたときのことを考えてみてください。ブランドが持続可能なおもてなしに焦点を当てていることに驚いたか、店内イベントの広告に興味をそそられたのかもしれません。購入前または購入後にソーシャルメディアでブランドとやり取りしたこともあるかもしれません。過去数年間、多くの消費者がオンラインショッピングに移行するにつれて、特に高額な手数料を請求するAmazonのような市場を経由して、小売ブランドは激しい競争に直面しています。おなじみですか？おそらくあなたのホテルも、短期賃貸の競合他社、OTA、ゲストレビューサイトからのプレッシャーにさらされています。ホテルがマーケティングキャンペーンに創造性を追加し、新しいゲストにリーチし、より多くの部屋を予約したい場合は、いくつかのインスピレーションから小売業界に目を向けましょう。

小売業界とホテル業界を比較することは、最初は最も論理的なペアのようには思えないかもしれませんが、これら2つの顧客中心の業種の複雑さを掘り下げると、重複がより明確になります。実際、小売とParachute Mattress、Restoration Hardware、さらにはTaco Bellのようなブランドが独自のホテルをオープンしているため、おもてなしは曖昧になっています。では、小売業界は、変化し続ける今日の市場でどのように成功を収めているのでしょうか。 5つのベストプラクティスを掘り下げてみましょう。

直接販売戦略に焦点を当てる

数年前、新しいジーンズや新しい洗濯機が必要な場合は、信頼できる地元のデパートに行きます。当時、デパートは理にかなっていた。なぜなら、小規模で専門的なブランドには、消費者に直接リーチするためのマーケティング力がなかったかもしれないからだ。インターネットが顧客がInstagramでブランドをフォローできるようになる今日に向けて、小売業者は必ずしもデパートや、さらに言えば市場で製品を販売する必要はありません。アマゾンのような市場に依存しているブランドもあれば、仲介業者がまったくいない状態で成功を収めているブランドもあります。ホテルのOTAへの依存を減らし、直接予約を促進しようとしているホテル経営者の場合は、Glossierのような小売ブランドを直接消費者ビジネスのマスターとして見ることができます。

化粧品会社のGlossierは、自社製品をオンラインでのみ販売しており、最近では、いくつかの自社ブティックを通じて販売しています。同社は、Amazon、Sephora、またはデパートを介して配布していません。消費者に直接販売することで、Glossierは購入体験を完全に制御できるため、顧客との関係を強化できます。その結果、Glossierは、最初の実店舗をオープンした後、そのようなカルトを構築しました。 Glossierは、店舗やオンラインで顧客からのフィードバックを求め、そのフィードバックを新製品や現在の製品の改善に統合しています。彼らのウェブサイトはユーザーフレンドリーであり、忠実な顧客はしばしば景品や特別セールへのアクセスを受け取ります。 Glossierは、流通ネットワークを構築しようとするのではなく、顧客との直接的な関係に投資し、顧客の忠誠心の恩恵を享受しています。

ソーシャルメディアチャネルに個性を追加します

過去のデパートは、消費者の選択肢がはるかに少なかったため、キャッチーな性格である必要はありませんでした。今日のブランドは、混雑した市場、特にオンラインで目立つために、明確なブランドペルソナを持っている必要があります。顧客がブランドに精通するための1つの方法は、ソーシャルメディアを介することです。また、Casper、Warby Parker、Charminなど、オンラインで自分の個性を伝える素晴らしい仕事をしている人もいます。マットレス、眼鏡、トイレットペーパーを販売するこれらのブランドは、消費者が愛する個性を育むために最もエキサイティングな製品を販売する必要がないことを証明しています。

キャスパーは、遊び心のあるソーシャルメディアの投稿で知られており、マットレスの1つに寄り添う子供やペットが含まれることがよくあります。

Warby Parkerは、実店舗なしでオンラインで始まったもう1つのブランドですが、その後、全国の実店舗を含むように拡大しました。彼らのソーシャルメディアの個性は現実的で気さくであり、写真やビデオに従業員を組み込むことがよくあります。ブランドは最近、Google検索で表示される「WarbyParker」の面白いスペルミスを読んでいる従業員を示すビデオを投稿しました。

そして、長年のトイレットペーパー会社であるCharminは、その特徴的なトイレのユーモアでソーシャルメディアファンを獲得しています。

持続可能性を強調する

小売企業が人々に消費量を減らすように勧めるのは直感に反するように思えるかもしれませんが、多くのブランドは、今日の消費者が持続可能なビジネス慣行をサポートしたいと考えていることを理解しています。消費者は食品からクリーニング製品、衣料品へと持続可能な製品への嗜好をシフトしており、「持続可能な」とラベル付けされた製品の売上は2013年から2019年の間に30％近く増加しました。この傾向はまったく新しいビジネスモデルを生み出し、小売業者に持続可能な材料の使用を奨励しています。、特に衣料品業界で。

「ファストファッション」の環境への影響が話題になっていますが、Rent the Runwayは、まったく別の理由でニュースになっています。それは、持続可能なビジネス慣行です。この衣料品レンタルサービスでは、消費者が身に着けている高級アパレルをレンタルして会社に返送し、ドライクリーニングして次のレンタル業者に発送することができます。 Rent the Runwayの成功は、同社が2019年後半に10億ドルの評価に達したため、環境に優しいファッションビジネスの機会を浮き彫りにしました。しかし、小売業者は、環境に配慮するためにまったく新しいビジネスモデルを作成する必要はありません。ニュージーランドを拠点とする靴会社のAllbirdsは、靴にメリノウール、ユーカリ繊維、再生プラスチックを組み合わせて使用しています。このブランドは2014年に謙虚なルーツから始まり、2018年に14億ドルの評価に達しました。

ホテルは何年もの間持続可能性を意識してきましたが、ゲストにタオルを1日余分に再利用するように頼むことは、もはやそれをカットしません。今日のゲストは、環境への影響を減らすことに関して、より大きな進歩を期待しています。小さなシャンプーボトルを環境に優しいディスペンサーに置き換えるだけでなく、小売店や雑貨店のあるホテルでは、Infor POSなどのソフトウェアを使用して、ゲストが何を購入しているかを正確に把握できるため、無駄を減らしてより効率的に販売できます。

通常のパブリックスペースをクリエイティブなイベントスペースに変える

ホテルのような店には、多くの場合、1日の一部が空いている美しい物理的なスペースがあります。一部のクリエイティブな小売業者は、イベント、フィットネスクラス、さらには営業時間内または営業時間外の講義を主催することで、店先の代替用途を見つけました。たとえば、Lululemonは、店内でヨガのクラスを開催するために、定期的に運動着の棚を脇に移動しています。スペースの革新的な使用であることに加えて、これらの特別な店内イベントは、ブランドについての話題を生み出したり、新製品の発売を開始したりすることもできます。

ホテルは会議や宴会スペースの販売に慣れていますが、正式なイベントスペースがない物件でも、既成概念にとらわれず、ロビー、飲食店、さらには客室でイベントを開催できます。また、スペースを外部の組織に販売するのではなく、F＆Bテイスティング、スパオープンハウス、地元の人を対象としたキャリアデーなど、ホテル自体を宣伝する無料のイベントを開催することを検討できます。

補完的なブランドとのパートナーシップを形成する

店内イベントを開催することは、ブランドがマーケティング戦略に革新をもたらす唯一の方法ではありません。多くの小売業者は、宣伝を生み出し、ユニークな製品を提供するために、同様のオーディエンスにリーチしたり、補完的な製品を販売したりする他のブランドと協力しています。

パートナーシップの1つのタイプには、高級ブランドと力を合わせる人気のある価値志向のブランドが含まれます。たとえば、Targetは、Zac Posen、Lilly Pulitzer、ProenzaSchoulerなどのデザイナーと一緒に手頃な価格のカプセルコレクションを販売しています。もう1つの手頃な価格の小売業者であるH＆Mは、バルマンやヴェルサーチなどのオートクチュールブランドのコレクションを立ち上げ、デザイナーアイテムを大幅に低価格で提供しています。これらのコレクションはすぐに売り切れてしまうことが多く、ブランドの需要と宣伝を生み出します。

しかし、コラボレーションはファッション業界に限定されていません。 Home Depotは最近、Pinterestと提携して、「Shop the Look」プログラムで照明、塗料、テキスタイル、バスルーム備品、室内装飾製品などを宣伝しました。このプログラムでは、PinterestでDIYプロジェクトのインスピレーションを探している消費者は、HomeDepotでプロジェクトに必要なアイテムをすばやく見つけて購入できます。

ウェスティンがニューバランスと提携してホテルでスニーカーやエクササイズウェアを提供したように、ホテルは同様のパートナーシップで補完的なブランドを関与させることができます。重要なのは、ゲストの共感を呼ぶブランドとのコラボレーションです。ホテルが家族連れに適している場合は、地元のおもちゃ屋と提携して、いくつかの提携ブランドの客室でおもちゃのセレクションを提供することを検討してください。または、ホテルが食通から多くのビジネスを獲得している場合は、おいしいウェルカムアメニティで地元のパン屋と協力することもできます。

小売業界とホテル業界には違いがありますが、最も重要なビジネス目標の多くは共有されています。ブランドロイヤルティを構築し、直接購入または予約を促進し、競合他社の中で際立っています。どちらの業界もインターネットを利用したある種の混乱に直面しているため、ホテルは、今日のダイナミックな市場で成功を収めている小売業者からベストプラクティスを取り入れることができます。これらの創造的な小売戦術から学ぶことにより、ホテルはオンラインで牽引力を獲得し、より多くの部屋を予約することができます。