ホテルリターゲティング広告のエキスパートになる方法

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最終更新 1月 26, 2022

OTAを介して予約するゲストの90％が、予約旅行中のある時点でホテルのWebサイトにアクセスするという統計を考慮してください。ウェブサイトの最適化と優れたコンバージョン戦略の実装に費やした時間と労力にもかかわらず、ゲストがホテルのウェブサイトにアクセスした後でも、OTAへの直接予約は失われています。なんで？

時々、ゲストがあなたのウェブサイトを訪問するとき、彼らは市場に出回っている様々なオプションの調査と価格設定を始めたばかりです。あなたのサイトがどれほど見栄えが良いとしても、彼らは「今すぐ予約」ボタンをクリックする準備ができていません。これは、リターゲティングが顧客をサイトに戻すこととOTAに負けることの違いを生む可能性がある場所です。直接予約を増やすには、ゲストの意図を満たし、ウェブ上でホテルの価値を紹介できるように、ターゲットを変更する必要があります。

リターゲティングは、独自のオーディエンスをターゲットにして、サードパーティと比較して直接チャネルに誘導するため、最も収益性の高いマーケティングチャネルの1つです。多くの場合高額な手数料を請求するホテル予約サイト。これは、広告が最も効果的であることを確認するための優れた方法です。ブランドをすでに認識している、さらには興味を持っている人々に広告やオファーを表示します。武器庫に適切な業界固有のツールがない限り、リターゲティングを正しく行うには多大な時間と労力がかかる可能性があります。

リターゲティングとは何ですか？

リターゲティングは、閲覧したが購入していないWebサイトへの訪問者を具体的にターゲットとするマーケティング手法です。買い物客のわずか2％が、オンラインストアへの最初の訪問中に購入を完了することは広く受け入れられています。リターゲティングは、他の98％の視聴者を呼び戻し、より高い割合の売り上げを獲得することを目的としています。このアプローチは、予算を使用してホテルにすでに関心があり、購入意向を示しているユーザーを変換するため、他のほとんどのマーケティングイニシアチブよりもROIが高くなります。

コードの一部を使用して、リターゲティングはサイトにアクセスしたユーザーを追跡し、後でブランドに関連する広告を表示します。リターゲティングキャンペーンを実行するには、主に2つの方法があります。

ピクセルベースのリターゲティング：最も一般的なリターゲティングの形式で、誰かがホテルのページにアクセスすると、JavaScript（ピクセルまたはCookieとも呼ばれます）がブラウザに配置されます。 Cookieは、ユーザーがサイトを離れた後に広告を配信するようにリターゲティングプラットフォームに通知します。リターゲティングプラットフォームは、ユーザーがページで表示した内容に合わせた広告を配信できます。たとえば、訪問者がスイートや家族向けの部屋を表示した場合、リターゲティングプラットフォームで家族旅行の広告を表示できます。
リストベースのリターゲティング：誰かの連絡先情報がある場合は、それを使用して、ソーシャルメディアネットワーク上で特定のリターゲティング広告を表示できます。メールアドレスのリストをリターゲティングキャンペーンにアップロードします。次に、プラットフォームはそのネットワーク上のユーザーにメールを照合し、ユーザーだけに広告を配信します。この方法は、潜在的な顧客をターゲットにする非常に具体的な方法ですが、誰かがソーシャルメディアでデータベースに保存されているものと同じ電子メールアドレスを使用している場合にのみ機能します。

リストベースのリターゲティングは良いように聞こえるかもしれません–営業チームが連絡を取り始めた人々をターゲットにしたくないのはなぜですか？しかし専門家は、ビジネスでソーシャルメディアと同じメールアドレスを使用する人はほとんどいないと警告しています。ある調査によると、「一部のプラットフォームでは、一致率が70〜80％から20〜30％まで変動する可能性があるため、このタイプのリターゲティングを効果的にするには、かなり大きなリストが必要になります。」

リターゲティングが非常に有益なのはなぜですか？

いくつかの見積もりによると、リターゲティングは通常の広告キャンペーンの2倍の収益性があります。リターゲティングは、ブランドを中心に据えることで、より多くのオンライン販売を生み出します。デジタルの「ウィンドウショッパー」に継続的に広告を配信することで、ユーザーは購入の準備ができたときに戻ってくることができます。あなたの顧客があなたのリターゲティング広告を見るたびに、あなたのブランドは牽引力とより多くの認識を獲得します。リターゲティングキャンペーンでは、高いクリック率とコンバージョンの増加が一般的です。これらの指標は、優れたブランディングと繰り返しの露出の価値を強調しています。

Tripteaseの新しいリターゲティングツールは、検索データ、パリティ、行動データポイントを使用して、検索日が過去の訪問者をターゲティングしたり、ページがオンラインで利用可能な最高の価格を提供していない場合に広告を出すための入札を回避したりします。また、クリエイティブと広告のコピーを更新して、未決定のゲストにアピールする可能性が最も高いオファーを表示します。週末にゴルフを計画している人は、イベント会場を探しているビジネス旅行者とは異なるリターゲティングキャンペーンを目にするでしょう。

リターゲティングの価値は、カスタマージャーニーの真っ只中にいるユーザー、つまりホテル（または競合他社）との予約について決心していないユーザーにリーチすることにあります。すでに決心しているユーザーにわずかな広告費を振り向けるのではなく、ホテルはまだオープンマインドを持っていて、あなたのブランドをすでに認識している（そして興味を示している）ため、コンバージョンに至る可能性が高いユーザーに焦点を当てるのが賢明です。

効果の高いリターゲティングキャンペーンを実行する方法

リターゲティング広告を配置する仕組みは、Tripteaseなどのプラットフォームによって最適に管理されます。

「ゲストがメタサーチから予約エンジンに到着したことがわかっている場合は、検索の詳細に基づいてメッセージを表示します。それらが高価値であることがわかっている場合は、ホテルのアップセルオファーの1つを強調する可能性があります。予約せずにサイトを離れても、興味のある兆候が見られた場合は、リターゲティングの入札単価を調整して、後でホテルを思い出させるようにします」と、 Tripteaseの創設者であるチャーリーオスモンドは説明します。

ただし、訪問者がリターゲティングキャンペーンにさらす必要がある量には制限があります。「フリークエンシーキャッピング」は、特定のオーディエンスに表示する広告の数を制限します。この方法は、顧客を引き付けることとスパムを送信することの違いを生む可能性があります。業界の専門家は、インプレッションの上限を2〜3にすることを発見しました広告グループごとに適切な数ですが、プロパティに最適なレベルを見つけるためにテストしてください。

リターゲティングキャンペーンは、画像、動画、魅力的なコピー、視聴者の注意を引くためのCTAを含むディスプレイ広告で構成されます。最適なリターゲティング広告は次のとおりです。

ユーザーがホテルのサイトで閲覧していた内容に関連する見出し（例：「家族全員のためのアクティビティ」）
関連するビジュアル：ユーザーが望むものに関連するプロパティを示すアニメーション、画像、またはビデオ（たとえば、プロパティのプールに飛び込む家族の写真）
目立つ行動への呼びかけ：パーソナライズされた実用的なテキストでボタンを人目を引くようにします（例：今すぐ家族のために予約）
ライブ価格比較：Triptease Retargetingは、ゲストがWeb上のどこにいても、独自の検索に基づいてゲストとのライブ価格比較を行います。

パーソナライズは、効果的なリターゲティングキャンペーンを実行する上で重要です。ほとんどのリターゲティングキャンペーンでは、行動、時間、または既存の顧客であるかどうかによってオーディエンスをセグメント化できます。プロパティに適したリターゲティング戦略を見つけるには時間がかかります。開始方法は次のとおりです。

ホテル業界におけるリターゲティング戦略

ウェブサイトの視聴者をターゲットにすることは、ホテル業界で人気のある1つの潜在的な戦略にすぎません。潜在的なゲストをリターゲットする方法は、視聴者がプロパティをどのように操作するかによって分類されます。たとえば、Webサイト、電子メール、ソーシャルメディアなどです。

メールのリターゲティングにより、メールキャンペーンを開始した顧客に広告が表示されます。トラッキングピクセルがメールに追加されるため、メッセージを開いた人は誰でも、後でインターネット上の他の場所にあるホテルのディスプレイ広告を見ることができます。

状況に応じたリターゲティングにより、ホテルはホスピタリティ業界の同様のビジネスとクロスプロモーションすることができます。たとえば、訪問者がサイトを離れてフライトを予約しようとすると、航空会社のページに広告が表示されます。これは、行動や興味に基づいて顧客をリターゲットするためのより洗練された方法です。

ソーシャルリターゲティングは、Webサイトを閲覧した後、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアチャネルにアクセスした訪問者に広告を配信します。によるとNet Affinity、「マーケターの約54％は、「ソーシャルリターゲティングは、モバイル、検索、さらには電子メールのリターゲティングよりもリソースの有効活用である」と考えています。さらに、コンバージョン数が2倍以上になります。」

最後に、検索リターゲティングは、特定のキーワードをターゲットにすることで、ホテルに興味を持っている可能性のある新しい顧客にリーチしようとします。たとえば、誰かが「ホテルニューオーリンズ」を検索した場合、誰かがあなたのWebサイトにアクセスしたことがなくても、キャンペーンは宣伝された結果の1つであるか、広告を表示する可能性があります。

これらのリターゲティングオプションのいずれかをいつどのように選択するかは、顧客が購入の意思決定プロセスのどこにいるかによって異なります。顧客のコンバージョンの可能性を認識することが、Tripteaseのようなツールが最大の価値をもたらす場所です。 Tripteaseは、予約ジャーニーのすべての部分からのデータを組み合わせて、最適なリターゲティングメッセージを送信できるようにします。

「ゲストが予約エンジンに到着したことがわかっている場合は、metasearchでは、検索の詳細に基づいてメッセージを表示します。それらが高価値であることがわかっている場合は、ホテルのアップセルオファーの1つを強調する可能性があります。予約せずにサイトを離れても、興味のある兆候が見られた場合は、リターゲティングの入札単価を調整して、後でホテルを思い出させるようにします」とOsmond氏は言います。

リターゲティングは簡単に実行できますが、正しく実行するには非常に複雑です。 Tripteaseのようなパートナーと協力して、結果を最大化するためにキャンペーンを実行する専門家を確保できます。