ZillowとExpediaは多くの点で類似していますが、Zillowは不動産業界で多くの人に愛されており、 ExpediaやそのライバルのBookingなどのOTAは、ホテル業界の「熱狂的ファン」と広く見なされています。

ZillowとExpediaを並べて見ると、2つのマーケットプレイスにかなりの共通点があることが簡単にわかります。どちらも同じシリアルアントレプレナー（リッチバートン）によって設立されただけでなく、シンプルでありながら非常に強力なコアコンセプトに基づいて構築されました。一見無限の選択肢がある市場では、消費者は透明性と情報への容易なアクセスの恩恵を受けます。 。面白いことに、Zillowの名前（「zillions」と「pillow」という単語を組み合わせた遊びです）は、Expediaでも同じように簡単に機能する可能性があります。リッチバートン自身の言葉で：

「Zillowは、Expediaを構築したときに行ったことを論理的に拡張したものでした。 Expediaで、私たちは人々に力を与え、旅行者に自分の旅行を計画し、自分で決定を下し、すべての価格とすべての選択肢を見て、彼らが望む時間をかけて何かを計画する力を与えていました彼らにとってとても重要な旅行です。わあ、2005年です。この市場情報すべてにアクセスできないとは信じられません。不動産関係者にも力を与えるべきだ」と語った。

ExpediaとZillowを並べて

したがって、このような類似したルーツと基本原則を考えると、エージェントとZillowの関係が積極性とコラボレーションの関係であるのに対し、OTAとホテルの関係は緊張していてフラストレーションに満ちているのはなぜか疑問に思うかもしれません。

この感情の違いの主な理由は、劇的に異なる市場のダイナミクスにあります。ブローカーはサービスプロバイダー（仲介業者）であり、一般に、非常に資本集約的なホテルビジネス（サプライヤー）に比べて低い固定費がかかります。

Zillowはブローカーにオプションの広告ソリューションを販売してお金を稼ぎ、OTAはホテルに必須の手数料を請求してお金を稼ぎます。これらの手数料は、ホテルの収益性とゲストとの仲介関係を損ないます。これは、広く議論されている（そして劇的に造られた）「直接予約戦争」につながったダイナミックです。

Zillowは、ブローカークライアントとのより強力な関係を構築するために、不動産ソフトウェア市場を殺すという戦略的決定を下しました。 2012年に当社はプレミアエージェントのウェブサイトを立ち上げ、最近では賃貸用のプロパティマネジメントソリューションを立ち上げました。ホテル業界のパートナーとの顔を合わせるために、OTAはZillowの動きのいくつかをフォローしています。

OTAは、業界との関係を改善するために宿泊施設のソフトウェアを購入および構築してきましたが、 OTAの複占（Expedia / Booking）と手数料の増加により、ホテル経営者がOTAが提供する技術を採用することは非常に危険です。。トリップアドバイザーのようなメタサーチプレーヤーの技術でさえ、危険な提案になる可能性があります。

ホテル経営者がLinkedInでのBooking.comのビジネス慣行について不満を言う

ホテルは、「低コスト」または「無料ソフトウェア」が最終的に依存度の増加につながり、ひいては手数料が高くなり、ビジネスの管理が低下することを知っているため、OTAから安価または無料のソフトウェアを受け入れることを当然のことながら警戒しています。あるホテル経営者1の言葉を借りれば、「Booking.comはBooking.comにとって最善のことをします。私たちのためではありません。」

Zillowの投資家で有名なベンチャーキャピタリストのBillGurleyは最近、BookingとExpediaの野心についてコメントしました。地球上の誰よりもホテルの資産管理システムに」

OTAからソフトウェアを購入することを選択したホテルは、ことわざのキツネを鶏舎に入れています。

Zillowの不動産リストとExpediaのホテルリストの類似点は明らかですが、2つの基礎となるビジネスの違いはより微妙です。両方の業界で上級管理職を務めてきたRevinateのDanHangほど、これをよく理解している人はほとんどいません。

何年もの間、DanはTruliaで製品管理を主導し、2014年7月にZillowに35億ドルで買収されました。Zillowの買収後、Danは合併会社のレンタル事業を主導してから入社しました。最高評価のホテルマーケティングおよび電子メールソフトウェアプロバイダーであるRevinateは、最高執行責任者として、その後COOとして君臨しています。

不動産とホテルのソフトウェアの両方を個人的に構築したダンは、これらの急速に進化する市場のダイナミクスに独自の視点をもたらしたので、彼の不動産技術の経験がホテル技術に関する彼の見解にどのように影響するかについて学びました。

ダン、ホテルがOTAソフトウェアをどのように見るべきかについてどう思いますか？

私は不動産の専門家に提供されるツールにたくさん取り組みました。 OTAやその他のツールが提供するかどうかにかかわらず、同様のタイプのツールがホテルにとって有益である可能性があると思います。ホテル経営者は、彼らの技術が時代遅れであり、彼らのシステムが互いにうまく通信しないという事実に苦しんでいます。最新のクラウドベースのソフトウェアは、データをより効率的に使用し、トレーニングコストを削減し、ゲストを満足させるのに役立ちます。私がホテル経営者だったとしたら、もちろん、OTAを含むベンダーやサプライヤーに電力を供給しすぎることには注意が必要です。そうは言っても、テクノロジーが私のビジネスに何を提供できるかをしっかりと見極め、そのメリットと戦略的リスクを慎重に比較検討したいと思います。

一歩後退して、あなたのキャリアについて教えてください。

子供の頃は何よりも数学が好きで、大学や大学院で工学を勉強するようになりました。私は2000年にキャリアをスタートしました。ちょうどその頃、ハイテクバブルが崩壊しました。大変な時期でしたが、学ぶのにもいい時期でした！

製品管理は、何を構築するのか、そしてその理由を決定する機能であることがわかったので、最終的にはその部門に移動しました。 Truliaの初期の従業員になる絶好の機会があったので、後でサンフランシスコに引っ越しました。それは素晴らしい選択であることがわかりました。そこでの私の役割は、SaaS、モバイル、広告技術、アジャイル開発、そして会社を10人から1000人以上の従業員にIPOを通じて拡大する方法に私をさらしました。

Truliaは、最終的に主要な競合他社であるZillowに買収されました。私はもう1年間役割を変え、Zillow Groupのレンタル部門をゼネラルマネージャーとして運営してから、スタートアップのバグを再び取得しました。そのため、Revinateにジャンプしました。

Zillowを離れるように誘惑されたRevinate製品はどうですか？

2009年以来、Revinateは、ホテル経営者がゲストをよりよく理解し、よりパーソナライズされたコミュニケーションとエクスペリエンスを提供できるよう支援するという使命を担っています。これらはすべて、より直接的な収益を促進するという名目で行われます。 Revinateを本当にユニークなものにしているのは、私たちのプラットフォームが、ホテル経営者が毎日直面する問題点を深く理解している実際のホテル業界のベテランのチームによって想像され、設計されたことです。そのため、当社の製品スイート（マーケティング、調査、評判）は、直感的で、専門的で、使いやすいものです。 3つの製品すべてにおいて、私たちの基本的な目標は、ホテル経営者（プロパティレベルとグループレベルの両方）がゲストデータの驚異的なパワーを解き放ち、より高い収益、エンゲージメント、リピート予約を生み出すのを支援することです。 135か国以上に何千人もの幸せな顧客がいて、ワイルドで楽しい乗り物でした-しかし、正直言って、最高のものはまだ来ていません！

マーケティングダッシュボードの改訂-顧客がここで言っていることを読む

エージェントがZillowを気に入っているのに、多くのホテルがOTAを嫌っているのはなぜだと思いますか？

ZillowとTruliaは、費用対効果が高く、ハイパーローカルで効率的な広告を通じて、エージェントにビジネスを成長させる方法を提供しました。多くの場合、ブローカーやフランチャイズへの依存度は低くなります。これは、エージェントにとって非常に大きな価値提案です。実際、多くの起業家エージェントは、ZillowとTruliaへの広告費を使用して、ビジネスをゼロから数百万ドルに成長させ、エージェントのチームを作ることができました。ホテル業界での同等のことは、インディーがOTAを多用することでベッドを埋め、フランチャイズやより大きなブランドとうまく競争できる場合です。しかし、ホテルではそれが実際には不可能であることを私たちは知っていると思います。ホテルは、エージェントにとって実際には存在しない高いコスト（不動産、労働力など）を持っています。それが違いの一部だと思います。 Zillowは業界で物議を醸していますが、確かにエージェントには多くの熱狂的なファンがいます。 OTAを備えたホテルには同じことが当てはまらない可能性があります。したがって、OTAは、その巨大な規模と市場支配力にもかかわらず、おそらくそれほど多くのファンを獲得していません。

ホテルのテクノロジーに最初に興味を持ったのはいつですか？

Truliaでは、不動産業者向けのソフトウェアの開発に取り組みました。不動産業者は非常に忙しく、通常は技術に精通していないため、これは簡単な作業ではありませんでした。牽引力を得るには、シンプルさと使いやすさに重点を置く必要がありました。ホテル経営者も同様の課題を抱えており、非常に忙しく、新しいシステムを学習するための十分な帯域幅がありません。情報への迅速なアクセス、シンプルなUX、可能な限りの自動化が必要です。それが私たちが提供するために一生懸命取り組んでいるものです。

不動産技術からホテル技術への学習曲線をどのように特徴づけますか？

業界間の類似性を考えると、学習曲線はあなたが思うほど急ではありませんでした。どちらの場所にも、レガシー技術があり、その多くはオンプレミスです。どちらの場合も、ユーザーは困惑し、必要なことを実行できないと感じます。

データに関する標準化の欠如と、一般的な統合に関する課題に少し驚いていました。しかし、それも不動産に類似しており、データがオフラインで見つけにくいものからオンラインでユビキタスに進化するのを見てきました。

「ホテルテック」と「テック」の違いは何ですか？

私が見ている最大の違いの1つは、ホテルの購入者はリスクを嫌う傾向があるため、私たちのような技術ベンダーが早期に価値を証明するための負担がさらに大きくなることです。だからこそ、私たちはお客様をできるだけ早く立ち上げて成功させることに全力を注いでいます。

ホテルのテクノロジー企業が資金を調達するのは難しいと思いますか？

必ずしも。資本は過去何年にもわたって容易に利用可能であり、まともなチャンクがこのセクターに流れ込んでいます。今年PhocusWrightに参加したことは、私たちのスペースに小さなテクノロジー企業がいくつあるかを思い出させてくれました。断片化はスケールを達成するのを難しくする傾向があります、しかしそれは実際にそれをさらに大きく理解することができる勝者のための賞を作ります。

今日ホテルが見逃している最大のチャンスは何ですか？

業界の生データと異種データをすべてまとめて実用的な洞察に変えることで、ホテルの技術者がよりゲスト中心になる大きなチャンスがあります。残念ながら、今日、この分野の技術の多くは時代遅れで、不必要に複雑で、柔軟性がなく、ゲストの周りで実際に最適化されていません。たとえば、プロパティマネジメントシステムは、名前でも、ゲストエクスペリエンスの最適化や収益の促進ではなく、建物内の部屋の在庫を管理するように設計されています。

ホテルのテクノロジー環境は、5年間でどのように異なりますか？

将来のシステムは、私が今述べたギャップを埋める必要があります。彼らはすべてのゲストデータを収集し、そのすべてを理解し、ホテル経営者に実用的な洞察または収益を促進する自動キャンペーンを提供する必要があります。今年のGDPRの開始とデータ侵害を取り巻くすべてのニュースにより、セキュリティとデータプライバシー保護への取り組みも時間の経過とともに増加すると思います。

ブランドのホテルは、ブランドのないホテルよりも優れたテクノロジーを持っていると思いますか、それとも悪いテクノロジーを持っていると思いますか？

一般化するのは難しいですが、大規模なグループの一員であることの明らかな利点の1つは、ブランドの完全な技術スタックにアクセスできることです。ただし、より大きなブランドは、古いレガシーシステムを使用することで有名です。場合によっては、独自のシステムを構築することもあり、多くの頭痛の種を引き起こす可能性があります。ただし、ブランド化されていないプロパティは、テクノロジーにまったくアクセスできない可能性があります。彼らは自分たちの価値を理解していないか、投資する価値がある理由について所有権を納得させるのに苦労しています。とはいえ、現代のテクノロジーが全体的な成功に果たす役割を理解し、リスクを冒して投資を行うことをいとわない、本当にクールで小さなグループ（そして一部のインディー）もいます。これらは、ホテルの運営方法を変えるものになると私が信じているので、注目すべき人たちです...大企業のブランドでさえ。

明日、自分の市場セグメントにないホテルテックでビジネスを始めるとしたら、それは何で、なぜですか？

収益管理。たぶん私は心の中で数字の男だからです。価格戦略は本当に魅力的だと思います。

ホテルにサービスを提供するテクノロジー企業を立ち上げることに関心のあるエンジニアや起業家に対して、あなたがアドバイスしていることは何ですか？

私の最大のアドバイスは、ホテル業界はテクノロジーではなく、人に関するものであることを覚えておくことです。ほとんどのホテル経営者は、人々を愛しているという理由だけでビジネスに参入しました。彼らはゲストに素晴らしい体験を提供するのが大好きで、他の人を幸せにすることで非常にやる気があります。したがって、エンジニアや起業家として、クールなテクノロジーを使用したり、ある領域または別の領域で発生する可能性のある影響のハードナンバーを測定したりすることに動機付けられている場合でも、この業界の人間的な側面を念頭に置くことが重要です。ユーザーはゲストを喜ばせることでやる気を起こさせるので、ユーザーを構築するものの中心に置くだけでなく、ゲストも中心に置きます。このテクノロジーは、最終的にどのようにしてゲストにより良い、より記憶に残る体験を提供するのでしょうか？その質問は、エンジニアや起業家の心から遠く離れてはなりません。

ホテル経営者が最終的にテクノロジーに移行したい場合に読むことをお勧めするポッドキャスト、ニュースレター、または本はどれですか。

ClayChristensenのInnovator'sSolutionは、イノベーションに関する私のお気に入りの本です。プロダクトマネージャーとしての私にとっては大きなインスピレーションでしたが、そこでの考え方はどのゼネラルマネージャーにも当てはまります。ほとんどの本には1つのアイデアがありますが、これにはすべての章で新しい重要なアイデアがあります。

世界で一番好きなホテルは何ですか？

タホのリゾートアットスコークリーク。私は過去5年ほどの間、家族と一緒に夏と冬の両方で数十回そこに行きました。冬には、ホテルから直接スコーをスキーできます。夏には、プールは私の子供たちにとって素晴らしいです、そして私はそこから走ることが大好きです。そこにはもっと素敵なホテルがありますが、私にとっては、家族や必要なものがすべて揃っているので完璧です。そして今、そこにはたくさんの素晴らしい思い出があり、毎年戻ってくるのがさらに楽しくなります。

ほとんどの人があなたについて知らないことの1つは何ですか？

私は48の州に旅行しました。これは、両方の海岸に住み、真ん中に家族がいて、たくさん旅行した結果です。私は50人全員に到達することを目標としていますが、アーカンソー州とノースダコタ州はまだそこにあります-私を罵倒します。これらの日のいずれかで、私は両方に行きます！