RMSとTrustYouが提携し、ホテル経営者にすべてのゲストに関する統一的な情報を提供する。

ホスピタリティ業界が断片化された顧客データの課題解決方法を模索する中、ホテル、モーテル、サービスアパートメント、短期レンタル、キャンプ場向けの大手ホスピタリティプラットフォームであるRMSは、AIを活用した顧客データプラットフォームであるTrustYouとの新たな連携を発表しました。

この統合により、ホテル運営者は複数のシステムから顧客情報をリアルタイムで集約し、すべての顧客に対して単一の統合された「ゴールデンプロファイル」を作成できます。分断された記録を顧客一人ひとりの包括的な情報に置き換えることで、運営者は顧客が何を重視しているかをより深く理解し、顧客体験をパーソナライズし、顧客が購入する可能性の高い、より関連性の高い商品、アップグレード、および体験を提供できるようになります。

この連携により、RMSプロパティ管理システムとTrustYouの顧客データプラットフォームがリアルタイムAPIを介して接続されます。RMSで予約やゲストプロファイルが作成または更新されると、関連情報が自動的にTrustYouと同期されます。

予約の詳細、宿泊履歴、客室の好み、取引データ、その他RMSからの重要な情報は、予約プラットフォーム、顧客からのフィードバック、CRM、マーケティングシステムからのデータと統合されます。これにより、オペレーターは各顧客に関する最新の情報を常に把握できるようになり、貴重な情報が別々のプラットフォームや部門に分散してしまうことを防ぎます。

過去の宿泊履歴、好み、予約行動、消費パターンに関するより明確な情報を得ることで、ホテルは予約が行われた瞬間から、より適切なゲスト体験を提供できるようになります。これには、適切な客室のアップグレード、アーリーチェックイン、ダイニングパッケージ、または到着前にゲストが最も重視し購入する可能性の高いその他の追加オプションの提供などが含まれます。

TrustYouのオーディエンスAIは、これらのプロファイルを利用して、よりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンのためのインテリジェントなオーディエンスセグメントを構築します。これにより、事業者は広範で一般的なコミュニケーションから脱却し、顧客一人ひとりの興味、行動、過去のやり取りに基づいたオファーを提供することで、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。

ホテル運営チームは、TrustYouのブラウザプラグインを通じて、既存のRMSワークフロー内でゲストの好みや滞在履歴にアクセスすることもできます。フロントデスクの従業員は、この情報を使ってリピーターのゲストを認識し、チェックインをパーソナライズし、適切なアップセル機会を特定し、システム間を何度も切り替えることなく、より一貫性のあるサービスを提供できます。

RMSのCEOであるアダム・セスキス氏は次のように述べた。

「ホスピタリティ業界はかつてないほど多くの顧客データにアクセスできるようになったものの、その多くは依然として分断されたシステムに分散している。これらの情報を一元化することで、マーケティング効果の向上だけでなく、フロントデスクのスタッフの負担軽減にもつながる。」

「お客様が到着した際、スタッフが複数のシステムを切り替えることなく、お客様が誰なのか、何を好むのか、過去に当施設をどのように利用したのかを把握できるようにすべきです。既存のワークフローの中で、すべてのお客様の情報をリアルタイムで把握できるようにすることで、テクノロジーによる摩擦を軽減し、スタッフがホスピタリティの本質である、お客様を歓迎し、関係を築き、真にパーソナルな体験を提供することに集中できる時間を増やすことができます。」

TrustYouのAPAC担当副社長であるウィル・ハウズ氏は次のように述べています。

「ホテル業界は顧客データに事欠きませんが、それを適切なタイミングで活用し、アクセスしやすくするための実用的な方法が不足していることがよくあります。当社のRMSとの連携により、散在する情報を明確で実用的な顧客インテリジェンスへと変換できます。」

「真の価値は、キャンペーンを計画するマーケティングチームであれ、再来客を迎えるフロントデスクの従業員であれ、その洞察を必要とする人々やシステムに提供することにあります。RMSとTrustYouは協力して、事業者が単にデータを収集する段階から、より目的意識を持ってデータを活用する段階へと移行できるよう支援しています。」

RMSについて

RMSは、70か国以上、あらゆるホスピタリティ業界で6,000社を超える企業から信頼されている、業界をリードするホスピタリティプラットフォームです。業務の効率化、顧客体験の向上、そして持続可能な事業成長を促進するために設計されたRMSは、人、テクノロジー、そして場所をつなぎます。包括的なツール群とリアルタイムのインサイトを備えたRMSは、ホテル、サービスアパートメント、短期レンタル、キャンプ場の運営者が、常に変化し続ける競争の激しい業界で成功を収めることを可能にします。詳細はwww.rmscloud.comをご覧ください。