ゲスト獲得コストは何年もの間上昇しています。 Hospitality Asset Managers Associationが後援した2014年のある調査によると、2009年から2012年の間に総ゲスト獲得コスト（手数料、マーケティング、および取引手数料）は23％増加しましたが、同じ期間に部屋の収益は23％増加しました。コストの上昇は、ゲストが支払う収益の増加によるメリットを弱めました。

ホテルのゲスト獲得戦略の収益性に影響を与えるのは、手数料の上昇だけではありません。検索エンジンマーケティング（有料広告を通じてゲストをウェブサイトに誘導する）と検索エンジン最適化コスト（オーガニック検索でウェブサイトをうまく機能させる）のコストもあります。 KalibriLabsの共同創設者であるCindyEstesGreen 、ホテル経営者は、効果的な流通をこれらの上昇するコストの解決策と見なさなければならないと述べています。

「これらのコストを管理するための実際の解決策は、チャネルの組み合わせを管理して、特定のホテルに最適なチャネルの組み合わせと呼ばれるものを取得することです。すべてのホテルは多くのチャネルの組み合わせからビジネスを獲得しているため、ホテル経営者は、各チャネルが生み出す収益とその収益の獲得に関連するコストを把握し、各チャネルからどれだけの収益を得たいかを意識的に考えて決定する必要があります。」

各チャネルの収益の可能性を詳細に理解するために、ゲスト獲得に統一されたアプローチを採用しています。ホテル経営者は、サードパーティのホテル予約サイト、直接予約、およびデータを活用してより多くの予約をもたらす需要生成戦略を意図的かつ慎重に構築する必要があります。

入るSiteMinder。そのゲスト獲得プラットフォームは現在、160か国の35,000以上のホテルで使用されており、毎年280億ドル以上に相当する8,700万以上の予約が発生しています。この種のボリュームにより、プラットフォームはあらゆる規模のホテルにとって世界クラスのツールになり、よりスマートなゲスト獲得を通じてより多くの利益を生み出すことができます。 SiteMinderのCEOがHTRとの最近のインタビューで述べたように、「サイズ、予算、構造に関係なく、あらゆるタイプのホテルにアクセスできる最高のソリューション」。

この幅広いツールセットを使用すると、ホテルは、ゲストジャーニーのすべての段階で、ゲストが購入したい場所で販売できます。チャネルマネージャーを介したコンプセットデータに基づく料金の設定、ホテルのWebサイトと予約エンジンを使用した直接予約の最大化、仲介業者を介したビジネスの本の作成など、SiteMinderはゲストジャーニーの各フェーズでの取得を支援します。

SiteMinderがゲストを獲得するための戦いでホテルの競争力を維持し、収益性の高い（そして信頼できる）ビジネスのソースを構築する3つの方法を次に示します。

＃1：ホテルのウェブサイトと予約エンジンでマージンを最大化

マージンを増やすための最も信頼できる方法の1つは、より直接的なビジネスを獲得することです。あなたのウェブサイトを通してより多くのゲストを予約することによって、あなたはあなた自身のためにより多くのゲスト収入を保つでしょう-そしてサードパーティのチャンネルの気まぐれに依存することは少なくなります。

Canvasと呼ばれるSiteMinderのホテルWebサイトビルダーは、Webサイトを直接予約マシンにするためのもう1つのツールです。 Canvasは、SiteMinderの予約ボタンに直接接続されています。これは手数料無料のオンライン予約エンジンであり、既存のWebサイトに直接統合することもできます。予約ボタンについて私たちが気に入っているもう1つの優れた機能は、複数の支払いオプションとFacebookページでの予約機能を可能にすることです。 SiteMinderは、ローカライズされた言語と通貨もサポートしています。プラットフォームの両方の機能は、20の言語と現地通貨で提供できます。

シームレスなオンラインエクスペリエンスを提供することに加えて、プロモーション、エクストラ、およびゲストの忠誠心を高めるための電子メールの育成により、予約プロセスのすべてのステップをパーソナライズすることができます。 SiteMinderを使用すると、パッケージ化された取引や季節限定のプロモーションを販売できるだけでなく、グループ、家族、ビジネス旅行者などのゲストタイプをターゲットにすることができます。これらのパーソナライズは、収益の増加を促進し、全体的な収益性を高めます。

予約エンジンは「インスタントブック」機能も提供するため、ゲストは部屋を即座に予約できる最新の予約フローを体験できます。遅延をなくすことで、ホテルがゲストを獲得し、他の場所を検索する理由を与えません。

レビューでは、HTRユーザーは、二重予約を回避するためのSiteMinderの直接予約エンジンの重要性を強調しています。多くのレビューアは、新機能の要求に対する会社のオープン性と新機能のリリースの着実なリズムについても言及しています。

このようなSiteMinderレビューをもっと読む

＃2：チャネルマネージャーで占有率を上げる

ホテルは幅広い露出の恩恵を受けていますが、多くのホテルは予約の大部分を1つまたは2つのチャネルのみに依存しています。そのため、適切なホテルチャネルマネージャーを実装すると、ホテルの収益に劇的な影響を与える可能性があります。より広い分布は、より多くの予約とより高い収益を意味します。

SiteMinderのチャンネルマネージャー（ 2018 HotelTechAwardsファイナリスト）は700以上のチャンネルに到達します。この幅広いリーチにより、ホテルは、旅行者が買い物をする場所ならどこでも物件を見えるようにするマルチチャネル流通戦略を実装することができます。広く配布することは、より多くの露出を意味し、それはより多くの予約につながります。

「SiteMinderのチャネルマネージャーは、ホテル事業に力を与えて、宿泊客の獲得コストを大幅に削減しながら、宿泊日数を前年比45％、収益を前年比33％増加させました。」 -DORMERO Hotels、収益管理責任者、Max Herbst

チャネルマネージャは、在庫がチャネル間で一貫していることも確認します。料金と空室状況がすべてのチャネルで同じである場合、ホテル経営者は、予想よりも低い料金の販売に関連する収益の漏えいを減らすことができます。

適切なチャネル管理により、ホテル経営者は他のタスクを実行するために1日のある時間を取り戻すことができます。複数のエクストラネット間で手動で更新するのではなく（人為的エラーが発生しやすいプロセス）、ホテル経営者は1回だけ更新する必要があります。

この一貫性により、実際には、健全性の向上、より正確な収益管理、およびゲストエクスペリエンスの向上だけでなく、特定のチャネルでのランキングと可視性を高めることができます。一部のチャネルでは、リアルタイムの可用性などのコンテンツ要件が設定されているため、チャネルマネージャーは、ホテルの在庫を最適な配置に準備します。不均一な可用性と不一致の価格設定で罰せられることは決して良いことではありません。

多くのSiteMinderチャネルマネージャーのレビューでは、使いやすさ、セットアップサポート、およびUIの明確さと簡潔さに焦点が当てられています。一部のレビューでは、サポートリクエストの待機時間が予想よりも長いことも指摘されていますが、他のレビューでは、カスタマーサービスが問題にどれだけ迅速に対応するかを強調しています。

このようなSiteMinderレビューをもっと読む

＃3：ホテルのビジネスインテリジェンスで競合他社に先んじる

データ主導の意思決定は、より大きなチェーンとより大きなプロパティに利益をもたらすだけではありません。競合他社の料金を監視し、必要に応じて対応することで、あらゆる規模のホテルが、収益を最適化するよりスマートな価格決定を行うことができます。実際、このタイプのマーケットインテリジェンスデータに基づいて行動することは、ホテルの収益性に健全な影響を与える可能性があります。

そこで、SiteMinderのProphetが登場します。これは、規模に関係なく、競合他社に先んじるマーケットインテリジェンスツールです。このツールはさまざまなソースからデータを取得するため、次のようなミッションクリティカルな分析を実行できます。

• ゲストの予約パターンを特定する：オンラインマーケティングキャンペーンの影響とともに、収益と生成された宿泊日数によって、各オンライン配信チャネルのパフォーマンスを監視し、コンバージョンを促進しているものを理解します。

• 競合他社を監視します。潜在的なゲストはあなたのホテルをあなたのコンセットと比較しています。 SiteMinderは、これらのレートに対するベンチマーク用のダッシュボードスナップショットを提供します。これらのレートを手動で監視する必要がないため、競合他社の動きに応じて独自の利用可能なベストレートを調整することに関する戦略の構築により多くの時間を費やすことができます。

• レートパリティを達成します。一貫性のない料金は、消費者の間で混乱を引き起こします-そしてあなたの収益を下回ります。 SiteMinderは、すべてのマーケティングおよび販売チャネルにわたってホテルの料金を監視するのに役立ち、予想よりも低い料金で収益を失うことはありません。レートの不一致はアラートをトリガーすることもできるため、問題を解決するために迅速に行動することができます。

Prophetは、データの洗練度に関係なく、あらゆる規模のホテルが関連データを理解し、それに基づいて行動できることを保証します。ある顧客が次のレビューで説明しているように、異種システムに格納されているデータも同様です。

SiteMinderの詳細チャネルマネージャー

テクノロジーではなく、ホテルのゲストに気を配る

SiteMinderの包括的なゲスト獲得プラットフォームの背後にある原動力は、ホテル経営者が重要なことに集中できるようにすることです。チームをコンピューターではなくゲストの前に置くために、SiteMinderの完全なプラットフォームはリアルタイムで自動的に同期します。つまり、変更が加えられると、関連情報がリアルタイムで更新されます。

シームレスな同期により、各システム間の情報の流れが自動化され、ゲストの獲得コストが削減され、予約時の完璧なゲストエクスペリエンスが促進されます。また、エクストラネットの手動更新や時間のかかるデータ分析を排除することで、他のタスクの時間を解放します。

ホテル経営者にホテルがより多くのゲストを獲得するのに役立つさまざまなツールセットを提供することにより、SiteMinderは、ホスピタリティを犠牲にすることなく、技術を進歩させるアプローチを可能にします。ホテルがテクノロジーに苦労するのではなく、ゲストに寄り添う傾向がある場合、ゲストはより良い体験をし、ホテルはより良い評判を得て、最終的にはより多くの収益につながります。これは、強力なゲスト獲得プラットフォームの可能性を実現する好循環です。