2018年5月、私はロッジングマガジンに「ホテルテクノロジーのパラダイムシフト」という記事を書きました。そこでは、ホテル業界におけるイノベーションの最大の障壁、つまりホテルテクノロジースタック内のさまざまなコンポーネント間の統合の欠如について説明しました。ここ数年、多くの野心的な企業がこの接続性の問題を解決するために着手しました。この戦いで最も興味深い候補の1つは、SiteMinderがExchangeマーケットプレイスを立ち上げたとき、2018年6月にその帽子をリングに投げ込むことを決定しました。

明確にするために、このリングは巨大であり、間違いなくいくつかの勝者のための余地があります。 SiteMinderのアプローチは、チャネルマネージャーなどの同社のテクノロジー製品を使用するクライアントの大規模なインストールベース（30,000以上）から始めたという点で独特です。TheBookingButtonとProphetはショッピングソフトウェアを評価します。

スナップショットはSiteMinderと同様のアプローチを採用していますが、 Protel 、 Mews Systems 、 Apaleoは、クライアントがさまざまなコンポーネントを技術スタックに簡単に追加できるように、統合されたアプリマーケットプレイスを備えたプロパティ管理システムを構築することで問題の解決に着手しました。 Impalaは、ホテルの技術製品がPMSプロバイダーと直接かつシームレスに接続できるようにするオープンAPIを作成しました。これは、 Zapierが、進化する2つの異なる製品間のシームレスな接続を維持するために必要な基盤となるインフラストラクチャを提供するのと非常によく似ています。 HAPIも同様に、PMSに直接接続することに重点を置いており、最近、RedLionHotelsとそのソリューションに署名しました。

ゲストの旅全体をつなぐ競争が始まっています。 Sabreのような現職者は、これを何年にもわたって行ってきましたが、ホテルが望むシンプルでエレガントなソリューションで実際のエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供することはできず、組み込みではなく買収によって強化されたレガシーテクノロジーに非常に縛られています。家。ここでセイバーに反対するものは何もありません。そのサイズの船を回すのははるかに難しく、パラダイムシフトのイノベーションは、ドル箱ビジネスに依存している現職者から来ることはめったにありません。

SiteMinderがこのレースに勝つ可能性は、以前に50億ドル以上の会計ソフトウェアを率いていた現在のXeroCOOであるSankarNarayanを雇ったときに劇的に増加しました。急速な成長を通じて堅調。 Sankarの動きでおそらく最も興味深いのは、Xeroがホテルの技術で見ているのと同様の会計ソフトウェア市場の変化を見ていたことです。

これらの市場動向に基づいて、Xeroは、大規模な（そして大部分が新しい）企業クライアントを引き付けるのではなく、既存の顧客ベースに価値を高める（ウォレットのシェアを増やす）ことで中小企業を倍増させることを選択しました。彼らのコア顧客へのこのマニアックな焦点はスペードで報われており、ナラヤンはこの方向にもSiteMinderを操縦すると思います。

Xeroは、SiteMinderがホスピタリティのために開発しようとしているものとよく似た、非常に印象的で堅牢なパートナーマーケットプレイスを構築しました。昨年、 Xeroは自社のブランドを変更し、会社のタグラインを「美しい会計ソフトウェア」から「美しいビジネス」に変更しました。この変化は、進化する市場の力に対する会社の見方の変化を反映しています。

基本的に、同社は単なるソフトウェアから中小企業向けのプラットフォームに移行しつつあり、Sankarがそのすべての中心でした。言うまでもなく、ホテルのような中小企業への販売は非常に難しく、独自のスキルセットが必要です。 Xeroの価値は、これらのタイプのビジネスに売り込み、サービスを提供する能力にあります。

ベンチャーキャピタルの大国TCVに支えられ、現在はナラヤンと創設者のマイクフォードの共同リーダーシップの下、SiteMinderはホテルのテクノロジー業界をかつてないほど変革する立場にあります。私たちはSankarと話をし、市場での彼の見解、なぜ彼がDucatiをビデオゲームと交換したのか、そして今後の道はSiteMinderと交換したのかについて話し合いました。

テクノロジー業界でのキャリアについて教えてください。どのようにして最初にテクノロジーを始めましたか？また、現在の役割への道はどのようなものでしたか？

私のキャリアはテクノロジーから始まりました。それは私が大学で学んだことであり、シリコンバレーでソフトウェアの作成とコンピューターハードウェアの設計の役割を担う前に、米国でコンピューターエンジニアリングを専門とする電気工学の修士号も取得しました。それが私の最初のフルタイムの仕事でした。そこから、私はいくつかのコンサルティング業務を行い、それから人生は私を世界の反対側、オーストラリアに連れて行きました。そこで私はオーストラリアで最大の移動体通信会社とインターネットサービスプロバイダーの1つで物事のより多くのビジネス面に入りました。それ以来、メディアや旅行などの他のセクターを体験する機会があり、2011年にテクノロジーに戻り、ヴァージンオーストラリア航空でITと財務を統括しました。 2015年に、クラウド会計ソフトウェア会社XeroでCFOとCOOの役割を引き受け、正式に興奮しています。新年にはSiteMinderのCEOに就任します。

SiteMinderエレベーターピッチを教えていただけますか？

SiteMinderは、ホテルを将来のゲストに接続するテクノロジーの大手プロバイダーであるため、ホテル経営者は好きなことをやり直すことができます。人々が好きなように旅行にアクセスできる今日の時代において、SiteMinderは、テクノロジーがあらゆるホテルに消費者主導の世界で勝ち、その可能性を解き放つ力を与えることができるという信念の代名詞です。

SiteMinderは、世界のホテル業界をリードするゲスト獲得プラットフォームであり、旅行のあらゆる段階で、ゲストがいる場所にホテルを配置するスマートでシンプルなソリューションでテクノロジーのパイオニアにランクされています。あらゆる規模のホテルに対応する独自の機能と相まって、この中心的な役割により、SiteMinderは、160か国にまたがる30,000以上のホテルの信頼を得て、ホテルの収益が260億米ドルを超える8000万を超える予約を生み出しています。毎年。

ホテルのテクノロジーに最初に興味を持ったのはいつですか？

ヴァージンオーストラリアにいる間、私は最初にテクノロジーと旅行の交差点に到着しました。ホテルのテクノロジーに関しては、特に、Bailador Technology Investmentsとの関わりのおかげで、SiteMinderを何年もフォローしてきましたが、このスペースは非常にエキサイティングな場所だと思います。

テクノロジーからホテルテクノロジーへの学習曲線をどのように特徴づけますか？

ホテルのテクノロジーには確かに多くの独自の特徴がありますが、過去20年間にクラウドとSaaSの混乱を経験した他の業種との多くの共通点もあります。ホテル経営者はおもてなしに情熱を注いでいます。それは彼らが知っていて愛していることであり、ホテル経営者であることに伴う他のすべての要求から離れる機会が与えられたときに彼らが戻るものです。世界がますますオンラインに移行するにつれて、ホテル経営者はそれがもはや無視できない動きであることを知っていますが、それはナビゲートするのに非常に複雑なスペースであるため、日々のテクノロジーをある時点までシームレスに導入する方法を模索しています。それが避けられない批判者ではなく、ゲストに近づくために必要なイネーブラーであることを彼らが安心して知っているところ。

ホテルは伝統的にテクノロジーの採用が遅いと言われていますが、ホテルの大部分が中小企業であると考えると、それは私にはほとんどショックではありません。当然のことながら、より大きなチェーンやブランドがテクノロジーの採用の最前線に立つことはおそらく期待できますが、それでも、私たちが知っているように、それは完全には当てはまらず、繰り返しになりますが、それはホテルに固有の課題ではないと思います。大企業にとっての技術コストは常に高額であり、そのコストは当初の金額をはるかに超えています。企業全体のシステムの完全なオーバーホールについて話しているときは、セットアップ、トレーニング、および変更管理に伴うその他すべてのコストについて話していることになります。

「ホテルテック」と「テック」の違いは何ですか？

機会の広さは本質的にホテルの技術を他の業種と少し違うものにしていると思います。私たちは、さまざまなタイプと予算の宿泊施設プロバイダーが占める広大なスペースについて話しています。さまざまなニーズとさまざまなレベルの教育とテクノロジーの使用に対する欲求があり、多様で複雑で絶えず変化する消費者の風景の中で勝つことを望んでいます。私にとって、それがホテルの技術をとてもエキサイティングなものにしているのです。イノベーションの機会は無限です。あなたは非常に迅速に解決策を思いつくことができます。唯一の制限はあなたの想像力です。

ホテルのハイテク企業が一般的なハイテク企業に比べて資金を調達するのは難しいと思いますか？

私はそうは思わない。すべてのビジネスは、顧客の提案、テクノロジー、およびビジネスモデルを明確にする必要があり、特にホテルのゲストアプリケーションスペース内で、市場への新規のエキサイティングな参入者の一部に大きなサポートが見られます。 SiteMinderのような企業が解決している宿泊施設プロバイダーには、対処されていない大きなニーズがあり、近年そのニーズが表面化していると思います。ホテルのテクノロジーには確かにより多くの資本が流入する可能性がありますが、最終的には、未開拓の可能性が存在することを実証する業界としての私たちの能力と、旅行者の体験を可能にするという私たちの役割に帰着すると思います。

今日ホテルが見逃している最大のチャンスは何ですか？

ゲストの旅をエンドツーエンドでエースします。滞在中の体験は、ホテルが常に即座に可視化して制御できるため、伝統的にホテルの唯一の焦点であったと思いますが、もちろん、旅はゲストが到着するずっと前に始まり、その後もずっと続くことを私たちは知っています。それはまったく終わります。データとテクノロジーの爆発的な増加により、ホテルはこれまでにない方法でゲストを理解できるようになりました。これは、ほとんどのホテルが欠けていると思う機会です。

ホテルのテクノロジーの展望は、5年間でどのように変わりますか？

市場での新しいプレーヤーの出現は競争にとって素晴らしいものであり、最終的にホテルがその恩恵を受けてきたのは強制的なイノベーションだと思います。しかし、ホテルが現在利用できる選択肢の幅は、今日の旅行者に追いつくために現在存在する複雑さのレベルと相まって、間接的にさらなる格差を生み出していると思います。つまり、ホテルとして、どれを知ることはこれまで以上に圧倒的です。技術的な解決策が最善であり、それらが連携して日々の作業を困難ではなく容易にするのであれば。格差と複雑さは今後5年間で拡大し続けると思いますが、その課題に立ち向かい、ホテルが単一の、全体論的で信頼性の高いソリューションから利益を得る方法を提供する技術革新者と出会うでしょう。潜在的なゲストとすべての関係をパーソナライズします。それがデータの民主化の頂点になり、それがやってくると思います。

ブランドホテルは、独立系ホテルよりもテクノロジーが優れていると思いますか、それとも劣っていると思いますか？

ホテルの技術の採用は、これほど白黒ではないと思います。確かに、ルームテクノロジー、AI、ロボットなどの分野で多くの大手ホテルブランドが主導権を握っていますが、独立したブティックが存在するスペクトルのより小さな端でイノベーションが起こっていることもわかります。テクノロジーを活用して、ゲストのためによりパーソナライズされた思い出に残る滞在を作成します。

独立したホテルはSiteMinderのグローバルな顧客ベースの重要な部分を構成しており、それは実際の競争の場がいかに平等であるかを証明していると思います。クラウドとSaaSの経済性により、規模、予算、構造に関係なく、あらゆるタイプのホテルが最高のソリューションにアクセスできるようになりました。間違いなく、最も恩恵を受けたのは小規模な独立系企業です。

明日ホテルテックでビジネスを始めるとしたら、それは何でしょうか？

おそらくホテルのゲストアプリケーションスペースに何かがあります。それは、B2BとB2Cの技術の境界線を実際に曖昧にし、技術の革新者や消費者としての私たち全員が技術を体験し、従事する方法を変える本当の可能性を秘めているからです。

ホテルのテクノロジー会社を立ち上げることに興味を持っているエンジニアや起業家に対して、あなたが持っているアドバイスの1つは何ですか？

ホテルのテクノロジー業界は急速で刺激的で制限はありませんが、競争は急速に拡大しており、ホテルの最も深い問題点を利用して価値のあるものを生み出すことができる企業は、今日だけでなく3、5に関連する可能性が最も高くなります。そして今から10年後ですら。それに乗り込んで、あなたのスペースを切り開いてください。

ホテル経営者が最終的にテクノロジーに移行したい場合に読むことをお勧めするポッドキャスト、ニュースレター、または本はどれですか。

SiteMinderブログ（ここ）

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