Swire Hotels が Adyen と提携してゲスト エクスペリエンスを最適化

大手企業に選ばれている金融テクノロジー プラットフォームの Adyen (AMS:ADYEN) は本日、The House Collective と EAST を含む 2 つのブランドを持つホスピタリティ グループである Swire Hotels の支払いパートナーになったことを発表し、支払いを強化し、ゲストを最適化します。香港のホテル経営者のプロパティの経験。

Adyen のソリューションは、より多くの支払いオプション、支払いのトークン化、およびユニファイド コマースを可能にし、ホテルが提供するクラス最高のゲスト エクスペリエンスと並行して、ホテルの支払いプロセスに柔軟性とセキュリティを提供します。ゲストはイースト香港、イースト レジデンス、アッパー ハウス、パシフィック プレイス アパートメンツでの滞在中に、シームレスで安全な支払いを体験できるようになりました。

「Adyen と協力することで、効率、柔軟性、セキュリティを強化することができました。 Adyen のプラットフォームで支払いデータのリアルタイムの統合ビューにアクセスできるようになったので、私たちのチームは顧客の需要を明確に特定し、それに応じてビジネス戦略を微調整することができます。」 「私たちのスタッフは手動プロセスの時間を節約することもでき、運用効率が向上するため、ゲストに特別な体験を提供することに専念できます。」

Adyen の香港責任者であるカイ タン (Kai Tang) 氏は、次のように述べています。 Swire Hotels が私たちのビジョンを共有し、支払いにおけるユニファイド コマースの真の価値と、ゲスト エクスペリエンスを豊かにするデータの力を認識していることは、非常に喜ばしいことです。 Adyen では、企業がより簡単に、より迅速に、より顧客中心の決済プロセスを提供できるようにすることに常に取り組んでいます。」

Swire Hotels は現在、Adyen を通じて、Visa、Mastercard、Union Pay、JCB などの他の一般的なクレジット カードによる支払いに加えて、WeChat Pay と Alipay HK を支払いオプションとして追加しており、ゲストはオンラインでもオフラインでも、好みの方法で支払うことができます。一方、Swire Hotels は、Adyen の単一プラットフォームを介して、ブランド全体の支払い情報を調整および統合できます。これにより、ホテル経営者は 1 つの目的地で支払いの詳細を明確に把握できるようになり、経理および財務プロセスの効率が向上します。

ホテルのゲストの支払いの詳細はトークン化されます。つまり、ゲストのカードの詳細はオンライン予約時またはチェックイン時に取得され、データは暗号化されて安全なトークンに置き換えられ、その後の購入に使用できます。これは、ゲストが請求書にサインしたり、モバイル POS (販売時点情報管理) を介して偶発的な支払いを行う必要がないことを意味し、ゲスト エクスペリエンスのあらゆる点で摩擦が軽減されます。

Swire Hotels は Adyen と提携することで、ホテル ブランド内およびホテル ブランド全体でオンラインとオフラインの支払いシステムを統合し、支払いをプロパティ管理システムの Infor と統合して、ゲストの全体像を把握できるようにしました。支払いデータの包括的かつ即時のビューにアクセスできるようになったため、ビジネス パフォーマンスをリアルタイムで理解し、ゲスト エクスペリエンスを向上させながらコンバージョンを最適化できます。

さらに、支払いデータからの洞察は、Swire Hotels が情報に基づいたビジネス上の意思決定を行い、成長を促進するのに非常に役立ちます。 24 時間年中無休で読みやすい大規模なデータセットを持つことは、管理チームがゲストの出身地を理解できることを意味します。彼らが使用する施設とその頻度。平均取引額と人気のある支払い方法。滞在中のゲストの購入パターンを追跡して、エクスペリエンスを向上させます。この洞察は、カスタマイズされた体験の提供やプロモーションなど、Swire Hotels の将来の開発やキャンペーンを形作る上でも不可欠です。

Adyen のソリューションは現在、EAST Hong Kong、EAST Residence、The Upper House、Pacific Place Apartments の宿泊施設サービスに実装されています。また、年末までにホテルのオンラインショップでも展開される予定です。