さらに、これらのプログラムを使用しても、ヒルトンの2018年年次報告書で強調されている主要なユースケースの範囲外でアプリを使用することはめったにありません。そのユースケースはモバイルキー（およびチェックイン）です。ヒルトンのゲストは、2018年にアプリから760万のモバイルキーをダウンロードしました。針を動かす唯一の本当のインセンティブはモバイルチェックイン/モバイルキーですが、それでも可能な場合はダウンロード不要の環境。

アプリ開発者は通常、 MCDTravelの以下のような統計情報を使用してホテルやホテルグループを売り込みます。

• ゲストの80％は、モバイルデバイスを使用してホテルの設備を閲覧したいと考えています

• ゲストの78％は、モバイルデバイスを使用してローカルエリアマップを表示したいと考えています

• ゲストの55％は、モバイルデバイスを使用してホテルのタクシーピックアップをスケジュールしたいと考えています

• ゲストの43％は、モバイルデバイスを使用して室内テレビと同期したいと考えています

確かに、ゲストはどこにでも携帯電話を持ち込み、目的地の機能で常に携帯電話を使用していますが、これらの統計は、ゲストがすでに携帯電話にホテルアプリを持っているという1つの重要な（そして主に欠陥のある）仮定を立てています。

ゲストが地元の地図を検索したり、タクシーを予約したりする場合は、すでにGoogleマップやUber / Gett / etcが用意されているため、ホテルにそれらの場所にルーティングするだけのアプリを用意する必要はありません。

すでに持っているアプリではまだ満たされていないコアゲストのニーズは次のようなものです：リクエストを行う機能（レイトチェックアウトなど）、ルームサービスの注文、コンシェルジュとの接続、室内エンターテイメントの制御（ SonifiやEnseoなど） ）、モバイルキーとモバイルチェックイン。

では、ホテル経営者はこれらのニーズを満たし、不動産へのエンゲージメントを高めるためにどのようなオプションが必要ですか？頭に釘付けになる2つのソリューションは、ゲストメッセージングプラットフォームと室内タブレットです。

あなたのホテルが採用しているこれらのソリューションのどれが本当に好みの問題です。それぞれに固有の長所と短所があります。

メディアはハードウェアを必要とせず、ゲストがどこにいてもスタッフと通信できるため、ゲストメッセージングは優れています。欠点は、今日の非常に機密性の高いプライバシー環境では、メッセージングにゲストの同意/アクティブなオプトインが必要であるため、サービスにアクセスしないゲストが必然的にあなたと一緒にいることです。上記のすべての統計は、ゲストがすでに携帯電話にあるアプリでこれらすべてのニーズを満たすことができるゲストメッセージングプラットフォームの活用をサポートしています。

客室内のタブレットは、ホテルが客室内の技術を使用して100％のゲストにリーチするための優れた代替手段です。タブレットの物理的なフォームファクターは、部屋のフォリオでデジタル化されるため、紙と時間を節約できます。タブレットは、ホテルが予約可能なスパの予約、飲食店のオファー、ローカルツアーなどのサービスやアメニティを販売して、収益を増やすのに最適な方法です。一部のタブレットソフトウェアベンダーは、飲食店でのニーズ期間を満たすための時間ベースのオファーやルームサービスのリアルタイムの動的価格設定などのデータイニシアチブで非常に創造的になっています。

SuitePadは、Ruby Hotels、Jumeirah、Falkensteinerなどのブランドと提携しているヨーロッパ有数の客室タブレットプロバイダーの1つです。 SuitePadの創設者であるTilmannVolkと話し合い、ゲストエンゲージメントの将来、ホテルのゲストがアプリをダウンロードしたくない理由などについて話し合いました。

SuitePadの創設者であるTilmannVolk

会社を始める前のあなたの経歴は何でしたか？

私たちはSuitePadを大学からほぼ直接出て始めました。 SuitePadの直前の別のスタートアップでの数か月の専門的な経験を除いて、私はここですべてを学びました。

私の共同創設者であるモリッツと私は、私たちの生活の中でさまざまな岐路に立っていました。私たちは大学を卒業した後も友達でいて、最近は賑やかなベルリンの街に引っ越して、それぞれが他のことに取り組んでいました。私たちは両方とも変化への衝動を感じ、仕事の後に概念をブレインストーミングし、アイデアをいじり始めたと思います。

当時、2012年には消費者向けのタブレットPC市場が急成長していました。私たちは、消費者向けテクノロジーを取り入れて、それをB2Bコンテキストに持ち込む機会を見ました。それが私たちがサービスを提供しているホテルになるだろうということは、私たちにはすぐにはわかりませんでした。テクノロジーの最適な使用方法を理解せずに、テクノロジーを見ただけです。ホテルに話しかけると、カチッという音がしました。デジタルゲストエンゲージメントはまだ非常に若い分野であり、私たちはそれを形作ることに熱心でした。

SuitePadの最初の顧客は誰でしたか？

私たちが最初に話をしたホテル経営者の1人は、Falkensteiner HotelsandResidencesのErichFalkensteinerでした。彼はホテル業界の第一人者であり、彼が私たちの製品を買うと言ったとき、私たちは何かに夢中になっていることを知りました。当時、私たちの製品はiPad上でクリック可能なパワーポイントのプレゼンテーションにすぎませんでした。私たちは業界の初心者として、ホテルが何を望んでいるかに注意深く耳を傾け、それに応じて製品を形作ったので、このスタートでのみ成功したと思います。

ベルリンのサーカスホテルで一夜を過ごし、数ヶ月前にSuitePadを使う機会を得ました。まだ製品を使用する機会がない読者のために、プラットフォームについて少し教えていただけますか？

私たちの周りの世界旅行者はデジタルになりました-私は私の滞在を予約し、レストランのテーブルを予約し、そしてデジタルでレビューを残すことができます。今日のホテルの部屋について考えてみましょう。ゲストディレクトリ、電話、リモコン、スパパンフレット、ルームサービスメニューは、ホテルの部屋を乱雑にし、アップセルの可能性をあまり提供しないアナログ時代の名残です。これらすべてを1つのデバイスに組み合わせることで、使いやすくなり、アップセルとコスト削減の可能性を提供します。つまり、ホテルがデジタルの世界でゲストを引き付けるのを支援するためにここにいます。

ホテル経営者の間で実際に間違っているという共通の信念は何ですか？

誰かがデジタルゲストエンゲージメントのためにホテルのアプリを自分の携帯電話にダウンロードしてもらうのは良い考えだと誰かが私たちに言うたびに私がセントを持っていたら、私は何百万人もいるでしょう。

あなたがそれについて考えるならば、あなたの地元のスーパーマーケットがそれを提案したのであなたが最後にアプリをダウンロードしたのはいつでしたか？面倒すぎる。ホテルのアプリも例外ではありません。使用方法の障壁が高すぎます。

何年にもわたって、この信念はあまり一般的ではなくなりましたが、私たちはまだそれを聞いています。

創業以来、テクノロジーをホテルに拡大することについて学んだ最も驚くべきことは何ですか？

ホテルの技術分野でのスケーリングは、ホテルが新しい技術の採用に慎重であることが多いため、他の業界よりも時間がかかるようです。ですから、技術のトレンドは来るのが遅いかもしれませんが、そうするときはかなり持続可能であると私は信じています。

ホテルテックは小さなコミュニティであり、ベンダーは補完的な製品を構築している企業とのパートナーシップを絶えず開発しています。あなたにとって特に良いパートナーである会社は1つか2つありますか？これらのパートナーシップはどのようにユニークでしたか？

今後5年以降、ゲストテクノロジーはどこに行くと思いますか？

私たちは、ホテルがゲストと関わる方法を形成し続けたいと考えています。 5年後には、ベッドとテレビを除いて、ホテルの部屋のほとんどすべてを交換する予定です。これは、世界中の何十万ものホテルの部屋で行います。

ホテルの技術スペース全体で、プラットフォーム、マーケットプレイス、その他のインターフェースのファシリテーターが登場しています。さまざまなホテルの技術者間のインターフェースがこれまで以上に重要になると思います。ホテルには、この開発に興奮するあらゆる理由があります。

最近の新製品や新機能の発売はありますか？

最近、 SuitePad TVをライブ配信し、ゲストがタブレットからTVを制御できるようにしました。リモコンを交換するだけではないので、この機能に興奮しています。 SuitePad TVは、チャンネルを選択するときにゲストが好みや言語をフィルタリングできるため、ユーザーエクスペリエンスが向上します。また、SuitePadでのゲストとのやり取りを大幅に促進します。これは、オファーやサービスの宣伝を検討しているホテルにとっては朗報です。

現在、ゲストが携帯電話からホテルのテレビにコンテンツをシームレスにストリーミングできる新製品もテストしています。私はそれがどのようにパンアウトするかを本当に楽しみにしています！

ホテルの技術分野に参入しようとしている起業家に対して、あなたが持っているアドバイスの1つは何ですか？

やれ！ホテルとの提携とは、真面目なホストであり、顧客を深く気遣う人々と提携することを意味し、それは伝染性です！さらに、コーヒーは素晴らしいです！

最近読んだ中で最高の本は何ですか、そしてその理由は何ですか？

KahnemannとTverskyによるFastandSlowの思考は、読んで再読する価値があります。

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NPRカートークの再放送は、長いドライブでの私の罪の喜びです。

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私はひどい方向感覚を持っています。