TrustYou、3人のシニア人材を採用し、ホスピタリティAIにおける常時返信の未来を加速

ホスピタリティ業界No.1のAIプラットフォームであるTrustYouは本日、AIを活用したゲストエンゲージメントでホスピタリティ業界を変革するという同社のビジョンを加速させるため、最高売上責任者（CRO）にスティーブン・ダウ氏、アジア太平洋地域セールス担当副社長にウィリアム・ハウズ氏、EMEAセールス担当副社長にマルセル・スティラー氏の3名の業界エキスパートを任命したことを発表しました。

この発表は、顧客データプラットフォーム（CDP）、顧客体験プラットフォーム（CXP）、そしてAIエージェントを統合した業界初の完全オーケストレーション型プラットフォームであるTrustYou Hospitality AIの最近のリリースに続くものです。このプラットフォームは、予約確認メールの返信がないことや一方通行のSMSなど、コミュニケーションの行き詰まりを解消し、「常に返信できる未来」を創造します。つまり、すべてのゲストメッセージに、状況に応じたインテリジェントな返信が届くのです。

ホスピタリティAIの未来を推進する戦略的リーダーシップ

「ホスピタリティ業界はAIを活用したエコシステムへと移行しつつあり、あらゆる顧客データに接続されたエージェントがゲストエクスペリエンスの頭脳となります」と、TrustYouのCEOであるベン・ジョストは述べています。「この未来を拡大するために、私たちはグローバル市場全体に変革をもたらす方法を知っている実績のあるリーダーを迎え入れます。マルセル、ウィリアム、そしてスティーブンはそれぞれ独自の専門知識と業界での高い信頼をもたらし、ホスピタリティ業界全体におけるCDP、CXP、そしてAIエージェントの導入を加速させてくれるでしょう。」

• スティーブン・ダウ、最高売上責任者（CRO） – 元Planetのホスピタリティ担当SVPであるダウは、デジタル決済、PMS、コネクテッドコマースプラットフォームの分野で豊富な経験を有しています。彼は、高業績企業文化の構築、収益3倍増を達成したチームのリーダーシップ、そしてホスピタリティテクノロジー分野におけるデジタル変革戦略の先駆者として活躍してきました。

「TrustYouは、すべてのゲストが即座にパーソナライズされた返信を受け取ることができる、常に返信が届く未来を創造しています。これはサービス基準を根本から変えるイノベーションであり、その一翼を担えることを大変嬉しく思います。」 – スティーブン・ダウ

• マルセル・スティラー（EMEAセールス担当バイスプレジデント）は、CendynからTrustYouに入社し、eコマースとクラウドベースのSaaSホテルソフトウェア分野で10年以上の経験を積んでいます。10年以上のリーダーシップ経験を持ち、市場開拓戦略の策定と実行、そして高業績チームの構築を専門としています。

「ホテルは、ビッグデータの力を最大限に活用しながら、複雑さを軽減する必要に迫られています。TrustYouのAIを活用したアプローチは、ホテル経営者のデジタルトランスフォーメーションを加速させ、有意義なゲストリレーションの構築に貢献しています。」 – マルセル・スティラー

• ウィル・ハウズ、APACセールス担当バイスプレジデント – オーストラリアを拠点とするハウズは、ヨーロッパ、アメリカ、アジアで20年近くの国際経験を有し、直近ではRevinateでAPACセールスを率いていました。ホテルスクールやホスピタリティカンファレンスで頻繁にゲスト講師や講演者として活躍し、高業績チームの構築、データ主導の戦略による収益成長の促進、そして顧客第一のエンゲージメントモデルの実行で高い評価を得ています。

従来のゲストとのコミュニケーションでは、多くの機会が未活用のまま残されています。TrustYouは、あらゆるインタラクションを測定可能な成果、つまりロイヤルティの向上、収益の増加、そしてゲスト満足度の向上へと変えることで、この状況を変えるという使命を担っています。

TrustYouはアジア太平洋地域への注力を強めており、今回の拡大は自社の事業への投資にとどまらず、地域全体のホテル経営者の成功と革新にも投資することになります。」 - ウィル・ハウズ

ホスピタリティ業界の転換点

AI エージェントがインバウンドコミュニケーションを 100% 管理し、CDP がゲストデータを「ゴールデン プロファイル」に統合し、CXP がジャーニー全体の感情を捉えるという、ホスピタリティ業界の最も根深い課題の 1 つであるアウトバウンドとインバウンドのコミュニケーションを 1 つのインテリジェント ループに統合するという課題を、TrustYou は独自の立場で解決しています。

このオーケストレーションにより、ホテルでは次のことが可能になります。

• 24時間365日、より良いゲスト体験を提供

• パーソナライズされたエンゲージメントを通じて直接予約やアップセルを促進する

• AIを活用したより迅速でスマートな意思決定を実現

「TrustYouは単なるタスクの自動化ではありません。ホテルのコミュニケーション、行動、そして成長のあり方を変革しています」とジョスト氏は付け加えました。「今回のチーム拡大は、ホスピタリティAIを新たなスタンダードにするという私たちの取り組みにおける重要な節目です。」