TrustYou、ダッシュボードを会話に置き換え

TrustYouは本日、「Ask TrustYou」をリリースしました。これは、LiteからEnterpriseまでのすべてのホテルプランですぐに利用可能です。これは同社の最近のリリースの中で最大規模のものであり、ホスピタリティにおける「分析」の意味を変えます。

30年間、ゲストのフィードバックを理解するにはダッシュボードの閲覧、チャートのフィルタリング、レポートの待機が必要でした。Ask TrustYouはその層を取り除きます。ホテル運営者は、同僚に質問するように質問を入力し、施設やグループがこれまでに受け取ったすべてのレビューを読み、ホスピタリティを理解し、原因にたどり着くまで掘り下げ続け、対処法を提案します。

誰もがすでに知っているインターフェース

何百万人もの人々がAIに質問し、実際の回答を受け取る経験をしています。Ask TrustYouは、その体験をホテルのゲストデータに向けたものです。

違いは、その背後にあるものにあります。一般的なアシスタントは関連する一つの箇所を見つけて読み返します。それはドキュメントには有効ですが、数万件の短く矛盾したコメントが複数の言語で散在するホテルグループのフィードバックには通用しません。Ask TrustYouは、回答する前にすべてのコメントを読み込みます。100人のゲストが朝食を褒め、20人がコーヒーについて不満を述べている場合、その回答は両方を示し、それぞれの出所も明示します。

また、ビジネスの理解も持ち合わせています。感情カテゴリやスコアが施設にとって何を意味するかを理解し、ポートフォリオ内の施設を比較し、トピックを時間とともに追跡し、マネージャーやゲストの言語で質問を受け付けます。これは、18年にわたるホスピタリティの感情分析と意味理解の集大成であり、会話形式で提供されます。

一つの質問は始まりに過ぎない

Ask TrustYouは検索ボックスではなく会話です。なぜ清掃スコアが3つのホテルで下がったのか質問し、その後シフトを尋ね、次にゲストが実際に書いた内容を確認し、最後に対処法を尋ねます。各回答は前の内容に基づいており、調査は深まる一方で、毎回ゼロからやり直す必要はありません。会話は中断されず、先週の朝食の話題を続けることも可能です。

そして、見つけるだけでは終わりません。何をすべきかを尋ねると、その施設に特化した推奨アクションプランが提示され、GMが朝会で共有できます。

「ホテルの商業面には30年間アナリストがいますが、ゲスト側にはスプレッドシートがあり、ゲストも予約と同じくらい多くのデータを生成しています」と、TrustYouの創設者兼CEOのBenjamin Jostは述べています。「Ask TrustYouは、ホテル運営者により良いレポートを提供するのではなく、レポートを終わらせます。質問し、答えを得て、行動する。それだけです。これは、先週の業界とは異なるものです。」

実際にチームが行ったこと

ヨーロッパ、中東、アジア太平洋地域の12以上のホテルグループがベータ版のAsk TrustYouを運用しました。彼らはダッシュボードから始めず、何ヶ月も机の上にあった質問から始めました：朝食についてのゲストの不満、グループ内の都市ホテル間の清掃比較、今月最も改善した施設、理由などです。

忙しい週末前に、出迎えるゲストのチェックインについてのコメントを確認した責任者もいました。4つの施設で朝食スコアが下がったことに気づいたGMは、料理、タイミング、ゲストの言葉を朝会前に把握し、その週に改善しました。あるヨーロッパのグループは、月次のゲストフィードバックレポートを通常の半日から1時間未満に短縮しました。別のグループは、その回答を直接取締役会の資料に反映させました。

確認できる回答

すべての回答は、TrustYouのカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム内のホテル自身のゲストレビューに基づいており、ウェブや他のホテルのデータに依存しません。各回答には使用した期間とその根拠が示されており、ホテル運営者は結論を鵜呑みにせず確認できます。この最初のバージョンは、ゲストレビュー、すなわちホテルが持つ最大かつ最も公開されたフィードバックの集積をカバーしており、その焦点は意図的です。アナリストは読むデータの信頼性にのみ依存します。

すべてのプランで、初日から

この種の分析は、これまでエンタープライズ契約やアナリストの給与の背後にありました。今日からは、Liteの単一施設からEnterpriseのグローバルグループまで、すべてのTrustYouホテルプランに含まれます。無料の月次チャット利用枠と、TrustYouのウェブサイトで公開価格の拡張パックも利用可能です。

「これは、ゲストエクスペリエンスチームにとってこれまでで最も強力なツールであり、その働き方を変えます。レポートを待つ代わりに、質問するだけです」と、TrustYouのChief Revenue OfficerのSteven Dowは述べています。「人々の働き方を変える技術は、大口契約の顧客だけに提供されるべきではありません。だからこそ、すべてのホテル顧客に今日から提供されます。」

提供状況

Ask TrustYouは、現在、世界中の顧客向けにTrustYouカスタマーエクスペリエンスプラットフォームで稼働しています。これを開き、何ヶ月も答えたかった質問をしてください。詳細は www.trustyou.com/features/ask-trustyou/ へ。

Ask TrustYouの概要

• 何か：すべてのゲストフィードバックを読んだアナリストとの会話。解釈が必要なダッシュボードではありません。

• 誰が使えるか：TrustYou CXPのログインがあれば、役割や施設数に関係なく、トレーニング不要です。

• 仕組み：会話形式で、一つの質問と一つの回答ではありません。見出しの発見からシフト、料理、ゲストの言葉まで掘り下げます。

• 再開：会話は保存されるため、再び開いて続けることができます。

• 読む内容：TrustYou内のホテル自身のゲストレビューのみです。

• 返す内容：回答、証拠、期間、根拠、推奨アクションです。

• 言語：マネージャーの言語で質問し、ゲストの言語も理解します。

• 料金：すべてのホテルプランに含まれ、無料の月次チャット枠とTrustYouウェブサイトで価格設定された拡張パックがあります。

• 提供状況：今すぐ、世界中で利用可能です。