世界的なトレンドが急速に進化する中、米国の旅行者はホテルブランドへの忠誠心を倍増させている：SiteMinder

SiteMinderが本日発表した「Changing Traveller Report 2026」によると、米国の旅行者の14%が、宿泊施設を探す際に馴染みのあるホテルブランドを出発点としており、これは昨年の数値（5%）のほぼ3倍に増加しています。これは調査対象国の中で最も高い割合であり、世界平均7%の2倍に相当します。世界平均は昨年の3%から2倍以上に増加しています。

世界最大規模の宿泊施設に特化した消費者調査である SiteMinder のレポートでは、米国の旅行者がウェブサイト、電話、または電子メールで直接予約する可能性が 12 か月前の 36% から 40% に上昇し、世界平均 (28%) を大幅に上回っていることも明らかになりました。

直接予約の主な動機は、変更への柔軟性（66%）、直接のコミュニケーション（61%）、より良い価格やパッケージプランへのアクセス（57%）です。SiteMinderのデータはまた、アメリカの旅行者が無料特典やロイヤルティプログラムを重視していることを浮き彫りにしています。アメリカの旅行者はそれぞれ42%と28%が、宿泊施設を再利用する主な理由としてこれらを挙げており、世界全体ではそれぞれ32%と22%となっています。

アメリカ人旅行者の国内旅行への関心も高まっており、2026年には米国国内のみを旅行する予定と回答した人は52%で、昨年の49%から増加しています。一方、世界の旅行者の間では米国は依然として根強い人気を誇っており、「夢の旅行先」として米国を挙げた人は昨年の9%から10%強に増加しています。この点で米国を上回っているのは、引き続きトップの座を維持している日本（17%）と、僅差でフランス（10%）が続いています。

「アメリカ人旅行者の国内旅行予約への意欲が高まり、直接予約やロイヤルティプログラムへの強い関心が高まっていることは、ホテルにとってチャンスです。来年もアメリカ旅行への国際的な関心が続くことも同様です」と、SiteMinderの米国およびラテンアメリカ地域担当副社長、ブライアン・ライジング氏は述べています。「柔軟性、サービス、そして価値に対する旅行者の高まる期待に応えられるホテルは、ゲストの直接予約への傾向の高まりや、信頼できるブランドとの関係を築きたいという願望を活かすのに最適な立場にあります。」

米国の旅行者行動の変化は世界的な傾向を反映している

SiteMinderのレポートは、世界中の旅行者の間で起こっている一連の変化を明らかにしています。宿泊先探しにOTAを利用する旅行者は26%で、昨年の18%から減少しました。一方、検索エンジンから始める旅行者は36%から21%に減少しました。さらに、友人や家族のおすすめをまず参考にする旅行者は、昨年の7%から倍増し、14%に増加しました。

これらの傾向はアメリカの旅行者にも反映されており、検索エンジンで宿泊施設の調査を始める予定の旅行者は、2024年の36%から今年は19%へとほぼ半減しています。一方、OTAを最初の目的地として選ぶ旅行者は18%で、昨年の15%から増加しています。同様に、友人や家族にアドバイスを求めて宿泊施設を探す旅行者は17%で、昨年の9%からほぼ倍増しています。

SiteMinderのデータによると、OTAでホテル検索を開始した旅行者の18%が最終的にホテルに直接予約しており、この割合は前年比で3.3ポイント増加しています。米国ではこの割合は24%に増加しており、これは米国の旅行者が直接予約を好むという一般的な傾向と一致しています。

さらに、宿泊施設の調査の第一歩として AI を使用する割合は、世界と米国の両方で昨年の 1% から 4% に増加し、アメリカの Z 世代とミレニアル世代では 7% に上昇しています。

AIは宿泊施設の予約初期段階における新たな活用手段であり続けていますが、予約プロセスを急速に変革するでしょう。全旅行者の80%、米国旅行者の71%がAIを活用した機能を求めており、米国では価格監視とアラート（37%）が特に人気です。さらに、旅行者のテクノロジー受容度が高まっていることを示すさらなる兆候として、世界全体で65%、米国では59%がダイナミックプライシング（需要に基づく価格設定）を支持しています。

「ゲストジャーニーのあらゆる段階において、アメリカの旅行者はオンライン旅行代理店や馴染みのホテルブランドからAIや検索エンジンに至るまで、情報との関わり方を多様化させています」とライジング氏は指摘する。「購入までの道のりが直線的でない現状では、ホテルがデジタルプレゼンスを強化し、あらゆるタッチポイントで一貫性を保つことが、これまで以上に重要になります。そうすることで、可視性と手数料無料の収益の両方を獲得できるのです。」

品質への需要が高まるにつれて旅行意欲も高まる

この報告書は、世界最大規模の宿泊施設に関する消費者調査で、オーストラリア、中国、フランス、インド、スペイン、タイ、英国、米国を含む14カ国12,000人の旅行者を対象に調査を実施しました。また、以下のことが明らかになりました。

• 世界中の旅行者のほぼ半数 (49%) が、今後 12 か月以内に旅行したいという願望が高まっており、旅行への意欲が低下したと回答したのはわずか 12% です。

• イベントを目的とした旅行は世界中で加速し続けており、来年は63%が特別なイベントのために旅行する可能性が高く、その筆頭はZ世代 (81%) とミレニアル世代 (74%) で、主にコンサートやフェスティバルのために旅行する傾向にあります。

• 現場では品質が優先されています。58% がスーペリアルームまたはラグジュアリールームを選択する予定であり (前年比 4 ポイント増)、より有意義でワンランク上の体験への移行が示唆されています。

米国の旅行者は、直接予約やブランドロイヤルティを重視するほか、予約時に場所の詳細を優先する（58%）、クレジットカードまたはデビットカードによる支払いを何よりも好む（66%）、部屋の静けさを必須の客室設備と考える（44%）ことが注目されます。

「旅行者の行動は市場によってますます多様化していますが、イベントが旅行客の増加を促し続け、ゲストが真に価値のあるものに対してより高い料金を支払う用意がますます整っているなど、業界全体にとって依然として明るい傾向が続いています」とライジング氏は結論付けています。「米国のホテルにとって、ゲストの好みを把握し、デジタルでのやり取りの最初から際立った、ロイヤルティを高める体験を提供することが、ビジネスチャンスとなります。」