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Medallia
4.8 (8 レビュー)
HTスコア
100点満点中0点
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Medallia
ランク外 ゲスト調査ソフトウェア
カスタマーエクスペリエンス管理、テクノロジー、ビジネスインテリジェンス（DataText Analytics）、エンタープライズフィードバック管理、ソーシャルメディア、およびテキスト分析
推奨率96%、6軒のホテルに採用されています
Medallia’s のレビューの 50% 以上が United States of America からのものです。
Medalliaとは何ですか？
設立：2001年 | 本社所在地：San Mateo (United States) | 従業員数：1300人
Medallia は、顧客体験管理 (CEM) SaaS プラットフォームです。このプラットフォームにより、企業はオンライン、ソーシャル メディア、モバイル、コンタクト センターなどのさまざまなチャネルから顧客からのフィードバックを取得できます。このリアルタイムのデータ収集により、企業は顧客の感情を即座に理解し、迅速に実用的な措置を講じることができます。フィードバックを業務に統合することで、企業は顧客の忠誠心、維持率、収益を高めることができます。Medallia の直感的な分析、コラボレーション ツール、視覚化機能により、経営幹部から最前線に至るまで、情報に基づいた意思決定が可能になり、顧客体験を向上させ、測定可能なビジネス成果を促進するための貴重な資産となります。
AI搭載
この説明は、次のソースを分析して Medallia の製品、機能、および性能の説明を要約した AI によって生成されました。ユーザーが生成した検証済みのデータ ソースを活用することで、販売促進や誇張表現のない、ホテル経営者にとってより役立つ現実的な説明を生成することができます。
出典
検証済みのホテル経営者のレビュー
当社では、検証済みの製品レビューをすべて分析し、実際のユーザーやホテル経営者が製品について何を言っているかを理解して要約し、ベンダーが提供するものよりも正確で関連性の高い説明を購入者に提供します。
Medallia 分析されたレビュー: 0
レビューを読む検証済みの専門家の推奨事項
当社は、業界の専門家に製品の最も価値のある特徴や機能、主な差別化要因、製品が最も効果を発揮するホテルの種類などについて説明してもらい、その推奨事項を分析して、購入者向けの独自の洞察と視点を引き出しています。
Medallia 分析された専門家の推奨事項: 0
専門家の推奨事項を読む説明提供者Medallia
よりバランスの取れたコンテンツを作成するには、検証済みのユーザーレビューや業界の専門家からの分析を取り入れることが重要ですが、ベンダーが自社の全体やビジョンを説明する方法からも、ベンダー独自の視点やビジネスのやり方が明らかになることがあります。そのため、AI はこの情報も取り込み、より多くのコンテキストを追加して、企業の発言とユーザーや業界の専門家の発言を比較します。
Medallia が提供する説明:
"Medalliaは、顧客体験管理（CEM）の大手SaaS企業です。 2001年に設立された同社は、ノードストローム、メルセデスベンツ、セフォラ、フォーシーズンズ、PayPal、チューリッヒ保険グループなど、世界のトップブランドのいくつかから信頼されており、顧客が愛する体験を生み出しています。 Medalliaを使用すると、企業は多数のチャネルやタッチポイント（オンライン、ソーシャルメディア、モバイル、コンタクトセンターなど）で顧客のフィードバックを収集し、リアルタイムで理解して、Cスイートから最前線まであらゆる場所でアクションを推進できます。 Medalliaは、98％の顧客維持と参照可能性を備えた、セコイアが支援する企業です。当社の主要なSaaSカスタマーエクスペリエンス管理サービスにより、お客様は、顧客の忠誠心、維持、および収益の増加によって測定される測定可能なビジネス価値を達成できます。 Medalliaは、新しいものを作成したい従業員を擁するテクノロジー企業です。今後もテクノロジーコアを強化して、新しいデータ収集、分析、コラボレーション、モバイル、ソーシャル、視覚化の機能をソリューションに取り入れていきます。メダリアは拡大を続けており、学びたいという欲求、理解したいという好奇心、そしてお客様を喜ばせる製品を開発し、サービスを提供するスキルを備えた従業員を求めています。Medalliaは、顧客体験管理（CEM）の大手SaaS企業です。 2001年に設立された同社は、ノードストローム、メルセデスベンツ、セフォラ、フォーシーズンズ、PayPal、チューリッヒ保険グループなど、世界のトップブランドのいくつかから信頼されており、顧客が愛する体験を生み出しています。 Medalliaを使用すると、企業は多数のチャネルやタッチポイント（オンライン、ソーシャルメディア、モバイル、コンタクトセンターなど）で顧客のフィードバックを収集し、リアルタイムで理解して、Cスイートから最前線まであらゆる場所でアクションを推進できます。 Medalliaは、98％の顧客維持と参照可能性を備えた、セコイアが支援する企業です。当社の主要なSaaSカスタマーエクスペリエンス管理サービスにより、お客様は、顧客の忠誠心、維持、および収益の増加によって測定される測定可能なビジネス価値を達成できます。 Medalliaは、新しいものを作成したい従業員を擁するテクノロジー企業です。今後もテクノロジーコアを強化して、新しいデータ収集、分析、コラボレーション、モバイル、ソーシャル、視覚化の機能をソリューションに取り入れていきます。メダリアは拡大を続けており、学びたいという欲求、理解したいという好奇心、そしてお客様を喜ばせる製品を開発し、サービスを提供するスキルを備えた従業員を求めています。"
よくある質問
機能
Medallia 利用可能なメリットやユースケースはありません
特徴
Survey Builder
4/5 features
Delivery Channels
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Medalliaのレビュー概要
使いやすさ
4.6/5
顧客サポート
4.8/5
ROI
4.5/5
実装
4.9/5
が推奨します
実績
このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、Medallia は、ゲスト調査ソフトウェア カテゴリ (25 のうち) で #11 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #877 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
もっと詳しく知るMedallia’s カスタマーサポートプロセスはまだ検証されていません Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseこのベンダーは、透明性のある文化を例示し、クライアントから強く推奨されるベンダーに授与される優秀証明書の最低基準を満たしていません。詳細については、ヘルプセンターを参照してください。
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellenceおすすめの用途
Medalliaの価格
リクエストで価格が利用可能
Medallia は、プロフィール上で一般的な価格を共有しないように選択しましたが、以下で見積りを依頼できます。これは通常、価格が柔軟であることを示す指標であり、複数の価格見積りを取得して交渉することがおすすめです。
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比較 Medallia to Top Alternatives
Live survey solution to engage guests
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ホテル関係者による評価
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10
Medallia is fairly intuitive, but does take some time to get acclimated. It is incredibly convenient to have access to both Medallia surveys and social media reviews all in one place.
Chef concierge から の
検証済み
7 年前
9
Very user friendly. There are many graphic charts that make it easy to see bench marks for guest satisfaction
Night Manager から の
検証済み
7 年前
10
Survey guests and catch bad reviews before they hit the web
Front Office Supervisor から 200 to 499 ルーム ブランドホテル の Oakland (United States of America)
検証済み
7 年前
It’s a good program that allows guests to survey their stay prior to going to Trip Advisor or another review site. Because of this, it allows you to solve whatever problem the guest experienced before they make it known to the public.
United States of America
United States of America
Front Office Supervisor
超大規模ホテル
10
Best Guest Satisfaction Tracker
Front Office Manager から 500+ ルーム ブランドホテル の Omaha (United States of America)
検証済み
8 年前
Medallia is a comprehensive Guest Satisfaction Tool and allow user to obtain real time data, comparison stats, graphical representation, text analytics, ability to customise the filters in order to focus on the exact area of improvement
United States of America
United States of America
Front Office Manager
超大規模ホテル
9
Nice Tool
General Manager から 500+ ルーム ブランドホテル の San Francisco (United States of America)
検証済み
8 年前
A very good tool which allows you to analyze guest satisfaction and build an action plan to improve your score.
United States of America
United States of America
General Manager
超大規模ホテル
10
Great Tool to Find Necessary Changes
Catering Office Assistant から ベッド＆ブレックファースト＆イン の Point Lookout (United States of America)
検証済み
8 年前
- Provides a big picture of how the property is performing as a whole.
- Ensures that management is responding to all guest comments, positive and negative.
- Allows management to know how to adapt to their ever changing market.
United States of America
United States of America
Catering Office Assistant
10
A tool you can't live without in today's competetive landscape
Director of Hotel Operations から 100 to 199 ルーム ブティックホテル の Asheville (United States of America)
検証済み
8 年前
Very simple to drill down and identify improvement opportunities
United States of America
United States of America
Director of Hotel Operations
大規模ホテル
9
User friendly customer feedback and account management tool
Area Director, Revenue Management から 500+ ルーム ブランドホテル の San Jose (United States of America)
検証済み
8 年前
How simple and user friendly it is :-)
United States of America
United States of America
Area Director, Revenue Management
超大規模ホテル
- 1
もっと 約 Medallia
Medallia is a leading provider of customer experience management software-as-a-service (SaaS) solutions in the hotel industry. Their flagship product, Medallia Experience Cloud, empowers hotels to enhance customer experiences, gather valuable customer feedback, and drive overall customer satisfaction. Using Medallia, hotels can collect real-time customer feedback through various touchpoints such as surveys, messaging, and social media. The platform utilizes text analytics to extract insights from the feedback and provides a comprehensive feedback management system. This enables hotels to effectively listen to the voice of the customer and make data-driven decisions to improve their services. Medallia's integrations with other systems, such as CRM (Customer Relationship Management) and telecommunications platforms, allow seamless data flow and enhance the overall functionality of the solution. This integration also enables the measurement of key metrics like Net Promoter Score (NPS) and benchmarking against industry standards. The software provides a range of features, including API (Application Programming Interface) for easy integration, in-app feedback collection, and support for messaging platforms. It also offers comprehensive customer support and professional services to assist hotels in leveraging the software effectively. In terms of pricing, Medallia offers different packages based on the specific needs of each hotel. User reviews and Medallia reviews often highlight the platform's robust functionality and the value it brings to customer experience management. Within the hotel industry, Medallia is widely used by professionals in customer support, product management, and account management roles. These team members leverage the platform to analyze customer feedback, improve workflows, and drive retention. While Medallia offers extensive functionalities, some users may have specific dislikes or preferences regarding certain features or aspects of the software. It is advisable to review the product's FAQs and consult with the Medallia team to ensure alignment with specific requirements. Medallia provides an all-in-one solution for hotels to manage customer experience, gather and analyze feedback, and enhance employee experience. The software's robust functionality, integrations, and metrics enable hotels to make data-driven decisions and continually improve their services to meet customer expectations.
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Crave Interactive
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dailypoint™
144 軒のホテルで 88% が推奨 |
ホテル CRM とメール マーケティング
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SkyTouch Technology
113 軒のホテルで 89% が推奨 |
不動産管理システム
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Otelier
103 軒のホテルで 90% が推奨 |
ビジネスインテリジェンス
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この連携はまだ Medallia によって検証されていません。
Hapi
52 軒のホテルで 96% が推奨 |
ホテル CRM とメール マーケティング
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サポート
未検証
Medallia は、カスタマー サポート プロセスがまだ Hotel Tech Report によって認定されていません。 デモ コール中に GCSC ルーブリックを参照して、このベンダーが顧客をサポートするための強力なプロセスを備えていることを確認することをお勧めします。
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サポートが未確認
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2025
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このベンダーには基本的なサポートが提供されていないようです。 トップレベルのサポートを提供するベンダーは、顧客向けにナレッジベースのヘルプセンターと製品アップデートの変更ログを維持しています。
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