E-commercebedrijven hebben de kunst en wetenschap geperfectioneerd om websitebezoeken om te zetten in verkopen. Amazon, Zappos en hotelboekingssites (bijv. Expedia) hebben hun sites allemaal geoptimaliseerd, tot de kleur van de "koop nu"-knop, om ervoor te zorgen dat gewone browsers actieve klanten worden.
We hebben eerder geschreven over onze 35 favoriete hotelwebontwerpen, maar in dit artikel gaan we leren van buiten de branche, aangezien de hotelbranche het een en ander kan leren van deze e-commercegiganten. Hoewel veel van de kleine wijzigingen die we aanbrengen aan hotelwebsites kleine, onbeduidende wijzigingen lijken te zijn, spreken de resultaten voor zich. Eenvoudige kopieerupdates en kleurenschema's kunnen de omzet met dubbele of driedubbele procentpunten verhogen.
Hoteliers die hun inkomsten willen verbeteren, kunnen profiteren van weboptimalisatie voor e-commercelessen om hun website en boekingservaring dienovereenkomstig bij te werken.
Integreer veelgestelde vragen in de boekingservaring
Gasten vragen graag om een kamerupgrade - nog voordat ze hebben gezien waar ze verblijven. Reizigers zijn kieskeurig over hun hotelkamers en hebben veel vragen bij het zoeken naar een verblijfplaats.
Hetzelfde geldt voor shoppers op e-commerceplatforms, vooral degenen die op zoek zijn naar een specifiek kledingstuk. Rollerskating-retailer, Roller Skate Nation , voerde een experiment uit waarbij ze een pro-tip aan hun productpagina's toevoegden met: "Bij twijfel, neem een maat groter - compenseer de extra ruimte met een extra paar sokken." Blijkt: het heeft zijn vruchten afgeworpen, groots. De kassa's stegen met 69% en ook de klantaffiniteit groeide.
Het belangrijkste: geef gasten alle informatie die ze nodig hebben om een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen. Als je weet dat gasten constant om bepaalde informatie vragen, geef die details dan vooraf op de website. BookAssist- klant Buddha Bar Hotel in Praag biedt bijvoorbeeld uitgebreide lijsten van hun kamervoorzieningen naast gedetailleerde foto's van hun kamers. Zaken als de grootte van de kamer, het type douchekop en het merk zeep en het type koffie dat beschikbaar is, worden allemaal vooraan in het boekingsproces vermeld om de aankoopbeslissing gemakkelijk te maken.
Hotels die nog een stap verder willen gaan, kunnen overwegen om hun eigen 'pro-tips' aan de boekingsstroom toe te voegen. Voeg tijdens het boekingsproces tips toe die helpen bij het contextualiseren van elk kamertype. Als u deze informatie niet kent, gaat u intuïtief naar uw reputatiebeheersysteem zoals Revinate en TrustYou om diepgaand onderzoek te doen naar uw gasten. Stel dat uw grootste suite de hoogste beoordelingen krijgt van zakenreizigers die het prettig vinden dat het overdag rustig is, wat goed is voor uw werk. Dat is een geweldige pro-tip die u aan de boekingsstroom kunt toevoegen om zakenreizigers te verleiden die dekamertype zelfs buiten de onbewerkte gegevens zoals vierkante meters en voorzieningen.
Verwijder afleiding van uw hotelwebsite
Retailer FSAstore.com is een e-commercesite die betalingen accepteert van Flexible Spending Accounts (FSA's). Om de conversieratio's van hun klanten te optimaliseren, experimenteerde de site met het verwijderen van subcategorieën en andere navigatie in de bovenste balk van de bestemmingspagina. FSAstore.com heeft subcategorieën van hun startpagina verwijderd om te proberen bezoekers te helpen zich te concentreren op hun aanbevolen producten - die producten met een hoge marge of best verkopende producten die de aandacht van een klant moesten trekken. Die simpele verandering leidde tot een stijging van de omzet per bezoeker van 53,8% . Bottom line: minder opties leiden tot hogere conversies.
Wanneer de webpagina van uw hotel vaak wordt bekeken door gasten bovenaan de aankooptrechter – gewone browsers – is het verwijderen van afleiding een belangrijke manier om een bezoeker dieper in uw site te trekken. Verwijder ruis van uw bestemmingspagina en zorg er in plaats daarvan voor dat bezoekers zich concentreren op aanbevolen producten, waardoor ze een aankoop voltooien tegen hogere conversiepercentages. Maar al te vaak willen hotels super uniek zijn in de manier waarop ze hun websites inrichten, ten koste van potentiële boekers.
Sorrento's Grand Hotel Royal biedt een geweldig voorbeeld van een schone, eenvoudige homepage ontworpen door BookAssist die de topproducten van de bestemming promoot: wellness, een privéstrand en de club van hun leden. Wanneer een bezoeker de website betreedt, leiden de menu-items u onmiddellijk naar hun aanbiedingen, eigendomsinformatie en kamers en suites. Als u nadenkt over de aankooptrechter van uw hotel, moet u de stappen op uw webpagina herkennen die een bezoeker moet nemen om een boeking te voltooien. Maak die reis dan zo kort mogelijk.
Gebruik een rasterlay-out om uw beschikbare kamers te laten zien
Een website is meer dan alleen een glanzende, virtuele verkoopbrochure. Natuurlijk heb je mooie foto's en aantrekkelijke ontwerpelementen nodig (daarover zo meer). Maar de manier waarop uw website eruitziet, kan uw verkopen op psychologisch niveau beïnvloeden. Hoe intuïtiever en gemakkelijker te begrijpen de website van uw hotel is, hoe groter de kans dat u kijkers omzet in boekingen.
Een A/B-test uitgevoerd door Smartwool en Blue Acorn testte twee verschillende formaten voor hun inhoud. De eerste was "uniek en esthetisch aantrekkelijk". De besturing daarentegen gebruikte een eenvoudige rasterlay-out. De resultaten waren verrassend: "Ondanks hoe fantastisch de SmartWool- en Blue Acorn-teams vonden dat de productpagina voor controle eruitzag, bleek een meer uniform ontwerp beter voor conversies." Door repetitieve afbeeldingskenmerken, zoals afbeeldingen van hetzelfde formaat in rijen en kolommen, kunnen gebruikers snel en efficiënt scannen en vinden wat ze zoeken.
Design is zo goed als de functionaliteit die het ondersteunt. Hoe uniformer u uw product- en kamertypepagina's kunt maken, hoe groter de kans dat u een gast overhaalt om af te rekenen. Kijk naar de kamers en suites pagina van Prague'sGolden Crown Hotel om te zien hoe hotelwebdesign en marketingbureau BookAssist een rasterlay-out gebruikt om het onroerend goed op de markt te brengen.
Experimenteer met call-to-action-tekst
Call-to-action (CTA)-knoppen zijn laaghangend fruit dat hoteliers vaak negeren. Maar uit onderzoek blijkt dat eenvoudige updates van uw CTA's kunnen resulteren in een stijging van 16% van de maandelijkse inkomsten.
De sleutel tot het schrijven van een goede CTA is dat je een bezoeker een actie geeft om te ondernemen. In plaats van 'reserveringen' te schrijven, wijzigt u uw boekingsknop in 'reserveer nu'. Experimenteer met A/B-testen om te zien welke taal het beste werkt, vooral als uw site naar verschillende opties wordt vertaald. Bijvoorbeeld Hotel Bastille Speriamaakt gebruik van "boek nu" dat gemakkelijk kan worden vertaald door de vertaalplug-in van Google.
Maak het boeken zo eenvoudig mogelijk
Net zoals uw site alle afleiding van het bezoeken van de boekingspagina moet elimineren, moet het boekingsproces zo eenvoudig mogelijk zijn. De VeggieTales-winkel voerde een experiment uit waarbij de bovenste navigatie van de afrekenpagina werd verwijderd. De originele pagina bevatte grote, heldere en afleidende banners. Deze banners zorgden ervoor dat bezoekers niet kwamen waar ze oorspronkelijk naartoe wilden, wat leidde tot pagina-bounces en het verlaten van de winkelwagen. Toen VeggieTales hun categoriebanners verwijderde, steeg de omzet voor de hele site met 38% .
Geef uw gasten niet te veel opties als ze eenmaal verdere stappen hebben gezet op weg naar conversie. Navigatiemenu's en andere zijbalkopties geven een gast te veel manieren om de kassa te verlaten. DeDe website van Arcotel Hotels van BookAssist is een goed voorbeeld van een efficiënt afrekenproces dat gasten aanzet tot het voltooien van een boeking. Tijdens het laatste reserveringsproces kan een bezoeker zien wat hij nodig heeft (upgrades, prijzen, datums en meer) en uitbreiden voor meer informatie. Door hun informatie uit te breiden, voorkomt het hotelmerk dat potentiële gasten terugklikken en hun winkelwagentje verlaten, waardoor ze een laag dieper worden verleid zonder al te veel te snel te laten zien.
Gebruik hoogwaardige productafbeeldingen en video's
Dit spreekt voor zich: als je afbeeldingen niet meteen de aandacht van een bezoeker trekken, ben je de boeking kwijt. Video's of bewegende beelden zijn nog beter. Een goed voorbeeld van een hotelwebsite die de media ten volle benut, is die vanFontecruz Hoteles . Fontecruz maakt gebruik van high-res beelden en looping video om zijn eigendommen in Spanje en Portugal te laten zien.
Het werkt: uit een casestudy bleek dat je door simpelweg video toe te voegen de omzet per bezoeker met 27% kunt verhogen. Een 360-gradenvideo kan de RPV met nog eens 12% verhogen. Zorg ervoor dat de afbeeldingen of video's die u gebruikt, zijn geoptimaliseerd voor paginasnelheid en weergaven op mobiele apparaten en experimenteer met verschillende formaten voordat u zwaar investeert in nieuwe ontwerpelementen.
Wilt u werken met een top beoordeeld hotel website ontwerpbureau ? Bekijk onze lijst.
Integrate FAQs within the booking experience
Guests love to ask for a room upgrade – before they’ve even seen where they’re staying. Travelers are picky about their hotel rooms and have a lot of questions when seeking a place to stay.
The same is true for shoppers on e-commerce platforms, especially those looking for a specific piece of clothing. Roller-skating retailer, Roller Skate Nation, ran an experiment where they added a pro tip to their product pages adding, “when in doubt, size up – compensate for the extra room with an additional pair of socks.” Turns out: it paid off, big-time. Checkouts shot up by 69%, and customer affinity grew as well.
The key takeaway: give guests all the information they need to make an informed purchase decision. When you know that guests are constantly asking for a certain piece of information, provide those details upfront on the website. For example, BookAssist client Buddha Bar Hotel in Prague provides extensive lists of their room amenities alongside detailed photos of their rooms. Things like the size of the room, type of showerhead, and brand of soap, and type of coffee available are all listed right up front in the booking process to make the purchase decision easy.
Hotels that want to take this one step further should consider adding their own ‘pro tips’ into the booking flow. Add tips throughout the booking flow that help contextualize each room type. If you don’t know this information intuitively head to your reputation management system like Revinate and TrustYou to do some in-depth research on your guests. Let’s say that your largest suite gets the highest reviews from business travellers who like that it is quiet during the day which is great for work. That’s a great pro-tip you can add into the booking flow to entice business travellers that contextualized the room type even beyond the raw data like square footage and amenities.
Remove distractions from your hotel website
Retailer FSAstore.com is an e-commerce site that accepts payments from Flexible Spending Accounts (FSAs). In seeking to optimize their customer conversion rates, the site experimented with removing sub categories and other top-bar navigation from the landing page. FSAstore.com removed sub-categories from their homepage to try to help visitors focus on their featured products – those high-margin or best-selling products that needed to catch a customer’s eye. That simple change led to an increase in revenue per visitor of 53.8%. Bottom line: fewer options leads to higher conversions.
When your hotel’s webpage is frequently viewed by guests at the top of the purchase funnel – casual browsers – removing distractions is a key way to draw a visitor deeper into your site. Remove noise from your landing page and instead, lead visitors to focus on featured products, thereby completing a purchase at higher conversion rates. Too often hotels like to be super unique in the way they layout their websites at the expense of confusing prospective bookers.
Sorrento’s Grand Hotel Royal offers a great example of a clean, straightforward home page designed by BookAssist that promotes the destination’s top products: wellness, a private beach, and their member’s club. When a visitor enters the website, the menu items immediately funnel you into their offers, property information, and rooms and suites. As you think through your hotel’s purchase funnel, recognize the steps on your webpage a visitor must take to complete a booking. Then, make that journey as short as possible.
Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox
Use a grid layout to showcase your available rooms
A website is more than just a shiny, virtual sales brochure. Of course, you need nice pictures and attractive design elements (more on that in a minute). But, the way your website looks can impact your sales on a psychological level. The more intuitive and easy to understand your hotel’s website is, the better chance you’ll convert viewers to bookings.
One A/B test performed by Smartwool and Blue Acorn tested two different formats for their content. The first was “unique and aesthetically pleasing.” The control, conversely, used a straightforward grid layout. The results were surprising: “Despite how fantastic the SmartWool and Blue Acorn teams thought the control product page looked, a more uniform design turned out to be better for conversions.” Repetitive image attributes, like the same size image laid out in rows and columns, enables users to scan quickly and efficiently find what they’re seeking.
Design is only as good as the functionality it supports. The more uniform you can make your product and room type pages, the better chance you have of inducing a guest to checkout. Look to the rooms and suites page of Prague’s Golden Crown Hotel to see how hotel web design and marketing agency BookAssist leverages a grid layout to market the property.
Experiment with call-to-action text
Call-to-action (CTA) buttons are low-hanging fruit that hoteliers often ignore. But, research shows that simple updates to your CTAs can result in a 16% increase in monthly revenue.
Key to writing a good CTA is giving a visitor an action to take. Instead of writing “reservations,” change your booking button to say “reserve now.” Experiment with A/B testing to see what language works best, especially if your site will be translated into different options. For example, Hotel Bastille Speria uses “book now” which can be translated easily by Google’s translation plug-in.
Make booking as straightforward as possible
Just as your site should eliminate any distractions from getting to the booking page, the booking process needs to be as straightforward as possible. The VeggieTales store ran an experiment that removed the top navigation from the checkout page. The original page included large, bright and distracting banners. These banners sidetracked visitors from getting where they originally intended to go – leading to page bounces and cart abandonment. When VeggieTales removed their category banners, sitewide revenue increased by 38%.
Don’t give your guests too many options once they’ve taken further steps toward conversion. Navigation menus and other sidebar options give a guest too many ways to exit the checkout cart. The Arcotel Hotels website by BookAssist is one great example of an efficient checkout process that nudges guests to complete a booking. As you go through the final reservation process, a visitor can see what they need (upgrades, pricing, dates, and more) and expand for more information. By expanding their information, the hotel brand prevents prospective guests from clicking back and abandoning their cart enticing them one layer deeper without showing too much too soon.
Use high-quality product images and videos
This goes without saying: if your images don’t immediately grab a visitor’s attention, you’ve lost their booking. Videos or moving images are even better. A great example of a hotel website that utilizes media to its full power is that of Fontecruz Hoteles. Fontecruz uses high-res imagery and looping video to showcase its properties in Spain and Portugal.
It works: one case study found that by simply adding video, you can increase revenue per visitor by 27%. A 360-degree video can increase RPV by another 12%. Make sure the images or videos you use are optimized for page speed and views on mobile devices and experiment with different formats to before you invest heavily in new design elements.
Want to work with a top rated hotel website design agency? Check out our list.
