Alliants haalt investering van Zendesk binnen om digitale conciërgediensten wereldwijd op te schalen

Alliants, de technologiespecialist voor klantervaringen, heeft een minderheidsbelang verworven van Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN), het wereldwijde softwarebedrijf voor klantervaring. Met deze investering zal Alliants de levering van high-touch gepersonaliseerde service versnellen door middel van messaging- en conversatie-CRM-oplossingen die zijn gebouwd op het krachtige platform van Zendesk, en 's werelds meest gerespecteerde merken in staat stellen klantgerichter te zijn met een messaging-first-benadering.

“De klant van vandaag verwacht meer dan goede service, ze verwachten een beleving. Dit wordt steeds meer waar, of je nu een last mile-bezorgbedrijf bent of een eco-resort met zes sterren”, zegt Tristan Gadsby, CEO en oprichter van Alliants. “Onze gedeelde missie met Zendesk is om gesprekken centraal te stellen in de klantervaring en bedrijven te helpen hun doelen te bereiken, net zoals we hebben gedaan voor Four Seasons Hotels and Resorts, Nobu Hospitality, DHL en vele andere wereldwijde merken die synoniem staan voor het leveren van uitzonderlijke ervaringen. .”

"Messaging is nu de standaard manier waarop we communiceren met onze familie en vrienden, maar messaging-ervaringen met merken zijn vaak niet inspirerend en kunnen onbevredigend zijn", zegt Adrian McDermott, Chief Technology Officer van Zendesk. “De toewijding van Alliants om superieure berichtenoplossingen te leveren, sluit nauw aan bij onze missie om het voor bedrijven en klanten gemakkelijker te maken om verbindingen tot stand te brengen. Samen zullen Zendesk en Alliants onze klanten helpen in contact te blijven, hun klanten beter te begrijpen en effectiever van dienst te zijn op de manier die voor hen het meest organisch en handig is.”

Het bestaande Customer Experience Platform van Alliants combineert lichtgewicht klantberichten met conciërgemogelijkheden, waardoor contactloze communicatie tussen bedrijven en hun klanten moeiteloos via honderden verschillende berichtenkanalen mogelijk is. Als gevolg van de investering zal Alliants nauwer integreren met Zendesk en een aantal oplossingen met toegevoegde waarde ontwikkelen bovenop Zendesk, waaronder inzichten in berichten. Alliants bouwt ook samen met Zendesk een adviespraktijk op om klanten in alle sectoren te helpen de voordelen van hun investeringen in technologie voor klantervaringen te maximaliseren.

“Zendesk zal ons helpen om klantervaringen op te schalen en te transformeren in sectoren die historisch gezien achterbleven bij de markt op het gebied van klantbetrokkenheid en berichtenuitwisseling. Het versterkt ook onze wens om 's werelds toonaangevende klantervaringsbedrijf te zijn”, aldus Gadsby.

Four Seasons Hotels and Resorts was een early adopter van de technologie van Alliants en Zendesk om hun digitale gastervaring te transformeren en hun bekroonde app- en chatdiensten te lanceren. Elk moment van een Four Seasons-verblijf kan nu naadloos op één plek worden samengesteld met behulp van de app, van het bestellen van een maaltijd op de kamer tot het aanvragen van een ochtendkrant, het reserveren van een spabehandeling en het boeken van once-in-a-lifetime avonturen in 's werelds meest boeiende locaties, vervoer regelen of een moeilijk te verkrijgen reservering voor het diner regelen - en dat allemaal terwijl u in contact bent met een conciërge op afroep.

De Chat van Four Seasons Hotels is gebouwd op Zendesk's Sunshine Conversations, een marktleidend API-gebaseerd gespreksplatform dat bedrijven in staat stelt gebruik te maken van de meest populaire sociale kanalen van vandaag, evenals een volledig aanpasbare berichtenwidget en rechtstreeks te communiceren en transacties uit te voeren met klanten.

OVER ZENDESK

Zendesk is het softwarebedrijf voor klantervaring dat het voor bedrijven en klanten gemakkelijk maakt om verbindingen tot stand te brengen. Onze producten zijn de drijvende kracht achter honderdduizenden merken en miljarden klantgesprekken over de hele wereld. Door zich te concentreren op het vereenvoudigen van de complexiteit en het verhogen van de efficiëntie, helpt Zendesk bedrijven om snel te handelen en zich aan te passen aan veranderende behoeften en verwachtingen van klanten.