Gasten zijn steeds meer geïnteresseerd in communicatie met een hotel voor, tijdens en na hun verblijf via apps voor hotelmanagement. Dat is logisch, want elk ander aspect van hun reis wordt verzorgd door reis-apps .
Ze zijn op zoek naar een gemakkelijke manier om op afstand in te checken, voorzieningen te verkennen en meer te leren over het pand en de omliggende buurt. Hotel-apps zijn een manier waarop hotels met succes aan deze groeiende gastenverwachting kunnen voldoen.
Door een hotelapp op intelligente wijze te integreren in de gastervaring, kan uw accommodatie een duidelijke communicatielijn met gasten openen. Het is een platform waarmee gasten toegang hebben tot hotelinformatie, zoals roomservice en voorzieningen, op afstand kunnen inchecken, serviceverzoeken kunnen plaatsen, een spaservice kunnen boeken en meer. Mobiele hotelapps vergroten de betrokkenheid van gasten en bieden een nieuw kanaal voor het upselling van aanvullende diensten, waardoor uiteindelijk de gastervaring wordt verbeterd als ze correct worden ingezet.
Aanbieders van mobiele apps lopen voorop bij het bieden van een doordachte, op technologie gebaseerde gastervaring . Dit is wat u moet weten over mobiele gastenapps om een geweldige ervaring bij uw gelegenheid te bieden.
Waarom apps gebruiken voor hotelbeheer?
De gast van vandaag is mobile-first , wat betekent dat hotels een manier moeten vinden om een vijfsterrenservice te bieden die is geoptimaliseerd voor elk apparaat. De mogelijkheid om reserveringen te boeken en te bewerken, roomservice te bestellen, meer te weten te komen over voorzieningen en op afstand in te checken zijn allemaal functies die gasten verwachten te beheren via een hotelapp. Sommige hotels zijn nog een stap verder gegaan door functies toe te voegen die hun gasten nog meer boeien en verrassen.
De belangrijkste voordelen die elke hotelapp moet bieden, zijn de mogelijkheid om de omzet te verhogen met aanvullende aanbiedingen; realtime marketing via gerichte promoties verzonden via de app; en het vastleggen van gegevens om de loyaliteit van gasten op te bouwen via een op maat gemaakte ervaring. Apps kunnen veel meer doen dan deze fundamentele voordelen bieden.
Geweldige hotelapps centraliseren de digitale ervaring van een gast door gestroomlijnde communicatie en berichtenuitwisseling. Een app moet worden geïntegreerd met uw gastenberichtenservice en PMS om mobiel inchecken mogelijk te maken en andere gastverzoeken te vergemakkelijken. De mogelijkheid om de receptie over te slaan vermindert de wachttijden en het lobbyverkeer met 20% , wat gasten gelukkiger maakt en personeel vrijmaakt. Via INTELITY hebben gasten eenvoudig en gemakkelijk toegang tot het personeel via mobiele berichten , en het personeel is gemakkelijker beschikbaar om te helpen via het back-enddashboard.
Mobiele gastenapps verminderen de barrières tussen gasten en de juiste teams ter plaatse om eventuele problemen op te lossen zodra deze zich voordoen en ervoor te zorgen dat verzoeken snel worden beantwoord. Gastberichten verbinden gasten rechtstreeks met operationele teams via sms en in-app-berichtendiensten, zoals Facebook Messenger. Alle berichten worden via gastapp-platforms gerouteerd om ervoor te zorgen dat er geen gemiste verbindingen zijn. Of het nu gaat om een verzoek om laat uitchecken, roomservice of om extra handdoeken, een app moet deze communicatie naar het juiste team binnen uw accommodatie kunnen sturen.
En het meest overtuigende is dat de juiste hotel-app nieuwe manieren kan ontsluiten om de gastenuitgaven te verhogen. Stuur relevante aanbiedingen via de app om in te spelen op de voorkeuren van gasten. Een mooi voorbeeld is de James Hotels-app , James Pocket Assistant. Met de app kunnen gasten voorzieningen en speciale aanbiedingen ter plaatse ontdekken en gebruiken. Menu's en andere inhoud worden snel bijgewerkt, afhankelijk van wat er in het hotel gebeurt en de voorkeuren van gasten.
Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox
Hotel Guest Apps Shortlist
Here are 10 of the top Hotel Guest Apps that are covered in this article:
De veranderende markt van hotelapps
Dit jaar zag de hotelapp-markt drie grote veranderingen: de groei van internet of things-hospitality, meer personalisatie en de introductie van kunstmatige intelligentie in de app-ervaring.
IoT heeft de technische wereld stormenderhand veroverd, en hotel-apps zijn hier niet van vrijgesteld. Met mobiele apps kunnen gasten nu hun ervaring op de kamer aanpassen. Lucy , de smartphone-app van Virgin Hotels, heeft meerdere functies waarmee gasten met de kamer kunnen communiceren. Lucy geeft gasten de mogelijkheid om de kamertemperatuur aan te passen, persoonlijke inhoud naar de tv in hun kamer te streamen en van hun smartphone een afstandsbediening te maken.
Personalisatieopties worden voortgezet met de mogelijkheid om gegevens over meerdere gastcontactpunten in kaart te brengen. Hotelapps kunnen slimme leermechanismen gebruiken om de behoeften van gasten tijdens hun verblijf te personaliseren.
Het is belangrijk dat elk hotelapp-platform dat u besluit te implementeren een eenvoudig te gebruiken contentmanagementsysteem heeft, zodat u regelmatig updates kunt uitvoeren zonder contact op te nemen met uw leverancier. Met de contentmanagementoplossing van INTELITY kan uw team bijvoorbeeld de beschikbaarheid van voedsel- en drankactiviteiten on-the-fly bijwerken. Het management kan wijzigingen onmiddellijk synchroniseren via alle kanalen: webapp, tablet op de kamer en mobiele app, en kortingen en promoties in realtime doorsturen.
En ten slotte zal kunstmatige intelligentie de interacties, het gedrag, de context en de taal van gasten kunnen ontleden en analyseren om op intelligente wijze te reageren en een meer gepersonaliseerde communicatiemethode te bieden. Spraakactivering is steeds gebruikelijker geworden in de huizen van consumenten, en hotelkamers zullen waarschijnlijk dit voorbeeld volgen. Spraaktechnologie biedt toegang tot directe informatie over uw hotel en de omgeving, evenals antwoorden op veelgestelde vragen die een achterstand bij de receptie veroorzaken.
We voorspellen dat er volgend jaar meer apps op de markt zullen komen, waardoor het van cruciaal belang is dat hoteleigenaren overwegen hoe hun app unieke waarde zal toevoegen aan de gastervaring. De markt zal consolideren, zoals we al hebben gezien bij de fusie van grote spelers als Aimbridge en Interstate. En het gebruik van mobiele sleutels zal de adoptie van apps blijven stimuleren: Hilton-gasten hebben in 2018 7,6 miljoen mobiele sleutels via de app gedownload.
Waar moeten hoteliers op letten bij een app-leverancier?
Een app moet een holistische ervaring binnen handbereik van de gast bieden. Hier volgen enkele van de belangrijkste functies die uw app moet bevatten:
Mobiel inchecken: bied een probleemloze manier om de receptie over te slaan en tegelijkertijd meer omzet te genereren.
Mobiele sleutel: keyless entry leidt tot een gemiddelde stijging van 7% in gasttevredenheidsscores.
Gastberichten: sms, Facebook Messenger of in-app-berichten om gasten rechtstreeks met uw personeel te verbinden
Roomservice bestellen: automatiseer de bezorging van serviceverzoeken, volg de bestelstatus, volg de uitvoeringstijd van verzoeken en genereer gegevens
Loyaliteitsprogramma-integraties: stimuleer meer betrokkenheid binnen uw app tussen verblijven door
Lokale diensten en inhoud: beveel lokale diensten en POI's aan om uw locatie onder de aandacht te brengen en gasten te helpen hun verblijf te maximaliseren
Aanvragen en ticketbeheer: gasten kunnen rechtstreeks vanuit uw hotelapp boekingen maken bij de conciërge, vervoer regelen of meer handdoeken aanvragen
Ruimteautomatisering: bedien de verlichting, tv, airconditioning en gordijnen rechtstreeks vanaf uw telefoon
Over het algemeen moet uw app worden geïntegreerd met uw PMS-, IoT-provider en service-optimalisatiesoftware. Uw accommodatiebeheersysteem moet zijn uitgerust om gastinformatie gemakkelijk van en naar de app door te geven en gasten de mogelijkheid te bieden vanaf hun telefoon in te checken. Integreer de app-mogelijkheden met technologie in de kamer om functies te bedienen (verlichting, thermostaat, enz.). En zorg ervoor dat u het verkeer onder controle houdt met een service-optimalisatieprovider die gastverzoeken efficiënt en naadloos aan uw personeel kan communiceren.
Vragen die u kunt stellen aan aanbieders van hotelapps
Elke dag komen er meer app-leveranciers op de markt. Lees meer over wat elke aanbieder te bieden heeft en zorg ervoor dat ze deze drie vragen kunnen beantwoorden:
Bouwt u iets dat kan worden geïntegreerd met mijn hotelmerk-app? Hotelmerken hebben toegang nodig tot een volledige SDK om app-functionaliteit live te maken binnen hun merkapp.
Bevat uw app een mobiele sleutel? Mobiele sleutel is een van de meest gevraagde functies van een hotelapp. Zorg ervoor dat de app kan worden geïntegreerd met veel branchebrede slotleveranciers en hardwarepartners om een naadloze ervaring te bieden.
Kan uw app worden geïntegreerd met mijn bestaande loyaliteitsprogramma? Integreer uw loyaliteitsprogramma om een hogere ROI te behalen door loyaliteitsleden aan te moedigen de applicatie te downloaden. Bied een gerichter aanbod aan om de opbrengsten te verhogen en de wrijving tussen gasten en hun gewenste diensten ter plaatse weg te nemen.
Ontdek wat andere hoteliers zeggen over mobiele apps en leer meer over prijzen in de Hotel App Buyers Guide 2024 van Hotel Tech Report.
Waarom uw hotel het zich niet kan veroorloven om appelloos te zijn
In het huidige digitale tijdperk moet elk hotel, van ketens tot boetieks, mobiele technologie omarmen om de gastervaring te verbeteren en de operationele efficiëntie te vergroten. Het gebruik van een gebruiksvriendelijke hotelgast-app kan workflows stroomlijnen, van mobiel inchecken en roomservice tot realtime serviceverzoeken en conciërgefunctionaliteiten. Dergelijke apps automatiseren essentiële interacties, zoals meldingen en berichten, en zorgen zo voor een naadloos gasttraject, van inchecken tot uitchecken. Door apps te adopteren die integreren met vastgoedbeheersystemen (PMS) en verkooppunten (POS), kunnen hoteliers niet alleen aan de verwachtingen van hun gasten voldoen, maar deze zelfs overtreffen, directe boekingen stimuleren en nieuwe wegen openen voor upselling en betrokkenheid, waardoor het merk van het hotel in de concurrentiestrijd wordt verstevigd. horeca.
