"Digitale transformatie" is een van die buzzy-uitdrukkingen die wordt rondgegooid, net zoals " big data " en "kunstmatige intelligentie". Er zijn echter maar weinig leiders die beseffen hoe digitale transformatie hun bedrijf beïnvloedt.
Digitale transformatie gaat niet alleen over technologie-investeringen, maar verwijst naar de manieren waarop organisaties zichzelf herstructureren om de bedrijfscultuur aan te passen en te veranderen om innovaties mogelijk te maken die gebruikmaken van technologie en hun bedrijf naar nieuwe groeiniveaus te brengen.
De term 'digitale transformatie' werd eind jaren negentig bedacht om de eerste keer te beschrijven dat een klant verbinding maakte met een bedrijf via een website of een ander digitaal kanaal. Naarmate het internet volwassener werd, begonnen bedrijven alle processen en apparaten met netwerken te verbinden. Bijna elk bedrijf heeft een digitale transformatie doorgemaakt om te leren hoe data te benutten, talent te behouden, hun omzet te laten groeien en te innoveren.
Tegenwoordig hebben digitale transformaties een macro-economische schaal bereikt. “Tegen 2018 zal het aantal IoT-apparaten naar verwachting verdubbelen, wat de ontwikkeling van 200.000 nieuwe apps zal stimuleren. Tegen 2020 zullen de uitgaven aan clouddiensten meer dan $ 500 miljard bedragen, drie keer het huidige niveau.” digitale transformatie staat voorop bij de investeringsprioriteiten van bijna elke sector.
Hoteleigenaren die deze trend willen benutten, voegen een holistisch PMS-systeem zoals Oracle OPERA toe aan hun technologiestapel. Een PMS is een perfect voorbeeld van een tool die kan worden ingezet om een specifiek bedrijfsdoel te helpen bereiken. Succesvolle digitale transformatie vereist gerichte planning, gerichte technologische integratie en professionele ontwikkeling - samen met het juiste PMS. Hier leest u hoe hotelteams digitale transformatie in hun bedrijf brengen.
Wat is digitale transformatie?
De kern van digitale transformatie verwijst naar het vermogen van een organisatie om haar benadering van technologie, mensen en processen te veranderen om de bedrijfsprestaties te beïnvloeden en waarde te leveren aan consumenten. Zoals een expert beschrijft : "Digitale transformatie dicht de kloof tussen wat digitale klanten al verwachten en wat analoge bedrijven daadwerkelijk leveren."
Digitale transformaties omvatten enige digitalisering van activa en/of toegenomen gebruik van technologie, maar om een transformatie te laten slagen, moet deze ook holistisch gepaard gaan met culturele en operationele veranderingen. Dit kan een verandering in leiderschap betekenen, de invoering van een nieuw bedrijfsmodel, de ontwikkeling van de bedrijfscultuur of een herbeoordeling van de manier waarop het bedrijf waarde levert aan zijn klanten.
Bedrijven zijn vaak gemotiveerd om een digitale transformatie te proberen wanneer nieuwe concurrenten de markt betreden. Een perfect voorbeeld is het snelle succes – en de daaropvolgende disruptie – van Uber in de transformatiemarkt. Hun gedwongen model had een wijdverbreide impact op taxi's, autoverhuurbedrijven, autofabrikanten en zelfs fietsbedrijven zoals Citibike, waardoor deze bedrijven moesten leren hoe ze vergelijkbare technologie in hun bedrijfsmodel konden opnemen. Digitale transformaties zijn zelden zelfgemotiveerd; en vaak mislukken deze transformaties door een gebrek aan voorbereiding.
Voorbeelden van digitale transformatie: leren van falen
Helaas slaagt minder dan 30% van de digitale transformaties. Er zijn een paar redenen waarom digitale transformaties niet succesvol zijn, maar een rode draad bij mislukte transformaties is gebrek aan focus. De mislukte digitale transformatie van Proctor & Gamble, leider op het gebied van consumptiegoederen, belichaamt perfect waarom hoteliers zich moeten concentreren op hun eigen transformatieproces.
In 2012 probeerde P&G om " het meest digitale bedrijf ter wereld " te worden. Als dit klinkt als een verreikend doel, dan was het - en een te breed doel om haalbaar te zijn. Dit niet-specifieke doel leidde tot:brede initiatieven zonder doel. In de praktijk was de aanvankelijke benadering van P&G "overal en altijd winkelen" met als doel marketing te verlaten ten gunste van " persoonlijke gesprekken " met consumenten. Het was een ambitieus (en dubbelzinnig) doel met niet verrassend slechte resultaten. Toen de economie instortte, implodeerde de digitale transformatie van P&G; de CEO werd gevraagd ontslag te nemen en het bedrijf moest hun aanpak heroverwegen.
Zoals Harvard Business Review beschrijft: "P&G had waarschijnlijk weinig terrein verloren aan concurrenten als het op een meer gerichte manier in digitaal had geïnvesteerd. Tegenwoordig doet het dat; er wordt bij P&G geen digitaal initiatief genomen als het niet nauw aansluit bij de strategie en als het niet hardwired is om te waarderen.”
De les hier? Hotels moeten hun digitale transformatie opsplitsen in kleine, haalbare inspanningen die rechtstreeks verband houden met een zakelijk resultaat. Op merkniveau hotelketensmag geen technologie in huis bouwen en moet samenwerken met de beste technologieleveranciers. Succesvolle digitale transformatie vereist per definitie de integratie van nieuwe technologie met uw processen en mensen. Hotels moeten zich op één verbeterpunt tegelijk concentreren, in plaats van alles tegelijk te proberen.
Digitale transformatiestrategie voor hotels
Hoteleigenaren weten dat er veel doelen zijn die een digitale transformatie kan helpen bereiken. De missie bij het benaderen van digitale transformatie is om het doel te kiezen met de grootste impact. Digitale transformatie kan helpen om:
Verhoog uw digitale inkomsten en websiteverkeer
Verlaag de operationele kosten
Product- en servicekwaliteit verbeteren
Verbeter klantresultaten
Kies een van deze doelen, of iets dergelijks, om uw digitale transformatie te beginnen. Het koppelen van uw technologie-acquisitie aan een specifiek resultaat zal de operationele en personele veranderingen stimuleren die nodig zijn om succesvol te zijn.
De ervaring van P&G bewijst in ieder geval dat uw doel de acceptatie van nieuwe technologie moet stimuleren; en je doel moet specifiek en gericht zijn. Stelt u zich eens een scenario voor waarin uw hotel besluit de digitale inkomsten voor al uw panden te verhogen. Een obstakel voor het verkrijgen van digitale inkomsten is een groot aantal overboekingen. Overboekingen treden op wanneer het totale aantal kamers dat door gasten is gereserveerd gedurende een bepaalde periode groter is dan het aantal beschikbare kamers. Hotels overboeken vaak om verliezen door no-shows, annuleringen of vroege check-outs te beperken; overboekingen duiden echter ook op slecht uitgevoerde operaties.
In dit scenario zou een mogelijk initiatief voor digitale transformatie de invoering van een nieuw vastgoedbeheersysteem kunnen zijn, zoals Oracle OPERA , dat een intelligent hulpmiddel voor accommodatiebeheer omvat. Deze tool voorkomt overboekingen van specifieke kamertypes en zorgt ervoor dat kamers tijdig worden schoongemaakt en onderhouden. Het platform dwingt automatisch boekingsregels , schema's en beschikbaarheid van iteminventaris af om een geweldige gastervaring te bieden en ervoor te zorgen dat er geen extra kosten zijn om gasten naar een tweede locatie te brengen.
Een PMS kan ook een belangrijke rol spelen in een tweede voorbeeld van digitale transformatie: het verbeteren van klantresultaten. In dit scenario probeert een hotel lange wachttijden bij het inchecken op te lossen. Oracle OPERA is uitgerust met een mobiele versie waarmee het personeel gasten kan inchecken via elke smartphone of tablet. Het mobiele platform maakt ook reserveringsbeheer, kamerstatus, taakbladbeheer, kameronderhoud en realtime updates van kamers en onderhoudsverzoeken mogelijk. Uw team kan mobiel gaan om de efficiëntie rond het pand te verbeteren en snel aan de behoeften van gasten te voldoen - wat leidt tot een algehelebetere gastervaring en kortere wachttijden.
Digitale transformatie naar uw hotel brengen
Bij een digitale transformatie gaat het zowel om de operationele en culturele veranderingen die u aanbrengt als om de technologie. Een PMS kan veel oplossingen bieden om uw bedrijfsdoelen te bereiken: maar het is ook van cruciaal belang om de juiste leiders te hebben. De vele digitale upgrades van Oracle werken alleen voor zover uw trainingsprogramma, communicatielijnen en andere hulpmiddelen voor personeelsondersteuning dat doen.
Drie van McKinsey's vijf factoren die bijdragen aan het succes van digitale transformatie zijn mensgericht. Uit hun analyse van succesvolle digitale transformaties bleek dat hotels de juiste digitaal onderlegde leiders moeten hebben om de weg te wijzen; teams in staat stellen op nieuwe manieren te werken; en ten slotte om de vaardigheden en capaciteiten van beginnende werknemers (en toekomstige leiders) op te bouwen. Alleen wanneer hoteleigenaren hun digitale transformatie beschouwen buiten het smalle venster van tools en platforms - en hun digitale transformatie koppelen aan meetbare bedrijfsresultaten - kunnen ze succesvol zijn.
