Revolutionaire gastervaring, Duve introduceert AI in gastvrijheid met 'DuveAI'
Duve kondigt besloten bèta voor 'DuveAI' aan en nodigt hoteliers en gastheren uit om als een van de eersten de toekomst van gastvrijheid te ervaren.
Duve, onlangs erkend als het beste guest experience-platform van 2023, kondigt aan dat het van plan is om zijn nieuwste innovatie voor guest experience management, DuveAI, uit te brengen. Door gebruik te maken van de ChatGPT-4-mogelijkheden van OpenAI, zal DuveAI de eerste zijn die een revolutie teweegbrengt in de gastcommunicatie en de gastervaring aanzienlijk verbetert op een gepersonaliseerde en geautomatiseerde manier binnen de horeca.
DuveAI staat gepland voor release in het tweede kwartaal van 2023 en is een AI-aangedreven oplossing waarmee hoteliers en gastheren als nooit tevoren met hun gasten kunnen communiceren. Door de kracht van AI te combineren met context van gastprofielen die in Duve zijn gebouwd, kunnen hoteliers een geheel nieuw niveau van personalisatie en automatisering leveren dat de branche zal transformeren.
Voor de eerste lancering is DuveAI ontworpen om gebruikers vijf hoofdcomponenten te bieden:
Sentimentanalyse en prioritering
DuveAI zal een aanzienlijke verbetering bieden in de manier waarop hoteliers vandaag taken beheren. Door gastvragen te prioriteren op basis van urgentie, kunnen hoteliers een duidelijker beeld krijgen van wat er op een bepaald moment gebeurt. Sentimentanalyse zal hoteliers in wezen helpen een duidelijk inzicht te krijgen in de behoeften van gasten op basis van geautomatiseerde tone-of-voice-analyse en die te combineren met verrijkte informatie over de gast die al door Duve is verzameld.
Automatisch gegenereerde gastinhoud
DuveAI zal aangepaste inhoud genereren voor gastheren en hoteliers om op te nemen als onderdeel van hun gast-app of voor hun upselling-platform. Met DuveAI kunnen hoteliers en gastheren inhoud genereren die is gepersonaliseerd voor hun specifieke gastpersona's en merktoon, en kan worden gegenereerd voor alles van interne aanbevelingen of aanvullende services tot lokale tips en reisroutes. DuveAI stelt hoteliers en hosts in staat om het proces voor het maken van content te stroomlijnen en tegelijkertijd gepersonaliseerde content van hoge kwaliteit aan hun gasten te leveren.
Slimme automatische antwoorden
DuveAI stelt hoteliers en hosts in staat om uitsluitend op AI te vertrouwen om vragen van gasten te beantwoorden. De oplossing zal elke vraag van een gast kunnen begrijpen op basis van de informatie die al in Duve aanwezig is, en deze indien nodig automatisch beantwoorden. Door geautomatiseerde antwoorden op maat van elk gastprofiel te vormen en te verzenden, zal DuveAI de gastcommunicatie naar een nieuw niveau tillen en de responstijd voor gasten drastisch verkorten.
Voorgestelde antwoorden op maat
Voor degenen die nog niet klaar zijn om alleen op AI te vertrouwen, biedt DuveAI ook de mogelijkheid voor medewerkers om voorgestelde antwoorden op inkomende berichten gemakkelijk te gebruiken of te bewerken. Deze suggesties zullen de responstijden voor het hotelpersoneel aanzienlijk verkorten en het zal hen veel werk besparen bij het formuleren en handmatig uitschrijven van reacties op elk gastbericht. Nogmaals, voorgestelde antwoorden worden op maat gemaakt voor elke gast op basis van de context en gastgegevens die in Duve aanwezig zijn.
Bericht samenvatting
DuveAI kan de overweldigende toestroom van berichten van gasten verlichten door het volledige bericht automatisch te analyseren en samen te vatten. Hierdoor kan de host een duidelijk beeld krijgen van het probleem zonder het hele bericht te hoeven lezen, waardoor hij snel en efficiënt kan reageren.
David Mezuman, Chief Executive Officer bij Duve deelt zijn mening over de ontwikkeling van DuveAI: “Duve's platform verschuift naar een nieuw tijdperk in gastervaring met DuveAI. Hoewel sommigen zich misschien zorgen maken over de inmenging van AI in gastvrijheid, zijn we er vast van overtuigd dat het de perfecte tool is om de manier waarop hotelpersoneel werkt te transformeren en uiteindelijk meer betrokken te raken en de gastervaring te verbeteren. Met DuveAI kunnen we verder gaan dan traditionele gastcommunicatiemethoden en de behoeften en voorkeuren van elke gast echt begrijpen, door gepersonaliseerde en efficiënte diensten te leveren die de verwachtingen van de gast overtreffen. DuveAI is de toekomst van gastervaring en we zijn verheugd om voorop te lopen in deze revolutie."
Duve nodigt hoteliers en hosts uit om op de wachtlijst te komen voor de bèta van DuveAI om de toekomst van guest experience-oplossingen te ervaren. Aanmelden voor de bèta kan hier.
