Mogelijkheden voor gastbetrokkenheid en merchandising nu beschikbaar in Oracle OPERA Cloud Hospitality Platform
Hoteliers kunnen nu AI-gestuurde functionaliteit rechtstreeks vanuit hun property management dashboard gebruiken om de upsell-processen voor en tijdens het inchecken te automatiseren, zodat gasten hun verblijf kunnen personaliseren en tegelijkertijd hun omzet kunnen verhogen.
Oracle heeft vandaag aangekondigd dat Guest Engagement and Merchandising, aangestuurd door Nor1 PRIME, nu rechtstreeks beschikbaar is binnen het Oracle OPERA Cloud Property Management System (PMS). Met AI die native in het platform is ingebouwd, genereren reserveringsschermen automatisch gepersonaliseerde aanbiedingen zoals kamerupgrades, voorzieningen en services tijdens het pre-arrival- en incheckproces. Met de verbeterde zichtbaarheid van aanbiedingen en statussen in hotelworkflows, kunnen medewerkers gasten op een natuurlijke en zelfverzekerde manier betrekken, en op precies het juiste moment. Dit helpt de aankomsten voor zowel medewerkers als gasten te stroomlijnen, terwijl de incrementele omzetmogelijkheden voor hoteliers worden gemaximaliseerd.
"We zijn altijd op zoek naar manieren om de efficiëntie te verbeteren en de ervaringen van onze gasten te verbeteren, en OPERA Cloud heeft onze verwachtingen op beide fronten overtroffen," aldus Jeff Aldrich, Director of Revenue Strategy, Outrigger Kāʻanpali Beach Resort. "Het nieuwe gastbetrokkenheids- en merchandisingsysteem is ongelooflijk naadloos en onze front office-hosts zijn er dol op, ze vinden het veel intuïtiever. Met Oracle's geautomatiseerde upsell-proces zijn onze incheckprocedures gestroomlijnd, wachttijden verkort en is er een soepelere aankomstervaring voor onze gasten."
Met de uitgebreide cloudoplossing voor gastbetrokkenheid en merchandising kunnen hoteliers:
Creëer extra omzetmogelijkheden tijdens de gehele gastreis via alle digitale kanalen
Verbeter de aankomstervaring van de gast door realtime gepersonaliseerde voorzieningen en diensten op een conversatiegerichte maar efficiënte manier
Verbeter de gebruikerservaring van uw medewerkers en verkort de trainingstijd door te voorkomen dat teamleden tussen applicaties hoeven te schakelen.
"Nor1 is de gouden standaard in upselling-oplossingen en heeft onze klanten geholpen honderden miljoenen aan extra inkomsten te realiseren", aldus Alex Alt, executive vice president en general manager, Oracle Consumer Industries. "Door de eerste grote leverancier in de branche te zijn die deze AI-gestuurde gastbetrokkenheid en merchandisingmogelijkheden rechtstreeks in het PMS integreert, helpen we onze klanten verder om de gastervaring te personaliseren en tegelijkertijd de loyaliteit en RevPAR te vergroten zonder het incheckscherm te verlaten."
