De eenvoudige horeca-tv wordt al lang bespot als onhandig en verouderd. En terecht: hoteltelevisies waren maar al te vaak overblijfselen uit het verleden en nooit afgestemd op de technologie die de meeste gasten in hun eigen huis hadden. De reden waarom? Hardware raakte snel verouderd en was erg duur. Tegenwoordig kunnen consumenten goedkope lcd-tv's krijgen en die tv's kunnen de software in realtime bijwerken. Dit maakt het een goed moment om te investeren in nieuwe horeca-tv's als uw eigendom in 1999 vastloopt.
Hospitality TV's zijn meer dan alleen kanalen, het zijn slimme hubs voor gastervaring, branding en communicatie. Van het regelen van de verlichting tot het streamen van inhoud en het bestellen van roomservice: de hotel-tv heeft zich aangepast aan de verwachtingen van de gasten. De gasten van vandaag zijn gewend om de allerbeste technologie in huis te hebben en verwachten steeds meer van de hotelervaring. Ze verwachten een veel grotere controle over hun ervaring – en de op technologie gebaseerde gastenkamer vereist één enkel controlepunt.
Dus hoe kun je gasten geven wat ze willen? Het is tijd om uw hotelentertainmentsysteem te upgraden.
Voor hoteliers staat er veel op het spel. Het is een langetermijninvesteringsbeslissing die een directe impact heeft op de gastervaring: uit het Guest Engagement Technology-onderzoek van Hospitality Tech uit 2019 bleek dat 72% van de gasten naar een accommodatie zou terugkeren als de technologie die ze willen beschikbaar is. De juiste entertainmentopties zijn ook belangrijk voor gasten: 40% van diezelfde respondenten zei dat Smart TV's en contentstreaming een belangrijke overweging waren bij het kiezen van een hotel. Welk schermformaat is optimaal? Moeten televisies worden ingezet als vorm van digitale signage in de kamer? Willen ze de tv bedienen met hun mobiele apparaat?
Bij zo’n belangrijke beslissing, die zowel hardware als software raakt, raden we u ten zeerste aan om een formeel Request for Proposal -proces te doorlopen waarmee u rechtstreeks contact kunt opnemen met leveranciers, zodat u er 100% zeker van kunt zijn dat de beslissing die u neemt de beste is voor uw eigendom. .
We weten dat het intimiderend is, maar dat hoeft niet zo te zijn. We hebben de verschillende componenten van de beslissing opgesplitst, waarbij we eerst hebben gekeken naar wat het hotel nodig heeft, gevolgd door de verwachtingen van de gasten en de beste hardware en beste hotelsoftware om u door dit belangrijke beslissingsproces te begeleiden. Het is een grote, maar we staan achter je!
Waar u op moet letten bij een horeca-tv en gastenentertainmentsysteem
Eerst en vooral is het belangrijk om het verschil te begrijpen tussen consumentendisplays en commerciële displays. Hoewel u zeker naar een winkel kunt gaan en een aantal smart-tv's voor uw woning kunt kopen, wilt u misschien ook de voordelen overwegen van een commerciële tv-oplossing van horecakwaliteit.
Displays die bij uitstek geschikt zijn voor hotels
Aanpasbaarheid. Zoek naar een systeem waarmee u bijvoorbeeld de toegang tot specifieke functies kunt controleren, menu's kunt aanpassen, gepersonaliseerde welkomstbegroetingen kunt toevoegen, de inhoud eenvoudig kunt beheren en u in het algemeen kunt aanpassen aan de behoeften van uw accommodatie naarmate deze evolueren. In het ideale geval helpt de tv op de kamer om uw voorzieningen op het terrein op de markt te brengen, zodat u meer inkomsten kunt genereren.
Interoperabiliteit. Als u niet van plan bent een bestaand systeem weg te halen (of er een te bouwen voor een nieuw pand), moet u ervoor zorgen dat het systeem compatibel is met de bestaande infrastructuur.
Infrastructuur. Het streamen van entertainment neemt veel bandbreedte in beslag op WiFi. En zelfs voor het aanbieden van inhoud via een bekabeld systeem is infrastructuur nodig. Dus of u nu een grotendeels BYOD-ervaring (bring-your-own-device) biedt of een hybride ervaring met entertainmentopties op de kamer, u moet er zeker van zijn dat uw systeem een ervaring zonder onderbrekingen kan bieden, zelfs als uw hotel is uitverkocht. Dus als u kiest voor een cloudgebaseerde oplossing in plaats van lokaal gehost, zorg er dan voor dat de internetinfrastructuur van uw accommodatie de constante streaming van entertainment aankan.
Connectiviteit. Als gasten inhoud van hun apparaten naar de tv willen casten, moet dit eenvoudig zijn. Denk goed na over de stappen die gasten moeten doorlopen om van BYOD te profiteren.
Geluid. Zelfs het helderste scherm kan verpest worden door slecht geluid. Zorg ervoor dat uw luidsprekers sterk genoeg zijn om ook een goede audio-ervaring te leveren.
Bekijk ter referentie het Connected Room Platform van Hilton , een gepersonaliseerd platform waarop gasten kunnen communiceren met verschillende technologieën in de kamer. Het komt van een groot merk (en is dus niet noodzakelijkerwijs betaalbaar voor alle categorieën), maar laat je de mogelijkheden zien van het samenbrengen van entertainment en functionaliteit op de kamer in één enkel platform voor gasten.
Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox
Wat gasten willen van hun tv in de kamer
Entertainment op de kamer is een belangrijke factor geworden in de gastervaring. Gasten in verschillende soorten hotels hebben verschillende eisen, maar bijna 75% van de gasten maakt gebruik van entertainment op de kamer, en 28% zegt dat dit “zeer of extreem belangrijk” is voor hun algehele hotelervaring. Gasten geven zo veel prioriteit aan moderne hoteltechnologie op de kamer dat ze bereid zijn af te zien van voorzieningen zoals een businesscentrum (34%), een fitnesscentrum (27%), spa (24%) of roomservice (15%).
Of het nu gaat om door het hotel geleverde apparaten of om hun eigen apparaten, gasten willen ook toegang tot de volledige hotelervaring binnen handbereik. Specifiek voor de technologie in de kamer wilden de meeste gasten de door het hotel ter beschikking gestelde tv gebruiken (69%) versus hun eigen apparaten (31%).
In een ander gastenonderzoek van Oracle stond personalisatie centraal: 64% van de ondervraagden zei dat ze hun entertainmentvoorkeuren wilden delen, zodat de inhoud bij aankomst vooraf in de kamer kon worden geladen. Dit sluit aan bij de macrotrend van personalisatie , aangezien entertainment op de kamer een zichtbare en wenselijke plek is om een “thuisgevoel” persoonlijk tintje aan de gastervaring toe te voegen.
Gasten geven er de voorkeur aan om hun eigen inhoud op verschillende apparaten te streamen, afhankelijk van waar ze vandaan komen. Platforms zoals Monscierge's Apple TV voor hospitality worden steeds populairder omdat ze gasten in staat stellen hun eigen inhoud te streamen. Apple TV voor de horeca heeft speciale gastfunctionaliteit, zoals het automatisch uitloggen van accounts bij het afrekenen via PMS-integratie en het weergeven van hotelinformatie en branding op gast-tv's.
Om dit duidelijk te maken: er zijn drie kernwensen van gasten: flexibiliteit, controle en uiteindelijk eenvoud.
Flexibiliteit. Geef gasten de flexibiliteit om door live tv te bladeren, on-demand inhoud te kiezen, inhoud te streamen van apps zoals Netflix, Hulu en HBO, of hun eigen apparaten te gebruiken om hun eigen inhoud naar de tv op de kamer te casten.
Controle. Personalisatie is eenvoudiger en nauwkeuriger als u de technologie biedt waarmee gasten hun eigen ervaring kunnen beheren en beheren. Idealiter werkt deze technologie naadloos op verschillende apparaten en kanalen om één enkel contactpunt te bieden tussen gasten, het hotel en zijn technologie.
Eenvoud. Gasten willen gewoon dat de technologie feilloos werkt. Zoals we allemaal weten, verlopen hotelactiviteiten zelden zo soepel. Toch moeten we een eenvoudige, eenvoudige entertainmentoplossing bieden die iedereen binnen een paar minuten kan bedenken. Technologie die stressvrij is en gemakkelijk te gebruiken, het is goede technologie!
Omdat gasten eisen dat hotels meer investeren in de ervaring op de kamer, moet u goed kijken naar hoe snel uw WiFi is, hoe gemakkelijk het is om apparaten aan te sluiten op tv's in de kamer (Bluetooth en meer HDMI-poorten), en in het algemeen wat de demografische doelgroepverwachtingen van uw gelegenheid zijn. In een wereld waar meer Amerikaanse huishoudens zich op een streamingdienst hebben geabonneerd dan op traditionele tv ( 69% versus 65% ), moet uw hotel gelijke tred houden met de manier waarop consumenten content het liefst consumeren.
Om ervoor te zorgen dat uw accommodatie aan deze verwachtingen voldoet, kan het upgraden van uw hoteltelevisiesysteem een aanzienlijke voorsprong opleveren op de competitieve horecamarkt. Een modern tv-systeem voor hotels verbetert niet alleen het entertainment voor de gasten, maar kan ook naadloos worden geïntegreerd met andere technologie in de kamer, waardoor een volledig verbonden gastervaring wordt bevorderd.
Kies uw hardware: overzichten van leveranciers van hospitality-tv's
Er zijn drie belangrijke hardwarespelers op het gebied van horeca-tv-oplossingen: Samsung, LG en Phillips. Elke categorie biedt verschillende televisiecategorieën met verschillende kijkervaringen en beeldkwaliteit, van HDTV's (high definition) tot hoogwaardige 4K-schermen (ultra HD).
Samsung Hospitality biedt displays van commerciële kwaliteit die kunnen worden gebruikt als lobbysignage, F&B-menu's en led-tv's op de kamer. Het bedrijf heeft ook hotelversies van zijn Galaxy-tablets, die kunnen worden gebruikt voor het inchecken of op de kamer als hoofdafstandsbediening voor de tv en andere kamertechnologie.
LG Hospitality LG heeft iets wat de anderen niet hebben: de CLOi , een robotportier die de bagage van gasten van en naar hun kamers vervoert. Het is een digitale voorziening die de gastervaring zeker kan onderscheiden!
Philips Hospitality heeft twee opvallende kenmerken voor zijn hospitality-tv's: vereenvoudigd systeembeheer via slepen en neerzetten en de 'meeslepende kijkervaring' van Ambilight, die licht op de muur achter de tv laat spatten. Het maakt ook gebruik van Android, waardoor het gemakkelijk is om apps toe te voegen en interactieve entertainmentervaringen te ontwikkelen.
Kies uw inhoudssoftware: leveranciersoverzichten
Zodra u uw commerciële tv's heeft geselecteerd, moet u ook een manier hebben om inhoud op uw beeldschermen te krijgen. Je hebt hier twee opties, die afzonderlijk of samen kunnen worden gebruikt: verticaal entertainment, dit zijn complete entertainmentplatforms in de kamer, vaak vergezeld van settopboxen, en streamingproviders.
Verticale entertainmentplatforms vervullen meerdere functies voor hotels. Ten eerste is er het interactieve gastenkamerentertainment met live tv en ‘over the top’ native apps voor streamingdiensten zoals Hulu, HBO en Netflix. Platformfunctionaliteit kan doorgaans bestaan uit uitgebreide software voor gastenberichten , aanbevelingen voor lokale bestemmingen en informatie over andere voorzieningen ter plaatse, zoals spa's en restaurants. Velen bieden ook een hotel-WiFi-oplossing aan. Deze worden meestal als afzonderlijke producten geprijsd, maar werken naadloos samen in het hele pand. Sommige hardware-OEM's hebben hun eigen software voor de horeca, zoals Samsung Lynk, waarmee gecentraliseerd tv-beheer vanaf één enkel eindpunt mogelijk is.
Monscierge's Apple TV for Hospitality heeft de enorm populaire streamingdienst van Apple aangepast voor gebruik in hotels en vakantiewoningen. Geef accommodatie-informatie en branding weer op het startscherm, log gasten automatisch uit bij het afrekenen en faciliteer zelfs gastverzoeken, terwijl ze toegang krijgen tot hun favoriete streamingdiensten.
Streaming- en internetproviders bieden een combinatie van cloudgebaseerde streaming- en internetdiensten. De grotere bedrijven bieden meestal toegang tot internet- en kabel-tv-inhoud, en leunen echt op de waardepropositie van een veilig, kapitaalefficiënt platform voor het leveren van zowel connectiviteit als inhoud op het terrein.
De grote spelers in het aanbieden van zowel internet- als tv-diensten zijn:
Comcast Business TV for Hotels plaatst een aanbod van meer dan 80 kanalen in de kamers in de VS. Volgens sommige HTR-recensenten kan de service onregelmatig zijn en de prijzen enigszins hoog. Maar de dienst is “tolerant ten opzichte van het weer in vergelijking met satellietsignalen” en “geweldige inhoud/kanaalselectie.”
Spectrum Enterprise combineert tv, beheerde WiFi, glasvezelinternet, spraak- en ethernetdiensten
Cox Business is een regionaal relevante optie voor hotels die gastvrijheid, WiFi en IT willen combineren met tv-service.
- Evolve by DISH combineert de vlaggenschip live-tv van het bedrijf met streaming-apps. De service maakt gebruik van Android-gebaseerde hardware in de kamers, die ook over Chromecast beschikt, zodat gasten hun eigen inhoud en native apps kunnen streamen voor verdere aanpassing. De software is compatibel met 4K-tv's en kan Netflix 4K-content streamen.
Voor hotels, boetieks, vakantiewoningen en anderen die entertainment willen bieden dat zowel betaalbaar als gastgericht is, bieden streamingapparaten zoals Google Chromecast, Apple TV en Amazon Fire TV gasten toegang tot premium content (met een ingelogd account ) en de mogelijkheid om hun eigen inhoud naar het display in de kamer te streamen.
HBO en Netflix hebben overeenkomsten gesloten met grote merken als Marriott en Hilton, evenals met verschillende verticale entertainmentplatforms om gasten toegang te geven tot deze diensten op de kamer. Gasten kunnen inloggen om hun eigen inhoudsopties te bekijken of de service gratis gebruiken zonder in te loggen.
Bij het selecteren van een leverancier van horeca-tv gaat het om hardware en software
Een laatste overweging is of de hardware en software op een manier zijn gebouwd die op zijn minst enigszins toekomstbestendig is. U zou ruim vijf jaar uit uw hardware moeten kunnen halen, en uw software zou afkomstig moeten zijn van een leverancier die regelmatig updates aanbiedt volgens de laatste trends op het gebied van entertainment en de verwachtingen van gasten.
Een belangrijke verschuiving – misschien versneld door de COVID-19-pandemie – betreft virtual reality-inhoud. De technologie is al jaren ‘opkomend’ en ‘om de hoek’, maar naarmate meer mensen het ervaren vanuit het comfort van hun eigen huis, kunnen ze uiteindelijk een soort VR-ervaring in hotels gaan verwachten. Absoluut een trend om in de gaten te houden!
“64% van de hotelexploitanten zou VR waarschijnlijk gebruiken om entertainment ter plaatse aan te bieden.” -Orakelhotel 2025
Zoals we keer op keer hebben gezien, kunnen de verwachtingen van reizigers langzaam evolueren of vrij snel veranderen. Zoek naar systemen die zich aanpassen aan veranderende behoeften. Investeren in een nieuw hotelentertainmentsysteem is niet voor bangeriken. Het is duur. Om deze kosten beter verteerbaar te maken, moet je op zoek gaan naar een systeem dat in ieder geval grotendeels toekomstbestendig is voor de komende vijf jaar. De leverancier moet de technologie in zijn huidige vorm kunnen ondersteunen met software-updates, zodat u de levensduur van uw technologie in de kamer zo lang mogelijk kunt verlengen – zonder dat dit ten koste gaat van de gastervaring.
