Als onafhankelijk hotel is het bijna onmogelijk om toegang te krijgen tot de allernieuwste hoteltechnologie die grote hotelmerken gebruiken, zoals Hilton Digital Check-in, toch?
Mis.
De grote ketens hebben traditioneel miljoenen dollars geïnvesteerd in nieuwe technologie die historisch te duur of te ingewikkeld was voor kleine merken of onafhankelijke eigendommen om te implementeren. Met name het contactloze incheckproject van Hilton duurde jaren om uit te rollen en vereiste de ontwikkeling van speciale mobiele app-functies. Toegang tot technologie zoals reserveringssystemen, distributiekanalen en entertainment op de kamer was in de eerste plaats een belangrijke reden voor hotels om zich bij een keten aan te sluiten, hoewel dit vaak betekent dat tot 5% van de inkomsten aan franchisevergoedingen moet worden opgeofferd.
Vandaag keert het tij en innovatieve bedrijven zoalsASSA ABLOY Global Solutions stelt hotels van elke omvang in staat om 21e-eeuwse technologie toe te voegen die voorheen onbereikbaar was. Door gebruik te maken van de juiste technologiepartners kunnen onafhankelijke hotels hun eigen versie van Hilton digitaal inchecken creëren.
Waarom is keyless entry belangrijk?
Als je ooit het gevoel hebt dat je smartphone een verlengstuk van je arm is, ben je niet de enige. Steeds meer mensen gebruiken smartphones voor alles, van winkelen tot bankieren. Zelfs tijdens het reizen is een smartphone het go-to-apparaat, niet alleen voor fotografie en sociale media, maar ook voor het instappen in een vliegtuig met de groeiende populariteit van mobiele instapkaarten. Gasten hebben hun telefoon al in de hand wanneer ze bij een hotel aankomen, dus hotels kunnen hun eigendommen gemakkelijk mobielvriendelijker maken met initiatieven als mobiel betalen en keyless entry.
Aangezien mobiel betalen een beetje ingewikkelder is om te implementeren - en mensen nog steeds gewend raken aan het idee om fysieke creditcards af te schaffen - is keyless entry de beste optie voor hotels die mobiele technologie willen integreren in hun dagelijkse activiteiten. Maar het idee van digitaal inchecken klinkt niet alleen cool, het leidt zelfs tot een gemiddelde stijging van7% in gasttevredenheidsscores. Terwijl de gasttevredenheidsscores met 50% afnemen wanneer er 5 minuten wachten is bij het inchecken, kunnen gasten met keyless entry de rij overslaan, digitaal inchecken en binnen enkele seconden toegang krijgen tot hun kamer. Jaren geleden zou dit type technologie alleen toegankelijk zijn geweest voor franchisenemers die verbonden zijn aan grote ketens zoals Hilton, maar deze technologie is precies wat leveranciers zoals ASSA ABLOY Global Solutions kunnen bieden aan onafhankelijke eigendommen.
Omdat keyless entry steeds populairder wordt, zoeken reizigers specifiek naar hotels die deze functie aanbieden. Het lijkt erop dat als een reiziger eenmaal keyless entry heeft geprobeerd, hij niet meer terug wil naar de oude tijd van wachten in de rij om een keycard te ontvangen. 46% van de reizigers zegt dat een mobiele sleuteloplossing een belangrijke eigenschap voor hen is, en 49% van de reizigers zegt dat "hun hotelselectie wordt beïnvloed door hightech-functies in de hotelkamer, dwz de mobiele sleutel", waaruit blijkt dat keyless entry is niet zomaar een gimmick.
Hilton's Connected Room: het streven naar hightech gastvrijheid
We weten dat Hilton digitaal contactloos inchecken een hit is onder reizigers, dus het hotelmerk richt zich nu op nog meer manieren om technologie in de kamer te brengen. Mobiel opent niet alleen deuren meer, het biedt een hele reeks functies en services met een tik van een vinger. Het nieuwe Connected Room-initiatief van Hilton heeft tot doel temperatuurregeling, een tv-afstandsbediening en toegang tot mediastreamingdiensten via de Hilton HHonors-app aan te bieden.
Terwijl Hilton hun HHonors-app verder ontwikkelt, moet het bedrijf er zeker van zijn dat het zulke aantrekkelijke functies in de app aanbiedt dat reizigers het nuttig genoeg zullen vinden om het daadwerkelijk te downloaden. Over het algemeen zijn mensen terughoudend met het downloaden van apps die niet veel nut zullen opleveren, vooral hotel-apps , die een reiziger misschien maar één keer gebruikt. De HHonors-app van Hilton biedt het voordeel van functionaliteit in alle Hilton-accommodaties in hun merkenportfolio, dus een frequente reiziger die altijd in Hilton-hotels verblijft, zou de HHonors-app regelmatig kunnen gebruiken terwijl ze over de hele wereld reizen, waardoor het een veelgebruikt hulpmiddel.
Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox
Hilton's kroonjuweel: digitaal inchecken
De digitale check-in functionaliteit is zeker een dwingende reden voor reizigers om de HHonors app te downloaden. Vanaf 06:00 uur op de dag voor aankomst kunnen reizigers hetdigitale Hilton-incheckproces voltooien . De app vraagt u om uw aankomsttijd op te geven, waarna u door een digitale plattegrond van het hotel kunt bladeren en uw kamer kunt kiezen. Voor gasten die de voorkeur geven aan een bepaalde verdieping of locatie, is deze functie best handig, en Hilton heeft bijna 40 miljoen HHonors-leden ondervraagd om vast te stellen dat gasten inderdaad controle willen over de kamerkeuze.
Naast digitaal inchecken en een mobiele sleutel biedt de HHonors-app tal van andere functies . Binnen de app kunnen gasten upgrades kopen, speciale verzoeken doen en zelfs digitaal uitchecken aan het einde van hun verblijf. Voor hotels kan de app incrementele inkomsten genereren doorbetaalde upgrades naar deluxe kamers of suites, en het stroomlijnt zelfs het vaak hectische uitcheckproces.
Hoe u digitaal kunt inchecken in uw hotel
Als boetiek of onafhankelijke hotelier die dit artikel leest, vraagt u zich misschien af of digitaal inchecken wel relevant is voor uw accommodatie. Hotels zonder de middelen en ondersteuning van een merk hebben misschien niet de tijd, het geld of de mankracht die nodig zijn om te investeren in een digitale incheckoplossing, en zelfs de ontwikkeling van een app op maat kan tienduizenden dollars kosten. Hoe kunnen onafhankelijke hotels geavanceerde technologie bieden die vergelijkbaar is met wat reizigers zouden verwachten van merkeigendom?
De gasttechnologiesector van de hotelindustrie is snelgroeiend en innovatief, met nieuwe startups en vooruitstrevende producten die regelmatig opduiken. ASSA ABLOY Global Solutions is zo'n bedrijf dat digitale incheckoplossingen biedt voor hotels van elke omvang, inclusief onafhankelijke hotels en kleine regionale merken (en werkt ook samen met grote zoals Hilton). In Stockholm, de Scandinavische regionale keten Nordic Choice Hotelsheeft het digitale incheckproduct van ASSA ABLOY Global Solutions geïmplementeerd in zes van hun panden. Zonder de noodzaak van dure technologie of zelfs het vervangen van hun bestaande RFID-sloten, voegde deze prestigieuze hotelgroep digitale sleuteltoegang toe aan al hun kamers.
Hoewel de grote merken zoals Hilton veel pers kunnen ontvangen over digitaal inchecken en vooruitgang in de technologie van kamers, zijn deze oplossingen inderdaad binnen het bereik van onafhankelijke hotels gezien innovaties zoals: sleutelloos toevoegen zonder uw bestaande deursloten te vervangen, hardware leasing en de dalende kosten van software. In feite kunnen onafhankelijke hotels die nieuwe technologie gebruiken, zoals sleutels voor mobiele kamers, merken dat hun personeel meer tijd zal hebben om zich te wijden aan het bieden van uitzonderlijke gastenservice met een meer gestroomlijnd in- en uitcheckproces. Met hightech oplossingen van bedrijven als ASSA ABLOY Global Solutions kunnen onafhankelijke hotels een unieke ervaring bieden en de technologie bieden waar gasten naar hunkeren.
