Op het moment dat uw gasten hun kamer al hebben geboekt en ze enthousiast zijn over hun verblijf, heeft uw hotel een uitstekende kans om ofwel a) ze te upsellen naar een hogere kamer of b) ze aanvullende diensten te verkopen (bijv. spa, F&B, enz.). De meest effectieve 'upsellers' zijn afgestemd op de behoeften van hun gasten en begrijpen de reismotivaties van hun hotelgasten.
Is het een stel dat reist voor een jubileum en dat hoogstwaarschijnlijk hun kamertype zal upgraden voor de speciale gelegenheid? Misschien zijn het surfers die op zoek zijn naar de perfecte golf met een klein budget, maar een lokale gids en verhuur nodig hebben. De aanloop naar hun reis is de upselling van prime time vanaf het moment van boeken tot en met het verblijf. Historisch gezien vond de meeste upselling plaats bij het inchecken en werd uitgevoerd door frontofficepersoneel, maar steeds meer upsellingsoftware heeft het genereren van inkomsten op de automatische piloot gezet. Upselling bij de receptie is nog steeds van cruciaal belang in de horeca, maar veel upsell-mogelijkheden worden digitaal vastgelegd om succes te garanderen.
Waarom is upselling zo winstgevend? Omdat het bedienen van bestaande klanten veel goedkoper is dan het vinden van nieuwe klanten en daarom door het verhogen van de customer lifetime value, stroomt een groot deel van de groei door naar uw bedrijfsresultaten.
Stel je een situatie voor bij het boeken van je kamer, het kostte $ 100 per nacht voor een upgrade die buiten je budget viel. Wat als het hotel een upgrade beschikbaar heeft die ze u gratis kunnen geven voor een extra $ 50 per nacht. Je hebt een goede deal voor de upgrade, dus je voelt je goed en het hotel krijgt $ 50 extra winst per nacht, terwijl het een goedkopere kamer vrijmaakt die waarschijnlijk op het laatste moment wordt geboekt.
Nevendiensten zijn naar schatting een kans van $ 28 miljard voor hotels. Add-on services en op maat gemaakte reiservaringen zijn een unieke kans voor hoteleigenaren om hun omzet te verhogen door relevante aanbiedingen te leveren die vaak de gasttevredenheidsscores verhogen. Soms verkopen we kamerupgrades of een duurdere versie van het product dat ze al hebben, en soms verkopen we aanvullende diensten om aan de behoeften van de klant te voldoen.
Upsell-software zoals Nor1 stimuleert gasten om meer uit te geven door waardevolle diensten aan te bieden op het juiste moment, aan de juiste gast, voor de juiste prijs. Upselling resulteert, als het goed wordt gedaan, in meer incrementele inkomsten en een betere gastervaring. Het is een win-winsituatie voor het hotel en de gast wanneer upselling succesvol is. Dit is echter niet altijd het geval. Stelt u zich eens voor dat u jonggehuwden een vrijgezellenbrunchpakket aanbiedt - u zult waarschijnlijk geen extra inkomsten genereren en u verbetert zeker niet de ervaring van die pasgetrouwden op het terrein. Dit is waar personalisatie om de hoek komt kijken en het loont om samen te werken met een gespecialiseerde provider als Nor1.
Hoe timet upsell-software perfect een aanbod op maat aan de juiste gast? Hier leest u hoe u meer inkomsten kunt genereren door upsell-software in uw hotel te implementeren.
Download de gratis gids voor upselling van software voor 2022
Voorbeelden van upselling in de horeca
Upselling als algemene zakelijke praktijk moedigt een klant aan om iets extra's te kopen naast hun oorspronkelijke product of dienst in dezelfde verkoopinteractie. Upsell-software moedigt gasten aan om meer uit te geven voordat ze arriveren, waarbij gasten intelligent worden gesegmenteerd om gepersonaliseerde aanbiedingen aan te bieden op een moment dat voor elk individu het juiste is. Het resultaat is een hogere ADR en vaak zelfs een hogere bezettingsgraad. Wanneer Nor1 en andere upsell-tools worden gebruikt als onderdeel van de algemene strategie voor inkomstenbeheer van uw hotel, leiden ze tot hogere incrementele uitgaven per gast.
Upsell-software biedt gasten een manier om hun verblijf te ontwerpen en verwachtingen te scheppen voor aankomst. Nor1 verzendt geoptimaliseerde e-mails voor aankomst die gasten de mogelijkheid bieden om met één simpele klik aanbiedingen en services toe te voegen die ze willen. De tool gebruikt een tijdlijn om berichten op het beste moment in de marketingreeks voor en tijdens het verblijf van de gast te presenteren. Op gezette tijden tijdens de reis van de gast stuurt het automatisch gepersonaliseerde berichten om kamerupgrades en andere ondersteunende diensten te promotendrie tot vijf dagen voor aankomst. Door gasten in staat te stellen hun behoeften te delen en zich geïnspireerd te voelen door wat het hotel te bieden heeft, kan het hotelexploitatieteam van tevoren anticiperen op speciale verzoeken.
Dit niveau van informatie zorgt voor een meer gepersonaliseerde gastervaring, die gasten verwachten – en zelfs bereid zijn om extra te betalen. Uit een Google Traveler-onderzoek bleek dat "36% (meer dan 1 op 3) meer zou betalen voor meer op maat gemaakte informatie en ervaringen." Het mooie van upsell-software is dat het klanten segmenteert rond datapunten zoals verblijfsduur, IP-adres, interacties met eerdere campagnes en functietitel om aanbiedingen te doen die mogelijk aan hun reisdoelen voldoen. Vervolgens gebruikt de software gelokaliseerde taal, boeiende marketingteksten en afbeeldingen van hoge kwaliteit om de gast te verleiden zijn eigen ervaring op te bouwen.
Het sluitstuk van succesvolle upselling is het matchen van het juiste aanbod tegen de juiste prijs. Upsell-software kan de voordelen van elk product verkopen en gasten overtuigen wat er in zit om de aankoop af te ronden zonder dat uw receptiepersoneel opdringerig hoeft te zijn en het risico loopt te veel te verkopen, wat niemand wil als ze geld hebben uitgegeven aan een hotelkamer. De slimme segmentatie van Nor1 betekent dat uw prijzen automatisch matchen met de juiste gast, wat leidt tot hogere ROI's ten opzichte van generieke bulkaanbiedingen.
Trends in upselling en cross-selling
De wereld van hoteltechnologie gaat snel en upsell-software is niet anders. Personalisatie, dynamische prijzen en serviceaanbiedingen behoren tot de grootste trends op het gebied van upsell.
Personalisatie zal de komende jaren on-trend blijven voor hotel upselling. Het is een essentieel onderdeel van het succesvol maken van een upsell: het juiste aanbod op het juiste moment aan de juiste gast zou de mantra moeten zijn van elke upsell-verkoper. We voorspellen dat ervaringen nog meer gericht zullen worden, aangezien klantgerichte technologie zoals tablets op de kamer hotels een nieuwe manier biedt om het gastenaanbod op maat te maken.
Dynamische prijsstelling is een nieuwere functie binnen de categorie Upsell-software , maar wordt al tientallen jaren gebruikt in algemene inkomstenbeheersystemen om de inkomsten en winstgevendheid te maximaliseren. Dynamische prijsstelling geeft hoteleigenaren een manier om het inkomstenpotentieel te maximaliseren en gaat nog een stap verder met optimalisatie, wat op elk moment een enorm voordeel is, maar vooral wanneer een economische neergang belandt. Dankzij dynamische prijzen kunnen inkomstenmanagers rekening houden met incrementele inkomsten per gast. Toekomstige upsell-software-iteraties zullen worden geïntegreerd met prijsinformatie om de upsell-inkomsten nog meer te verhogen en hoteliers zouden geen genoegen moeten nemen met upsell-systemen zonder de juiste integraties.
En tot slot zien we een grotere diversiteit in wat hoteliers aanbieden als aanvullende producten. De klassieke kamerupgrade of interne voorzieningen die worden aangeboden als upsell-aanbiedingen zijn nietjes van elke geweldige pre-arrival outreach. Maar deals met hoge marges beginnen te vermengen met zeer emotionele aanbiedingen: dingen zoals het kunnen weigeren van het huishouden in ruil voor loyaliteitspunten, een dagkaart voor lokale coworking-kantoren of deelnemen aan een hyperlokale foodtour-ervaring. De toekomst van upselling zal out-of-the-box, creatieve aanbiedingen brengen om terugkerende gasten betrokken te houden, het pre-arrival halo-effect te genereren en een accommodatie te onderscheiden van zijn concurrentie.
Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox
Belangrijkste integraties voor gebruik met upsell-software
Upsell-software werkt het beste wanneer deze verbinding maakt met uw PMS, channel manager en met OTA's. Gegevens uit uw vastgoedbeheersysteem zijn nodig om de segmentatie van de upsell-softwaretool te informeren, waarbij reserveringsgegevens worden gebruikt om effectief te werken. Als uw PMS niet goed synchroniseert met een upsell-tool, kan een goede channel manager-tool de PMS vervangen. En om ervoor te zorgen dat u inkomsten genereert uit de OTA-boekers, is het belangrijk om uw OTA en upsell-software aan te sluiten.
Functies waar u op moet letten bij het selecteren van upsell-software
Upsell-software wordt geleverd met veel toeters en bellen. Kenmerken omvatten:
- PMS-integratie: maak verbinding met uw OTA, PMS of channel manager.
- Naleving van de AVG: voldoe aan de EU-regelgeving inzake gegevensprivacy.
- Een aanpasbaar CMS: zorg ervoor dat uw team aanbiedingen in realtime bijwerkt, aanpast en test.
- Flexibiliteit en gebruiksgemak op verschillende apparaten: maak het gasten gemakkelijk om aanbiedingen in te wisselen op elk apparaat.
- E-mailautomatisering: automatiseer e-mails met aanbiedingen, inwisselingen en bevestigingen.
- Realtime rapportage: analyse en rapportage om u te laten zien hoe u in de loop van de tijd kunt verbeteren.
- Uitsluitingslijsten: hebben de mogelijkheid om gasten uit te sluiten van het ontvangen van een aanbieding.
- Meertalige ondersteuning: communiceer met gasten van over de hele wereld.
HT-score
Leer meer
×
HT-score
Leer meer
×
HT-score
Leer meer
×
Als u op zoek bent naar een upsell-softwaretool, zoek dan uit wat hun bedrijfsmodel is. Sommige zullen een commissiemodel zijn zonder voorafgaande kosten, en hun bijdrage verdienen op basis van prestaties. Anderen zullen een vaste vergoeding hebben met een onbeperkt ROI-potentieel. Vraag een gratis proefperiode aan als u niet zeker weet hoe de tool voor uw eigendom zal werken.
Vraag elke verkoper wat de dealconversie zij verwachten te zien voor uw specifieke eigendom. Een goede upsell-provider is datagestuurd en lasergericht om conversie te stimuleren. Vraag hoe andere vergelijkbare hotels presteren: wat zijn momenteel de bestverkochte deals? Hoe snel kan de tool live zijn? Zoek uit of de verkoper tips kan geven en of ze je zullen helpen wanneer dat nodig is.
Leer op technisch niveau met welk PMS elke upsell-tool verband houdt en hoe. Hoeveel kost het u als hotel en uw PMS-provider? Wat doet het bedrijf om een hoge conversie te realiseren? Je spreekt met specialisten in upselling, zorg ervoor dat je ze waar voor hun geld geeft. Een goed bedrijf zal dol zijn op uw lastige vragen!
Lees onze kopersgids voor meer informatie over upsell-software voor hotels voor meer informatie over verschillende leveranciers, prijsmodellen en successtatistieken.
