Hospitality Tech: deze 12 softwarecategorieën zijn booming

Heb je je ooit afgevraagd welke hotelsoftware-upgrades bovenaan de prioriteitenlijst staan voor andere hoteltechkopers? Benchmarking is immers een belangrijk onderdeel van het professionele leven van een hotelier. De kennis van hoe andere hotels (vooral die in uw concurrerende set) prioriteit geven aan software-upgrades is een extra datapunt voor hotelmanagers. Hoewel nieuwe software de werking van een hotel moet verbeteren, helpt het hotels ook om te voldoen aan de verwachtingen van de consument die wordt gevormd door hun ervaringen bij andere hotels. Om concurrerend te blijven, moeten hotels overwegen welke technologieën een gastervaring mogelijk maken die aantrekkelijk is voor demografische doelgroepen.

Om een overzicht te krijgen van de prioriteiten van hoteliers voor het upgraden van technologie, hebben we 789 hoteltech-kopers ondervraagd met een enkele vraag: aan welke softwarecategorieën geeft u prioriteit voor investeringen en upgrades op de korte termijn?

Op het hoge niveau kwam omzetgerelateerde hotelsoftware naar voren als een duidelijke leider die goed was voor 30% van de vraag in de top 12 categorieën. Er is een explosie van geavanceerde leveranciers van business intelligence-software op de markt en opkomende inzendingen uit categorieën zoals tariefshopping, die goedkope en zeer effectieve tools zijn die 5-10 jaar geleden nog niet bestonden. Een waarschijnlijke reden hiervoor is de aanhoudende berichtgeving in zowel de reguliere als de vakpers over concepten als machine learning en kunstmatige intelligentie om opbrengstbeheer te informeren. Kortom, hoteliers beginnen het belang van een analytische toolkit te begrijpen en nemen het op zich om data te zien als een troef in plaats van een modewoord. Dankzij de uitgebreide dekking van deze technologieën worden hotels ingebeld met datagestuurde strategieën voor inkomstenbeheer.

Operations kwam op de tweede plaats, net achter de omzet voor kortetermijninvesteringen met 19%. Hoewel het niet verwonderlijk is, geeft het, gezien de complexiteit van het runnen van een hotel, de aanhoudende honger van hotels naar operatieverhogende technologie aan. Elk hotel heeft een property management-systeem nodig en steeds meer hoteliers vluchten uit gesloten legacy servergebaseerde systemen ten gunste van innovatieve en flexibele cloudoplossingen. Dit wordt bewezen door het feit dat cloudgebaseerde vastgoedsystemen het leeuwendeel van de vraag naar operationele software onder de respondenten hebben bijgedragen.

Wat uiteindelijk het belangrijkst is, zijn de specifieke producten die uw collega-hoteliers op dit moment onderzoeken, dus nu we de plaatsingen op een hoger niveau hebben beoordeeld, is hier hoe hoteliers hun meest dringende subcategorieën van hotelsoftware hebben gerangschikt. Bij elk hebben we wat kleur toegevoegd over waarom deze specifieke technologie hot is in de huidige markt. Hoewel onze lijst alleen de 12 belangrijkste categorieën hotelsoftware bevat, gaan opmerkelijke vermeldingen naar: conciërgesoftware (3,85%), gastberichtenplatforms (3,71%), personeelstaakbeheersoftware (3,71%), merchandising en upsell-software (3,42%) en reputatiemanagementsoftware (3,0%).

#1: Vastgoedbeheersystemen

Een van de meest kritische onderdelen van de dagelijkse bedrijfsvoering van hotels is het vastgoedbeheersysteem. Het PMS is het werkpaard dat ervoor zorgt dat het hotel soepel en winstgevend blijft draaien. Als zodanig is het vaak een van de meest weloverwogen beslissingen. 14,9% van de respondenten zei dat het PMS de beste software was die werd geëvalueerd voor investeringen.

Terecht: Gartner voorspelt dat 85% van de relaties zal worden beheerd zonder menselijke interactie. Extrapoleer dat naar hotels en het is duidelijk dat het belang van een capabel PMS alleen maar toeneemt met de tijd. Als gasten een hotel verwachten dat hun verzoeken naadloos vervult zonder mensen, dan moet het kernsysteem voor een hotel alle delen van een hotel verenigen om op betrouwbare wijze aan deze verwachting te voldoen.

“We zien technologie als iets dat de mensheid verbetert, niet vervangt. We verwijderen hardware uit hotels, wat de kosten verlaagt en ook de complexiteit vermindert voor onze collega's in hotels, zodat ze met de gasten kunnen communiceren. Bovenop dat platform kunnen we vervolgens gastervaring brengen.” - Elie Maalouf, CEO van Amerika, InterContinental Hotels

Waarom het hot is: de verschuiving naar cloudgebaseerd PMS, dat de flexibiliteit en snelheid verhoogt, heeft ertoe geleid dat veel hotels een upgrade van on-premises systemen overwegen. Er zijn veel leveranciers die concurreren in deze drukke ruimte, wat hotels veel opties biedt en de gemoedsrust dat de software veilig en betrouwbaar is. De prijs is ook aantrekkelijk: concurrentie tussen leveranciers en goedkopere cloudcomputing zorgt voor de beste software in alle hotelcategorieën.

Meer informatie: onze 2022 Hoteliers-gids voor vastgoedbeheer is uw uitgebreide bron voor alles wat met vastgoedbeheer te maken heeft. We raden ook aan om door de categorie vastgoedbeheer te bladeren om meer te weten te komen over de best beoordeelde leveranciers in de ruimte.

#2: Boekingsmotoren

Gasten een eenvoudige manier bieden om rechtstreeks te boeken is een fundamenteel onderdeel van het aantrekken van meer boekingen in het ecosysteem van een hotel. De hardnekkige realiteit is er een van onderinvestering in de directe boekingservaring. Hoe kunnen hotels verwachten dat gasten rechtstreeks boeken met een verouderde website die moeilijk te gebruiken is of slecht is ontworpen voor mobiel? Door dit soort ervaringen is de kans kleiner dat consumenten direct boeken en staan ze in schril contrast met de soepele gebruikerservaring die reizigers op de meeste externe kanalen genieten. 9% van de respondenten is geïnteresseerd in het implementeren van nieuwe boekingssystemen in hun hoteltechnologiestapel.

Waarom het hot is: Direct boeken blijft een hot topic. Of het nu gaat om conferenties die zijn gericht op het stimuleren van meer directe boekingen, informele chats tussen collega's op branche-evenementen of de CEO van Hilton die zegt dat 75% van de boekingen afkomstig is van directe kanalen, direct boeken is een belangrijk onderdeel van de inkomstenpuzzel. Om te slagen in direct boeken, moeten hotels functionele websites hebben die gericht zijn op conversie. Ook: aangezien hotelmarketeers steeds meer zoek- en social media-marketingcampagnes zien, denken More marketeers na over conversie. Slechte conversie verhoogt de kosten; zodra een potentiële gast op een advertentie klikt, is het aan de website van het hotel om te converteren.

Meer informatie: Download onze uitgebreide gids voor boekingsmotoren om de ideale boekingsmodule voor uw hotel te evalueren.

Ontvang wekelijks de nieuwste hoteltechnologische tips, trends en inzichten in uw inbox

Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox

#3: Inkomstenbeheersystemen

Op de derde plaats komen inkomstenbeheersystemen waarmee hoteliers zich kunnen concentreren op winstgevendheid op het niveau van de individuele gast en de kamer. RMS analyseert gegevens, zoals het boekingstempo van een hotel en markttrends, voorspelt vervolgens de vraag en beveelt een tarief aan voor elk segment en kamertype, voor elk kanaal. Inkomstenbeheersystemen zijn een investeringsprioriteit voor 8,8% van de respondenten.

Het is niet verwonderlijk dat twee van de drie toptechnologieën gerelateerd waren aan omzet. Naarmate hotels meer technologie implementeren om hun activiteiten te stroomlijnen, de productiviteit te verhogen en de gasttevredenheid te verhogen, krijgt de omzet meer aandacht. Hotels hebben ook toegang tot meer gegevens dan ooit tevoren, dus het gebruik van deze gegevens voor inkomsten-positieve inzichten is mainstream geworden in alle categorieën. "We blijven investeren in tools om zoveel mogelijk van dat proces achter in huis zoveel mogelijk te automatiseren, waardoor een veel hoger productiviteitsniveau mogelijk is." - Mike Deitemeyer, CEO Interstate Hotels & Resorts

Waarom het zo hot is: Zoals we in het overzicht op het hoogste niveau zagen, blijven inkomstengerelateerde technologieën belangrijke onderdelen van de hoteltechnologiestapel. Vooruitgang in zowel het vastleggen van gegevens als de gegevensanalyse (ook gedreven door sterk dalende kosten voor cloudcomputing), betekent dat hotels een sterker voordeel hebben bij het benutten van inkomstenbeheersystemen. En, net als bij andere hoteltechnologiecategorieën, heeft de wildgroei van leveranciers zowel het bewustzijn van inkomstenbeheer bij hoteliers vergroot als deze oplossingen financieel haalbaarder gemaakt.

Meer informatie: onze ultieme gids voor software voor inkomstenbeheer gaat diep in de complexe wereld van technologiegedreven inkomstenoptimalisatie.

#4: Kanaalbeheerders

De ontbundeling van hotelsoftware heeft hoteliers in staat gesteld hun technische stacks aan te passen om leveranciers te selecteren voor specifieke functionaliteit. Met deze aanpak kan een hotel kleinere startups kiezen die sneller bewegen dan sommige van de traditionele gebundelde leveranciers. Hotels kunnen ook geld besparen door alleen te betalen voor de vereiste functionaliteit. Er zijn zelfstandige channelmanagers ontstaan om hoteliers te helpen de distributie te beheren vanuit één enkele tool, ongeacht welke andere software in gebruik is. Kanaalmanagers worden door 7,4% van de respondenten overwogen.

Waarom het hot is: de verspreiding van kanalen gaat onverminderd door. Voor hotels leidt dit tot een inherent conflict: hoe krijg je inventaris in de schappen op welk kanaal dan ook waar potentiële gasten de voorkeur aan geven? Er zijn gewoon niet genoeg uren in een dag om de voorraad van veel kanalen bij te werken via het dashboard van elk kanaal. Het is ook bijna onmogelijk om op de hoogte te blijven van de beste zenders voor uw hotel. Een channelmanager worstelt met deze complexiteit en stroomlijnt het voorraadbeheer over alle kanalen heen. Zelfs voor de kleinste eigendommen heeft een channelmanager een grote impact - en dus is het iets dat hoteliers overwegen voor hun activiteiten.

Meer informatie: als je kanaalmanagers voor je hotel onderzoekt, raadpleeg dan onze Ultieme gids voor kanaalmanagers .

#5: Centrale Reserveringssystemen (CRS)

Het CRS verweeft inkomstenbeheer, prijsstelling en distributiestrategie in één tool voor het beheren van de inkomsten van een hotel. Het hotel-CRS is de inkomstenmotor die naast het PMS de kern vormt van de bedrijfsvoering van een hotel. Dit is het systeem dat centraal de reserveringen van gasten beheert en de tarieven, beschikbaarheid en kamerinventaris in realtime distribueert naar directe en externe kanalen.

Inkomstenmanagers van hotels en marketing-/e-commercemanagers gebruiken het CRS om verschillende promoties en aanbiedingen te creëren via tariefplannen voor verschillende kanalen en om prijzen snel aan te passen zodat ze over alle kanalen kunnen worden bijgewerkt. Nu hotels steeds bedrevener worden in het afstemmen van voorraad en prijzen op een kanaal-tot-kanaal basis, wordt de CRS buitengewoon belangrijk als het centrum van de inkomstenbeheerstrategie van een hotel. 6,1% van de respondenten zei dat investeren in een CRS een prioriteit op korte termijn is.

Waarom het hot is: Hotels willen nauwere integraties tussen het PMS en het CRS van een hotel, wat de categorieoverschrijdende trend volgt van cloud-native oplossingen die flexibiliteit en snelheid mogelijk maken. Het uiteindelijke resultaat is dat alle gegevenslatentie- of synchronisatieproblemen die discrepanties in reserveringen en beschikbaarheid van tarieven veroorzaken, volledig worden geëlimineerd. En met meer systemen van grote spelers waarmee gasten een specifieke kamer kunnen selecteren tijdens het boeken, is er een wens om concurrerend te blijven door centrale reserveringsoplossingen te implementeren die de gastervaring voor, tijdens en na het verblijf daadwerkelijk verbeteren.

Meer informatie: voor een diepe duik in alles wat met CRS te maken heeft, downloadt u onze complete gids voor het selecteren van de beste centrale reserveringssoftware voor uw hotel.

De rest afronden

Afronding van de top 10 is mobiele sleutel/sleutelloze toegang (6%), directe boekingstools (5,1%), gastenkamertablets (4,6%), business intelligence (4,4%) en huishoudbeheersoftware (4,3%).

Enkele opmerkelijke verrassingen:

Slechts 4% van de respondenten geeft prioriteit aan spraakgestuurde technologie. Spraaktechnologie is een van die technologieën die veel aandacht krijgt, maar zichzelf nog moet bewijzen als een essentieel onderdeel van de gastenkamerervaring.
Keyless entry bijna gebonden centrale reserveringssystemen. Het lijkt erop dat, in ieder geval met dit cohort, de vooruitgang die is geboekt bij merken als Marriott (21% van de geïnstalleerde kamers) en Hilton (75% van de kamers) niet heeft geleid tot een haast om te repliceren. Of misschien is het zo dat de meerderheid van de hotels die keyless entry prioriteit gaven, de investering al hebben voltooid.