Een van de meest voorkomende hotel "robots" is niet echt een robot in de traditionele zin, maar eerder een digitale "bot" die leeft op uw hotelwebsite of in uw app. Chatbots , of digitale assistenten, kunnen vragen van gasten afhandelen, boekingen vergemakkelijken en de gastervaring ondersteunen vanaf het moment dat een potentiële gast op uw site terechtkomt. Chatbots bieden tastbare voordelen, zoals meer gepersonaliseerde gastervaringen en een vermindering van de tijd die de receptiemedewerker besteedt aan repetitieve taken . Een AI-gestuurde leverancier zoals Asksuite , Quicktext of HiJiffy kan bijvoorbeeld meerdere talen ondersteunen en geautomatiseerde berichten verzenden, wat directe boekingen stimuleert en handwerk vermindert dat nodig is om basisverzoeken van gasten te beheren.

Het is waar, robots duiken op in keukens en bars, hoewel we er nog geen een met een koksmuts hebben gezien. Terwijl sommige keukenrobots bedoeld zijn om kosten te besparen en de bedrijfsvoering efficiënter te maken, bieden andere creatieve manieren om een F&B-outlet te onderscheiden van de concurrentie. Zo introduceerde Royal Caribbean onlangs een robotbartender op verschillende van zijn schepen, en op basis van het intensieve onderzoek en de intensieve ontwikkeling die in de robot is gestoken, lijkt kostenbesparing niet het primaire doel van Royal Caribbean te zijn. In plaats daarvan verwacht de cruisemaatschappij dat de robotbar een bruisende attractie en een unieke ervaring wordt. AUSCA, een robot in dienst van M Social Singapore, biedt echter enige kostenbesparing door efficiënt eiergerechten te serveren tijdens de ontbijtservice van het hotel.

Elke reserveringsmedewerker zal je vertellen dat ze keer op keer dezelfde vragen beantwoorden, dus het callcenter of de backoffice is rijp voor automatisering. Robots kunnen die repetitieve vragen van uw agenten wegnemen - en robots kunnen ze behandelen met een uitzonderlijke betrouwbaarheid en een snelle respons. Automatisering houdt echter niet op bij inkomende vragen; u kunt volledige geautomatiseerde communicatieprogramma's configureren die doorgaan na het boeken, tijdens het verblijf van de gast en na het uitchecken om loyaliteit en merkaffiniteit op te bouwen.

Net als chatbots zijn enkele van de meest impactvolle (en benaderbare) 'robots' die hoteliers tegenwoordig gebruiken , tools voor inkomstenbeheer die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie om tariefaanbevelingen te doen. Hoewel je misschien geen robot voor inkomstenbeheer ziet in Star Wars, helpen deze tools je om hogere ADR en RevPAR te bereiken zonder dat je extra inkomstenmanagers hoeft in te huren. Geavanceerde software voor inkomstenbeheer, zoals Duetto , IDeaS en Atomize stellen hotels over de hele wereld nu in staat om winstgevender en concurrerender te worden.

Robots die de binnenlucht zuiveren, zijn tijdens de pandemie in de hotelrobotscène terechtgekomen en zijn een opkomende optie voor gezondheidsbewuste gasten en hoteliers. Deze apparaten voor het zappen van bacteriën gebruiken vaak ultraviolet licht om virussen en bacteriën op oppervlakken in slechts enkele minuten te doden. De robot steriliseert een kamer veel sneller dan een huishoudster zou kunnen, dus hij heeft het potentieel om een fantastische partner te zijn voor huishoudteams, zoals in het Westin Houston Medical Center, waar de robot al is geïmplementeerd .

Terwijl robots de lucht kunnen zuiveren en extra handdoeken kunnen bezorgen, zijn echte huishoudbots die alle huishoudelijke taken kunnen uitvoeren nog ver in de toekomst. De technologie die nodig is om een robot te bouwen die een bed kan opmaken, een toilet kan schoonmaken en minibars kan vullen, is nog niet mainstream genoeg om betaalbaar te worden. Er staat een opwindende nieuwe technologie aan de horizon, een AI-gestuurde robotstofzuiger die speciaal is ontworpen voor hotels, maar nog steeds geen volledige vervanging is voor een menselijke huishoudster.

Het is mogelijk om veel elementen van de check-in-ervaring te automatiseren, zoals met chatbots, check-in kiosken en interactieve conciërgesystemen, maar robot-frontdeskmedewerkers komen niet snel naar uw frontoffice. Niet alleen is de technologie nog in ontwikkeling en onbetaalbaar, veel gasten geven nog steeds de voorkeur aan een menselijk element tijdens hun hotelervaring, zoals bleek toen het Japanse door een robot gerunde hotel Henn-na kort na de opening hun bedrijfsmodel veranderde om menselijk personeel op te nemen.

De toekomst van hotelrobots in de horeca evolueert snel. Roomservice, inchecken en receptietaken worden steeds vaker uitgevoerd door hotelrobots, met name in Japan, waar het Henn na Hotel al jaren servicerobots gebruikt. De COVID-19-pandemie heeft de acceptatie van bezorgrobots en andere automatisering in hotels versneld, als een manier om mens-tot-menscontact te verminderen en de veiligheid van gasten te verbeteren. In Californië ontwikkelen bedrijven als Relay Robotics robotbutlers en conciërges die hotelgasten kunnen helpen met taken als stofzuigen, beddengoed en toiletartikelen bezorgen en zelfs persoonlijke service bieden. Deze robots worden aangedreven door kunstmatige intelligentie en zijn in staat verzoeken van gasten te begrijpen en erop te reageren. Deze technologie zal naar verwachting worden overgenomen door hoteliers zoals Hilton, Aloft Hotels en Yotel.

Het is echter belangrijk op te merken dat hotelrobots niet bedoeld zijn om menselijk personeel te vervangen, maar eerder om het personeelsbestand te vergroten en de gastervaring te verbeteren. Sommige hoteliers hebben al chatbots geïmplementeerd, die vragen van gasten kunnen beantwoorden en hen kunnen helpen bij het inchecken en andere taken. Bovendien testen sommige hotels robots die gasten kunnen helpen met taken zoals het bezorgen van kamers en zelfs het bieden van wifi-toegang.

De hotelindustrie wordt geconfronteerd met een tekort aan arbeidskrachten, met name in steden als Los Angeles en New York, en het hotelmanagement zoekt naar manieren om robots in te zetten om die leemte op te vullen. Amazon test ook robots voor kamerbezorging in hotels. Het gebruik van robots in hotels staat echter nog in de kinderschoenen en het valt nog te bezien hoe deze technologie op de lange termijn zal worden toegepast. Maar één ding is zeker, de vooruitgang in de hoteltechnologie zal zeker nieuwe mogelijkheden brengen voor de hotelgasten en de hoteliers.

Of u nu al een hotelrobot in dienst heeft of overweegt er in te investeren, automatisering zal steeds meer mainstream worden in de hotellerie. Voordelen zoals kostenbesparingen, verbeteringen aan de gastervaring en uniciteit maken robots tot een aantrekkelijke oplossing voor operationele uitdagingen in de frontoffice, de keuken en de huishouding.