Inefficiënties en complexiteiten van verouderde betalingsprocessen

De horeca heeft een complex bedrijfsmodel dat afhankelijk is van een uit meerdere stappen bestaande distributiewaardeketen, zoals vrijwel geen enkele andere sector het geval is. Van beddenbanken tot GDS en OTA's tot menselijke reisbureaus: elk distributiekanaal heeft zijn eigen betalingsstromen, voorwaarden en uitdagingen.

Stel je voor dat je een kamer boekt op Expedia en ‘betalen in het hotel’ selecteert. Historisch gezien werden de reserverings- en betalingsgegevens via een channel manager zoals SiteMinder naar het hotel gestuurd en vervolgens overgebracht naar een aparte betalingsverwerkingsterminal. Voor sommige hotels kan het overdrachtsproces zelfs zo handmatig zijn geweest als hoteliers die de betalingsgegevens op papier noteerden en vervolgens naar de betalingsverwerker overschakelden om kaartgegevens in te voeren. Anchal Goel, algemeen directeur van SiteMinder Pay, illustreert: “Voor hoteliers kan het beheren van betalingen tijdrovend, foutgevoelig en stressvol zijn.” Deze oude betalingsprocessen waren niet ontworpen om soepele overdrachten tussen distributiekanalen en accommodatieleveranciers af te handelen.

Met SiteMinder Pay, mogelijk gemaakt door Stripe, kunnen hotels direct betalingen in ontvangst nemen en restituties verwerken voor boekingen via meer dan 450 kanalen en al uw transacties eenvoudig beheren in één realtime dashboard.

HotelTechReport.com interviewde Don Murray, senior accountmanager van Booking.com, over hoe het bedrijf in samenwerking met Stripe een revolutie teweegbracht in zijn betalingsinfrastructuur. Murray zei: “In het verleden stuurde Booking.com creditcardgegevens zonder validatie naar vastgoedbeheerders, wat resulteerde in geweigerde betalingen om onbekende redenen.”

Vanwege dit ontwrichtende proces weigerden sommige beheerders van vakantiewoningen ondanks de potentiële vraag de inventaris op Booking.com te blijven vermelden.

“Booking.com maakt nu gebruik van Stripe om de betaling te innen, terwijl de beheerder van de accommodatie de geregistreerde handelaar blijft, waardoor de afstemming van betalingen wordt vereenvoudigd en ervoor wordt gezorgd dat accommodatieleveranciers de betaling ontvangen op de dag van aankomst. De leveranciers worden vervolgens maandelijks door Booking.com gefactureerd voor commissies. Dit betekent dramatisch minder afgewezen betalingen, wat voor iedereen een enorme winst is en niet mogelijk zou zijn zonder ons nieuwste product dat is gebouwd op de infrastructuur van Stripe”, zegt Murray.

Het zijn niet alleen OTA-boekingen van derden die worden beperkt door de bestaande betalingsinfrastructuur; ook directe boekingen worden beïnvloed. Selfbook is een van de populairste hoteltechnologiebedrijven van de afgelopen tien jaar, en het succes ervan zou niet mogelijk zijn geweest zonder de betalingsinfrastructuur van Stripe. Hotelwebsites zijn in het verleden gekoppeld aan boekingsmachines van derden die omleidingen gebruikten die vaak tot drop-offs en lagere conversiepercentages leidden. Selfbook gebruikte de infrastructuur van Stripe om een ​​van de allereerste hotelboekingservaringen ter plaatse op te bouwen, wat heeft bijgedragen aan het behalen van aanzienlijk hogere conversiepercentages voor zijn hotelklanten door een betere boekingservaring voor gasten te bieden.

"Met de boekingsengine en betaaloplossing van Selfbook ervaren onze gasten direct het gevoel van gemak en gemak", zegt Xavier Hue, Selfbook-klant en algemeen directeur van Le Pigalle Paris . "Met drie of vier klikken wordt hun boeking bevestigd en betaald via Apple Pay , Google Pay of welke creditcard dan ook. Ik raad Selfbook ten zeerste aan aan iedereen die de gastervaring op hun website wil verbeteren."

De naadloze boekingservaring van het iconische Hotel Bel-Air wordt mogelijk gemaakt door Selfbook en Stripe

Dankzij Stripe kunnen hotelgasten kamers boeken bij Selfbook-klanten zonder ooit hun website te verlaten. Alle betalingen worden rechtstreeks op de website verwerkt zonder dat er een omleiding naar een platform van derden nodig is, waardoor hotels in realtime kunnen profiteren van Stripe's fraude- en terugvorderingsbescherming van wereldklasse.

Terwijl traditionele boekingssystemen ruwe betalingsinformatie doorgeven aan hotelbetalingsdienstaanbieders om deze handmatig te verwerken en af ​​te stemmen, is de integratie van Selfbook met Stripe ingebouwd in bestaande processen om een ​​geweldige boekings- en gastervaring te bieden.

De basis leggen voor innovatie

Stripe vereenvoudigt betalingen voor toonaangevende hoteltechnologiebedrijven zoals Mews, SiteMinder en Selfbook, zodat deze bedrijven hun hotelklanten kunnen helpen betere klantervaringen te bieden. Terwijl Stripe de infrastructuur levert en voortdurend voortbouwt op zijn wereldwijde dekking, kunnen hoteltechnologiebedrijven zich concentreren op hospitality-specifieke innovatie en de complexiteit van geldverkeer, compliance en afstemming van betalingen verlichten.

“Stripe heeft een belangrijke rol gespeeld bij het ondersteunen van onze groei door met ons samen te werken aan zowel de zakelijke als de technische implementatiekant. We verzamelen feedback van honderden hotels, leren diepgaand over de pijnpunten die ze hebben in hun verschillende integraties, en we werken met Stripe om technische en gastgerichte oplossingen voor deze problemen te valideren”, zegt Khalid Meniri, oprichter en CEO van Selfbook.

Voordat betalingsplatforms zoals Stripe op de markt kwamen, zou een aanbieder van hotelboekingssoftware zoals Selfbook of een leverancier van vastgoedbeheersystemen zoals Mews tussen de 10 en 20 verschillende betalingsverwerkingsintegraties moeten ontwikkelen om hun wereldwijde klantenbestand te bedienen en hoteliers de mogelijkheid te geven om op elk gewenst moment de mogelijkheid te hebben om betalingen te verwerken. markt. Als u bijvoorbeeld een hotelbedrijf had met eigendommen in meerdere markten, zoals Spanje, Frankrijk en Nederland, zou dit betekenen dat u voor elke markt met meerdere betalingsverwerkers moest werken, zelfs binnen uw eigen portefeuille. Soms moet u verschillende verwerkers gebruiken, afhankelijk van het boekingskanaal (offline, online, direct of via een kanaal van een derde partij). Dit historische gebrek aan standaardisatie heeft geleid tot enorme inefficiënties en daarom hebben veel hoteltechnologiebedrijven zich tot Stripe gewend.

Betalingen op maat maken voor de horeca

Hoteltechnologie bevindt zich nog in de beginfase van de adoptie van fintech, met veel geavanceerde verticale specifieke mogelijkheden in het verschiet. Oudere online reisbureaus gebruiken bijvoorbeeld dure virtuele creditcards om betalingen van hun platforms naar hoteltechnologiesystemen over te dragen. Het is niet moeilijk om je een wereld voor te stellen waarin Stripe de betaling afhandelt via een OTA zoals Booking.com en het geld automatisch overmaakt naar de bankrekening van het hotel, met een directe integratie in het vastgoedbeheersysteem en Stripe.

Een ander voorbeeld is de financiering van kleine bedrijven. Veel hotels in seizoensmarkten worden geconfronteerd met scherpe omzetdalingen tijdens de overgangsperiodes, ondanks dat ze vaste kosten zoals arbeid en nutsvoorzieningen moeten handhaven. Aan de andere kant ontvangen veel van deze hotels boekingen voor hun hoogseizoen tijdens de tussenperiode, maar ontvangen ze pas de betaling op het moment van verblijf. Een hoteltechnologiebedrijf waarvan het betalingsplatform bovenop Stripe is gebouwd, zou werkkapitaalfinanciering kunnen bieden tegen lagere rentetarieven in vergelijking met concurrenten (bijvoorbeeld regionale banken), aangezien de hoteltechnologiesystemen transparantie hebben over die toekomstige boekingen.

Mews' Senior Product Director Fintech Jelle Kaat ging dieper in op een andere mogelijkheid voor fintech-innovatie in de horeca. “Denk eens aan de use case waarbij een zakenreiziger zoals ik elke maand hetzelfde hotel in Praag bezoekt voor zijn werk”, zegt Kaat. “Het hotel – en op zijn beurt Mews – weet dat ik goed ben voor het geld, dus betaal ik een laag risico, maar ik doorloop dezelfde stroom als elke andere risicovolle, onbekende reiziger.”

In het hypothetische scenario van Kaat zouden gegevens uit het vastgoedbeheersysteem (dat wil zeggen historische gastengegevens) het hotel in staat kunnen stellen speciale betalingsvoordelen in te stellen voor frequente zakenreizigers in plaats van ze op dezelfde manier te behandelen als nieuwe gasten, als hefboom om de loyaliteit en herhaalbezoeken te vergroten.

In dit geval zou het hotel het bedrijf van de zakenreiziger 30 dagen na het verblijf een factuur kunnen sturen om cashflow te verschaffen in ruil voor loyaliteit, of zelfs een dagelijkse F&B-kredietlimiet van $500 kunnen verstrekken aan die frequente reizigers. Vóór de combinatie van gegevens in gespecialiseerde hotelsystemen zoals Mews en de betalingsinfrastructuur van Stripe waren deze scenario's ondenkbaar.

Het uitstellen van de betaling voor zakenreizen is de droom van elke CFO, omdat het verhogen van het aantal te betalen dagen de cashflow en winstgevendheid ten goede komt. Hotels zouden kunnen profiteren van deze gunstige betalingsvoorwaarden bij vertrouwde klanten, wat de klantloyaliteit zou kunnen verbeteren. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de waarde die in de horeca kan worden ontsloten door middel van fintech-innovatie, maar de mogelijkheden zijn grenzeloos.

Betalingen als Stichting Innovatie in de Horeca

Het implementeren van een betalingsinfrastructuur van de volgende generatie zal de komende vijf tot tien jaar een toonaangevende katalysator zijn voor innovatie in de horeca. Hotels en verticale technologiebedrijven die deze golf niet omarmen, zullen achterblijven als toonaangevende hoteltechnologiespelers moderne fintech-platformtools en domeinexpertise combineren om waarde te ontsluiten voor hotels en gasten over de hele wereld.

Betere betalingsworkflows toegepast op verschillende facetten van de horeca kunnen de boekingservaring verbeteren (bijvoorbeeld conversiepercentages en directe boekingen), de kosten verlagen (bijvoorbeeld terugboekingen en administratie) en bedrijven in staat stellen nieuwe bedrijfsmodellen te implementeren.

Van kleine, onafhankelijke hotels tot enorme technologieplatforms zoals Booking.com: betalingen van de volgende generatie zorgen voor winst in de hele waardeketen van de horeca. Zelfs voor een grote distributiespeler als Booking.com heeft Stripe een belangrijke rol gespeeld bij het verlichten van de grootste pijnpunten van hun klanten: annuleringspercentages en afwijzingen van kaartverwerking.

Hotelexploitanten en technologiebedrijven die deze hoteliers bedienen, zouden hun bedrijfsmodel moeten onderzoeken om te identificeren waar betalingen meer waarde kunnen creëren en ervoor te zorgen dat de leveranciers waarmee ze werken over de vereiste betalingstechnologie beschikken om niet alleen te overleven en te gedijen op de korte termijn, maar ook om hun bedrijven de komende jaren te innoveren en toekomstbestendig te maken.

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Stripe en HotelTechReport.com