Goed gedaan: het directmarketingplan van uw hotel genereert meer verkeer naar uw website dan ooit tevoren. Je harde werk heeft zijn vruchten afgeworpen en je zou eigenlijk heel trots moeten zijn op het bouwen van een gezond direct kanaal. Maar hoe zijn de conversiepercentages van uw website?
Beheersing van hotelmarketing op een hoger niveau vereist zowel vaardigheden voor het genereren van vraag als het vermogen om die vraag om te zetten in boekingen. Je kunt niet alleen de vraag bovenaan de trechter genereren via metasearch en andere PPC-advertenties, of inkomende marketingtechnieken zoals bloggen en influencer-marketing; je moet dan zoveel mogelijk van die prospects omzetten in klanten.
Aangezien u meer zaken boekt met hetzelfde bedrag aan uitgaven, wordt uw verhoogde kapitaalefficiëntie direct terugverdiend. Dit betekent dat conversieverbeteringen een directe impact hebben op de winstgevendheid van uw hotel. Het beste is dat er betaalbare tools zijn die speciaal zijn gebouwd om te leverenconstante verbetering en optimalisatie van hotelwebsites. Leveranciers van boekingssystemen zoals Synxis voeren voortdurend A/B-tests uit bij duizenden klanten om een optimale conversie te garanderen zodra kijkers uw boekingstrechter binnenkomen, maar eerst moet u ze daar vanaf uw hotelwebsite krijgen.
klaar om te beginnen? Hier leest u hoe u conversie-optimalisatie tot een belangrijk onderdeel van uw hotelmarketingstrategie kunt maken.
Wat is CRO: de wetenschap en de impact?
CRO staat voor conversieratio-optimalisatie en verwijst naar het proces van het verbeteren van het aantal mensen dat een gewenste actie op uw website of online kanalen voltooit. De meest voor de hand liggende voorbeelden zijn de conversieratio's van de boekingsmachine van uw website, of het aantal kijkers dat boekers wordt. Conversies naar omzet zijn uiteraard het meest zichtbaar; u kunt ook op elk moment in de trechter conversies optimaliseren, zoals op bestemmingspagina's, voorstellen, aanmeldingen voor nieuwsbrieven en advertenties van derden.
CRO is eigenlijk een theorie die wordt ondersteund door de wetenschap. Er is een auteursrechtelijk beschermde formule gemaakt door onderzoekers van MECLABS die uitlegt waarom mensen 'converteren' of ervoor kiezen om een specifieke actie te ondernemen. Hier is die formule:
C = 4m + 3v + 2(if) – 2a
Om C, de conversiekans, te berekenen, heb je vijf variabelen nodig: de motivatie van de gebruiker (m), de duidelijkheid van de waardepropositie (v), een prikkel om actie te ondernemen (i), evenals de wrijving ( f) en de angst (a) die het ondernemen van actie verhindert. Merk op dat de meest invloedrijke factoren de motivatie van de gebruiker zijn en de duidelijkheid van de "what's in it for me" waardepropositie.
Daarom begint een effectieve CRO met een duidelijk en gedetailleerd begrip van uw doelgebruikers en hun respectievelijke motivaties. Die motivaties zouden vervolgens de woorden, beelden en algemene gebruikerservaring moeten beïnvloeden, zodat de ervaring rechtstreeks tot die motivaties spreekt. U wilt ervoor zorgen dat elk aspect van de ervaring klaar is voor conversie, van de kop tot aan de kleur van de knop 'Nu boeken'. Dat is de theorie achter conversie-optimalisatie - maar welke impact heeft dit op de marketinginspanningen van uw hotel?
De 4 belangrijkste voordelen van CRO
Naarmate u uw vaardigheden voor het optimaliseren van conversieratio's verfijnt, ziet u vier belangrijke voordelen:
Verbeterd klantinzicht. Een focus op CRO vereist dat u uw klanten beter begrijpt. Dit is buitengewoon waardevol, omdat het gevolgen kan hebben voor alle onderdelen van uw bedrijf. Met succesvolle klantinzichten die uw CRO-strategie aansturen, verhoogt u de waarde van elke interactie. Dit maakt CRO de spil van je marketingstrategie, zegt SEO-expert en oprichter van Moz Rand Fishkin: “CRO is gewoon een must-have. CRO is de belangrijkste marketingactiviteit omdat het elke bezoeker exponentieel waardevoller maakt.”
Betere ROI. CRO is de ultieme tool voor directe boekingen voor hotels. Door uw conversiepercentages consequent te verbeteren, haalt u altijd meer uit uw marketinguitgaven. En aangezien CRO in verschillende stadia en op verschillende punten in uw klantervaring kan plaatsvinden, worden veel kleine verbeteringen groter. Dat komt door de kracht van compounding: een stijging van 5% in Slechts een paar plaatsen in uw marketingtrechter leidt tot meer mogelijkheden dan slechts één enkele verbetering.
Hier is een snel voorbeeld met eenvoudige cijfers: een hotel heeft een conversiepercentage van 10% van websiteverkeer naar nieuwsbriefabonnees en een conversiepercentage van 5% van nieuwsbriefabonnees naar boekingen. Dus 1000 websitebezoekers is gelijk aan 100 abonnees en dus 5 boekingen.
Het verdubbelen van beide conversieratio's zou 200 abonnees betekenen voor elke 1000 websitebezoekers, wat resulteert in 20 boekingen voor elke 1000 bezoekers. Dat is een verviervoudiging van het oorspronkelijke aantal en het dubbele van wat het zou zijn als er maar één conversieratio zou stijgen. Naarmate u de conversies in uw hele bedrijf verbetert, kunnen de effecten exponentieel zijn!
Betere gebruikerservaring. CRO gaat ook gewoon niet over meer geld verdienen. Sterkere conversies zorgen er meestal voor dat klanten de informatie vinden die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben. Dit zorgt voor een betere klantervaring en breidt de gastgerichte mentaliteit van uw accommodatie ook uit naar uw digitale ervaring.
Verbeterd vertrouwen. Zolang je niet overdrijft of ronduit liegt om mensen op een advertentie te laten klikken of een manier om te zien of mensen op je website zijn, vergroot CRO het vertrouwen. Het laat uw potentiële klanten zien dat u hun drijfveren kent en rechtstreeks met hen spreekt. over het type verbinding resoneert diep met gasten en creëert de perceptie dat je ze "krijgt".
Populaire CRO-softwaretools
Een goede strategie voor het optimaliseren van de conversieratio vereist een robuuste reeks tools waarmee kan worden geëxperimenteerd, inclusief het correct testen van elke variabele, analyse van de meest effectieve variaties en vervolgens automatisch het leveren van de meest geschikte opties. Laten we voor een snelle vergelijking eens kijken naar Optimizely vs. Triptease.
Een van de CRO-leiders is Optimizely . De populaire software brengt A/B-testen naar al je digitale kanalen. Met het platform kunt u een verscheidenheid aan digitale ervaringen creëren, elk met variaties. Nadat de opties aan een statistisch significant aantal gebruikers zijn aangeboden, analyseert het de resultaten en wordt het automatisch bijgewerkt. Optimizely-prijzen weerspiegelen de uitgebreide functionaliteit en kunnen te onpraktisch zijn voor hotelmarketeers.
Kijk voor hotelspecifieke software bij Synxis integratiepartner Triptease. Het belandt in de top drie van onze populariteitsindex vanwege het vermogen om uw hotelwebsite en digitale marketing in realtime te optimaliseren. Naast de optimalisatietools heeft het bedrijf geïnvesteerd in klantenondersteuning om hotels te helpen het volledige potentieel van de software te benutten. Dit is vooral handig voor CRO, die een mix van creativiteit en analyse vereist om te slagen; klantenondersteuning is enorm voordelig.
Head-to-head: Optimaal versus Synxis/Triptease
Dus welke leverancier zou winnen in een Head-to-Head-strijd? Optimizely is een geweldige tool voor enorme e-commercebedrijven en softwarebedrijven; het is echter duur, complex en vereist engineering om de waarde van de software volledig te maximaliseren. Verder maakt Optimizely geen verbinding met boekingsengines of andere hotelgegevensbronnen.
Prijzen: Optimizely-prijzen zijn minder concurrerend dan Synxis en Triptease samen, die een maandelijks abonnement hebben dat is gedifferentieerd op basis van het aantal kamers. Als een branchegerichte leverancier als Synxis wordt het ook gestimuleerd om inkomsten te herinvesteren in nieuwe en verbeterde oplossingen voor zijn hotelklanten.
Kenmerken: Het boekingssysteem van Synxis is speciaal gebouwd voor hotels met aangepaste functies die CRO vereenvoudigen en hotels precies geven wat ze nodig hebben zonder extra functionaliteit om doorheen te waden.
Tijdsinvestering: door samen te werken met een topaanbieder van boekingssystemen, zullen zij al het CRO-werk voor u doen tijdens het afrekenen, zodat u zich kunt concentreren op uw hotelwebsite en doe-het-zelftools zoals Triptease kunt gebruiken die integreren met Synxis.
Toptips voor het beheersen van CRO
Experimenteren stimuleert succesvolle CRO . Nadat je hebt gekozen welke statistieken je wilt beïnvloeden, probeer je veel experimenten, analyseer je de gegevens en gebruik je die lessen om het proces opnieuw te herhalen. Pas als u alle drie de stappen uitvoert, kunt u volledig optimaliseren.
Als u uw mindset voor het optimaliseren van conversiepercentages begint te ontwikkelen, kunt u deze toptips overwegen om CRO onder de knie te krijgen.
Zorg dat uw analyses correct zijn. Als uw hotelwebsite geen analyses heeft ingesteld, begint u daar. Vervolgens wilt u specifieke doelen stellen voor elke actie die u wilt optimaliseren, bij voorkeur met een directe link naar de boekingswaarde, zodat u de impact op de omzet kunt volgen. Van daaruit kunt u specifieke punten en de gebruikerservaring gaan testen en methodisch optimaliseren. Zonder analyses is er geen manier om te weten wat werkt!
Begin met pagina's met de hoogste impact. Dit zijn de pagina's die direct aansluiten bij uw doelen. Voor de meeste hotels betekent dit het optimaliseren van het boekingssysteem om meer organisch en betaald verkeer om te zetten. U kunt ook overwegen om verschillende bestemmingspagina's voor betaalde campagnes te bouwen, zodat de tekst en het beeld direct aansluiten bij de doelgroep van het segment in de advertenties. Vergeleken met incrementele verbeteringen (zoals het testen van knopkleuren), zullen deze een buitensporige impact hebben in vergelijking met de geïnvesteerde tijd.
Experimenteer aan het einde van de trechter. Hoewel omzetdoelen het meest zichtbaar zijn, kan het optimaliseren aan de bovenkant van de trechter behoorlijk overweldigend zijn om te beginnen. Overweeg om helemaal naar de onderkant van de trechter te gaan en naar achteren te optimaliseren. Dit zijn kleinere getallen die de impact direct laten zien. Vervolgens, als u zich op uw gemak voelt met de optimalisatiestrategie, gaat u omhoog in de trechter.
Test tot slot je aannames. CRO kan een nederig proces zijn. Laat uw fundamentele aannames uw succes niet in de weg staan! Brainstorm ideeën over dingen om te testen door jezelf in de schoenen te plaatsen van de persoon die de inhoud consumeert en probeer hen te geven wat ze op dat specifieke moment nodig hebben. Laat ze je laten zien wat voor hen werkt. Terwijl je experimenteert met verschillende ervaringen voor bepaalde segmenten, kun je je personalisatie uitbreiden om het kanaal, de timing en het apparaat aan te passen.
Vergeet beoordelingen niet: TripAdvisor, OTA's. Deze beoordelingen kunnen de mentaliteit van reizigers stimuleren voordat ze doorklikken naar uw website. Als ze genoeg goede recensies hebben gelezen, zullen ze meer gemotiveerd zijn als ze doorklikken. Als er niet zoveel recente of positieve recensies zijn, moet je die aanhoudende scepsis overwinnen om ze in een gast te veranderen.
Waar meer te weten komen over CRO?
Omrekeningskoersen zijn enorm belangrijk voor de winstgevendheid van uw hotel. Als je begint te leren en je eigen kennis uit te breiden, bekijk dan deze handige artikelen als bronnen voor verder leren.
Hotelconversieratio's uitgelegd : lees meer over de statistieken en hotelspecifieke voorbeelden.
Het conversiebenchmarkrapport van Unbounce analyseert tienduizenden bestemmingspagina's om de nieuwste benchmarks voor conversieprestaties te berekenen.
Moz' gezaghebbende gids voor CRO onderzoekt de belangrijkste principes van succesvolle optimalisatie, evenals enkele herinneringen over slechte manieren om CRO te doen. Ook handig: hun5-stappen raamwerk voor CRO .
Deze bestemmingspagina-analyser kan u enkele snelle tips geven om de conversie van bestaande pagina's te verbeteren.
Zelfs hotels met een bescheiden websiteverkeer kunnen profiteren van CRO. Hier leest u hoe u CRO kunt doen als u niet veel verkeer heeft .
Bereid u voor op analyses voor CRO met Google Analytics 101 .
The Science of Conversion Rate Optimization (CRO)
CRO stands for conversion rate optimization, and it refers to the process of improving the number of people that complete a desired action on your website or online channels. The most obvious examples are the conversion rates of your website’s booking engine, or the number of lookers the turn into bookers. Conversions to revenue are obviously the most visible; you can also optimize conversions at any point throughout the funnel, such as on landing pages, proposals, newsletter sign-ups and third-party advertising.
CRO is actually a theory backed by science. There's a copyrighted formula created by researchers at MECLABS that explains why people “convert,” or choose to take a specific action. Here's that formula:
C = 4m + 3v + 2(i-f) – 2a
To calculate C, the probability of conversion, you'll need five variables: the motivation of the user (m), the clarity of the value proposition (v), an incentive to take action (i), as well as the friction (f) and the anxiety (a) that prevents taking action. Notice that the most influential factors are the user’s motivation and the clarity of the “ what's in it for me” value proposition.
Therefore, effective CRO starts with a clear and detailed understanding of your target users and their respective motivations. Those motivations should then influence the words, visuals, and overall user experience so that the experience speaks directly to those motivations. You want to make sure that each aspect of the experience is primed for conversion, from the headline all the way down to the color of the “Book Now” button. That's the theory behind conversion optimization -- but what impact will it have on your hotel’s marketing efforts?
Why Focusing on Conversion Rate is Important
As you refine your conversion rate optimization skills, you’ll see four major benefits:
- Improved customer insight. A focus on CRO requires you to have a deeper understanding of your customers. This is extraordinarily valuable, as it can affect all parts of your business. With successful customer insights driven your CRO strategy, you’ll increase the value of each interaction. This makes CRO the linchpin for your marketing strategy, says SEO expert and founder of Moz Rand Fishkin: “CRO is simply a must-have. CRO is the most important marketing activity because it makes every visitor exponentially more valuable.”
- Better ROI. CRO is the ultimate direct booking tool for hotels. Consistently improving your conversion rates means that you will always be getting more out of your marketing spend. And, since CRO can happen at different stages and at different points in your customer experience, many small improvements magnify. That's due to the power of compounding: a 5% increase inJust a couple of places in your marketing funnel will lead to greater possibility than just a single Improvement.
Here’s a quick example with simple numbers: a hotel has a 10% conversion rate of website traffic to newsletter subscribers and a 5% conversion rate of newsletter subscribers to bookings. So 1000 website visitors equals 100 subscribers and thus 5 bookings.
Doubling both conversion rates would mean 200 subscribers for every 1000 website visitors, resulting in 20 bookings for every 1000 visitors. That’s quadruple the original number, and double what it would be if only one conversion rate increased. As you improve conversions across your business, the effects can be exponential!
- Better user experience. CRO also just isn’t about making more money. Stronger conversions usually made the customers are finding the information they need when they need it. This creates a better customer experience and expands your property’s guest-centric mindset onto your digital experience as well.
- Enhanced trust. As long as you aren't exaggerating or flat-out lying to get people to click on an advertisement or some how to see if people on your website, CRO enhances trust. It shows your potential customers that you are aware of their motivations and are speaking directly to them. about type of connection resonates deeply with guests and creates the perception that you “get” them.
Sluit u aan bij meer dan 100.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang wekelijks de nieuwste inzichten in uw inbox
Popular Conversion Rate Software Tools
A proper conversion rate optimization strategy requires a robust suite of tools that enables experimentation, including proper testing of each variable, analysis of the most effective variations, and then automatically delivering the most suitable options. For a quick comparison, let's look at Optimizely vs. Triptease.
One of the CRO leaders is Optimizely. The popular software brings A/B testing to all of your digital channels. The platform allows you to create a variety of digital experiences, each with variations After serving up the options to a statistically significant number of users, it analyzes the results and automatically updates accordingly. Optimizely pricing reflects its expanded functionality and can be too unwieldy for hotel marketers.
For software that's hotel-specific, look at HotelTechReport's direct booking tools category. These tools are significantly lower cost than Optimizely and are even more effective at optimizing your hotel website and digital marketing in real-time without needing dedicated developers or engineers. In addition to its optimization tools, the company has invested in customer support to help hotels realize the full potential of the software. This is especially useful for CRO, which requires a blend of creativity and analysis to succeed; customer support is immensely beneficial.
Head-to-head: Optimizely vs Hotelchamp
So which vendor would win in a Head-to-Head battle? Optimizely is a wonderful tool for massive ecommerce firms and software companies; however, it’s expensive, complex and requires engineering to fully maximize the software’s value. Further, Optimizely does not connect with booking engines or other hotel data sources. HTR recommends using a direct booking platform like Hotelchamp that is purpose built for the hotel use case and is fully integrated with key systems like booking engines and website CMS. In fact, Hotelchamp has developed their own website builder with a native optimization functionality.
- Pricing: Optimizely pricing is less competitive than Hotelchamp, which has a monthly subscription tiered by room count. As an industry-focused vendor like Synxis is also incentivized to reinvest revenues into new and improved solutions for its hotel customers.
- Features: Booking engines are purpose-built for hotels with custom features that simplify CRO and give hotels exactly what they need without extra functionality to wade through.
- Time investment: Working with a top booking engine provider, they will do all the CRO work for you in the checkout flow so you can focus on your hotel website and using DIY tools like Hotelchamp that integrate with modern booking engines.
HT-score
Leer meer
Top Tips For Mastering Your Website's Conversion Rate
Experimentation drives successful CRO. After you choose which metrics you want to influence, try many experiments, analyze the data, and then use those learnings to repeat the process again. It's only when you do all three steps that you're able to fully optimize.
As you start to develop your conversion rate optimization mindset, consider these top tips for mastering CRO.
- Get your analytics correct. If your hotel website doesn't have analytics set up, start there. Then, you'll want to create specific goals for each action that you want to optimize, preferably with a direct link to booking value so you can track revenue impact. From there, you can start testing specific points and the user experience and optimize methodically. Without analytics, there's no way to know what works!
- Start with highest impact pages. These are the pages that align directly with your goals. For most hotels, this means optimizing the booking engine to convert more organic and paid traffic. You may also consider building different landing pages for paid campaigns, so that the copy and visuals speak directly to the segment's targeted in the advertising. Compared to incremental improvements (such as testing button colors), these will have outsized impact compared to the time invested.
- Experiment at the end of the funnel. Even though revenue goals are the most visible, optimizing at the top of the funnel can be quite overwhelming to start. Consider moving all the way to the bottom of the funnel and optimizing backwards. These will be smaller numbers that show the impact directly. Then, as you feel comfortable with the optimization strategy, start moving up the funnel.
- Finally, test your assumptions. CRO can be a humbling process. Don't let your fundamental assumptions get in the way of success! Brainstorm ideas of things to test by putting yourself in the shoes of the person consuming the content and try to give them what they need at that specific point in time. Let them show you what works for them. As you experiment with different experiences for certain segments, expand your personalization to adjust for channel, timing, and device.
- Don’t forget reviews: TripAdvisor, OTAs. These reviews can prime travelers’ mindset prior to clicking through to your website. If they have read enough good reviews, they will have more motivated once they click through. If there aren't as many recent or positive reviews, you’ll have to overcome that lingering skepticism to convert them to a guest.
Where To Learn More About CRO?
Conversion rates matter immensely to your hotel’s bottom line profitability. As you start to learn and expand your own knowledge, check out these handy articles as resources for further learning.
- Hotel conversion rates explained: Learn about the stats and hotel-specific examples.
- Unbounce’s Conversion Benchmark Report Analyzes tens of thousands of landing pages to calculate the latest benchmarks for conversion performance.
- Moz’s authoritative guide to CRO explores the key tenets of successful optimization, as well as some reminders about bad ways to do CRO. Also helpful: their 5-step framework for CRO.
- This landing page analyzer can give you some quick tips on improving the conversion of existing pages.
- Even hotels with modest website traffic can benefit from CRO. Here’s how to do CRO when you don't have much traffic.
- Get analytics-ready for CRO with Google Analytics 101.
