In de huidige markt voor horecatechnologie zijn platforms overal. Leveranciers willen een uitgebreide portfolio van aanvullende producten kunnen bieden die nog steeds flexibiliteit overlaten voor à-la-cartegebruik.

Een van de belangrijkste verkoopargumenten van SynXis is dat het kan worden aangepast aan de behoeften van uw eigendom of merk, en kan worden geschaald om tegemoet te komen aan opkomende prioriteiten. U kunt bijvoorbeeld beginnen met één onderdeel van het platform, zoals centrale reserveringen, en daarna andere delen in de loop van de tijd. Of u kunt het hele platform in uw activiteiten laten vallen en uw workflow transformeren.

Sabre verdeelt zijn SynXis-platform in vier afzonderlijke doelstellingen: directe boekingen stimuleren , de distributiemix optimaliseren , het bedrijf beheren en de loyaliteit van gasten vergroten . Dit artikel richt zich op het eerste deel van dit platform: directe boekingen stimuleren met SynXis CR centrale reserveringen en de bijbehorende Booking Engine, Digital Experience en Voice Assistant. De centrale reserveringstool beheert reserveringen en tarieven; de boekingsmodule zorgt voor directe boekingen op desktop en mobiel; de Digital Experience ontwerpt digitale ervaringen voor hotels; en met Voice Assistant kunnen hotels geïntegreerde spraakondersteuning bieden via Sabre-callcenters.

SynXis Central Reserveringen (CR) is een oplossing voor tarief-, voorraad- en reserveringsbeheer die een nauwkeurig afgestemde distributiestrategie mogelijk maakt, geïndividualiseerd op accommodatieniveau. Het kan natuurlijk ook geen kwaad om een oplossing van een grote speler in de distributieruimte te gebruiken -- er is een mate van vertrouwdheid die hotels kunnen verwachten van een oplossing die wordt aangeboden door een van de grote GDS. Zoals uiteengezet in de onderstaande afbeelding, functioneert de SynXis CR-oplossing als de connectiviteitsmotor die de inkomsten van een onroerend goed aandrijft.

SynXis is gebouwd voor schaal. Deze structuur betekent dat het platform het meest geschikt is voor middelgrote tot grote merken en eigendommen met complexere operaties. Kleinere zelfstandigen zullen beter worden bediend met cloudgebaseerde centrale reserveringssystemen die zijn gebouwd (en geprijsd) voor hun behoeften.

Aangezien SynXis beschikbaar is in 8 talen, is een andere ideale klant en use case voor een merk met internationale eigenschappen. Sabre heeft regionale hoofdkantoren in Montevideo, Londen en Singapore, evenals veldkantoren in de meeste grote steden, wat betekent dat uw hotel waarschijnlijk ten minste een regionaal ondersteuningsteam heeft. Dat is handig om te weten voor panden die de voorkeur geven aan een wereldwijd ondersteuningsteam boven een kleinere leveranciersvoetafdruk. Dat gezegd hebbende, op het moment van schrijven, is de beoordeling van de klantenondersteuning van Sabre op Hotel Tech Report 3,8 van de 5, wat lager is dan vergelijkbare items zoals Amadeus iHotelier CRS (NULL,3) enCendyn Reztrip CRS (4.7).

Voor Quality Reservations, een merk met 280 hotelaccommodaties, was de wereldwijde reikwijdte van SynXis een belangrijke onderscheidende factor bij het evalueren van technologiepartners, zegt Carolin Brauer, Managing Director van Quality Reservations:

“We hadden een strategische partner nodig die het vermogen en de kennis had om de winkel- en boekingsvoorkeuren van reizigers te benutten en tegelijkertijd een groter internationaal bereik te bieden en vond zo'n aanbieder met Sabre Hospitality Solutions. Dit alles zonder de regionale variaties in de voorkeuren van klanten uit het oog te verliezen bij het maximaliseren van online boekingen voor elk van onze hoteliers.”

Na de implementatie van het centrale reserveringssysteem van SynXis en de boekingsengine, zag Quality Reservations 20% meer boekingen en kamerovernachtingen en een omzetstijging van 32%. Voor merken van een bepaalde omvang is er duidelijk een voordeel voor de wereldwijde reikwijdte van SynXis. Laten we eens kijken naar enkele van de meest essentiële functies, gevolgd door een openhartige blik op de online beoordelingen van SynXis.

1. Geïntegreerde controles voor inkomstenbeheer

SynXis CRS heeft zeer rudimentaire mogelijkheden voor inkomstenbeheer ingebouwd, dus u hebt geen andere leverancier nodig om tarieven te optimaliseren, maar u wordt aangeraden er een te gebruiken, aangezien bedrijven als IDeaS , Duetto en Atomize gespecialiseerd zijn in tariefoptimalisatie en winstmaximalisatie. SynXis biedt real-time tarief- en voorraadinformatie over alle kanalen, vanuit één enkel registratiesysteem dat deze tarieven moeiteloos verdeelt over meer dan 400 online kanalen via directe GDS/IDS/switch-connectiviteit. Gezien het hoge tempo van online kanalen op internationale markten, helpen dit soort geïntegreerde tariefcontroles hoteliers om beter in te spelen op veranderende marktomstandigheden - zonder de latentie van een externe integratie of handmatige verwerking. En met geavanceerde strategieën voor inkomstenbeheer, zoals prijsstelling voor verblijfsduur, dynamische pakketten, loyaliteitsprogramma, seizoenen en voorspellende voorraad, kunt u de inkomsten rechtstreeks vanuit het CRS onder controle krijgen.

2. Geoptimaliseerd voor tablets

Veel hotels schrappen complete desktopsystemen bij de receptie en geven de voorkeur aan de kleinere voetafdruk van tabletcomputers. Het SynXis CRS-systeem is geoptimaliseerd voor tablets en biedt dezelfde functionaliteit. De UX is even functioneel, waardoor het personeel het systeem kan aanraken en tikken.

3. OTA kanaal activatie wizard

Het beheren van OTA-connectiviteit kan een gedoe zijn. Het activeren van nieuwe kanalen kan weken duren, en dan is er tijd om de verbinding te testen om er zeker van te zijn dat alles werkt zoals het hoort. SynXis biedt een wizard voor het activeren en beheren van OTA-kanalen vanuit het CRS.

Hoewel deze functie een Channel Connect-overeenkomst met Sabre vereist, is het een handige toevoeging aan het CRS die de tijd en pijn die gepaard gaat met het onafhankelijk beheren van uw distributiekanalen aanzienlijk vermindert. Kanalen kunnen vanaf één scherm worden toegevoegd, verwijderd en bewerkt, zodat u de distributie kunt individualiseren met minder stress en hoofdpijn. De Channel Connect-functie maakt verbinding met bijna 600 OTA-kanalen, zodat u de prijzen op kanaalniveau kunt beheren.

4. Vernieuwd ontwerp en bijgewerkte UX

Sabre heeft de afgelopen jaren grote vooruitgang geboekt op het gebied van UX. Het verouderde legacy-ontwerp is bijna volledig verdwenen ten gunste van een moderne, op kaarten gebaseerde gebruikersinterface die gemakkelijk te navigeren is en veel prettiger voor de ogen. De software ziet er niet langer uit als een nachtmerrie uit de dagen van de jaren 90 legacy-software - een belangrijk punt voor hotels die willen voorkomen dat jongere medewerkers van zich vervreemden met verouderde technologie. Een goed ontwerp verbetert de ervaring van het personeel, zodat het personeel de informatie kan krijgen die ze nodig hebben en de taken kan uitvoeren die nodig zijn om een consistent geweldige gastervaring te behouden. Ondanks deze verbeteringen beoordelen gebruikers van Hotel Tech Report de bruikbaarheid en het ontwerp van Sabre Synxis CRS iets lager dan vergelijkbare producten met een 4,2 van de 5 versus een 4,3 voor Travel Tripper Reztrip CRS en een beoordeling van 4,6 voor TravelClick iHotelier CRS (bekijk zij-aan-zij beoordelingsvergelijking ).

5. Dynamische pakketten

Incrementele inkomsten kunnen het wondermiddel zijn dat u helpt uw omzetdoelen te halen. Het SynXis CRS heeft een eenvoudige configuratie voor pakketten, waardoor uw team unieke pakketten kan bouwen die vervolgens rechtstreeks in de boekingsstroom van uw website kunnen worden verkocht. Pakketten kunnen worden gekoppeld aan een specifiek tariefplan of kamertype, zodat u een menu met aantrekkelijke extra's voor gasten kunt samenstellen.

Zodra de pakketten zijn gemaakt en live zijn gepusht, krijgen gasten nieuwe opties aangeboden bij het uitchecken. Dit is waar de waarde van het platform in het spel komt -- je hebt SynXis Booking Engine nodig om volledig te profiteren van deze dynamische reserveringsadd-ons. Hoe dat eruit zou zien, zie je hieronder. Als u liever niet wilt dat gasten deze add-ons boeken tijdens het uitchecken, ziet u extra opties in de Booking Engine .

Zoals elk platform, hangt de prijsstelling af van welke oplossingen worden gebruikt voor hoeveel eigendommen. Hier zijn een paar belangrijke punten over de prijsstelling als het gaat om SynXis:

• Maandelijks abonnement: u betaalt een maandelijks abonnementstarief per woning op basis van uw pakket op maat. Afhankelijk van welke integraties je hebt (zoals een tarief per eigendom voor 2-way PMS-integratie) en functionaliteit (zoals kanaalbeheer, tariefinzichten, enz.), loopt deze prijs op. Het is een van de redenen waarom kleinere hotels beter worden bediend door een "alles-in-één"-oplossing die aan hun behoeften voldoet zonder de prijs te verhogen.

• GDS-kosten: u betaalt natuurlijk een vergoeding aan de GDS-partner die een boeking heeft gemaakt. Dit zal als Sabre-klant niet veranderen; hoewel grotere eigendommen en merken veel meer invloed hebben om te onderhandelen over een totaalpakket dat lagere GDS-commissies omvat in ruil voor het gebruik van meer van Sabre's technologie. Hier is een prijsvoorbeeld: als uw gemiddelde boeking 1,5 nachten is voor $ 100 per persoon, dan is uw "directe commissie" aan Sabre 5/150 of 3,3%. Dat is alleen maar om je eigen boekingen te vergemakkelijken zonder de abonnementskosten, PMS-integratie, enz. mee te nemen. Voeg nu de kanaalverbindingskosten van $ 2,50/reservering en eventuele OTA-commissies toe en het ziet er nog somberder uit. Als u met een provider gaat, zoals:SiteMinder of Cloudbeds , u betaalt een vast bedrag. SiteMinder kost $ 75 per maand, wat betekent dat je daar beter af bent als je hotel meer dan 30 OTA-boekingen per maand heeft.

• IDS-kosten: er zijn ook kosten per reservering voor verbinding met de internetdistributiekosten, die kunnen oplopen tot $ 9,25. En voor reserveringen die via derden verlopen, kunnen er ook bijbehorende Channel Connect-kosten in rekening worden gebracht.

• Boekingsmodule: niet alle aanbieders brengen kosten in rekening voor boekingen via het directe kanaal van een hotel. Deze kosten per reservering lopen snel op: 250 sleutels bij een bezetting van 85% en een verblijfsduur van 1,5 uur kunnen $ 710 per maand kosten om het directe kanaal te vergemakkelijken! Dit omvat niet eens het abonnement, de kosten om uw website te bouwen en te onderhouden of betaalde advertenties die worden gebruikt om die directe zaken binnen te halen.

Zoals u kunt zien, is de prijsstelling een grote belemmering voor hotels van een bepaalde grootte. SynXis gedijt echt in grotere omgevingen waar het de kostenbesparingen en productiviteitsboost kan bieden die de hogere kosten rechtvaardigen.

Voor een snelle referentie zijn hier een paar verbeterpunten, zoals waargenomen door zowel onze deskundige mening als openhartige SynXis-gebruikersrecensies die zijn gedeeld op Hotel Tech Report. Er zijn ook enkele interessante goudklompjes opgegraven uit de altijd rijke TalesFromTheFrontDesk op Reddit.

• Handmatige betrokkenheid: voor bepaalde hotels die geen Channel Manager hebben of die de standaard SynXis CR gebruiken zonder add-ons, kunnen er enkele overboekingsproblemen zijn met betrekking tot kanaalbeheer, volgens deze recensie :

“Ik denk dat onze nachtjongen niet wist hoe hij SynXis moest bellen om ons offline te laten halen op de websites van derden, en het bleef zich maar opstapelen. Hij zou afzeggen, de kamers zouden weer open lijken en het was een lus. Uit verhalen van gasten tot nu toe vanmorgen, had hij een lobby vol ontevreden gasten zonder een plek om de hele nacht heen te gaan.

Een andere HTR-recensent noemde handmatige betrokkenheid bij het bespreken van het toevoegen van nieuwe functies: "[Ik zou graag] toegang hebben tot meer items die u zelf kunt doen, in plaats van te wachten tot de klantenservice het voor u doet."

• Betrouwbaarheid: Uptime en systeembeschikbaarheid zijn veelvoorkomende problemen. Hoewel anekdotisch, zijn de rapporten het vermelden waard. Een beoordeling van Hotel Tech Report van 18 maart 2018 zei dat er "veel storingen, vertragingen en slechte klantenondersteuning zijn. Het systeem lijkt degraderen in plaats van verbeteren.”

• Beveiliging: Twee jaar geleden meldde Sabre een inbreuk op zijn systemen, veelzeggend:Forbes dat "minder dan 15 procent van de gemiddelde dagelijkse boekingen op het Sabre Hospitality Solutions-reserveringssysteem [...] werd bekeken." Het lijkt erop dat de problemen sindsdien zijn aangepakt, maar we zouden nalatig zijn om het niet te vermelden. Zorg ervoor dat u uw verkoper op beveiliging prikt!

Over het algemeen is Sabre's SynXis een krachtig platform met ambities om zich over verschillende afdelingen uit te strekken. Voor grotere panden, zakenhotels en groepen met meerdere merken sluiten de reikwijdte en schaal van deze ambitie aan bij hun behoeften. Dat gezegd hebbende, hebben producten zoals Reztrip en iHotelier veel terrein gewonnen op Sabre en zijn ze veelzijdige alternatieven voor zowel kleine zelfstandigen als grote hotelgroepen. Er is ook een voortdurende investering om het universitaire trainingsportaal van Sabre Hospitality Solutions te verbeteren, met video's, voortgangsvolgers en afdrukbare handleidingen voor het delen van tips met collega's. Deze inspanningen zullen de instaptijd helpen verkorten en iedereen op de hoogte houden van de technologie.

Voor kleinere en tot op zekere hoogte middelgrote eigendommen, ga voorzichtig te werk en daag het verkoopteam echt uit om op schrift te stellen hoe zij uw bedrijf willen waarderen met garanties en trainingen voor klantenondersteuning. Je zult een kleine vis in een grote vijver zijn, en dat is niet altijd de beste plek om te zijn met een bedrijfskritisch systeem als een CRS.

Dat gezegd hebbende, je moet absoluut een CRS hebben! Het is een essentieel onderdeel van het managen van een horecabedrijf in een digitale wereld. Dus voor degenen die het zich kunnen veroorloven (en in staat zijn om door de bedrijfsomgeving van een enorme leverancier te navigeren), is er een sterk ROI-voorstel van Sabre. De kosten zijn niet goedkoop, maar als je zowel het budget als de interne buy-in hebt, dan is het de moeite waard.

Onthoud dat de receptie een drukke plek kan zijn -- er is altijd een andere gast om te bedienen, een ander probleem om op te lossen. De sleutel is om software te selecteren die het personeel elke dag wil gebruiken, die gebruiksvriendelijk is, gemakkelijk te trainen is en eersteklas klantenondersteuning biedt. Het CRS moet feilloos functioneren, de voorraad effectief en nauwkeurig verdelen over de juiste kanalen tegen de juiste prijzen, en vervolgens de reserveringen naadloos in het PMS slingeren. Wanneer medewerkers elke dag uren naar een scherm staren, zorg er dan voor dat de tool barrières wegneemt en frustraties wegneemt -- en zelf geen bron van frustratie wordt.

De vraag die overblijft is hoe Sabre u effectief zal helpen aan boord van de nieuwe oplossing, en uw team betrokken en bereid zal houden om het voldoende geduld en aandacht te geven. Een succesvolle uitrol van nieuwe technologie vereist een partnerschap tussen klant en leverancier - dus zorg ervoor dat u zeker bent van dat partnerschap voordat u dat contract ondertekent!