Verouderde software is geïnstalleerd op de harde schijf van uw computer en is alleen toegankelijk vanaf die computer. Op de cloud gebaseerde software leeft daarentegen online of 'in de cloud', wat betekent dat u vanaf elk apparaat en overal kunt inloggen om het te gebruiken. Legacy-software was tientallen jaren de enige optie voor hoteliers en pas de afgelopen jaren werden cloudgebaseerde apps populair. Cloudgebaseerde software biedt naast gemak een hele reeks voordelen; een belangrijk voordeel is dat software-updates automatisch plaatsvinden, zodat u altijd de meest actuele versie kunt gebruiken. Op een verouderd systeem moet u een nieuwe versie downloaden (en misschien zelfs kopen) en deze handmatig installeren. Een ander voordeel van cloudgebaseerde software is dat deze vaak goedkoper of flexibeler geprijsd is dan oudere software. U hoeft zich vaak niet vast te leggen aan jarenlange contracten of een bepaald aantal licenties aan te schaffen. Overstappen op cloudgebaseerde systemen kan een geweldige manier zijn om uw technologiekosten te verlagen en de efficiëntie te verhogen.

Een van de grootste uitdagingen voor hoteliers in 2023 is het personeelstekort in de hele sector. Wanneer uw hotel dezelfde hoge standaard van gastenservice moet bieden met minder werknemers, moet u manieren vinden om tijd vrij te maken die werknemers normaal zouden besteden aan repetitief backofficewerk. Automatisering is de perfecte oplossing voor deze uitdaging, aangezien de software die tegenwoordig op de markt is, taken als gastcommunicatie, facturering en zelfs prijsstelling aankan. Zoals Mark Braune, Group Director Revenue & Distribution bij Ruby Hotels, zegt: "Automatisering is een van de belangrijkste onderwerpen voor Ruby Hotels en we zijn altijd op zoek naar manieren om onze geautomatiseerde processen te verbeteren, met speciale aandacht voor 2023." Daarnaast geeft Bob Engeringh, commercieel directeur bij citizenM, prioriteit aan automatisering: “Zeker nu het voor de industrie moeilijker dan ooit is om mensen aan het werk te krijgen, zal de focus meer op automatisering komen te liggen.” Als je hebt nagedacht over het implementeren van die chatbot of AI-aangedreven prijstool, kan 2023 het jaar zijn waarin je de kracht van automatisering ontgrendelt, zodat je personeel hun aandacht kan richten op taken met een grotere impact.

Veel hoteliers zijn vastbesloten om zoveel mogelijk rechtstreekse reserveringen binnen te halen, maar zoals Bob Engeringh van citizenM opmerkt, kunnen of willen sommige gasten niet boeken via uw directe kanaal. “Onze focus ligt op netto CLV (customer lifetime value) met een focus op het stimuleren van meer directe business. Vanwege het reisbeleid kan echter niet elke trouwe klant via uw website boeken, dus hier is het aan ons om ervoor te zorgen dat we de beste instellingen hebben om onze uitgaven binnen ons totale distributienetwerk verder te optimaliseren.” In plaats van middelen uit te geven om die gasten te overtuigen om direct te boeken , kunt u de winstgevendheid vergroten door ze aan te sporen tot aanvullende uitgaven, kamerupgrades of loyaliteitsvoordelen die hun lifetime value voor uw hotel verhogen.

Zoals we in 2020 hebben geleerd, kan de marketingdynamiek snel veranderen. Als u wilt werken aan meer winstgevendheid, moet u op de hoogte blijven van wat er in uw markt gebeurt – zonder veel tijd en mankracht aan de taak te besteden. Chris Crowley, Chief Revenue Officer bij Duetto, stelt: "Door personeelsdruk en marktvariabiliteit moesten hotels systemen implementeren die buitengewone hoeveelheden gegevens konden verzamelen en verwerken zonder grote teams van specialisten in dienst te hoeven nemen." Het hebben van een solide systeem voor inkomstenbeheer kan dit zware werk voor u doen, vooral wanneer trends zoals kortere boekingsperioden en gepersonaliseerde prijzen snelle, op gegevens gebaseerde beslissingen vereisen.

Gasten boeken of reizen niet op dezelfde manier als tien jaar geleden, maar is het boekingsproces van uw hotel hetzelfde als het afgelopen decennium? Erik Tengen, mede-oprichter van Oaky , suggereert: "Als je weet hoe je de gast van vandaag kunt vermarkten, zul je beter presteren dan de markt." De gast van vandaag heeft bijvoorbeeld een korte aandachtsspanne en is gewend om snelle aankoopbeslissingen te nemen zonder veel content te hoeven doorlezen. Oaky testte twee verschillende bestemmingspagina's, een met veel tekst en een andere met meer foto's, en de foto-zware pagina presteerde beter. Houd er naast een korte aandachtsspanne rekening mee dat de hedendaagse consument van gepersonaliseerde inhoud houdt en vaak beslissingen neemt op basis van zijn instinct. Suzanne Swafford, SVP of Revenue Management bij Tishman Hotel Corporation, merkt gelijkaardige trends op: “Hotels zijn altijd traag geweest met veranderingen, maar de hedendaagse consument is op zoek naar unieke en individuele ervaringen. Hotels moeten in contact blijven met de veranderende behoeften van gasten en klaar zijn om snel te reageren als die dynamiek verandert.”

In het onderzoek van Duetto zei 60% van de respondenten dat hun technologie-uitgaven de komende drie jaar zullen stijgen, wat betekent dat uw hotel moet blijven investeren in technologie om concurrerend en relevant te blijven. Het lijkt misschien contra-intuïtief om geld uit te geven aan technologie om winstgevender te worden, maar geavanceerde technologie kan u juist helpen om inkomsten of kostenbesparende mogelijkheden te ontsluiten. Volgens Laura Calin, Global Vice President, Hospitality Strategy & Solutions Management bij Oracle Hospitality , zegt bijvoorbeeld meer dan de helft van de consumenten (54%) dat ze bereid zijn meer te betalen om hun mening te kiezen; 38% om hun kamer te kiezen; en 32% om hun kamerverdieping te kiezen; etc. Consumenten willen wat ze willen, en het is aan hotels om gasten opties te bieden om hun verblijf aan te passen, en om die aanbiedingen te presenteren gedurende de gastreis, van boeking tot inchecken (digitaal of persoonlijk) tot on-site .” Een hotel kan de omzetstijging van deze potentiële upgrades en bijkomende kosten alleen realiseren als het over de technische infrastructuur beschikt om dit te ondersteunen.

Welke stappen zet uw hotel om in 2023 winstgevender te worden? Met technologie als middelpunt van uw strategie kunt u dit jaar hogere winstgevendheid, lagere kosten en nog betere beoordelingen van gasten behalen.

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Duetto en HotelTechReport.