Sms'en is uitgegroeid tot een van de meest populaire manieren voor hotels om met hun gasten te communiceren . Door het tijdrovende karakter van één-op-één sms'en lijkt het echter soms op gespannen voet met de drukke sfeer van de receptie en de hotelconciërge . Een tool zoals automatisering van gastberichten verhoogt de productiviteit van medewerkers, omdat het hoteliers in staat stelt minder tijd te besteden aan het daadwerkelijke verzenden en meer tijd aan communicatie.

In recente bètatests hebben hotels die automatisering van gastberichten als onderdeel van hun communicatiestrategie hebben ingevoerd, een toename van de gastbetrokkenheid met meer dan 25% gezien. Door automatisering te gebruiken om hun communicatie met gasten te vergemakkelijken, voor en bij aankomst, tijdens het verblijf van de gast en bij vertrek, gebruiken hotelmedewerkers de tijd die ze besparen om zinvollere interacties met gasten te hebben, waardoor de personeelsactiviteiten worden gestroomlijnd en de gastervaring wordt verbeterd .

Hier zijn drie voordelen van het opnemen van automatiseringselementen in uw sms-programma:

1. Efficiëntie voor hotelactiviteiten

Tekstberichten zijn een krachtig hulpmiddel om de loyaliteit en betrokkenheid van gasten te vergroten, maar het proactief bereiken van gasten kost veel tijd die hoteliers misschien niet hebben. Een van de grootste voordelen van automatisering van sms-berichten is dat het het personeel bespaart steeds opnieuw hetzelfde welkomstbericht of wifi-wachtwoord te sturen, waardoor het personeel meer tijd heeft om zinvolle gesprekken met gasten te voeren.

2. Snelle antwoorden

Het gemak van sms'en als een manier om in contact te komen met een hotel wordt steeds meer verwacht door gasten die steeds meer gewend raken aan sms'en met bedrijven. Maar sms'en is alleen handig voor gasten als ze kunnen rekenen op snelle reacties. In een vorigeALICE-onderzoek verwachten gasten een antwoord per sms in 12 minuten of minder, vergeleken met 18 minuten met mobiele applicaties en 25 minuten met e-mail. Het automatiseren van antwoorden op veelgestelde vragen maakt een onmiddellijke reactie gemakkelijk en stelt het personeel in staat zich te concentreren op het tijdiger reageren op andere teksten.

3. Verbeterde betrokkenheid in alle fasen van de gastreis

Het gelijktijdig uitvoeren van meerdere taken hoort bij de receptie. Automatisering stelt uw hotelpersoneel in staat om meerdere taken uit te voeren en tegelijkertijd hun persoonlijke bereik te vergroten voordat de gast zelfs maar op het terrein arriveert.

Voor aankomst: help uw gasten bij het plannen van hun verblijf

Met automatisering kunnen hotels een welkomstbericht communiceren voordat gasten inchecken om een aangename check-in ervaring en onvergetelijk verblijf over te brengen:

“We zijn zo opgewonden dat je over X dagen in het hotel bent. Is er een manier waarop we je kunnen helpen voordat je aankomt? Stuur gewoon een sms naar dit nummer om het ons te laten weten."

Hotels, zoals het Holston House in Nashville, Tennessee, omarmen deze communicatiemethode. "Automatisering van sms-berichten zorgt ervoor dat alle gasten zich welkom voelen voordat ze een voet op het terrein zetten", benadrukt Ernesto Gonzalez, directeur van Rooms. “Gezien hoe druk de balie tijdens piekuren kan zijn, is het moeilijk om van onze receptiemedewerkers te verwachten dat ze de tijd hebben om elke gast te verwelkomen. Automatisering met ALICE verbetert de gastervaring die we bij Holston House bieden en bespaart tegelijkertijd kostbare tijd voor ons team. Het is een win-winsituatie.”

Bij aankomst: verwelkom uw gasten

Wanneer hotels sms-automatisering gebruiken, kunnen hotels campagnes opzetten om elke gast op de dag van aankomst te verwelkomen:

“We zijn verheugd u vanavond als onze gast te mogen verwelkomen. Neem contact met ons op bij de receptie door simpelweg op dit sms-bericht te reageren als u extra voorzieningen voor uw kamer nodig heeft of vragen heeft tijdens uw verblijf.”

Tijdens het gastverblijf: continue open gesprekken met uw gasten

Zodra uw gasten zich in hun kamer hebben gevestigd, zet de automatisering van sms-berichten het open gesprek voort op het gemak van de gast. Sjabloonantwoorden op veelgestelde vragen van gasten, zoals "Wat is het wifi-wachtwoord?" en “Hoe laat begint het ontbijt?” kunnen uw gasten het gevoel geven dat op elk moment van hun verblijf aan hun behoeften is voldaan.

Bij vertrek: feedback van gasten verbeteren

Met automatisering van sms-berichten kunnen hotels proactief zijn bij het oplossen van problemen van gasten voordat ze uitchecken bij de accommodatie. Door vertrekkende enquêtes privé te verzenden via geautomatiseerde sms-berichten, worden problemen opgelost voordat ze beoordelingswebsites bereiken, en hoteliers kunnen deze klachten benutten als inzicht om standaardprocedures aan te passen.

**

Met automatisering kunnen hotels sms-berichten gebruiken om met hun gasten in contact te komen voordat ze zelfs maar op het terrein aankomen, en tijd besparen tijdens het sms'en tijdens het verblijf van een gast. Met automatisering van sms-berichten zullen gastbetrokkenheid persoonlijker worden voor, tijdens en na het verblijf, wat de gasttevredenheid verhoogt en leidt tot meer merkloyaliteit en omzet.