Inn-Flow bereikt nieuwe hoogten met Level III Global Customer Support-certificering
Hotel Tech Report erkent Inn-Flow voor uitstekende infrastructuur en transparantie op het gebied van klantondersteuning
Inn-Flow, een toonaangevende leverancier van software voor hotelexploitatie, heeft vandaag aangekondigd dat het de Level III Global Customer Support Certification (GCSC) van Hotel Tech Report heeft behaald, wat een aanzienlijke vooruitgang betekent ten opzichte van de Level II-certificering die het vorig jaar behaalde. Deze prestigieuze erkenning onderstreept Inn-Flow's onwrikbare toewijding om ongeëvenaarde, proactieve en resultaatgerichte klantenservice te leveren aan hoteliers wereldwijd.
Het certificeringsproces, uitgevoerd door Hotel Tech Report, is gebaseerd op een strenge 34-punts scorerubriek die vier belangrijke dimensies van uitmuntende klantenservice evalueert: pre-emptieve ondersteuning, reactieve ondersteuning, coaching/succes en klantvalidatie. Inn-Flow excelleerde in elke categorie en behaalde een hoge rubric score, ruim binnen het bereik dat vereist is om de Level III-aanduiding te verdienen. De prestatie van het bedrijf biedt hoteliers de cruciale zekerheid dat het selecteren van Inn-Flow als partner betekent dat ze hun vertrouwen stellen in een leverancier die toegewijd is aan transparantie, responsiviteit en continue verbetering.
Een toewijding aan realtime, transparante ondersteuning
Een belangrijke factor bij het behalen van de Level III GCSC is Inn-Flow's focus op directe, realtime support, een aanpak die het bedrijf onderscheidt in een sector waar vertraagde of onpersoonlijke communicatie het vertrouwen van de klant kan ondermijnen. Van geïntegreerde in-app chat tot geavanceerd ticketbeheer, het team van Inn-Flow zorgt ervoor dat hoteliers direct toegang hebben tot de informatie en expertise die ze nodig hebben om uitdagingen op te lossen en de bedrijfsvoering te optimaliseren.
"Het supportteam van Inn-Flow heeft er veel nadruk op gelegd om bereikbaar te zijn voor hun klanten op het moment dat ze het nodig hebben," aldus Adam Hollander, medeoprichter van Hotel Tech Report. "Hoewel veel bedrijven beweren live chatondersteuning te bieden, onderscheidt Inn-Flow zich door het in realtime te beheren. Deze directe communicatielijn elimineert knelpunten, versnelt probleemoplossing en leidt tot succesvollere resultaten voor klanten."
Hoteliers meer macht geven door middel van data, coaching en best practices
Naast snelle probleemoplossing omvat Inn-Flow's holistische benadering van klantensucces consistente coaching, regelmatige productupdatebriefings en intuïtieve zelfhulpbronnen. Het bedrijf biedt een uitgebreide kennisbank, videotutorials, in-app rondleidingen en tooltips die klanten helpen zelfverzekerdere, geïnformeerde gebruikers van het platform te worden. Bovendien zorgen kwartaallijkse succescheck-ins ervoor dat klanten niet alleen hun prestatieniveaus behouden, maar ook voortdurend hun operationele en financiële resultaten verbeteren.
"Bij Inn-Flow geloven we er heilig in dat uitzonderlijke klantenservice de hoeksteen is van ons succes," aldus John Erhart, CEO & Founder van Inn-Flow. "We hebben flink geïnvesteerd in de tools, processen en strategieën die echte partnerschappen met hoteliers bevorderen. Door directe, persoonlijke assistentie te combineren met proactieve middelen en transparantie, zorgen we ervoor dat hoteleigenaren in staat zijn hun doelen te bereiken, of dat nu gaat om het stimuleren van efficiëntie, het uitbreiden van hun portfolio of het verbeteren van gasttevredenheid."
Aantoonbare resultaten en uitstekende klanttevredenheid
Een van de meest overtuigende aspecten van het behalen van Level III-certificering is de validatie van Inn-Flow's eigen klanten. Als onderdeel van het certificeringsproces verifieert Hotel Tech Report gebruikersbeoordelingen en tevredenheidsscores. Met meer dan 190+ geverifieerde klantbeoordelingen en een gemiddelde ondersteuningsbeoordeling van 4,8+, staat Inn-Flow bekend als een leider in klantgerichte innovatie. Deze oprechte, positieve feedback bevestigt dat de methodologie van het bedrijf weerklank vindt bij echte operators in het veld.
Belangrijkste hoogtepunten van de GCSC-beoordeling van Inn-Flow:
- Certificeringsniveau: Niveau III – Klantgericht
- Ondersteuningsteamgrootte: 11 specialisten, onder leiding van Vice President of Client Services, Kelsey Higginbotham
- Certificeringsperiode: december 2024 – december 2025
Vooruitkijken: Continue verbetering voor een groter klantensucces
Het behalen van de Level III GCSC is zowel een mijlpaal als een motivator voor Inn-Flow. Het bedrijf blijft toegewijd aan het ontwikkelen van zijn klantenservicestrategie als reactie op opkomende trends in de sector, technologische vooruitgang en feedback van klanten. Het doel: hoteliers de hoogste standaard van ondersteuning bieden, zodat ze de middelen, kennis en het vertrouwen hebben om uit te blinken in een zeer competitieve markt.
Over het Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)
De GCSC biedt een industriestandaardkader voor hoteliers die op zoek zijn naar transparante, datagestuurde inzichten in de kwaliteit van de klantenservice van een leverancier. Door bedrijven te evalueren op het gebied van pre-emptive support, reactive support, coaching/succes en client validation, biedt de certificering ongekende duidelijkheid en helpt het hoteliers de beste technologiepartners voor hun bedrijf te selecteren.
