IRIS breidt samenwerking op het gebied van mobiele bestellingen uit met Coury Hospitality om de gastervaring te verbeteren
Toonaangevend bedrijf in hospitality-technologie kondigt partnerschap aan met toonaangevend hospitality managementbedrijf om merkstandaard te bieden voor digitale F&B-service voor gasten
IRIS, de wereldwijde leverancier van mobiele F&B- en gastervaringsplatforms voor de horecasector, maakt vandaag bekend dat het een partnerschap is aangegaan met Coury Hospitality, het toonaangevende hospitality managementbedrijf, om mobiele F&B-bestellingen uit te breiden naar het gehele portfolio, nadat de omzet van roomservice met 44% steeg ten opzichte van het voorgaande jaar.
Momenteel actief in 12 door Coury Hospitality beheerde hotels, zal de nieuwe partnerschapsovereenkomst ervoor zorgen dat IRIS de merkstandaard voor mobiel dineren in F&B levert aan alle accommodaties van de groep wereldwijd. Gebouwd om operators in staat te stellen snellere, efficiëntere orderverwerking te leveren, is het een naadloze manier voor gasten om F&B-artikelen te bestellen via hun eigen apparaat, zonder dat ze een extra app nodig hebben.
De overeenkomst volgt op de succesvolle implementatie van de mobiele besteloplossing IRIS bij verschillende Coury Hospitality-hotels. Deze oplossing heeft het afgelopen jaar een indrukwekkende groei van 44% in de omzet van roomservice opgeleverd, wat de populariteit en acceptatie van het platform aantoont.
Dankzij mobiel bestellen kunnen hotels meer bestellingen van gasten verwerken en hun uitgaven verhogen. Dit komt vooral door het gemak van bestellen en de zichtbaarheid van extra artikelen en upsells, waardoor gasten meer per transactie bestellen.
Nicole Haarklau, Director of F&B Operations, Coury Hospitality, gaf commentaar op het partnerschap: "De respons van zowel gasten als personeel sinds we de IRIS F&B Ordering-oplossing voor het eerst introduceerden, is overweldigend positief geweest. De bezorgtijden zijn verkort en de groei in bestelvolumes, omzet en gasttevredenheid is een bewijs van de toegankelijkheid en prestaties ervan.
“Het aantal bestellingen dat via mobiel wordt gedaan, overtreft nu aanzienlijk het aantal bestellingen dat via de telefoon wordt gedaan, omdat gasten snel en in een bemoedigend tempo reageren. Het extra gemak en de tijdsbesparing hebben echt bijgedragen aan de aantrekkingskracht ervan.
"Aangezien gasten steeds vaker overstappen op mobiel bestellen, is het van vitaal belang dat we samenwerken met een provider die de kennis en capaciteit heeft om een oplossing te leveren waarmee we aan deze vraag kunnen voldoen en, nog belangrijker, met ons mee kunnen groeien terwijl we ons portfolio in de toekomst willen uitbreiden. Het IRIS-team heeft bewezen een waardevolle, dynamische bondgenoot te zijn met integraties in zowel onze PMS- als POS-systemen, wat betekent dat de implementatie en acceptatie door personeel eenvoudig is verlopen. We kijken ernaar uit om het partnerschap uit te breiden, aangezien zij in de toekomst de merkstandaard voor mobiel bestellen in ons portfolio leveren. "
Graham Rushin, VP Sales en Marketing bij IRIS voegde toe: "De vraag van gasten naar mobiel dineren neemt in ongekend tempo toe en de groei in digitale bestelvolumes en inkomsten spreken voor zich. In ons hele portfolio blijven we investeren in de ontwikkeling van oplossingen die zowel de ervaring van gasten als personeel verbeteren, zodat bestellen naadloos verloopt en hoteliers zijn uitgerust om hun volledige inkomstenpotentieel te realiseren.
“Coury Hospitality heeft een ongelooflijke groei doorgemaakt en we kijken ernaar uit om met het team te blijven samenwerken om hun plannen voor de toekomst te ondersteunen en vooruit te helpen, door een merkstandaard voor mobiele bestellingen te leveren die de verwachtingen in het hele portfolio zal blijven overtreffen.”
In door Coury Hospitality beheerde hotels is IRIS mobiel in-room dining toegankelijk voor gasten via een QR-code die op strategische plekken in de gastenkamers is geplaatst. De directe integratie met het POS van het hotel maakt het mogelijk om bestellingen digitaal rechtstreeks naar de keukens te sturen, waardoor de wachttijden voor gasten worden verkort en fouten worden voorkomen. Ook profiteren gasten van een gemakkelijker beschikbaar menu om te bekijken, bestellen en betalen wanneer het hen uitkomt.
