Mandarin Oriental Al Faisaliah, Riyadh tilt luxe gastvrijheid naar een hoger niveau met IRIS Mobile Ordering-oplossingen

Mandarin Oriental Al Faisaliah, Riyadh, een baken van luxe en innovatie in het hart van Saudi-Arabië, is een partnerschap aangegaan met IRIS, de wereldleider in digitale gastervaringsoplossingen, om zijn serviceaanbod te verbeteren via mobiele bestellingen voor F&B en een digitale gastengids. In slechts zes maanden hebben deze geavanceerde technologieën de manier waarop het hotel zijn gasten bedient, gerevolutioneerd en opmerkelijke resultaten opgeleverd.

Mandarin Oriental Al Faisaliah, Riyadh staat symbool voor de toewijding van het merk aan uitmuntendheid, met luxe kamers en suites, verfijnde restaurants, privéspa's en bruiloftsfaciliteiten. Het IRIS-platform verwerkt maandelijks meer dan 500 mobiele bestellingen en is een integraal onderdeel geworden van de activiteiten van het hotel. Het stroomlijnt de interacties tussen gasten en gasten op de volgende manieren:

Transformeren van eetervaringen
Dankzij het mobiele bestelplatform IRIS kan het hotel zijn culinaire aanbod presenteren met visueel aantrekkelijke foto's, gedetailleerde beschrijvingen en dieetinformatie.

Gasten kunnen hun maaltijden nu personaliseren met modifiers, zoals het selecteren van melkopties, sapsmaken of eierbereidingen, en speciale verzoeken voor chefs rechtstreeks via de app doorgeven. Deze op maat gemaakte aanpak heeft geleid tot een hogere gasttevredenheid en hogere gemiddelde uitgaven per bestelling.

Gemakkelijke toegang tot hotelinformatie
De digitale gastengids van het hotel biedt een 'one-stop-shop' voor gemak, met toegang tot essentiële diensten, spa- en wellnessopties, duurzaamheidsbeleid, lokale gidsen en details over het exclusieve Fans of MO-loyaliteitsprogramma.

Door deze informatie te bundelen in een gebruiksvriendelijke app, hebben gasten moeiteloos toegang tot alles wat ze nodig hebben, wat hun verblijfservaring verbetert.

Verhoogde tevredenheid van gasten en personeel
De adoptie van IRIS-oplossingen heeft de werklast voor hotelpersoneel verminderd, wat snellere responstijden en verbeterde service-efficiëntie mogelijk maakt. De meertalige ondersteuning van de app, waaronder Arabisch, zorgt voor toegankelijkheid voor alle gasten.

Operationele efficiëntie en integratie
Het op maat gemaakte implementatieproces van IRIS zorgde voor een soepele integratie met het bestaande POS van Mandarin Oriental Riyadh. Hiermee werd tegemoetgekomen aan unieke vereisten en werd een geïntegreerde oplossing geleverd, met extra automatisering en efficiëntie.

Anshul Pathania, assistent-directeur van Food & Beverage bij Mandarin Oriental Riyadh, voegde toe: "Het IRIS-platform heeft onze activiteiten aanzienlijk verbeterd, waardoor we moeiteloos seizoensgebonden menu-updates kunnen doorvoeren en gasten een naadloze digitale ervaring kunnen bieden.

Het is ontzettend handig voor onze gasten om alle hotelinformatie binnen handbereik te hebben en het bespaart ons team tijd en moeite die beter besteed kan worden aan gasten in andere gebieden.”

Graham Rushin, VP Sales en Marketing bij IRIS, merkte op: "We zijn er trots op om samen te werken met Mandarin Oriental Al Faisaliah, Riyadh, een vlaggenschip van luxe en innovatie.

Onze mobiele bestel- en gastengidsoplossingen zijn ontworpen om hotels in staat te stellen servicenormen opnieuw te definiëren, de betrokkenheid van gasten te vergroten en de bedrijfsgroei te stimuleren. We kijken ernaar uit om onze samenwerking met dit hotel uit te breiden om extra omzetgroei en operationele efficiëntie te leveren.”

Voor meer informatie over IRIS of om een ​​demonstratie te boeken, klikt u hier.