MARA en MEWS kondigen nieuwe integratie aan om gastfeedback om te zetten in gepersonaliseerde service

MARA Solutions, de toonaangevende software voor Online Reputation Management (ORM) voor hotels, heeft officieel een krachtige nieuwe integratie met MEWS, het bekroonde property management systeem (PMS), gelanceerd. Dankzij deze samenwerking kunnen hotels gastfeedback automatisch omzetten in realtime, bruikbare inzichten bij het inchecken, waardoor gepersonaliseerde gastvrijheid eenvoudiger wordt dan ooit.

De kern van de integratie is een eenvoudig, maar impactvol concept: beoordelingen en enquêtes bevatten rijke, ongebruikte gegevens over gastvoorkeuren. De AI-technologie van MARA extraheert deze inzichten en synchroniseert ze direct met het gastprofiel in MEWS. Wanneer de gast terugkomt, benadrukt de Smart Tips-functie van MEWS de belangrijkste voorkeuren, waardoor het receptiepersoneel zonder extra moeite een ervaring op maat kan bieden.

"Hotels beschikken over een schat aan gastinzichten, maar ze hadden tot nu toe geen mogelijkheid om die op grote schaal te benutten", zegt Tobias Roelen-Blasberg, medeoprichter van MARA. "Met deze integratie leggen we de link tussen reputatie en bedrijfsvoering."

💡Naadloze service met echte impact

Of het nu gaat om het aanbieden van zachtere kussens, het aanbevelen van een lokale wijn of het plaatsen van gasten op een verdieping met sterkere wifi, de integratie stelt teams in staat om "kleine gemakken met een grote impact" te bieden. Het is personalisatie zonder papierwerk – en geen handmatig zoeken in oude aantekeningen.

Een van de eerste hotels die de integratie heeft geïmplementeerd, is Capsule Services, een vooruitstrevend hospitality-merk dat bekendstaat om zijn technologiegestuurde gastervaring.

"Dankzij deze tool kunnen we direct actie ondernemen op feedback. Het receptieteam voelt zich zekerder en gasten merken het verschil", aldus Hendrik Renken van Capsule Services.

🎥 Live webinar: zie het in actie

Ter gelegenheid van de lancering organiseren MARA en MEWS een live webinar met inzichten van beide bedrijven en een praktijkperspectief van Capsule Services.

🗓️ Webinar: Verander gastfeedback in actie – Personalisatie mogelijk gemaakt door MARA & MEWS
📅 27 mei 2025 | 🕙 10:00 uur CET
🎤 Sprekers: Tobias Roelen-Blasberg (MARA), Dominik Langkabel (MEWS), Hendrik Renken (Capsule Services)

Tijdens deze sessie wordt onderzocht hoe hotels de gastervaring kunnen verbeteren, het upsellpotentieel kunnen vergroten en serviceproblemen kunnen verminderen. Dit alles met de inzichten die ze al hebben.

➡️ Registreer hier

🔑 Krijg toegang

De MARA x MEWS-integratie is nu beschikbaar voor alle MEWS-klanten. Geïnteresseerde hotels kunnen de integratie activeren via de MEWS Marketplace of contact opnemen met hun accountmanager bij MARA of MEWS voor ondersteuning bij de onboarding.

Als u MARA of MEWS nog niet gebruikt en meer wilt weten over hoe deze samenwerking uw gastervaringsstrategie kan verbeteren, neem dan gerust contact op met uw contactpersoon bij MARA of MEWS.