Meliá Hotels International versterkt digitaal leiderschap met Zafiro

Meliá Hotels International, wereldleider in het vakantiesegment en gekenmerkt door zijn hoogwaardige service en gastvrije sfeer, gaat een stap verder in de gastervaring. De hotelgroep heeft gebruik gemaakt van digitale innovatie om niet alleen interne processen te transformeren, maar ook de klantervaring tijdens het hele gasttraject.

“Voor Meliá Hotels International is het essentieel om de ervaring voor elk van onze klanten aan te passen en te personaliseren, daarom is het creëren van een omgeving en het overbrengen van de waarden van elk van onze merken essentieel. Dankzij het ZAFIRO-ecosysteem hebben we het platform kunnen configureren op basis van de behoeften van elk merk, waarbij de modulariteit van het systeem een sleutelfactor is om dit te bereiken, en met name met ZAFIRO Cast hebben we de ervaring van onze klanten verhoogd, waardoor ze om op een eenvoudige en veilige manier te genieten van uw eigen audiovisuele content in onze hotels”Tomeu Fiol Meliá, Global Hotel Tech Director Meliá Hotels International

Een van zijn vele technologische projecten is de visie van de kamer als een omgeving waarin alle elementen naar wens van de klant kunnen worden gepersonaliseerd, inclusief de televisie-inhoud waar ze tijdens hun verblijf van kunnen genieten. Om deze reden vertrouwt het bedrijf al lang op de interactieve oplossingen van ZAFIRO by Entertainment Solutions waarmee de gast kan beslissen wat hij wil zien en wanneer.

Meer dan 3.500 kamers en 20 etablissementen hebben al ZAFIRO Cast cloud, de oplossing waarmee gasten tijdens het reizen kunnen genieten van hun eigen inhoud. De opkomst van streaming content heeft de aanpassing aan de hotelomgeving bevorderd van oplossingen die tot voor kort alleen thuis een leidende rol speelden, zoals die op basis van Google Chromecast-technologie. Beveiliging en privacy begeleiden de gast ook tijdens zijn verblijf via de Amazon Web Services-beveiligingsprotocollen en het automatisch verwijderen van zijn gegevens zodra ze zijn uitgecheckt.

Meliá Hotels International is zich bewust van het belang om haar klanten het technologische comfort te bieden dat ze al genieten in hun dagelijkse activiteiten en heeft gekozen voor de implementatie van ZAFIRO Cast Cloud in haar verschillende merken en locaties. Sinds 2018 hebben alle technologische projecten die in samenwerking met ZAFIRO zijn uitgevoerd, de oplossing.

Met ZAFIRO Cast, dat zich aanpast aan de bijzonderheden van de hotelomgeving, kunnen gasten eenvoudig en veilig genieten van hun eigen inhoud op de tv in de kamer. Maar daarnaast maakt ZAFIRO Cast het voor de hotelgroep mogelijk om de service aan te bieden via een gepersonaliseerde interface die is aangepast aan de look & feel van de verschillende merken. Dankzij de nieuwe architectuur van de oplossing is alle bedrijfsbeheer op een natuurlijke en vriendelijke manier gecentraliseerd op één locatie. De interactie doorbreekt fysieke barrières waardoor de keten overal, voor, tijdens en na het verblijf zorg en diensten kan verlenen aan haar gebruikers.

De oplossing is zeer positief ontvangen door klanten, wordt 100% van de dagen in sommige hotels gebruikt en bereikt meer dan 20 uur aan dagelijkse casting. Aan de andere kant, om de trend te bevestigen, zijn Netflix en YouTube de meest gebruikte applicaties in alle hotels.

Bij Meliá Hotels International is tv veranderd van "een extra element" in de kamer tot een ander belangrijk hulpmiddel in de ervaring. Met de focus op een volledige personalisatie van de ervaring, heeft het bedrijf niet alleen gekozen voor ZAFIRO Cast maar ook voor de implementatie van ZAFIRO TV, een interactief platform voor toegang tot entertainment, informatie en gepersonaliseerde diensten.

Met deze oplossing kan de gast comfortabel communiceren met de verschillende hoteldiensten, wat een contactloze ervaring biedt die ook bijdraagt aan het bereiken van de papierloze doelstelling van de groep en dus een stap verder gaat op het gebied van duurzaamheid.