In de competitieve gastvrijheidsomgeving van vandaag vereist gastgerichtheid meer dan een gast bij naam begroeten bij het inchecken. Vaak verhindert het verwarde web van technologie dat over de meeste hotels is gedrapeerd, hoteliers een onberispelijke gastgerichtheid. De nieuwe generatie van door technologie versterkte hotels moet technologie transformeren van een belemmering naar een factor die een gastervaring mogelijk maakt. Aangezien de meeste consumenten merken willen berichten (in plaats van bellen), moet de huidige technologie zelfbedieningscommunicatiemiddelen combineren met hoogwaardige, door mensen geleide gastvrijheid.
Om deze transformatie te realiseren, is een hospitality tech-stack nodig die goed op elkaar aansluit en de last van silosystemen elimineert. Met betrouwbare en nauwkeurige gegevensuitwisseling is de beste software voor gastervaringen een onzichtbare interface die de hele gastervaring optimaliseert door de digitale verbinding tussen hotelpersoneel en gasten te verdiepen. Een gestroomlijnd personeel verhoogt de inkomsten van het onroerend goed, evenals de tevredenheid van zowel gasten als personeel.
“Technologie die het verblijf van iedereen in een hotel echt makkelijker en goedkoper maakt, heeft de toekomst.” -Ian Schrager, horecalegende en oprichter, Public Hotels
Vanaf het moment dat een gast boekt tot wanneer hij afrekent, deze interface doordrenkt de gastervaring met connectiviteit, eenvoud en gemak. De software zorgt voor een wrijvingsloze gastervaring die consistent blijft op alle gastcontactpunten - zonder de unieke menselijke interacties te vervangen die de ziel van gastvrijheid bepalen. Hier is hoe.
Wat Monscierge doet: gemak voor personeel en gasten
Het bouwen van consistente, merkgebonden, gastgerichte ervaringen is waar het bij Monscierge om draait. Het is een beheerplatform voor gastervaringen dat de band tussen hotelpersoneel en gasten versterkt op drie belangrijke gebieden: samenwerking tussen medewerkers, communicatie met meerdere kanalen voor gasten en interactieve digitale bewegwijzering. De softwaresuite verenigt de gastervaring met een enkel contentbeheersysteem dat gasten directe toegang geeft tot personeel en relevante informatie via de mobiele app, website, tv op de kamer en sms-berichten van de accommodatie.
Dankzij mobiel kunnen de hedendaagse consumenten precies krijgen wat ze willen, direct en moeiteloos. Als gevolg hiervan zijn ze nieuwsgieriger, veeleisender en ongeduldiger dan ooit tevoren. Het vermogen van een merk om data te gebruiken om op hun behoeften te anticiperen, zal zijn vermogen om te groeien bepalen. - Denk met Google
Met één enkele leverancier van gastervaringen kunnen hotels functies gemakkelijker integreren in een primair platform. Die integratie heeft een enorme waarde, omdat het de activiteiten stroomlijnt door de verantwoordelijkheid van het personeel te vergroten, de zichtbaarheid van informatie te vergroten en meer personalisatie-opties in handen van gasten te geven. En met CRM- en PMS-integratie vult het automatisch relevante gegevens die uw team kunnen helpen hun werk sneller en nauwkeuriger te doen.
Monscierge heeft drie kernproducten, Staff Connect, Apple TV for Hotels en Connect Lobby, die met elkaar zijn verbonden via het eigen contentbeheersysteem Connect CMS. Dit is wat u moet weten over de kernproductenset.
Staff Connect: Mobile-first samenwerkingstools voor medewerkers
Uitzonderlijke gastenservice vereist weten wat gasten nodig hebben (gastberichten) en aan die behoeften voldoen (staftaakbeheer). De meeste oplossingen doen het een of het ander; Connect Staff doet beide. Het is de plek voor tweerichtingscommunicatie tussen personeel en gasten, evenals de enige bron van waarheid voor samenwerking tussen personeel.
De samenwerkingstool voor medewerkers verwijdert dubbelzinnigheid met transparante taakverantwoordelijkheid, zodat iedereen kan zien wie verantwoordelijk is voor elk ticket. Deze duidelijkheid houdt het personeel op de hoogte van problemen die van invloed zijn op de gastervaring en verhoogt zelfs de werktevredenheid, omdat het management de robuuste analyses kan gebruiken om toppresteerders te identificeren en te herkennen. De kortere responstijden en betrouwbare tweerichtingscommunicatie hebben een directe invloed op de gastervaring - en daarmee op de reputatie van uw hotel.
De essentiële kenmerken van Connect Staff houden uw bedrijf op koers, ongeacht het ervaringsniveau van uw personeel:
Slimme opdrachten. Maak uw personeel productiever met automatisering, een van de Trends to Watch van Hotel Tech Report van WTM 2019 . Op basis van de criteria van elke accommodatie wijst het systeem automatisch taken toe, wijst ze opnieuw toe of escaleert ze op basis van de beschikbaarheid van het personeel, het tijdstip, het type verzoek, vooraf ingestelde triggers of de verwachte aankomsttijd.
Het roosteren. Plan terugkerende taken in een kalenderweergave. Zo blijft uw lopende onderhoudsprogramma op schema. Met ondersteuning voor checklists met meerdere stappen, heeft elke geplande taak duidelijk afgebakende verwachtingen met volledige ondersteuning voor gegevensregistratie voor tracking. Hoe nieuw uw personeel ook is, ze kunnen gemakkelijk aan de merknormen voldoen.
Foto's. Om taalbarrières te overwinnen en een permanent visueel record voor elke kamer op te bouwen, kan het personeel foto's toevoegen aan verzoeken. Het is veel sneller om een foto van het probleem te maken dan om het in woorden uit te leggen; voor personeelscommunicatie zegt een foto echt meer dan duizend woorden! Foto's worden ook bewijs van gastenovertredingen, zoals roken in een rookvrije kamer.
Apple TV voor hotels: tot ziens pay-per-view
In het tijdperk van hulp verwachten consumenten hulp op elk apparaat dat binnen handbereik en het handigst is. Apple TV voor hotels is entertainmenttechnologie voor gastenkamers die gasten personalisatie in handen geeft. De hub combineert communicatie, inhoud en informatie, zodat gasten de tv kunnen gebruiken als persoonlijke conciërge om verzoeken in te dienen, inhoud te bekijken en door lokale aanbevelingen te bladeren.
Met ondersteuning voor zowel Live TV als streaming, geeft Apple TV voor Hotels gasten ook de controle en het gemak van thuis, met een "breng je eigen inhoud"-benadering waarmee gasten tijdens hun verblijf inhoud van hun favoriete streaming-apps kunnen bekijken - met het vertrouwen dat elk systeem volledig is gereset voor de volgende gast. Er is zelfs de bekende Apple TV-afstandsbediening, zodat gasten zich meteen thuis voelen!
De essentiële functies van Apple TV voor hotels geven gasten een huiselijke mate van controle:
Gemak. De Apple TV-hub ondersteunt tweerichtingscommunicatie, zodat gasten direct serviceverzoeken kunnen indienen en hun voortgang kunnen volgen. Gasten kunnen ook gemakkelijk informatie over onroerend goed vinden, zoals voorzieningen en aankomende evenementen, evenals samengestelde lokale aanbevelingen en evenementen op hun bestemming.
Inhoud beheer. Het systeem is configureerbaar en brandbaar en ondersteunt afbeeldingen met een hoge resolutie en gedetailleerde beschrijvingen om gasten te betrekken. Alle lokale aanbevelingen en informatie worden eenvoudig bijgewerkt via het Connect CMS; voor grotere portefeuilles, waar het bijwerken van informatie op vastgoedniveau een omslachtig en tijdrovend proces is, is dat alleen al een droom!
Schaalbare architectuur. Het systeem is veilig, gebruiksvriendelijk en gemakkelijk op te schalen in hotels van elke grootte of categorie. De lease-opties voor hardware en software verlagen de initiële implementatiekosten en stellen dit geavanceerde technologie-ecosysteem in handen van eigendommen van elke omvang. Leasekosten kunnen worden behandeld als uitgaven om hardware in de boeken te houden als vaste bedrijfskosten (versus een grote initiële kapitaaluitgaven).
Connect Signage: Interactieve Digital Signage
De laatste pijler in het platform is Connect Signage , een interactieve digitale conciërge. Deze digitale bewegwijzering kan menu's weergeven, instapkaarten afdrukken, routebeschrijvingen op de kaart en lokale aanbevelingen markeren. De functionaliteit kan ook worden uitgebreid via integraties met andere systemen, zodat uw accommodatie dingen kan doen zoals het aanbieden van boekbare lokale ervaringen en rondleidingen vanaf elk apparaat.
Het is een perfecte mix van conciërgebeheer en zelfbedieningsgemak - en kan een gespreksonderwerp zijn in de marketing van uw hotel en een ander onderscheidend punt toevoegen aan uw gastervaring.
De belangrijkste kenmerken die Connect Signage zo'n krachtig hulpmiddel maken, zijn:
Kies je eigen apparaten. De interactieve digitale conciërge kan zo prominent zijn als een groot display en zo compact als een tablet op de lobbybalie. Grotere panden kunnen meerdere displays rondom het pand plaatsen. En ja, dit omvat conferentie- en evenementsignalisatie die voor elk evenement kan worden geconfigureerd.
Sponsoring. Interactieve displays openen nieuwe commerciële kansen. Mogelijk promoot het on-site voorzieningen, zoals spa en eten en drinken. Of misschien werkt het samen met lokale bedrijven voor gesponsorde aanbevelingen of grootschalige campagnes met grotere merken. Adverteren en sponsoring zijn eenvoudig te beheren binnen het Connect CMS.
Sociale ansichtkaarten. Verleid gasten tot interactie met behulp van sociale ansichtkaarten, een nieuwe functie waarmee gasten hun ervaringen kunnen delen via e-mail, Facebook of Twitter. U kunt kiezen welke afbeeldingen u wilt uploaden en gasten kunnen deze vervolgens aanpassen en verzenden. Met een beetje slimheid en creativiteit kunt u afbeeldingen maken die resoneren en uw eigendom (en bestemming!) organisch promoten.
Monscierge: voors en tegens (volgens echte klanten)
Monscierge is zeer bekend op het gebied van digital signage en heeft nauw samengewerkt met de Hospitality-divisie van Apple om een aantal werkelijk unieke producten te ontwikkelen. Het bedrijf heeft zelfs een exclusief product voor zijn Apple TV for Hospitality-product binnengehaald en heeft zeer nauw samengewerkt met grote zakelijke klanten zoals Accor om al vanaf het begin producten te bouwen, wat betekent dat deze productset door de strijd is getest voor ondernemingen, maar betaalbaar is voor zelfstandigen.
Voordelen:
Het gemak van het Connect CMS om "een keer bij te werken, overal uit te zenden".
Sinds de lancering van Monscierge's Apple TV for Hospitality, "is de feedback van gasten ongelooflijk."
"Onze Monscierge / Apple TV-oplossing stal de show."
Het Monscierge Lobby-touchscreen is erg gebruiksvriendelijk en enorm populair bij gasten. Het systeem zelf is een echt centraal punt voor interactie tussen onze medewerkers en gasten. De inhoud is van onschatbare waarde bij het helpen oriënteren van de omgeving en bezienswaardigheden, vooral voor buitenlandse gasten als Engels niet hun eerste taal is.
nadelen:
Voor Staff Connect is adoptie belangrijk. Hoteliers hebben over HTR opgemerkt dat als je hele team Monscierge niet gebruikt, de communicatie verloren kan gaan en verzoeken kunnen vervallen.
De interfaces "kunnen er een stuk eenvoudiger uitzien", vooral "voor niet-technische gebruikers zouden iets eenvoudiger moeten zijn."
Voor taakbeheer: "Toegankelijkheid, traceerbaar, waarschuwingen wanneer er openstaande verzoeken zijn."
“Connect Staff - De enige manier om een rapport te krijgen is door het aan te vragen bij Monscierge. We moeten deze rapporten ter plaatse kunnen uitvoeren.”
Conclusie: moet u Monscierge overwegen?
Er is een directe correlatie tussen financiële waarde en de reputatie van een hotel . En een reputatie wordt opgebouwd over een reeks van zowel de digitale als analoge interacties. Consumenten maken geen onderscheid tussen dit soort interacties en verwachten overal een consistente ervaring. Om met succes door het apparaat van de gast te navigeren en van kanaal te wisselen, hebben hotels een geïntegreerd gastervaringsplatform nodig dat naadloze connectiviteit en communicatie mogelijk maakt.
De unieke mix van oplossingen van Monscierge kan een merkbepalend voordeel zijn, vooral in tegenstelling tot oplossingen die een gastervaringslaag van meerdere leveranciers samenvoegen. Het gecentraliseerde Connect CMS maakt het bijwerken van informatie eenvoudig, een stressbesparend voordeel dat exponentieel wordt vergroot voor exploitanten van meerdere accommodaties en hotelketens. Nog een voordeel: meertalige ondersteuning die taalbarrières wegneemt en gasten in contact brengt met de informatie die ze nodig hebben in hun moedertaal.
Dat gezegd hebbende, kan het uitgebreide systeem onbetaalbaar zijn voor kleinere eigendommen zonder de schaalvoordelen van exploitanten van meerdere eigendommen en grotere ketens. om te bepalen of het de juiste keuze voor u is, overweeg dan de Monscierge-recensies en de prijzen ervan, gebruik uw gedetailleerde kennis van uw gastprofielen om te bepalen of dit het type oplossing is dat een aanzienlijke impact zou hebben op hun gastervaring.
