Als je meer wilt weten over alle nieuwste productlanceringen en functie-releases van WTM London 2019, dan zul je deze uitgebreide (maar toch skimmable) gids geweldig vinden.
Hoteliers kunnen bladeren door de nieuwe producten die in deze gids worden behandeld om een idee te krijgen van de nieuwste tools en strategieën die beschikbaar zijn om uw hotelbedrijf in 2020 te laten groeien.
We weten dat je te veel op je bord hebt om dit allemaal zelf bij te houden, dus we hebben 100+ van de beste productlanceringen van de beursvloer zorgvuldig bekeken en onderverdeeld in 6 hoofdthema's:
1. Groepsbedrijfsinnovaties
2. Technische implementatie van multi-propertyportfolio
3. Opkomende advertentietechnologie
4. Functies en producten die nieuwe categorieën invoeren
5. Automatiseringsfuncties
6. Inkomstenbeheer en big data
Bonus: 9+ opmerkelijke productlanceringen
Laten we erin duiken, zullen we?
Groepsbedrijfsinnovaties
Er is in het verleden een enorme hype geweest rond reis-apps voor consumenten en platforms voor gastervaringen, maar elke hotelier weet dat het echte geld in groepszaken zit. Groepen bieden hogere marges en grotere deals - wie wil daar nou niet iets van? Als zodanig zijn er dit jaar veel lanceringen in de groep en de verkoopruimte, variërend van verkoop-CRM's tot hulpmiddelen voor inkomstenbeheer die verplaatsingsanalyse en zelfs 3D-modelleringssoftware bieden om uw vergaderruimten beter op de markt te brengen.
Tempo: analyse van groepsverplaatsingen helpt uw team de besluitvorming te optimaliseren
Groepsverplaatsingsanalyses zijn altijd een pijnlijke oefening geweest voor hoteliers. Ze nemen veel tijd in beslag voor een heel eenvoudige vraag: "Zal ik meer inkomsten genereren door een groep aan te nemen of door te blijven verkopen aan mijn tijdelijke bedrijfssegmenten?"
Inkomstenmanagers en verkoopmanagers kunnen nu gemakkelijk groepsverzoeken evalueren. Gebruikers geven eenvoudig de duur van het verblijf op, het aantal benodigde kamers per nacht, en vervolgens kunnen ze de tarieven aanpassen om snel de waarde van de groep te zien en een beslissing te nemen of ze de boeking moeten aannemen of niet.
Pace's Group Displacement Tool gebruikt nauwkeurige en gedetailleerde voorspellingen om verplaatsingsanalyses voor u te genereren, die u niet alleen tijd besparen, maar er ook voor zorgen dat uw evaluaties gebaseerd zijn op echte datawetenschap.
Matterport: bouw 3D-modellen van uw vergaderruimten om meer groepsactiviteiten te stimuleren
Matterport is een ruimtelijk databedrijf dat zich richt op het digitaliseren en indexeren van de gebouwde wereld. Met de Matterport-technologie kan iedereen een digitale tweeling van de gebouwde wereld creëren en delen, die kan worden gebruikt om elke ruimte te ontwerpen, bouwen, exploiteren, promoten en begrijpen.
Het creëren van een 3D digital twin van hotelkamers, vergaderruimtes en gemeenschappelijke ruimtes is eenvoudig met de technologie van Matterport. Met behulp van een Pro2 3D-camera of een compatibel 360-opnameapparaat leidt de Matterport Capture-app iemand door het scanproces. Het model wordt vervolgens geüpload naar een Matterport Cloud-account, waar de software de digitale tweeling creëert. Na creatie laat Matterport individuen het model bewerken, aanpassen en verfijnen.
Matterport Cloud 3.0 maakt gebruik van de kracht van Matterport's op AI gebaseerde beeldverwerkingstechnologie, Cortex, om gegevens die zijn verzameld met de Matterport Pro2 of een verzameling eenvoudige 360-panorama's van compatibele 360-camera's om te zetten in Matterport True3D™ digitale tweelingen.
Clairvoyix: Hotel CRM voor groepen en verkoopteams
De verkoop van groepen is de afgelopen decennia nauwelijks veranderd. Verkooppersoneel belt vergaderplanners meestal op basis van een stapel dubieuze leads die uit het verkoop- en cateringsysteem zijn gehaald.
Met de Clairvoyix Group Solution kunnen verkoop- en marketingprofessionals gerichte en gepersonaliseerde direct-marketingcampagnes voor groepen/evenementen plannen, waaronder lifecycle-marketing en geautomatiseerde follow-up per e-mail of vanuit een tele-onderzoekscentrum. Volledig gekwalificeerde leads worden geleverd aan verkooppersoneel van onroerend goed, regionaal of hoofdkantoor, waardoor het historische en tijdrovende proces van het bellen van elke lead in het systeem wordt geëlimineerd.
De oplossing maakt gebruik van verkoop- en marketingautomatisering, inclusief lifecycle direct marketing (e-mail en LinkedIn), waardoor een exponentiële toename van het aantal contactpersonen voor meetingplanners mogelijk is. Het belangrijkste is dat het systeem periodieke communicatie genereert met planners van vergaderingen die eerder bij een vergadering hebben geboekt, zodat alle potentiële herhalingsaankopen worden veiliggesteld.
Lees beoordelingen van Clairvoyix
MeetingPackage: Sluit aan op locatiegidsen om de bezettingsgraad van de vergaderruimte te vergroten
MeetingPackage heeft hard gewerkt om flexibele betalingsdiensten voor vergaderingen te leveren voor zowel reismanagementbedrijven als hun klanten. AirPlus-integratie helpt Travel Management-bedrijven en organisatoren van vergaderingen om betalingen voor hun klanten gemakkelijker te centraliseren en te beheren. Integratie met Venue Directory betekent dat hotels en locaties in het VK en Europa profiteren van distributie op het toonaangevende platform voor organisatoren van vergaderingen in het VK en verhoogt de waarde voor gebruikers van de platforms van de Venue Directory door gebruikers in staat te stellen de beschikbaarheid van ruimtes, prijzen en ondersteunende diensten allemaal in een eenvoudig te gebruiken interface.
De nieuwe functies van MeetingPackage zijn van bijzonder belang voor de verkoop- en inkomstenbeheerafdelingen binnen een hotelgroep, omdat ze via hun directe kanalen meer M&E-business kunnen genereren. AirPlus-integratie vereenvoudigt de facturering voor hotelgebruikers van MeetingPackage en zakelijke klanten, waardoor de M&E-producten van hotels aantrekkelijker worden voor die klanten in het proces.
De integratie van MeetingPackage met Venue Directory betekent dat locaties voor het eerst details over hun beschikbaarheid, prijzen, F&B en diensten kunnen distribueren naar de grootste bron van M&E-aanvragen in het VK, waardoor een arbeidsintensief en ouderwets RFP-proces wordt gestroomlijnd tot een moderne online boeking en onderzoeksinstrument. Voor veel locaties betekent directe integratie met populaire industriële PMS-platforms zoals Oracle Opera of Mews Commander dat er minder interactie nodig is met tools van derden.
De integratie van MeetingPackage met Venue Directory is uniek omdat het de enige service is die de levering van prijzen en beschikbaarheid rechtstreeks vanuit het PMS of verkoop- en cateringsysteem van een locatie naar een front-end-interface vergemakkelijkt die wordt gebruikt door Meetings-boekers, zakelijke klanten en reisbeheerbedrijven over de hele wereld . Met AirPlus kunnen klanten dynamisch AirPlus-betaalnummers genereren. MeetingPackage is de enige M&E-boekingsservice die deze faciliteit aanbiedt en is ontworpen om te voldoen aan de eisen van zakelijke klanten.
Lees MeetingPackage-beoordelingen
Technische implementaties van multi-propertyportfolio
De meeste hoteltechbedrijven beginnen met het bedienen van kleine zelfstandigen. Deze klanten zijn immers minder veeleisend en gemakkelijker te vinden in de begindagen van het opstarten van een startup. Het interessante dat we zien, is een enorme golf van startups die opschalen en stroomopwaarts gaan om ondernemingen te bedienen met speciale functionaliteit die is gebouwd voor groepen en portfolio's. Dit is een geweldig teken, omdat het aangeeft dat bedrijven in het ecosysteem een gezonde groei doormaken, wat uiteindelijk een teken is dat hotels overal ter wereld digitaal vaardiger worden.
Oaky: nieuwe multi-property-functionaliteit gebouwd voor portfolio's
Schakelen tussen meerdere eigenschappen in het Oaky-dashboard was vroeger ... nou ja ... een gedoe. Dat hebben ze opgelost. Oaky begrijpt dat wanneer je in een hotelgroep of keten werkt, je misschien specifieke behoeften hebt en deze innovatie toont Oaky's toewijding aan een platform dat gemakkelijk te gebruiken is voor grotere groepen en ketens.
Met deze ontwikkeling kunnen hoteliers hun Oaky-content centraal beheren, deals in 1 klik toevoegen en uiteindelijk meer omzet genereren. Kortom, u kunt nu schakelen tussen eigendommen vanuit de software van Oaky, waar u voorheen voor elk eigendom aparte instellingen nodig had.
RMS Hospitality: Property Management System helpt klanten met kant-en-klare loyaliteitsprogramma's
Loyaliteitsprogramma's kunnen hotels helpen om herhalingsbezoeken te stimuleren en acquisitiekosten te verlagen door gasten een stimulans te geven om keer op keer terug te keren. Door punten toe te wijzen voor gastverblijven en activiteiten die kunnen worden ingewisseld voor credits, stimuleert de RMS Guest Rewards-module gastbetrokkenheid en merkloyaliteit. Hoe meer gasten blijven en uitgeven, hoe meer ze worden beloond.
Guest Rewards is een volledig geïntegreerde module die kan worden toegevoegd aan het bestaande hotelbeheersysteem van elke RMS-klant. Het instellen door de accommodatie is eenvoudig, met aanpasbare beloningsratio's, dwz uitgegeven dollars aan verdiende punten en verdiende punten aan gasttegoed. Het personeel kan met één klik een bestaande gast inschrijven in de database van het hotel in het loyaliteitsprogramma, waardoor gasten snel en probleemloos kunnen deelnemen aan het programma en punten kunnen verdienen. Punten worden automatisch toegewezen aan gastaccounts op basis van hun verblijf en activiteitsuitgaven, en kunnen worden ingewisseld als betalingstype binnen RMS, zodat medewerkers punten kunnen toepassen op gastaccounts wanneer gasten hun beloningen willen gebruiken.
Guest Rewards is volledig geïntegreerd met de hotelmanagementsoftware van RMS, zodat hoteliers die RMS gebruiken als hun propertymanagementsysteem eenvoudig loyaliteitsprogramma-functionaliteit aan hun technische stack kunnen toevoegen zonder dat er extra software nodig is. Guest Rewards kan ook worden aangepast aan elke hotelklant, waardoor accommodaties een punten- en beloningssysteem kunnen opzetten dat past bij hun bedrijfsmodel en past bij hun bestaande merk.
GuestCentric: Multi-Property Booking Engine voor cross-selling van panden bij uitverkoop
Als uw hotel niet beschikbaar is op een specifieke datum, maar uw zusterhotel aan de andere kant van de weg is nog steeds open voor reserveringen, waarom zou u dan niet uw zusterhotel pushen. De gebruiker helpen om niet opnieuw te zoeken en onze groepshotels als alternatief te promoten, kan een nuttige en winstgevende strategie blijken te zijn.
Wanneer een gast het boekingssysteem of de website van het hotel opent en een specifieke datum selecteert - als het hotel vol is, retourneert het boekingssysteem een bericht: "Sorry, we hebben geen kamers meer". Wanneer dat gebeurt, verliezen hotels geld Met deze nieuwe functionaliteit kan GuestCentric die gasten nu een kamer bieden in een van je andere fantastische hotels." Het platform toont een lijst met hotels waaruit de gebruiker kan kiezen en wanneer de gebruiker een optie selecteert, wordt de gast doorgestuurd naar het boekingssysteem van het partnerhotel met de vooraf geselecteerde data.
GuestCentric biedt een zeer gepersonaliseerde oplossing die is geïntegreerd in de Shopping Booster-functie waarvan is bewezen dat deze het aantal directe boekingen verhoogt. Alles is ontworpen om alle wrijving die de conversie kan beïnvloeden uit het proces te verwijderen.
Lees beoordelingen van GuestCentric
Quicktext: Website-chatbot voor websites met meerdere eigendommen
Wanneer u meerdere woningen in dezelfde website heeft, is zoeken veel ingewikkelder dan bij eenvoudige websites. Groepen zoals Accor kunnen meer dan 100 eigendommen in dezelfde stad hebben, wat geweldig is, maar kan leiden tot keuzeverlamming aan de kant van de klant.
Quicktext multi-property is een chatbot die de klant kan begeleiden van vele mogelijke hotelkeuzes naar het hotel dat het meest relevant is voor elke klant op basis van hun uitgesproken behoeften. Als u op accorhotels.com op zoek bent naar een hotel met zwembad in Parijs, moet u misschien 160 accommodaties zoeken, tot 4 die echt relevant zijn om aan uw behoeften te voldoen.
Wat Quicktext anders maakt, is de database. Hoewel alle chatbots op tekst zijn gebaseerd, betekent dit dat het hotel antwoorden in tekstformaat moet introduceren. Quicktext is gestructureerd rond datapunten die ze van het hotel verzamelen. U kunt de bot bijvoorbeeld vertellen dat er een zwembad is door een vakje in de software aan te vinken. De chatbot zal dan een antwoord geven en wanneer een potentiële gast op groepsniveau zoekt, zal het voor de bot heel gemakkelijk zijn om te vinden welke hotels een zwembad in Parijs hebben.
Opkomende advertentietechnologieën
Advertentietechnologie is al jaren een populaire sector met een van de meest opvallende fusies tot nu toe, afkomstig van de fusie tussen Taboola en Outbrain. In hoteltechnologie heeft het enige tijd geduurd om op te warmen. In het verleden hebben we digitale marketingbureaus gehad en vervolgens een aantal categorieën in de ruimte, zoals metazoekbeheerplatforms (bijv. Koddi, Triptease) en oplossingen voor doelgroeptargeting zoals Sojern. We hebben dit jaar een aantal echt interessante tools en functies opgemerkt in de advertentietechnologieruimte bij WTM. Het meest opvallende is dat Triptease zijn cadans van productlanceringen heeft voortgezet in de richting van een end-to-end platform voor gastacquisitie. Natuurlijk begon het bedrijf zijn reis om de conversieratio's op hotelwebsites te optimaliseren en richt het zich nu op het bouwen van innovatieve tools die meer verkeer in die nauwkeurig afgestemde trechter brengen.
Triptease: haal meer gasten terug naar uw hotelwebsite met retargeting
"Prijs blijft de meest krachtige factor bij boekingsbeslissingen, en we weten sinds de lancering van Price Check dat een live prijsvergelijking gasten een bewezen, krachtige stimulans geeft om rechtstreeks te boeken", zegt Alasdair Snow, medeoprichter en Chief van Triptease. Product Officer. “Met Retargeting kunnen we die boodschap nu met gasten delen, zelfs als ze niet op de hotelwebsite of het boekingssysteem staan. Het belangrijkste is dat Triptease weet welke gasten het waard zijn om opnieuw getarget te worden - en welke te negeren."
De algoritmische benadering van Triptease combineert zoek-, pariteits- en gedragsgegevens om kostbare biedingsfouten te voorkomen. Met Triptease Retargeting kunnen hotels veelvoorkomende valkuilen vermijden, zoals het targeten van een bezoeker als hun zoekdatums in het verleden liggen, of bieden om te adverteren wanneer ze niet de beste prijs online beschikbaar hebben.
Triptease Retargeting weet niet alleen op wie ze moeten targeten en wanneer ze moeten worden getarget, maar werkt advertentiemateriaal ook dynamisch bij om alleen de berichten weer te geven die een onbesliste gast waarschijnlijk zullen converteren.
Aangedreven door Triptease's prijsinformatiesoftware, stelt Retargeting hotels in staat om live prijsvergelijkingen te tonen aan gasten op basis van hun unieke zoekopdracht - waar ze ook zijn op internet.
Triptease is in staat om veel hogere retargeting-prestaties te realiseren dankzij onze datavoordelen op het gebied van precisie op het gebied van gebruikers- en reistargeting, wereldwijde dekking van uitgevers, geoptimaliseerd advertentiemateriaal en coördinatie met producten voor aantrekken en converteren.
Curacity: ORA biedt Instagram-inkomstentoeschrijving over een koperstraject van 6 maanden
Het nieuwe product van Curacity, ORA voor Instagram, meet reisbeïnvloeders om te bepalen welke Instagram-berichten of -verhalen resulteerden in een directe boeking bij dat hotel voor een toeschrijvingsperiode van maximaal zes maanden.
Curacity bouwde de databrug om Instagram te meten met het PMS van hotels om boekingen te bepalen die werden beïnvloed door Instagram-beïnvloeders. Zoiets hebben we nog niet op de markt gezien. Concurrerende manier om Instagram te meten is gebaseerd op een periode van 30 dagen, max en dit opent het tot 6x zoveel. Dit tijdsbestek is niet relevant wanneer consumenten een hotelverblijf boeken dat meer dan $ 1.000 kost. Grote aankopen vereisen een langere beslissingsreis van de klant.
Lees beoordelingen over Curacity
RoomCloud: Google Hotel Ads Management op elk boekingssysteem
Dankzij Google Metasearch kunnen hotels en Property Managers geld besparen op commissies en het verkeer op hun officiële website vergroten, maar slechts 74 bedrijven wereldwijd kunnen vandaag verbinding maken met Google Hotel Ads. Aangezien de meeste hoteliers die tevreden zijn met hun boekingssysteem niet zouden willen overstappen om Google Hotel Ads te optimaliseren, heeft RoomCloud nu een oplossing die kan worden geïntegreerd met elk boekingssysteem.
RoomCloud Booking Engine is door Google gecertificeerd voor het verkopen van kamers en appartementen op de Metasearch en zal fungeren als een brug tussen niet-gecertificeerde Booking Engines die uw accommodatie gebruikt en Google Metasearch. RoomCloud heeft alleen de inventaris van prijzen en beschikbaarheid nodig om verzoeken naar te sturen. Via een "deep link" zal RoomCloud Metasearch verbinden met uw Booking Engine naar keuze. Wanneer u deze verbinding gebruikt, betaalt uw hotel RoomCloud elke 3 maanden voor Google-rekeningen, wat een leuke manier kan zijn om tijdens de daluren voor advertenties te betalen zonder in uw geldkist te duiken.
RoomCloud vraagt alleen een vaste goedkope jaarlijkse vergoeding voor het activeren van de verbinding, zonder extra commissie op de reserveringen. Uw hotel betaalt dan alleen voor advertentie-uitgaven op Google.
Squarelovin: nieuwe speler die hotels helpt gebruik te maken van door gebruikers gegenereerde inhoud om meer boekingen te genereren
Professionele hotelfotografie is super duur en tijdrovend om te maken, maar gasten zijn steeds meer op hun hoede om "overvallen" te worden door door kersen geplukte beelden. Content die door echte gasten is gemaakt, geeft nieuwe klanten een gevoel van authenticiteit en sociaal bewijs, veel meer dan professionele foto's van lege zwembaden of restaurants. squarelovin helpt bij het samenstellen en filteren van inhoud die door echte gasten is gemaakt, en om deze ook effectief op de website te plaatsen.
De squarelovin UGC Management Tool verzamelt alle merkspecifieke User Generated Content op één plek. Door geselecteerde merkaccounts, geolocaties of hashtags te volgen, worden alle afbeeldingen in realtime van Instagram gefilterd. Essentiële on & offline gebruiksrechten voor afbeeldingen kunnen vervolgens worden aangevraagd met slechts één simpele klik. De software zorgt voor individuele feedback aan de klanten. Op deze manier kan meer directe waardering worden overgebracht terwijl handmatig werk tot een minimum wordt beperkt.
De tool wordt vooral gebruikt door marketing, e-commerce en social media managers. Hun belangrijkste taak is om die stukken inhoud te selecteren die passen bij hun verwachtingen en passen bij de esthetiek van het pand. squarelovin wordt ook geleverd met gedetailleerde analyses waarmee gebruikers precies kunnen volgen welk soort inhoud het beste werkt en welke gasten mogelijke merkambassadeurs kunnen worden. De hoeveelheid tijd die wordt besteed aan het kiezen van inhoud en het duiken in analyses, is gebaseerd op individuele voorkeuren.
Omdat de tool van squarelovin essentiële gebruiksrechten voor UGC beveiligt in overeenstemming met de auteursrechtwetten en in overeenstemming met de AVG, neemt het de last weg van het omgaan met beeldrechten en de angst voor mogelijke juridische gevolgen bij het op de verkeerde manier insluiten van inhoud.
Een van de grote voordelen van het inbedden van UGC via squarelovin in vergelijking met andere tools is dat de galerijen duidelijk aangeven welke Instagram-gebruiker oorspronkelijk een foto of video heeft geüpload, terwijl een klik op de inhoud naar de respectieve productdetailpagina binnen de WBE leidt.
Dit resulteert in aanzienlijk langere websitebezoeken en hogere conversiepercentages. Met de UGC-beheertool, anders dan directe integraties van Instagram, kan inhoud worden gefilterd voordat deze op de website wordt gepubliceerd. Op deze manier kunnen merken ervoor zorgen dat alleen UGC wordt weergegeven die overeenkomt met hun waarden en esthetiek. Bovendien biedt squarelovin ook aanzienlijk meer mogelijkheden voor het verzamelen van inhoud, aangezien de tool berichten kan beheren op basis van hashtags, vermeldingen en geolocaties.
Lees beoordelingen van squarelovin
Functies en producten die nieuwe categorieën invoeren
Het is geen geheim dat hoteltechnologie een soort van $hit-show is als het gaat om functies en productportfolio's. Het is vaak moeilijk voor hoteliers om te zeggen wie wat doet, laat staan wie wat goed doet. Nou, als je problemen hebt om erachter te komen, hebben we een gemakkelijke oplossing - bekijk hun klantrecensies op Hotel Tech Report! Dat gezegd hebbende, is het normaal dat technologiebedrijven hun productaanbod in de loop van de tijd uitbreiden door te luisteren naar feedback van klanten en deze volgende groep bedrijven doet precies dat met hun WTM-lanceringen.
GuestRevu: Reputatieprovider lanceert servicetickets
GuestRevu-klanten vertelden de leverancier van horecasoftware vaak dat een van de nuttigste aspecten van het gastfeedbacksysteem was dat ze snel op de hoogte werden gesteld van kleine problemen of tekortkomingen in de gastervaring, zoals reparaties die moesten worden uitgevoerd in badkamers of verbeteringen die worden gemaakt voor het ontbijtaanbod. Door tijdige feedback konden deze worden verholpen voordat andere gasten er last van hadden.
Een van de grootste uitdagingen waar horecaprofessionals mee te maken hebben, is ervoor te zorgen dat deze incidenten zo snel mogelijk worden opgespoord en opgelost. Servicetickets zijn het antwoord van GuestRevu hierop en helpen management en personeel bij deze uitdagingen door:
- Dubbelzinnigheid wegnemen: elk serviceticket heeft één rechtverkrijgende, waardoor er zekerheid is wie verantwoordelijk is voor het oplossen van dit probleem.
- Zorgen dat problemen niet worden vergeten: herinnerings-e-mails houden de toegewezen tickets van elk teamlid in gedachten, of het ticket nu net is toegewezen, de deadline nadert of te laat is.
- Verbetering van de reactiesnelheid: er kunnen automatiseringsregels worden ingesteld om tickets onmiddellijk te genereren en toe te wijzen aan de juiste personen op basis van vooraf bepaalde zorgcriteria.
- Gemoedsrust voor het management: ticket "watchers" kunnen gemakkelijk volgen wanneer tickets zijn opgelost, en of ze snel genoeg zijn opgelost.
- Medewerkers betrokken en gemotiveerd houden: tickets zijn ook een geweldige manier om positieve gastcommentaren te delen met relevant personeel en hun managers.
De serviceticketfunctie in de GuestRevu-toepassing helpt klanten om incidenten die voortkomen uit feedback van klanten efficiënter en effectiever te beheren. Een serviceticket verwijst naar een taak die is gemaakt in de GuestRevu-toepassing en waarin een specifieke actie wordt beschreven die moet worden opgelost. Dit kunnen problemen zijn die door gasten naar voren zijn gebracht of beleefdheidsacties als opmerkingen van gasten verwijzen naar of belangrijke waarde-elementen van hun ervaring benadrukken. Servicetickets kunnen automatisch worden gegenereerd op basis van directe feedback op basis van bepaalde triggers of handmatig worden aangemaakt door een gebruiker. Alleen gebruikers met de juiste gebruikersrechten kunnen een ticket aanmaken, bekijken of oplossen. Wie een ticket oplost, moet ook een notitie bijvoegen, zodat alle betrokkenen een goed overzicht hebben van voltooide taken.
GuestRevu-klanten kunnen aangepaste servicetickets maken, zoals een herinnering om rapporten te downloaden of oudere beoordelingen door te nemen, of ze kunnen rechtstreeks een serviceticket maken op basis van de reactie van een bepaalde gast en deze toewijzen aan een bepaald teamlid. Servicetickets kunnen ook zo worden ingesteld dat ze automatisch worden aangemaakt wanneer een gast een lage beoordeling geeft of een waarschuwingslogica wordt geactiveerd vanuit een specifieke vraag.
Servicetickets besparen teams tijd doordat gebruikers eenvoudig kunnen bijhouden welke taken nog moeten worden afgehandeld, wie daarvoor verantwoordelijk is en wanneer ze zijn voltooid. Deze zijn perfect voor het beheren en bewaken van beoordelingsreacties, onderhoudstaken en meer. Servicetickets zijn een essentiële beheertool, waardoor klanten van GuestRevu ervoor kunnen zorgen dat elke zorg die in hun beoordelingen naar voren komt, op een efficiënte en professionele manier wordt afgehandeld.
Met de serviceticketfunctie van GuestRevu kunnen klanten automatisch tickets genereren op basis van een aantal triggers, waaronder een beoordeling op algemene tevredenheidsscores en andere belangrijke statistieken met betrekking tot specifieke gebieden van de klantervaring. In vergelijking met concurrerende systemen op de markt, biedt deze functie een meer gedetailleerde flexibiliteit bij het maken van specifieke regels voor het automatisch maken van feedback van gasten.
Ook hoeven er geen vooraf bepaalde escalatiegroepen in het systeem te worden ingesteld, waardoor gebruikers een of meerdere watchers kunnen selecteren op basis van de aard van de taak. Het serviceticket-dashboard is gebouwd met de drukke horecaprofessional in het achterhoofd, met de mogelijkheid om eenvoudig tickets te bekijken die zijn toegewezen aan de gebruiker of tickets die de gebruiker bekijkt, met een klik op een knop. Als er een serviceticket is gemaakt op basis van specifieke feedback van een gast of klant, wordt deze informatie opgeslagen in hun profiel op het GuestRevu-systeem, dat medewerkers kunnen gebruiken om hun ervaringen in de toekomst te personaliseren.
SiteMinder: de nieuwste speler die een App Store lanceert
De Hotel App Store komt 18 maanden na de lancering van SiteMinder Exchange, een connectiviteitshub waarmee uitgevers van hotelgegevens en ontwikkelaars van hotelapplicatiesoftware gastinformatie tussen hun systemen kunnen uitwisselen. Vanaf 4 november 2019 kunnen hotels die gebruikmaken van een data-uitgever die is aangesloten op SiteMinder Exchange - met meer dan 80 property management-systemen (PMS's) en SiteMinder's channel manager - de Hotel App Store gebruiken om toegang te krijgen tot applicaties.
Dit betekent dat de Hotel App Store van SiteMinder hoteliers in staat stelt te filteren, zoeken of bladeren door meer dan 100 applicaties die naadloos verbinding kunnen maken met hun SiteMinder Exchange-verbonden PMS of, bij gebrek daaraan, SiteMinder's channel manager, die kan fungeren als een gegevensuitgever door het koppelen van de gegevens van de online boekingskanalen van een hotel aan de door hen geselecteerde apps.
De Hotel App Store geeft hoteliers toegang tot de meest relevante applicaties die hun dagelijkse activiteiten van het runnen van een hotelbedrijf ondersteunen, hun bedrijf helpen groeien en het dagelijkse werk lonender maken. Deze toepassingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, toepassingen voor upselling, communicatie met gasten, beoordelingsbeheer, loyaliteitsprogramma's, luchthaventransfers en inkomstenbeheer. Om verbinding te maken met een app, moeten hoteliers zich eenvoudig aanmelden door een formulier in te vullen voor hun favoriete app en SiteMinder de rest laten doen.
Tot nu toe waren app-marktplaatsen meestal gesloten omgevingen voor hotels (bijv. Mews, Protel, Hotelogix), die alleen toegankelijk zijn via een door een marktplaatsprovider aangewezen PMS (met uitzondering van BookingSuite). Bovendien, als het toonaangevende gastacquisitieplatform voor hotels, biedt SiteMinder's Hotel App Store de mogelijkheid voor 35.000+ hotels over de hele wereld om gemakkelijk toegang te krijgen tot en verbinding te maken met apps, door hun gastgegevens van online boekingskanalen naadloos te verbinden met de door hen gekozen apps, via de kanaalbeheerder van SiteMinder.
RoomRaccoon: Cloud PMS-speler lanceert gratis lichtgewicht tool voor opbrengstbeheer
Yield Management is een variabele prijsstrategie gebaseerd op het beïnvloeden van en anticiperen op de vraag van de consument. Deze functie maximaliseert de inkomsten en winst door ervoor te zorgen dat kamers worden verkocht en verkocht voor de optimale prijs, aangezien veel van de klanten van RoomRaccoon mogelijk geen specifiek inkomstenbeheersysteem implementeren.
RoomRaccoon stelt hoteliers in staat om op basis van beschikbaarheid en tijd regels in te stellen om prijzen automatisch te verhogen/verlagen. Dit kunnen eenvoudige onafhankelijke regels zijn, zoals het verlagen van de kamerprijzen als een bepaald percentage van de voorraad X dagen voor aankomst overblijft. Ze kunnen ook een reeks onderling afhankelijke regels zijn die de prijzen regelmatig aanpassen met het verstrijken van de tijd op basis van prestaties / verwachte toekomstige prestaties. Het doel blijft hoe dan ook hetzelfde. Ervoor zorgen dat hoteliers inkomsten en winst maximaliseren. Door deze prijsaanpassingen te automatiseren besparen hoteliers enorm veel tijd en elimineren ze menselijke fouten.
Er zijn een aantal zeer goede stand-alone Yield Management Systemen op de markt. Deze moeten echter worden geïntegreerd in uw bestaande Property Management System en zijn vaak onbetaalbaar voor kleinere / onafhankelijke eigendommen. Het gratis aanbieden van de Yield Management functionaliteit binnen RoomRaccoon's PMS is uniek en stelt deze belangrijke functionaliteit in handen van meer hotels.
Lees beoordelingen over RoomRaccoon
Repup: Reputatiebeheerbedrijf lanceert een Hotel CRM-oplossing
Repup lost het probleem op van handmatige, niet-gepersonaliseerde en inconsistente communicatie met gasten. Ze doen dit door gegevens uit verschillende interfaces te verenigen, waaronder PMS, Booking Engine, OTA's en handmatige invoer om tijd te besparen voor hoteliers en om één enkele bron van waarheid te hebben voor alle gastgegevens, eerdere activiteiten en persona-profiel.
Dit product heeft een automatiserings- en data-intelligentielaag waarmee hotels regels kunnen definiëren voor hun gastcommunicatie en geautomatiseerde campagnes kunnen instellen. De intelligentielaag verdeelt gastgegevens in segmenten, zodat personalisatie op schaal kan worden bereikt. Alle transactionele e-mails die via de oplossing worden verzonden, hebben een ingebouwde conciërgelink die gasten naar een conciërge brengt waar ze voorkeuren kunnen indienen, upgrades kunnen kopen en feedback kunnen invullen.
Automatiseringsfuncties
We hebben eerder de automatiseringstrend behandeld in onze ITB-recap , dus we zullen het probleem niet uitweiden. Dat gezegd hebbende, automatisering kan niet worden onderschat als een trend - het is ENORM. Uiteindelijk is de rol van technologie om ons leven gemakkelijker te maken en automatisering is iets dat computers 1000x efficiënter doen dan mensen, dus het is een natuurlijke plek om ons te concentreren.
Atomize: realtime prijsautomatisering
Het hotel naast de deur prijst hun kamers sneller dan jij en het eet je winst op zonder dat je het ooit merkt. Snellere software voor opbrengstbeheer en realtime prijzen is als een geheim wapen voor omzetmanagers. Als uw lokale marktconcurrentie realtime prijsstelling toepast, bloedt u waarschijnlijk RevPAR, dus dit concept van realtime prijsoptimalisatie is vooral belangrijk om te begrijpen en er grip op te krijgen. Als uw concurrentie nog geen realtime prijsstelling gebruikt (wat waarschijnlijk niet het geval is), laat dit artikel u zien hoe u deze kunt gebruiken om de concurrentie te verslaan.
Een volledig geautomatiseerd systeem dat in realtime werkt, geeft uw hotel een voorsprong op de concurrentie wanneer u dit het meest nodig heeft. In de volledige automatische pilootmodus ontvangt Atomize continu gegevens van het PMS en voert het continu realtime optimalisatieruns uit en duwt het de optimale tarieven terug naar het PMS voor alle kamertypes en alle toekomstige aankomstdatums de klok rond, waarbij elke prijs op unieke wijze in realtime wordt berekend . Atomize RMS houdt niet alleen rekening met historische gegevens zoals reserveringen, annuleringen en huidige afhalingen, maar bewaakt ook realtime wijzigingen, zoektrends, informatie over concurrenten en andere factoren zoals lokale feestdagen en stelt dynamisch de prijs per kamertype in met inachtneming van de prijshiërarchie en houdt rekening met rekening houden met het effect op aangrenzende dagen en kamertypes. Aangezien alle bovenstaande gegevenspunten veranderen voor elke toekomstige aankomstdatum, worden relevante prijspunten in realtime bijgewerkt. Met Atomize kunnen hotels continu realtime tarieven live laten pushen, de klok rond, 365 dagen in de toekomst, dynamisch voor alle kamertypes.
HelloShift: slimme antwoordautomatisering voor gastberichten
Messaging als kanaal voor hotelgasten resulteert in meer gastverzoeken. Dit is een goede zaak, maar het kan de beperkte personele middelen van het hotel overweldigen. Bovendien kan het hoge personeelsverloop in de hotelsector ertoe leiden dat onervaren personeel inconsistente antwoorden geeft op zelfs elementaire, routinematige verzoeken van gasten.
Smart Reply helpt hotels om tijdig consistente antwoorden te geven op veelvoorkomende verzoeken van gasten.
Wanneer een gastverzoek binnenkomt, leidt HelloShift de bedoeling van het gastverzoek af met behulp van Natural Language Processing (NLP) dat afhankelijk is van Machine Learning (ML). Eenmaal afgeleid, scant HelloShift de antwoorden van een accommodatie op hun veelgestelde vragen (FAQ) en helpt het hotelpersoneel bij het beantwoorden van de gast via een functie genaamd Smart Reply.
Standaard stelt Smart Reply het juiste antwoord voor dat het personeel handmatig kan kiezen en beantwoorden. Een property kan Smart Reply ook op de automatische piloot implementeren (Smart Auto-Reply). Tussen Smart Reply en Smart Auto-Reply, laat HelloShift hotels kiezen in hoeverre ze authentiek en high-touch willen blijven - een groot doel in gastvrijheid.
Om fenomenale gastenservice te leveren, hebben hotels Guest Messaging (om de behoeften van gasten te begrijpen) en Staff Collaboration (om aan de behoeften van de gasten te voldoen) nodig. De meeste oplossingen richten zich alleen op de een of de ander.
HelloShift biedt Staff Collaboration en Guest Messaging in één geïntegreerd platform. Geen verloren taken meer tussen afzonderlijke, slecht geïntegreerde apps. Dit resulteert in stijgende gasttevredenheidsscores, waarbij hotels 56% meer en 25% betere TripAdvisor-beoordelingen rapporteren.
Lees HelloShift-beoordelingen
Roomchecking: huishoudsoftware automatisering van kamertoewijzing
De arbeidskosten bedragen ten minste 40% van de wereldwijde kosten van het runnen van een hotel. Meestal zal een hotel permanent schoonmaakpersoneel inhuren voor 50% van de bezetting en externe schoonmakers inschakelen in geval van een hogere bezetting. Het voorspellen van de juiste hoeveelheid middelen die nodig zijn in een super volatiele omgeving met reserveringen die binnenkomen en uitgaan met alle specifieke kenmerken (back to back, dagelijks gebruik, MICE) is geen eenvoudige taak. Als u arbeidsbeperkingen toevoegt (max. aantal kamers, evenwicht tussen verblijf en vertrek, vloer- en sectiebeperking), is het gemakkelijk te begrijpen waarom supervisors elke dag zoveel tijd besteden aan het plannen van dagelijkse schoonmaak.
Elke ochtend loggen toezichthouders (of inspecteurs) in op de Automatische Planner. Ze zien meteen alle kamers die moeten worden schoongemaakt met ETA, ETD's, VIP's, wachtrijen, daggebruik. Zij zorgen ervoor dat al het schoonmaakpersoneel aanwezig is en zullen de nodige aanpassingen doen. Met alle beperkingen en regels al voorgeladen, klikken ze op "Plan maken" en binnen enkele seconden verschijnt het beste opschoonpad. Ze kunnen het met de muis aanpassen en indienen zodat schoonmakers aan het werk kunnen. Als schoonmakers kamers betreden, niet storen, vertragingen of schone kamers instellen, kunnen ze de voortgang van het plan in realtime zien.
De automatische planner is gebaseerd op beperkingen, niet op regels. het kan geografische beperkingen hebben (zoals adressen voor appartementen maar ook gebouwen en torens en verdiepingen), tijdsbeperkingen, kredietbeperkingen en nog veel meer. De meeste bestaande producten verdelen alleen kamers met zeer basisregels.
Lees KamerBeoordelingen controleren
Inkomstenbeheer en big data
De reden waarom softwarebedrijven voor inkomstenbeheer de innovatie in de hoteltechnologiesector blijven leiden, is tweeledig. Aan de ene kant zorgen bedrijven voor inkomstenbeheer voor tastbare winsten, zodat het voor hoteliers gemakkelijk is om investeringen te rechtvaardigen met kristalheldere ROI-prognoses en gemakkelijk te begrijpen tijdsbesparingen. Meer investeringen van hotels betekent meer R&D bij die bedrijven en uiteindelijk meer innovatie. Aan de andere kant hebben inkomstenbeheerbedrijven toegang tot enorme datasets, wat onbeperkte mogelijkheden biedt om te leren, te herhalen en te groeien.
IDeaS: verbeterde prognoses voor onlangs gerenoveerde inventaris
Vanwege de beperkte beschikbare gegevens staan hotels voor grote uitdagingen bij het nauwkeurig voorspellen van de vraag en het instellen van prijzen per kamertype voor pas gerenoveerde inventaris. IDeaS heeft zijn functie Limited Data Build in zijn G3 Revenue Management System (RMS) uitgebreid om een datagestuurde oplossing te bieden voor hotels die kamerrenovatie ondergaan. Limited Data Build voorspelt wetenschappelijk de vraag naar nieuwe hotelaccommodaties en met deze nieuwste verbetering kunnen bestaande hotels die onlangs gerenoveerde inventaris toevoegen, nu een onmiddellijke, nauwkeurige prognose per kamertype ontvangen.
Met behulp van historische verkochte informatie en boekingspatronen, gecombineerd met de verkoopprognoses van het hotel, stelt Limited Data Build hotelinkomstenmanagers in staat om onmiddellijk nauwkeurige gegevens voor hun nieuwe kamertypes te gebruiken, in plaats van te wachten tot de werkelijke gegevens zich in de loop van de tijd voordoen.
Deze geavanceerde functionaliteit is een uniek aanbod op de markt voor RMS-leveranciers, waardoor hotels een nieuwe kans krijgen om nauwkeurige gegevensinzichten te benutten om de inkomsten vanaf de eerste dag van de gerenoveerde kamerverkoop per kamertype te optimaliseren.
Pegasus: Distributieanalyse verbindt gegevenssilo's en biedt bruikbare inzichten
Distribution Analytics is een business intelligence-platform waarmee hoteliers hun gegevensanalyse kunnen stroomlijnen en uren aan administratief werk kunnen besparen dat nodig is om spreadsheets te verzamelen en te bevestigen. Hotelgegevens bevinden zich vaak op meerdere platforms, en het samenbrengen van deze gegevenssets om een volledig beeld van de prestaties te krijgen, vereist veel handmatig werk - u moet de onbewerkte gegevens downloaden, deze samenbrengen in een spreadsheet en vervolgens verschillende analyses uitvoeren om dit te begrijpen wat gebeurd er. En zelfs dan kan het erg moeilijk zijn om een specifieke oorzaak van een bepaalde trend te achterhalen en vast te stellen. Distribution Analytics helpt bij het oplossen van dat probleem.
Dit interactieve platform brengt CRS-, PMS-, Channel Manager-, GDS-, callcenter- en websitegegevens samen in één dashboard, waardoor hotels een 360-gradenbeeld krijgen van hun hotelprestaties en omzetmanagers in staat zijn om in te zoomen op elk aspect van de distributieprestaties. De gegevens komen in realtime, wat betekent dat u snel kunt handelen om trends te identificeren die van invloed kunnen zijn op uw hotelboekingen. Hotels kunnen bijvoorbeeld eenvoudig het historische en toekomstige tempo van boekingen volgen in een standaard dashboard, zodat u kunt zien of u achterloopt op voorgaande jaren. Dan kunt u actie ondernemen om die situatie te verhelpen, zoals een speciale aanbieding. Of u kunt ook inzoomen op geografische markten om te zien welke de meeste omzet genereren en dienovereenkomstig marketingstrategieën instellen. Of u kunt als merk zien hoe hun hele portfolio presteert, of filteren op land om te zien hoe hotels in de ene markt presteren in vergelijking met een andere markt.
Het platform is gebouwd voor flexibiliteit en kan verschillende soorten gegevens uit verschillende bronnen binnenhalen. Wilt u zien hoe uw Google Analytics-gegevens zich verhouden tot de werkelijke gegevens van uw boekingssysteem? Ons platform stelt u in staat om dat te doen. De interactieve mogelijkheden van het platform zijn ook vrij uniek; er zijn veel manieren om gegevens te segmenteren, te dobbelen, te filteren en in te zoomen, ook geografisch. Het platform bevat ook samenwerkingstools, zodat inkomstenmanagers hun bevindingen kunnen annoteren en delen binnen de organisatie. Zie het als Tableau, maar dan specifiek voor de hotellerie.
OTA Insight: vergelijk verschillende tarieftypes binnen uw hotel en met de concurrentie
Veel van de klanten van OTA Insight vroegen om extra Excel-exportfunctionaliteiten: ze wilden de mogelijkheid hebben om specifieke tarieftypes uit onze tool te exporteren. Bij het dieper graven ontdekte het bedrijf de reden achter deze vraag, namelijk dat gebruikers deze verschillende Excel-exports handmatig wilden combineren om de veranderingen tussen deze verschillende tarieftypen te achterhalen. Het echte probleem was dus dat hoteliers een tool nodig hadden waarmee ze de verschillende tarieftypes van hun concurrenten konden vergelijken en erachter konden komen welke kortingsstrategieën hun concurrenten toepassen op hun BAR-tarieven.
Met de Compare Module kunnen gebruikers verschillende tarieftypes vergelijken voor uw eigen hotel, maar ook voor uw concurrenten, en een zicht krijgen op de gemiddelde kortingsstrategie van elke concurrent. Als hotel kies je welke twee datasets je wilt vergelijken. Voorbeelden zijn het vergelijken van mobiele tarieven met desktoptarieven, ontbijttarieven vergelijken met kamertarieven, lidmaatschapstarieven vergelijken met openbare tarieven, enzovoort. De tool van OTA Insight presenteert vervolgens de twee datasets naast elkaar op een eenvoudige, gebruiksvriendelijke manier, waarbij de nadruk wordt gelegd op de tariefwijzigingen en de kortingsstrategieën van concurrenten worden blootgelegd.
De kracht van deze functie ligt in het gebruiksgemak en de eenvoud. De meeste van OTA Insight geabonneerde hotels gebruiken deze functie maandelijks, omdat de strategieën niet zo vaak veranderen. Ze gebruiken het om inzicht te krijgen in hoe hun concurrenten korting geven om concurrerend te blijven binnen de markt. Wat zou u doen als u er bijvoorbeeld achter zou komen dat uw concurrenten hun leden doordeweeks 3% korting geven en in het weekend 5%? Zou u uw strategie aanpassen aan uw leden? Door deze strategische inzichten voor hotels te bieden, kunnen ze nog concurrerender blijven binnen hun markt, zonder dat ze het allemaal handmatig hoeven uit te zoeken.
De tool van OTA Insight biedt de eerste vergelijkingsmodule in de branche waarmee hotels verschillende tarieftypes kunnen vergelijken en die de kortingsstrategieën van de concurrenten van het hotel laat zien. Geen van de concurrenten is in staat geweest om deze strategische inzichten op een gemakkelijk te begrijpen en gebruiksvriendelijke manier aan te bieden.
Lees OTA Insight-beoordelingen
Tempo: voorraadhiërarchieën verzekeren uw merkstrategie en maximaliseren RevPAR
Met op vraag gebaseerde dynamische prijsstelling en automatisering zijn er gevallen waarin een hotelier ervoor wil zorgen dat bepaalde hiërarchieën tussen de voorraden behouden blijven om in lijn te zijn met de branding van de accommodatie en om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. Dit leidt ertoe dat hoteliers worden uitgedaagd om ofwel inkomsten mis te lopen vanwege rigide prijsstructuren, ofwel toe te geven aan de mogelijkheid dat productaanbiedingen niet stroken met uw branding en strategie.
Met Inventory Hiërarchieën hoeft u als hotelier alleen maar een hiërarchie van uw voorraden aan te bieden en een minimumprijsbuffer die u daartussen wilt behouden. Het algoritme van Pace doet de rest, erkent deze hiërarchieën en maximaliseert RevPAR voor uw volledige voorraad door de vraag te simuleren voor talloze prijsscenario's.
Er vindt een ware paradigmaverschuiving plaats met Pace's inventarishiërarchieën, aangezien hoteliers hun productaanbod nu zo kunnen opzetten dat hun merk en strategie behouden blijven, terwijl ze ook maximale RevPAR-optimalisatie mogelijk maken door dynamische, op vraag gebaseerde prijzen.
Juyo: ongelijksoortige gegevensbronnen verbinden met sterrenbeelden
Tegenwoordig hebben hotels toegang tot een grote verscheidenheid aan gegevens in verschillende systemen en plaatsen. Het is niet alleen moeilijk om die data te extraheren, maar ook om er inzichten uit te halen. Opstellingen zijn verbonden analyses die verschillende widgets en dashboards combineren die een specifiek zakelijk doel dienen. Het doel van constellaties is om externe en interne gegevensbronnen met elkaar te verbinden en hotelgebruikers in staat te stellen Fastrack-beslissingen te nemen door de punten met elkaar te verbinden.
Opstellingen worden dagelijks gebruikt door revenue managers, general managers, analisten en andere leden van het commerciële team van het hotel. Sommige geven informatie op hoog niveau, zoals gegevens uit de boeken, terwijl andere diep in de analyse van de netto-inkomsten duiken. In het voorbeeld van de netto-inkomsten kunnen hotels de gegevens gebruiken om de netto RevPAR voor verleden en toekomst bij te houden, het verkoop- en marketingbudget te optimaliseren, de ROI van de campagne bij te houden en de meest winstgevende business- en kanaalmix te ontwikkelen.
Het unieke van opstellingen is dat er in het spectrum van analysetoepassingen 2 categorieën zijn. Helemaal links vindt u de tools die rapportage en dashboards bieden die vooraf zijn gedefinieerd. Dit zijn uw typische hotel BI-applicaties die gemakkelijk te gebruiken zijn, maar vaak een gelukscontext zijn in hoe de gegevens worden gemodelleerd. Helemaal rechts heb je tools zoals Tableau of PowerBI die extreem krachtig zijn, maar erg moeilijk om de gegevens te modelleren en iets samen te stellen. Juyo-sterrenbeelden zitten precies in het midden en bieden het beste van elke wereld.
Winstinformatie: slimme verkoop en distributie helpt de winstgevendheid van kanalen in realtime te begrijpen
Een van de belangrijkste problemen van hoteliers op het gebied van inkomstenbeheer en distributie is het bewaken en benutten van de kosten van klantacquisitie. De complexiteit van verkoop en distributie maakt het bijna onmogelijk om precies te weten wat de echte NETTO-waarde van een reservering is. Hoteliers kennen allemaal hun commissiepercentages per reisbureau, maar vergeten of kunnen vaak andere belangrijke gerelateerde kosten niet berekenen, zoals creditcardkosten, kosten voor loyaliteitsprogramma's, commissies voor verkoopteams enz. Dit probleem maakt hun verkoop- en distributiebeslissingen erg moeilijk en resulteert vaak in slechte besluitvorming. Als u deze kosten in realtime kent, opgesplitst per kanaal, marktsegment en account, kan dit een echt strategisch voordeel zijn voor uw hotel en helpen om de resultaten te verbeteren (via een hogere GOPPAR).
Hoteliers krijgen ondersteuning van het PI-team dat verschillende verkoop- en distributiekosten analyseert via een gebruiksvriendelijke interface die u door het proces leidt. Elke kost wordt toegewezen aan een reservering met verschillende methoden, afhankelijk van de kosten (distributiesleutel, terugkerende vergoeding, overschrijvingsperiode enz.). Het Profit Intelligence Smart Sales & Distribution-algoritme berekent vervolgens de kosten voor elke eerdere en toekomstige reservering dynamisch en doet voorspellingen voor toekomstige boekingen. Resultaten worden weergegeven in verschillende zinvolle dashboards van topniveau tot accountniveau. Van hun hotelier kan weten wat de exacte NET-waarde van zijn reserveringen is en zelfs de NETTO-waarde voor elke reisagent of zakelijke rekening controleren.
De gebruiksvriendelijke DIY-interface voor hoteliers om hun kostenstructuur op te zetten en resultaten te visualiseren, maakt deze nieuwe module uniek. De functie voor ketenweergave en ketenkostenbeheer is ook uniek omdat het hotelketens of beheermaatschappijen in staat stelt om de kosten van alle hotels te consolideren met behulp van de slimme kaartfunctie om merkspecifieke details te elimineren.
RateGain: MarketDrone biedt updates voor intraday-tarieven voor uw mobiele apparaat zonder rapporten uit te voeren
Een gemiddeld hotel in Noord-Amerika wijzigt zijn tarieven 3-4 keer per dag. De frequentie van tariefwijzigingen neemt toe naarmate we dichter bij de incheckdatums komen. Met andere woorden, hotels veranderen voortdurend de tarieven voor bestaande abonnementen en introduceren nieuwe tariefplannen dicht bij de check-in-datum om hun onverkochte voorraad te verkopen en de inkomsten te maximaliseren. Als zodanig zijn traditionele batch-afhankelijke tariefshoppingtools overbodig en zijn handmatig geactiveerde rapporten inefficiënt. Ze zijn niet in staat om de intra-day tariefwijzigingen die onderweg plaatsvinden vast te leggen en te markeren. Hoteliers hebben dringend behoefte aan manieren om hen te helpen op de hoogte te blijven van deze realtime veranderingen en actie te ondernemen wanneer het er nog toe doet.
RateGain's MarketDrone is een feed die automatisch marktveranderingen doorstuurt via pushmeldingen naar Revenue Managers op een apparaat naar keuze. De directe waarschuwingen geven meldingen aan Revenue Managers of andere gebruikers zodra de markt verandert. Met andere woorden, wanneer een concurrerend hotel een tariefwijziging aanbrengt, wordt er een waarschuwing geactiveerd voor de geabonneerde Revenue Manager of gebruiker. Dit is een verschuiving van de huidige ervaring die wordt geboden door traditionele tariefshoppingtools, waarbij Revenue Managers rapporten vooraf moeten plannen en een groot deel van hun dag besteden aan het zoeken naar veranderingen in hun respectievelijke markten.
MarketDRONE houdt wijzigingen in het tarief en tariefplan binnen de dag door hotels in realtime bij en toont deze onderweg op een apparaat naar keuze van de gebruiker. Het werkt op mobiel, tablets en desktops. Met MarketDRONE kunnen Revenue Managers er zeker van zijn dat ze de concurrentie het hoofd bieden, terwijl ze zich concentreren op wat het belangrijkst is, namelijk het nemen van strategische beslissingen, het verbeteren van de bedrijfsvoering en het vergroten van de winst.
Houd marktveranderingen altijd in de gaten en blijf op de hoogte van concurrerende landschappen. U kunt veranderingen in de markt niet alleen in de gaten houden, maar er ook op inspelen zodra ze zich voordoen door corrigerende maatregelen te nemen. Een Revenue Manager of een gebruiker hoeft niet elke keer naar de rate-shopping tool te komen om op de hoogte te zijn van de marktveranderingen. Ze hoeven geen volledig rapport te maken. De meldingen houden hen op de hoogte van de wijzigingen. Als zodanig kunnen ze zich concentreren op de meer belangrijke strategische beslissingen die betrokken zijn bij het dagelijkse inkomstenbeheer. Met MarketDrone kunnen omzetmanagers proactief zijn over nieuwe promotionele tariefplannen wanneer concurrerende hotels in de buurt deze introduceren.
BONUS: 9+ opmerkelijke productlanceringen van WTM London
TrustYou lanceert direct response op Google en Booking in platform
Met deze verbeterde functionaliteit kunnen TrustYou-gebruikers nu direct op de meeste beoordelingen reageren zonder het platform te hoeven verlaten. Deze ontwikkeling komt tegemoet aan de toenemende behoefte van een hotel om kostbare tijd te besparen en de bedrijfsvoering te verbeteren met technologie. Door rechtstreeks te reageren op gastbeoordelingen die zijn ontvangen van Booking.com, Google en de tevredenheidsenquêtes van TrustYou, kunnen hoteliers gemiddeld tot 78% van hun totale beoordelingen beantwoorden zonder het TrustYou-platform te hoeven verlaten.
Gasten schrijven reviews om naar te luisteren en het is voor bedrijven van groot belang om hierop te reageren. De beperkte capaciteit van veel hoteliers om op alle beoordelingen te reageren, betekent dat er grote behoefte is aan de nieuwe functies. Gebruikers kunnen de reactie op een beoordeling opstellen in het TrustYou-platform. Beschikbare antwoordsjablonen maken het voor gebruikers gemakkelijker om met de feedback om te gaan. Eenmaal ingediend, wordt het antwoord live naar Google of Booking.com gepusht en hoeven de gebruikers het TrustYou-platform niet te verlaten om te reageren op een beoordeling van een hotel.
Reageren op beoordelingen is essentieel in de huidige deeleconomie en online zoek- en koopervaring, aangezien gebruikers verwachten dat hun feedback en gedeelde ervaringen door hotels worden gewaardeerd. Met deze nieuwe functieverbeteringen kunnen hotels een grote impact hebben op Booking.com en Google, waar een meerderheid van de reizigers hun accommodatie begint te zoeken en boeken, om de boekingsbeslissing van een reiziger actief te beïnvloeden. Het actief managen van de respons en het hebben van een hoge respons heeft een positief effect op de online reputatie. TrustYou stelt gebruikers in staat om hier een prioriteit van te maken, met eenvoudige antwoordsjablonen en die beschikbaar zijn in verschillende talen.
hotelkit onthult zijn huishoudsoftware-oplossing
Reinheid is een van de belangrijkste criteria voor gasten, waardoor het huishouden een zeer belangrijke factor is bij het runnen van een hotelbedrijf. De juiste inzet van personeel, de inrichting van workflows en continue monitoring zijn essentieel om de operaties soepel te laten verlopen. In de meeste hotels zijn de huishoudelijke processen inefficiënt en voldoen ze niet aan de eisen van de gasten.
De huishoudtool vereenvoudigt alle processen binnen de afdeling. De uitvoerende huishoudster of de verantwoordelijke huishoudster kan de kamers eenvoudig toewijzen aan het schoonmaakpersoneel op basis van tijdbronnen en kwalificaties. Met duidelijke checklists kan de huismeester eenvoudig controles uitvoeren, waardoor een hoge kwaliteit wordt gegarandeerd. Huishoudelijk personeel kan netjes en efficiënt werken met checklists. Terugkerende taken maken het dagelijkse werk gemakkelijker. Na het schoonmaken wordt de actuele kamerstatus direct gerapporteerd aan het Property Management Systeem, zodat het receptieteam altijd up-to-date is.
Met de huishoudoplossing blijf je op de hoogte van traceerbare, papierloze processen met behulp van een pc, tablet of smartphone. Een eenvoudige en snelle verdeling van het werk volgens de tijdbronnen en kwalificaties van de werknemers kan wonderen verrichten op het gebied van efficiëntie. Gestructureerde checklists voor kamerreiniging en -inspectie zorgen voor topkwaliteit. Dankzij realtime updates heb je altijd inzicht in de voortgang van de schoonmaak.
Bookboost lanceert een nieuwe inbox voor gastberichten
Bookboost biedt een berichtenplatform gedurende de hele gastreis. Onze nieuwe inbox zorgt ervoor dat het gesprek met gasten in de juiste inbox terecht komt. We bieden hoteliers ook op AI gebaseerde suggesties, zodat ze tijdens, vooral repetitieve gesprekken, de meeste van die gesprekken kunnen automatiseren terwijl ze persoonlijk blijven. Ten derde levert onze nieuwe inbox een cockpitview over de gasten. Zo kunnen hoteliers locatiegebaseerde suggesties geven voor bijvoorbeeld restaurants of bars, nadat een gast zijn locatie via Whatsapp heeft gedeeld.
Stel dat een hotelier een reserveringskantoor heeft en 3 recepties in 3 hotels. Onze inbox routing zorgt ervoor dat reserveringsvragen bij het reserveringskantoor terecht komen en dat als een gast via Whatsapp met een merk praat, dit gesprek bij de juiste receptie bij het juiste hotel terecht komt.
Ook stelt het hotelpersoneel in staat om samen te werken en het gesprek aan elkaar over te dragen. Een gast met een roomserviceverzoek kan bijvoorbeeld door een receptioniste worden overgedragen aan het roomserviceteam.
Er zijn veel oplossingen voor gastberichten op de markt, maar onze tool maakt het voor grotere organisaties praktisch om ervoor te zorgen dat het juiste gesprek bij de juiste mensen in het hotel terechtkomt. Combineert de kracht van een reeks berichtenkanalen, PMS-systemen, een geavanceerd CRM en AI voor conversatiesuggesties. Groepen en merken in staat stellen om gebruikersgegevens en intelligentie tussen accommodaties te delen en ervoor te zorgen dat de juiste persoon met de juiste persoon in het hotel praat.
Net Affinity lanceert 12 conversie-updates voor hun hoogwaardige boekingsengine-sjablonen
Op basis van uitgebreid onderzoek en testen (inclusief A/B-testen, exit-intent en user flow-onderzoeken) heeft Net Affinity 12 belangrijke updates ontwikkeld voor hun desktop- en mobiele booking engine-sjablonen. Hun missie is om het boekingsproces voor hotelgasten aanzienlijk te vereenvoudigen - met een speciale nadruk op mobiele ervaring.
Het doel van het boekingssysteem van Net Affinity is simpelweg om meer directe boekingen voor hun klanten te genereren. De updates die ze hebben aangebracht, zijn gebaseerd op doorlopende driemaandelijkse analyses en rapporten over apparaatgegevens, die een consistente toename van mobiel verkeer en inkomsten hebben laten zien. Hun meest recente diepgaande rapport laat een stijging van de mobiele omzet zien van 6% (van Q2 naar Q3 2019). Met mobiel op 45%, desktop op 44% en tablet op 1%, betekent dit dat mobiele inkomsten nu de desktop-inkomsten overtreffen.
De nieuwe sjablonen zijn een automatische upgrade voor alle Net Affinity-clients. Hun boekingssysteem zal hetzelfde werken. Het enige dat verandert, is dat de ervaring voor de gebruiker nog beter zal zijn. Enkele van de belangrijkste verbeteringen zijn:
- Nieuwe zoekbox met een nieuwe zijbalk van de functie Book Direct en verbeterde velden voor promotiecodes.
- Nieuw bovenpaneel op mobiel met filters en samenvatting
- Nieuwe mobiele 'kaarten'-functie voor scrollen in kamertypes
- Breadcrumbs zijn vereenvoudigd en geanimeerd
- Verbeterd boekingsoverzicht
- Nieuwe functionaliteit voor bezettingsfilters
- Vereenvoudigd reserveringsformulier
- UI en UX verfijningen"
Net Affinity ziet 2 op de 3 gebruikers de hotelwebsites van hun klanten op mobiel bezoeken, wat ertoe heeft geleid dat ze slimme, tijdige productupdates blijven uitbrengen die de mobiele boekingservaring volledig ondersteunen.
Lees beoordelingen over netto-affiniteit
Monscierge voegt beeldfunctionaliteit toe aan zijn Connect Staff-product
Er zijn drie belangrijke use-cases voor de nieuwe afbeeldingsfunctie:
1. Het overwinnen van taalbarrières tussen hotelpersoneel (met behulp van foto's om te beschrijven dat een stoel kapot is in rm. 213 of dat een stopcontact los zit enz.) en een ander,
2. Het innen van boetes van gasten die ervoor kiezen om te roken in rookvrije kamers.
Door afbeeldingen van een kamer met gemaakte toeslagen te combineren met het kamerbeleid dat door gasten is ondertekend tijdens het inchecken, heeft Hilton Belfast City nu een eenvoudiger proces om hun kamers gemakkelijker te onderhouden.)
3. Snel en/of zonder taalbarrières of vertraagde rapportage per verdieping een nieuwe taak creëren; of een snellere doorstroming gebruiken voor kameromzet en de beeld-/fotofunctie gebruiken om problemen in de kamer vast te leggen.
Monscierge had verschillende klanten die vroegen of ze het overwogen hadden, want hoewel hun teams over het algemeen Connect Staff voor de meeste dingen gebruikten, werd het soms sneller om een urgentie of behoefte sneller in beeld te brengen door ook de verzoeken/problemen op te volgen die via de app werden gepusht met een aparte foto genomen op hun telefoons en via gewone tekst tussen afdelingen verzonden. Door het in de app in te bouwen, kunnen de hotels dezelfde optie hebben, maar ook samen met de andere details van de kameromzet bewaren en permanente documentatie voor die kamer worden in het Connect CMS-portaal - hotels kunnen geen afbeeldingen en berichten volgen van sms-berichten net zo gemakkelijk. Daarom worden de totale gegevens die elk jaar worden verzameld, ingekort.
Schoonmaak, onderhoud, receptie, GM, operaties, conciërge... elk personeelslid dat het hotel als gebruiker heeft toegewezen.
Een applicatie voor hotelpersoneel die rekening houdt met de functionaliteit van afbeeldingen/foto's om snel te communiceren wat een probleem zou kunnen zijn, of om te gebruiken voor het valideren van frontofficeclaims wanneer ze snel geld proberen terug te verdienen, onderscheidt zich van andere personeelsproducten. Al deze gegevens inclusief afbeeldingen, wordt vervolgens opgeslagen voor de geschiedenis van die specifieke kamer.
Lees beoordelingen over Monscierge
Nonius lanceert een branded guest app
Wanneer gasten een reservering maken bij een bepaald hotel, ontvangen ze een e-mail om de app van het hotel te downloaden. Na installatie krijgen gasten direct toegang tot informatie over de hoteldiensten, evenementen, bezienswaardigheden van de stad en de online check-in.
Als de gasten online inchecken, kunnen ze direct naar hun kamer gaan en de digitale kamersleutel gebruiken om binnen te komen. Met de Nonius-app kunnen gasten genieten van Room-controle over de lichten en de AC, terwijl ze hun mobiele apparaat ook als een Afstandsbediening.
Gasten kunnen roomservice aanvragen, terwijl ze tegelijkertijd de rekening in de gaten houden en kunnen uitchecken zonder te wachten bij de receptie. De Nonius App heeft onbeperkte integratiecapaciteit en is geïntegreerd met de belangrijkste PMS-spelers. Hierdoor zijn afzonderlijke locaties en hotelgroepen oneindig schaalbaar.
HotelTime Solutions lanceert een PMS met specifieke functionaliteit ontworpen voor serviceappartementen
HotelTime erkent dat de activiteiten van serviceappartementen specifieke functies binnen het PMS vereisen en heeft de afgelopen twee jaar hard gewerkt om innovatieve technische oplossingen naar dit deel van de horecasector te brengen.
HotelTime Serviced Apartments heeft zich ontwikkeld als een gespecialiseerde versie van het PMS op basis van feedback van onze klanten die serviceappartementen runnen.
De kenmerken van HotelTime Service Apartment zijn onder meer:
- Aangepaste set functies met een aantal standaard PMS-functies aangepast of verwijderd en specifieke Serviced Apartment-functies toegevoegd, zoals schoonmaak- en onderhoudstools
- 2-weg integratie met kanaalmanagers in een omgeving met meerdere locaties waar 1 PMS verbinding maakt met verschillende eindpunten van kanaalmanagers vanwege meerdere OTA-lijsten (één per elke locatie)
- Uitgebreide rapportage 'op appartementsnummers' voor operaties met meerdere appartementseigenaren (om inkomsten te kunnen rapporteren aan elke eigenaar)
- Geautomatiseerde 'kamernummertoewijzing' aangepast om verschillende appartementen toe te wijzen om de inkomsten evenredig over het pand te spreiden
- Uitgebreide rapportage per locatie en geaggregeerde rapportage per cluster in een omgeving met meerdere locaties
Lees beoordelingen van hoteltijd
Jonas Chorum lanceert mobiele app voor zijn populaire cloud PMS
Chorum Mobile lost het probleem op dat gasten het hotelpersoneel niet adequaat kunnen bereiken of lange tijd moeten wachten om hulp te krijgen door via hun mobiele apparaat met de receptie te communiceren om diensten te bestellen. Bovendien versnelt de mogelijkheid om in en uit te checken de aankomst-/vertrektijden en zorgt voor een meer naadloze ervaring in het algemeen.
Chorum Mobile is toegankelijk voor zowel het hotelpersoneel via de software als voor de gasten via een mobiele applicatie. Hotelpersoneel maakt hier dagelijks gebruik van, waardoor ze ongebonden zijn van de receptie en acties kunnen uitvoeren zoals berichten sturen naar zowel gasten als medewerkers, gasten in- en uitchecken, de kamerstatus in realtime bekijken en onderhoudsitems documenteren.
Chorum Mobile is echt apparaat- en platformonafhankelijk, wat betekent dat het op elke tablet of smartphone kan worden gebruikt. Met beveiligingsmachtigingen kunnen eigendommen volledige controle behouden over wie toegang heeft tot de mobiele app en welke functies ze kunnen gebruiken. Bovendien maakt Chorum Mobile gebruik van cloudtechnologie om ervoor te zorgen dat alle gegevens in realtime worden bijgewerkt en beschikbaar zijn.
Lees beoordelingen van Jonas Chorum
HotelRunner lanceert zijn derde generatie boekingssysteem
Met de derde generatie Booking Engine van HotelRunner kunnen accommodaties hun eigendom online op de markt brengen door foto's te uploaden, kamerbeschrijvingen te schrijven en kamerdetails en voorzieningen in te voeren. Ze kunnen hun directe reserveringen en beschikbaarheid gemakkelijk beheren en veilige betalingsmethoden bieden aan hun websitebezoekers.
HotelRunner biedt accommodaties een code die ze kopiëren en op hun website plakken. Deze code koppelt de website van hun accommodatie aan hun HotelRunner-inventaris, waardoor ze hun tarieven en beschikbaarheid, promoties, arrangementen en aanbiedingen in realtime kunnen weergeven. Daarom kunnen hoteliers gemakkelijk hun inventaris laten zien en kunnen websitebezoekers naadloos een kamer boeken. Afgezien van het volledig aanpasbare uiterlijk en de infrastructuur, met zijn minimalistische en effectieve ontwerp, zal de nieuwe Booking Engine potentiële gasten aanmoedigen om te reserveren, wat resulteert in een stijging van de reserveringsinkomsten.
De derde generatie Booking Engine van HotelRunner verschilt in veel opzichten van zijn concurrenten: naadloze realtime voorraadupdate, volledig aanpasbaar uiterlijk, beschikbaarheidskalender en tabblad pakketten en aanbiedingen. De accommodaties kunnen marktspecifieke betalingsmethoden en prijzen instellen, 360° virtuele tourfoto's uploaden, al hun tarieftypes instellen en seizoenscampagnes creëren, virtuele POS- of online betalingssystemen integreren om een veilige boekingservaring te bieden. De nieuwste, meest functionele en unieke eigenschap van HotelRunner's derde generatie Booking Engine is echter de "Aanbeveling"-functie. Met deze nieuw toegevoegde functie wordt de meest geschikte alternatieve kamer en prijsoptie voor hun gasten weergegeven als een aanbeveling.
Lees beoordelingen van HotelRunner
--
