Guestrevu AI Analytics laat hoteliers de redenen achter de beoordelingen zien
De nieuwe AI-analyse van GuestRevu
GuestRevu heeft een nieuwe reeks AI-gestuurde analysetools gelanceerd waarmee hoteliers tijd besparen, inzicht krijgen in de gevoelens van gasten en sneller dan ooit tevoren kunnen reageren op feedback van gasten.
AI Analytics, de nieuwste toevoeging aan GuestRevu's bekroonde platform voor gastfeedback en reputatiemanagement, gebruikt kunstmatige intelligentie om automatisch duizenden enquêtereacties en online reviews te analyseren. De tools brengen de belangrijkste thema's naar voren, benadrukken de emoties van gasten en stellen hoteliers zelfs in staat om direct door te klikken naar de reacties achter de data.
"Gastfeedback biedt de antwoorden op betere ervaringen, slimmere investeringen en een sterkere reputatie, maar het vinden van die antwoorden kan tijdrovend zijn", zegt Chris Alexandre, oprichter en CEO van GuestRevu. "AI Analytics doet het zware werk door duizenden reacties te distilleren tot heldere, bruikbare inzichten. Zo kunnen teams problemen signaleren voordat ze escaleren en de dingen die ze goed doen, vieren."
Belangrijke kenmerken van GuestRevu AI Analytics zijn:
Thema's en trefwoorden: Zie direct waar gasten het meest over praten en of hun mening positief, neutraal of negatief is.
Emotiedetectie: kijk verder dan de scores en begrijp wat gasten van hun ervaringen vinden.
Klikcontext: ga direct van een woord of thema naar de exacte beoordelingen die erbij horen, compleet met door AI gegenereerde samenvattingen voor snel begrip.
Actiepunten: Problemen identificeren en servicetickets aanmaken om de voortgang rechtstreeks op basis van de feedback van gasten te volgen. Zo weet u zeker dat er niets over het hoofd wordt gezien.
Trends volgen: houd veranderingen in de loop van de tijd in de gaten om verbeteringen te meten en zakelijke beslissingen te informeren.
Vroege bètagebruikers waren zeer te spreken over de duidelijkheid en tijdsbesparende voordelen van de nieuwe tools. Deze tools leveren snel inzichten op die het belangrijkst zijn voor gasten, zodat hoteliers hun aandacht kunnen richten op de gebieden waar dit het meeste effect zal hebben.
"Ik lees de recensies zodra ze in mijn inbox binnenkomen, of aan het einde van de dag, maar dat is slechts één recensie, één momentopname", zegt David Scott, CEO van Hotel Folk. "De AI Analytics-tools leggen de resultaten vast en geven je een algemeen overzicht van die maand of week, zodat je snel een goed beeld krijgt van wat er in die periode is gebeurd."
De lancering van AI Analytics volgt op de release van GuestRevu's aanpasbare AI Management Responses-tool, waarmee hoteliers binnen enkele seconden merkgerichte reacties op gastbeoordelingen kunnen opstellen. Samen bieden de twee AI-functies hospitalityteams een geïntegreerde manier om zowel de feedback van gasten te begrijpen als er snel en effectief op te reageren.
GuestRevu AI Analytics is nu beschikbaar als add-on voor alle GuestRevu-gebruikers.
