Outrigger Hospitality verhuist zijn portfolio naar OPERA Cloud voor meer snelheid en wendbaarheid

Jeff Wagoner heeft alle redenen gehoord waarom hoteliers niet naar de cloud kunnen verhuizen.

Mijn internet is niet stabiel genoeg. We bevinden ons op een eiland en we maken ons zorgen over de latentie. En als je in de operationele wereld bent, is er altijd het boekhoudprobleem: als ik naar de cloud ga, zijn er operationele kosten, maar vandaag, met een on-premises oplossing, zijn het kapitaalkosten en kan ik het kosten en mijn marges er in de toekomst beter uit laten zien.

Veel operators worstelen inderdaad met legitieme zorgen - en vaker met excuses - als ze een "moet ik of mag ik niet?" debat.

Maar Wagoner ? de president en CEO van Outrigger Hospitality Group, dat 32 eigendommen in Hawaï en Azië-Pacific omvat ? besloot zijn volledige portfolio over te zetten naar het OPERA Cloud-eigendomsbeheersysteem als een essentiële stap om de snel veranderende markt voor te blijven.

"Als je niet in de cloud bent en je niet snel kunt bewegen, blijf je achter", zei Wagoner.

Even belangrijk was dat hij handelde naar wijze raad die hem lang geleden was gegeven en als aanmoediging voor zijn collega's om dit voorbeeld te volgen.

"Als je wacht tot de technologie perfect is, zul je nooit iets installeren", zei Wagoner. ?In onze branche is er nog steeds enige terughoudendheid om echt naar buiten te treden en technologie te adopteren. We moeten ons losmaken van die terughoudendheid en er met beide voeten in springen.?

Wendbaarheid is de sleutel om aan nieuwe eisen te voldoen

Wagoner deelde het verhaal van Outrigger's cloudreis tijdens een bredere discussie over de rol van technologie om gelijke tred te houden met de veranderende verwachtingen van gasten - het thema van een Hospitality Net World Panel Live-webinar die eind februari werd gehouden. Hij werd vergezeld door Laura Calin, Vice President, Strategy and Solutions Management van Oracle Hospitality.

De dialoog concentreerde zich op hoe de pandemie de behoefte aan flexibiliteit van hoteliers onderstreepte, wat in toenemende mate betekent dat cloud PMS-technologie moet worden gebruikt om snel veelgevraagde producten en diensten te introduceren, de besluitvorming te versnellen om kansen te grijpen en de snelheid van de service te verbeteren. Wagoner en Calin zeiden dat ze alleen op die trend anticiperen om door te gaan en zich cloudoplossingen voor te stellen die samenwerken om de toekomst te bepalen.

"Als je naar het AI-scenario gaat en kijkt naar de integratie van alles en wat er gebeurt met de snelheid van besluitvorming, wordt het voordeel van de cloud echt enorm", zei Wagoner. "(Cloud staat toe) het creëren van een besluitvormingsproces dat op een geautomatiseerde manier zal plaatsvinden, in plaats van dat elk van hen alleen ligt en iemand handmatige integratiebeslissingen moet nemen over wat we doen en hoe we het doen."

Een cloud PMS-voordeel: speed-to-market

De herkenning van een grotere behoefte aan snelheid was voor een deel de aanleiding voor Outrigger's overstap naar de cloud en zette Wagoner ertoe aan contact op te nemen met een voormalige collega om meer over de technologie te weten te komen.

"Na mijn vele jaren bij Wyndham pakten we de telefoon en belden Scott (Strickland), de CIO van Wyndham, omdat ze 400 versies van OPERA Cloud hadden geïnstalleerd," zei Wagoner. "Scott zei: 'Er is hier en daar een hobbel geweest, maar voor het grootste deel is het echt goed voor ons geweest.'"

Gesteund door die aanbeveling installeerde Outrigger OPERA Cloud in een aantal eigendommen die het onlangs in Thailand had verworven. Maar dat was nog maar het begin. Zijn team heeft sindsdien een roadmap opgesteld om het hele bedrijf naar OPERA Cloud te migreren.

"Het is belangrijk dat je geen mengelmoes van systemen hebt," zei hij. "Ik denk dat het voor ons een enorm verschil gaat maken in het groeitraject van ons bedrijf."

In feite versnelt de cloud de uitbreidingsplannen van Outrigger al.

"We maken ons klaar om een nieuw onroerend goed op een eiland te kopen en de sluiting van dat onroerend goed zal binnen ongeveer vier weken moeten plaatsvinden, dus dit wordt ook een snelle markt," zei Wagoner. ?Als ik servers binnen moet krijgen en alles moet laten bezorgen bij een woning in een op locatie gebaseerde oplossing, gaat het me een stuk langer duren. Als ik in de cloud zit, is de kans dat ik veel sneller kan installeren aanzienlijk groter. We hebben ontdekt dat OPERA Cloud, hoewel we het nog niet overal hebben geïnstalleerd, een geweldige oplossing voor ons is.?

De kracht van integratie

De integratiemogelijkheden van OPERA Cloud speelden ook een rol bij de beslissing van Outrigger om te upgraden. Het nieuwe Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP), onderdeel van OPERA Cloud Suite, stelt partners en leveranciers in staat om verbinding te maken met OPERA Cloud, waardoor ze onbelemmerde, self-service toegang krijgen tot de gegevens erin voor snellere productontwikkeling.

"Het verenigt en consolideert al onze integratiemogelijkheden, en ook alle processen eromheen", zei Calin. ?OPERA Cloud is een volledig open systeem en biedt wat ik een goudmijn aan API's noem. Ter vergelijking: ons oude integratieproces zou klanten en partners toegang hebben gegeven tot slechts ongeveer 400 mogelijkheden. Met OPERA Cloud hebben we er meer dan 3.000. Er is geen limiet aan wat mensen kunnen dromen en doen.?

Een enkel beeld van de gast creëren

Wat de horeca uiteindelijk zal vragen, is een verbinding tussen alle datapunten die hoteliers nu kunnen verzamelen.

"Om dit alles werkelijkheid te laten worden, is technologie essentieel om organisaties te helpen alle relevante gegevens te verbinden en in realtime aan alle afdelingen te leveren", aldus Calin. ?Dit gaat niet lukken met de traditionele scheiding zoals we die kennen tussen een PMS, CRS, CRM of een andere oplossing. Die behoren echt tot het verleden."

"Wij geloven in de opkomst van hospitality-platforms voor operaties, verkoop en marketing en financiën die een enkel beeld van de gast bieden", voegde ze eraan toe. ?En dat is precies wat we bij Oracle Hospitality doen met OPERA Cloud; we hebben een modulair platform voor hotelactiviteiten, distributie, verkoop en evenementenbeheer, en later dit jaar kondigen we een loyaliteitsoplossing aan. En wanneer gekoppeld aan Oracle ERP, maakt dit platform snelle en gemakkelijke actie mogelijk voor alle afdelingen; het haalt organisatorische muren weg en brengt frontoffice en backoffice echt dichter bij elkaar. Dit is de enige manier om consistentie op te bouwen, wat essentieel is voor het creëren van vertrouwen, loyaliteit en nieuwe inkomstenstromen.?

Gastvrijheidstechnologie menselijker maken

En de cloud zal de weg blijven vrijmaken voor het 'vermenselijken van technologie' - bijvoorbeeld de verspreiding van chatbots - die technische oplossingen gebruiksvriendelijker maken en toch het kenmerk van gastvrijheid behouden, zo niet verbeteren: persoonlijke service.

?Je denkt aan chatten en hoe dat werkt?. In de horeca zou iemand kunnen denken dat dit het menselijke aspect van wie we zijn wegneemt, als iemand in een computer aan het chatten is,? zei Wagoner. "Maar het is een van die dingen waar je niet bang voor hoeft te zijn."

?Als je bedenkt wie er tegenwoordig aan het chatten is en hoe het er over 15 of 20 jaar uitziet; het wordt waarschijnlijk een van de grootste communicatiemiddelen?, voegde hij eraan toe. ?(Het is belangrijk) om te begrijpen dat chat niet altijd chat zal zijn met iemand aan de andere kant. "Er komt ook een chat met AI-powering die chat om je heel snel het antwoord te geven dat je wilt."

Wagoner's laatste afhaalmaaltijd?

"Technologie gaat echt over het service-element", zei hij. "Het kan de tools bieden waarmee elk individu en elk eigendom of merk beter kan worden."