4 min lezen

Wat is RFID-technologie? (+Gebruiksscenario's in de hotelindustrie)

Avatar

Jordan Hollander in Gastervaring

Laatst bijgewerkt Februari 16, 2023

Afbeeldingsomschrijving

Benieuwd wat RFID-technologie is? Zelfs als u niet bekend bent met het acroniem, is de kans groot dat u RFID-technologie in uw dagelijks leven gebruikt zonder het te beseffen. RFID is een sleutelcomponent voor IOT-connectiviteit ( internet of things ). Heeft u een pas voor uw parkeergarage of een fob om toegang te krijgen tot de sportschool? Of misschien heb je per ongeluk het beveiligingsalarm geactiveerd bij het verlaten van een winkel omdat het beveiligingslabel nog bevestigd was? Dit zijn allemaal voorbeelden van RFID in gebruik, maar het zijn niet de enige use cases voor deze veelzijdige technologie. RFID heeft real-world toepassingen in veel bedrijven, zoals fabrikanten van industriële toeleveringsketens, detailhandelaren, themaparken en zelfs cruisemaatschappijen. In dit artikel leggen we uit wat RFID-technologie precies is, bestuderen we enkele interessante voorbeelden van RFID-technologie in horecabedrijven en onderzoeken we enkele innovatieve manieren waarop hoteliers RFID kunnen gebruiken om een betere gastervaring te bieden en efficiënter te werken.

What is RFID (Radio Frequency Identification)?

Een RFID-systeem is gewoon een kosteneffectieve technologie die radiogolven gebruikt om een signaal van een chip naar een ontvanger te sturen. RFID staat voor radiofrequentie-identificatie en dit type draadloze technologie bestaat uit twee delen: een tag en een ontvanger. De tag bevat een microchip met een unieke code en de ontvanger bevat componenten om het door de tag verzonden signaal te verwerken. Tags kunnen passief zijn (geen batterij, geactiveerd door de ontvanger) of actieve RFID-tags (batterij-voedingsbron, zendt een signaal uit dat de ontvanger oppikt). RFID-tags zijn erg klein, maar kunnen veel informatie bevatten, variërend van identificatienummers tot pagina's tekst; ze zijn vaak ingebed in merchandise-tags, sleutelhangers, naambadges, creditcards en zelfs huisdieren! In een kledingwinkel kan een medewerker bijvoorbeeld een RFID-lezer gebruiken om in tags ingebedde goederen te scannen om direct meer informatie over het artikel te zien of om het op te bellen bij de kassa, vergelijkbaar met hoe een streepjescode wordt gebruikt.

Er zijn verschillende soorten RFID-tags, schrijft het RFID-journaal : "Over het algemeen worden tags met een laag en hoog frequentiebereik gelezen binnen 1 meter en UHF RFID-tags (ultrahoge frequentie) worden gelezen van 10 tot 1 meter. 20 voet. Lezers met phased array-antennes kunnen het leesbereik van semi-passieve RFID-tags vergroten tot 60 voet of meer." Het leesbereik kan ook variëren, afhankelijk van omgevingsfactoren die van invloed zijn op de sterkte van radiosignalen.

Hoewel RFID-technologie niet nieuw is (het werd gepatenteerd in de jaren 70), is de populariteit ervan de afgelopen jaren enorm gestegen naarmate de technologie goedkoper werd en er meer toepassingen werden ontwikkeld. Afhankelijk van het type tags en lezers kan RFID-technologie worden aangepast aan een grote verscheidenheid aan industrieën. In de gezondheidszorg worden RFID-tags gebruikt om voorgeschreven medicijnen bij te houden, zodat ze niet in verkeerde handen terechtkomen. In de autoproductie worden RFID-tags aan onderdelen bevestigd om hun voortgang langs de lopende band te volgen. En in kantoorgebouwen kunnen werknemers met RFID-tags het gebouw of een specifieke verdieping betreden door met hun naambadge te zwaaien, terwijl de deuren voor buitenstaanders op slot blijven.

RFID Applications in the Hospitality Industry

Het is geen verrassing dat horecabedrijven ook willen profiteren van RFID-technologie, vooral als het snelheid, veiligheid en een hightech tintje biedt. Hotel- en reisbedrijven beginnen meestal met het gebruik van technologieën zoals RFID voor toegangscontrolesystemen en het volgen van bedrijfsmiddelen. Als gevolg van de pandemie is de acceptatie van RFID-, Bluetooth- en NFC-technologie (Nearfield Communication) toegenomen bij contactloze reizen van gasten .

Laten we eens kijken hoe Disney, Coachella Music Festival en Royal Caribbean RFID-technologie gebruiken om hun gastervaringen te verbeteren.

Disney's MagicBand-kaartverkoopoplossing

Papieren kaartjes voor Disneyland behoren tot het verleden dankzij het RFID-aangedreven "MagicBand" -systeem dat Disney in 2013 uitrolde. De MagicBands zijn plastic polsbandjes met een RFID-chip die gasten kunnen gebruiken om hun kamer in een Disney-resort binnen te gaan, toegang krijgen tot attracties in pretparken, aankopen van eten en drinken in rekening brengen en meer. Vóór MagicBand moesten gasten jongleren met kamersleutels, kaartjes voor pretparken, creditcards en contant geld, maar de MagicBand consolideert al deze functies in één apparaat. In alle Disney-resorts en -parken hebben gasten toegang tot verrassingsfuncties door met hun MagicBands op specifieke aanraakpunten te tikken. Naast pure functionaliteit maakte Disney van de MagicBand ook een marketingmiddel; Disney-fans kunnen MagicBands kopen in hun favoriete kleur of versierd met hun favoriete geanimeerde personage.

RFID-polsbandjes bij Coachella

Op een muziekfestival wil je niet in lange rijen staan wachten. En festivalorganisatoren zijn altijd op zoek naar manieren om de veiligheid te verbeteren en valse tickets te vangen. Coachella Valley Music & Arts Festival zag een mogelijkheid om aan al deze doelstellingen te voldoen en rolde een RFID-polsbandoplossing uit die een snellere toegang tot het festival mogelijk maakt en het risico op vervalsing elimineert. Coachella ging zelfs een stap verder dan smartcards door de chips op polsbandjes te plaatsen. Festivalgangers krijgen polsbandjes met daarin RFID-chips die elk een unieke identificatie hebben, wat betekent dat het in wezen onmogelijk is om ze te kopiëren. In plaats van dat beveiligingspersoneel elk papieren ticket bij binnenkomst controleert, scannen bezoekers eenvoudig hun polsbandjes bij RFID-lezers bij de festivalingangen om vrijwel onmiddellijk toegang te krijgen. De lezers kunnen veel meer aanwezigen per uur verwerken in vergelijking met het traditionele instapproces, waardoor de muziekliefhebbers van Coachella sneller op hun favoriete podia kunnen komen.

Ontvang de nieuwste hoteltechnische tips, trends en inzichten in uw inbox eenmaal per maand

Je bent geabonneerd
ongeldige email formaat
post_faces_combined Sluit u aan bij meer dan 50.000 leidinggevenden van 's werelds toonaangevende hotelmerken en ontvang één keer per maand de nieuwste inzichten in uw inbox

How can hotels use RFID technology?

Vanwege de relatief lage kosten, het gebruiksgemak en het potentieel voor operationele efficiëntie kan RFID-technologie een aantrekkelijke oplossing zijn voor hoteliers die hun gastervaring willen verbeteren. Maar hoe kan RFID concreet waarde toevoegen aan uw hotel?

  • Deursloten: Een van de meest populaire use-cases voor RFID-technologie is toegang tot gastenkamers. Vergeleken met een traditionele keycard, bieden RFID-uitgeruste kaarten hoteliers meer controle over de beveiliging. Receptiepersoneel kan kaarten op afstand activeren en deactiveren en logboeken bekijken om te zien waar en wanneer een kaart is gebruikt. Vanuit het perspectief van een gast zijn RFID-keycards gemakkelijker te gebruiken dan traditionele keycards in creditcardstijl (u hoeft alleen maar voor de transponder van het deurslot te zwaaien om de deur te openen), en de mogelijkheid om verloren RFID-keycards te deactiveren geeft gasten gemoedsrust. RFID-kaarten kunnen op de lange termijn ook kosteneffectiever zijn omdat ze niet worden gedemagnetiseerd.

  • Gecontroleerde toegang tot voorzieningen: hoteliers kunnen niet alleen toegang verlenen tot gastenkamers, maar ook RFID-technologie gebruiken om de toegang tot voorzieningen, parkeerplaatsen, evenementenruimten en meer te controleren. Als een gast bijvoorbeeld niet heeft betaald voor parkeren, kan de receptionist de toegang tot de parkeergarage op de sleutelkaart van de gast deactiveren. Of als de gast een kamer op clubniveau heeft geboekt, kan toegang tot de executive lounge worden ingeschakeld op zijn sleutelkaart.

  • Betalingen ter plaatse: Verkooppunten zoals restaurants, bars en spa's kunnen RFID-technologie gebruiken om het betalingsproces te stroomlijnen. Als gasten een RFID-keycard hebben die betalingsinformatie of informatie over de kamerkosten bevat, kunnen gasten eenvoudig met hun keycard betalen. Door contant geld en creditcards uit verkooppunten te bannen, neemt het risico op diefstal of geweigerde transacties af en neemt elke transactie minder tijd in beslag.

  • Voorraadbeheer: naast sleutelkaarten kunnen RFID-tags worden ingebed op fysieke items in het hotel om te helpen bij voorraadbeheer. RFID-tags op items in de minibar kunnen hotelpersoneel bijvoorbeeld waarschuwen voor een lage voorraad in plaats van het huishoudelijk personeel te belasten met het controleren van de voorraadniveaus. Of RFID-tags die aan uniformen of linnengoed van werknemers zijn bevestigd, kunnen hotels helpen de wasprocessen bij te houden en te weten wanneer ze meer moeten bestellen.

  • Diefstalpreventie: de meeste hoteliers hebben een regelitem in hun budget om rekening te houden met de vervanging van gestolen items zoals kussens, haardrogers en serviesgoed. RFID-chips op deze frequente "souvenirs" kunnen het hotelpersoneel vertellen wanneer een item het gebouw heeft verlaten en hen de kans geven om het gestolen item terug te vinden.

Heeft u vragen over RFID-technologie in hotels? Laat het ons weten!

Auteur afbeelding
Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport LinkedIn profiel
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.