IoT is een acroniem dat veel wordt gebruikt, vooral in verband met 5G , blockchain en big data . Maar weinig hotelmanagers weten echt wat het internet der dingen echt betekent. Als we over IoT horen, klinkt het vaak als een Jetsons-achtige visie op de toekomst: zelfrijdende auto's en 'slimme steden'. Maar IoT is er al op een grote manier - vooral in de hotelindustrie. Laten we eens kijken wat IoT echt betekent en manieren waarop hotelaccommodaties al begonnen zijn met het implementeren van IoT-technologie.
Wat is het internet der dingen?
Het internet der dingen , vaak afgekort als IoT, verwijst naar de mogelijkheid om elk apparaat met internet (of een ander apparaat) te verbinden met een eenvoudige aan/uit-schakelaar.
Moderne cloudcomputing-, wifi- en Bluetooth-technologie maken gebruik van realtime connectiviteit en communicatie tussen ongelijksoortige systemen om ecosystemen te creëren van apparaten die op elkaar inwerken en gebouwen, bedrijven en zelfs slimme steden van stroom voorzien. Dat is het meest basale concept, maar het wordt interessanter – en complexer – hoe meer je erover nadenkt.
Met elk apparaat hebben we het eigenlijk over elk apparaat : alles van mobiele telefoons, koffiezetapparaten, wasmachines, lampen en draagbare apparaten tot de straalmotor van een vliegtuig, geconnecteerde auto's, ademhalingstoestellen in zorginstellingen aangedreven door kunstmatige intelligentie en machine learning onregelmatige ademhaling op te sporen. IoT-toepassingen verbinden deze objecten niet alleen met internet, maar ook met elkaar, waardoor onze apparaten kunnen communiceren, gegevens kunnen delen en delen van ons dagelijks leven kunnen optimaliseren. "De nieuwe regel voor de toekomst zal zijn: 'Alles wat kan worden aangesloten, zal worden aangesloten'", legde een expert inForbes .
Hoe werkt dit in de praktijk? Een klein voorbeeld dat u misschien kent, is draagbare technologie. Smartwatches hebben een gewone tijdwaarnemer geëvolueerd tot een apparaat dat sms-berichten accepteert, onze oefeningen bijhoudt en muziek afspeelt. Een meer futuristische versie van IoT is het slimme huis - een apparaat als Google Nest dat elektronica zoals je beveiligingssysteem, thermostaat, luidsprekers en virtuele assistent in één systeem verbindt.
Uit de analyse van McKinsey blijkt dat het aantal bedrijven dat IoT-technologie gebruikt, is gestegen van 13% in 2014 tot ongeveer 25% in 2019. Ze voorspellen dat het aantal met het IoT verbonden apparaten tegen 2023 zal toenemen tot 43 miljard: “een bijna drievoudige toename van 2018.” Vrijwel elke branche zal worden beïnvloed door IoT, en gastvrijheid is niet anders.
Welke invloed heeft IoT-connectiviteit op de horeca?
In feite kan de hotelindustrie zelfs worden beschouwd als een early adopter van IoT-technologieën, ondanks het gemeenschappelijke stigma dat het traag is om nieuwe technologie te adopteren. PwC ontdekte in zijn onderzoek dat 70% van de hotelmanagers actieve IoT-projecten heeft, veel hoger dan het gemiddelde van 48% onder de respondenten en net buiten industriële IOT, een industrie die een volledige revolutie heeft ondergaan door robotarbeiders en andere slimme apparaten die zijn verbonden met draadloze netwerken met weinig tot geen menselijke tussenkomst.
De meerderheid van de respondenten van de PwC-enquête zegt dat ze IoT-gegevens en slimme apparaten gebruiken om te anticiperen op de behoeften van gasten met behulp van persoonlijke gegevens, waardoor de gastervaring wordt verbeterd. Bezettingssensoren kunnen het huishoudteam bijvoorbeeld vertellen wanneer een kamer leeg is en klaar is voor omzet; een bagagekarretje met een GPS-enabled tracking-apparaat kan een gast op elk moment laten zien waar zijn bagage is. Inchecken wordt naadloos wanneer een gast zijn of haar persoonlijke apparaat als amobiele kamersleutel . Elke keer dat een gast gebruikmaakt van verbonden technologie, krijgt uw hotel de mogelijkheid om (met toestemming) gegevens te verzamelen over de voorkeuren van een gast, zodat u elke keer een hoogwaardige, persoonlijke service kunt bieden.
Hotels gebruiken ook IoT om de bedrijfsvoering te verbeteren. Aanwezigheidssensoren, opnieuw het heldenproduct, kunnen eigendommen helpen besparen op energierekeningen door de lichten uit te doen en de thermostaat te regelen wanneer er niemand in de kamer is. “Technologie kan voorspellen wanneer een stuk hotelapparatuur, zoals een AC-unit, een probleem zal hebben voordat het een probleem wordt.
We hebben zelfs RFID (radiofrequentie-identificatie) gezien om inventaris zoals linnengoed en andere zachte goederen op onroerend goed te volgen.
Op die manier kunnen hoteliers de hoofdpijn van last-minute kamerwisselingen vermijden om een gast met een kapotte airco te huisvesten,” voegt eraan toeéén deskundige. 47% van de hotelmanagers zegt dat ze IoT gebruiken om de operationele kosten te verlagen.
En tot slot kunnen IoT-apparaten met elkaar praten, wat betekent dat uw eigendom een aantal van de tijdrovende handmatige taken kan automatiseren die ten koste gaan van de productiviteit van het personeel. Er zijn talloze use-cases en toepassingen in de echte wereld. Automatisering van voorraadbeheer kan bijvoorbeeld worden geïmplementeerd met behulp van scanners en sensoren op afstand. Slimme apparatuur waarschuwt uw volgsysteem wanneer een artikel bijna op is, waardoor een herinnering wordt geactiveerd om de voorraad aan te vullen of opnieuw te bestellen zonder dat een personeelslid een regelmatige controle hoeft uit te voeren.
Meestal wordt IoT in de horeca echter gebruikt om gasten te verrassen en te verrassen. Hier zijn enkele populaire IoT-technologieën die hotels de afgelopen jaren hebben toegevoegd.
Voorbeelden van IoT in de horeca
Slimme spiegels hebben al een plons gemaakt in de fitnessindustrie, maar ze geven ook de ervaring van de hotelgast een upgrade. Elektrische spiegels zoals deremi Smart Mirror en Savvy SmartMirror maken verbinding met andere apparaten en bieden gasten een conciërgeservice in het comfort van hun kamer.
De Savvy SmartMirror debuteerde in het onlangs geopende Sinclair Hotel van Marriott Autograph Collection. Dit product is ingebouwd in de spiegel van de gastenkamer en biedt een ervaring in tabletstijl waar gasten kanalen als HBO, Disney en ESPN kunnen bekijken en informatie kunnen bekijken over hoteldiensten, nabijgelegen attracties en het lokale weer. Gasten kunnen de spiegel gebruiken om muziek, licht en video aan te passen (en hun stropdas recht te trekken). Het mooiste is: deze spiegel vermindert het energieverbruik van het gebouw met 30-40%.
Op dezelfde manier integreert de remi Smart Mirror, ontwikkeld door Mirror Image en INTELITY , met het PMS en POS van een accommodatie om diepgaande gastpersonalisatie mogelijk te maken. Gasten kunnen het menu gebruiken om toegang te krijgen tot hoteldiensten, door informatie over de omgeving te bladeren en meer te weten te komen over aankomende evenementen en promoties.
Spraakapparaten die alomtegenwoordig zijn geworden in onze huizen, verschijnen ook in hotelkamers. Volara biedt nu op spraak gebaseerde software voor gastbetrokkenheid die speciaal is ontworpen voor hotels. Deze software wordt gehost op apparaten zoals de Amazon Echo en Google Nest Hub - apparaten waarmee veel gasten al bekend zijn, waardoor de acceptatie van dit IoT voor hotels wordt vergemakkelijkt. "In combinatie met Alexa for Business fungeert Volara als een virtuele conciërge en hotelassistent, die vragen en verzoeken van hotelgasten kan beantwoorden, waarbij in het verleden vaak een hoteltelefoon moest worden opgehaald", meldt VentureBeat .
Last but not least heeft Samsung samengewerkt met ALICE om een IoT-oplossing voor hotelmedewerkers aan te bieden. De smartwatches van het partnerschap zijn bedoeld om de communicatie van het personeel te verbeteren, de respons op verzoeken van gasten te versnellen en de klantenservicescores te verhogen. Hotelmedewerkers dragen LTE-compatibele smartwatches die waarschuwingen verzenden die zijn gekoppeld aan belangrijke activiteiten: huishouding, roomservice, parkeerservice, enz. Wanneer een waarschuwing binnenkomt, wordt het verzoek doorgestuurd naar medewerkers van de betreffende afdeling. Een stille trilling kan worden genegeerd, of een medewerker kan met een tik op de taak reageren en de rest van het team laten weten dat iemand de taak heeft behandeld.
Deze smartwatches worden getest door het luxe hotelbedrijf Viceroy Hotel Group en beloven het topje van de ijsberg te zijn voor IoT in de horeca. Met de verwachte groei van IoT in de komende vijf jaar, verwachten we dat vrijwel elk apparaat verbonden zal zijn en uw hotel zal helpen gasten efficiënt te bedienen.
Hebben we geweldige voorbeelden van IOT in gastvrijheid en reizen gemist? Laat het ons weten via de livechat!
