RMS en TrustYou werken samen om hotelhouders een uniform overzicht van elke gast te bieden.

Nu de horecasector op zoek is naar manieren om de versnippering van gastgegevens te verminderen, heeft RMS, een toonaangevend platform voor hotels, motels, appartementen met hotelservice, vakantiehuizen en campings, een nieuwe integratie aangekondigd met TrustYou, een AI-gestuurd klantdataplatform.

De integratie stelt horecaondernemers in staat om gastinformatie uit meerdere systemen in realtime samen te brengen en zo een enkel, uniform 'gouden profiel' voor elke gast te creëren. Door losse gegevens te vervangen door een compleet overzicht van elke klant, kunnen ondernemers beter begrijpen wat gasten waarderen, hun ervaringen personaliseren en relevantere producten, upgrades en belevenissen aanbieden die ze waarschijnlijk zullen kopen.

De integratie verbindt het RMS-vastgoedbeheersysteem met het klantdataplatform van TrustYou via een realtime API. Telkens wanneer een reservering of gastprofiel in RMS wordt aangemaakt of bijgewerkt, wordt de relevante informatie automatisch gesynchroniseerd met TrustYou.

Boekingsgegevens, verblijfsgeschiedenis, kamervoorkeuren, transactiegegevens en andere belangrijke informatie uit het RMS worden gecombineerd met gegevens van boekingsplatformen, gastfeedback, CRM en marketingsystemen. Dit geeft operators een continu actueel inzicht in elke gast, in plaats van waardevolle informatie verspreid te laten over verschillende platforms en afdelingen.

Met een beter inzicht in eerdere verblijven, voorkeuren, boekingsgedrag en bestedingspatronen kunnen hotels vanaf het moment van boeken een relevantere gastervaring creëren. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat er een passende kamerupgrade, vroeg inchecken, een dinerarrangement of een andere extra optie wordt aangeboden die aansluit bij wat de gast waarschijnlijk waardeert en vóór aankomst zal boeken.

TrustYou's Audience AI gebruikt deze profielen om intelligente doelgroepsegmenten te creëren voor gerichtere marketingcampagnes. Hierdoor kunnen exploitanten afstappen van brede, generieke communicatie en gasten benaderen met aanbiedingen gebaseerd op hun individuele interesses, gedrag en eerdere interacties.

Hotelteams hebben via de browserplug-in van TrustYou ook toegang tot gastvoorkeuren en verblijfsgeschiedenis binnen hun bestaande RMS-workflow. Receptiemedewerkers kunnen deze informatie gebruiken om terugkerende gasten te herkennen, het inchecken te personaliseren, geschikte mogelijkheden voor upselling te identificeren en een consistentere service te bieden zonder steeds tussen systemen te hoeven schakelen.

Adam Seskis, CEO van RMS, zei:

“Horecabedrijven hebben toegang tot meer gastgegevens dan ooit tevoren, maar veel daarvan is nog steeds verspreid over verschillende systemen. Door die informatie op één plek samen te brengen, worden niet alleen betere marketingactiviteiten ondersteund, maar wordt ook de werkdruk voor de receptie verlicht.”

"Wanneer een gast arriveert, hoeft het personeel niet tussen verschillende systemen te schakelen om te begrijpen wie de gast is, wat zijn of haar voorkeuren zijn of hoe hij of zij eerder met het hotel is omgegaan. Door teams een realtime overzicht te geven van elke gast binnen hun bestaande workflow, kunnen we de wrijving die technologie veroorzaakt verminderen en medewerkers meer tijd geven om zich te richten op de kunst van gastvrijheid: gasten verwelkomen, relaties opbouwen en een oprecht persoonlijke ervaring bieden."

Will Howes, vicepresident APAC bij TrustYou, zei:

"Hotels beschikken over een schat aan gastgegevens, maar missen vaak een praktische manier om deze toegankelijk te maken en op het juiste moment te gebruiken. Onze integratie met RMS helpt om verspreide informatie om te zetten in duidelijke, bruikbare inzichten over gasten."

“De echte waarde zit hem in het beschikbaar stellen van die inzichten aan de mensen en systemen die ze nodig hebben, of dat nu een marketingteam is dat een campagne plant of een receptioniste die een terugkerende gast verwelkomt. Samen helpen RMS en TrustYou operators om niet alleen data te verzamelen, maar deze ook doelgerichter te gebruiken.”

Over RMS

RMS is een toonaangevend platform voor de horeca, vertrouwd door meer dan 6.000 bedrijven in 70 landen en alle sectoren van de horeca. RMS is ontworpen om de bedrijfsvoering te stroomlijnen, de gastervaring te verbeteren en duurzame bedrijfsgroei te stimuleren. Het verbindt mensen, technologie en locaties. Met een uitgebreide reeks tools en realtime inzichten stelt RMS exploitanten van hotels, appartementen met hotelservice, vakantiehuizen en campings in staat om te floreren in een steeds veranderende en concurrerende branche. Ontdek meer op www.rmscloud.com.