Een hotel-CRS, ook wel centraal reserveringssysteem genoemd, wordt gebruikt in de hotelsector en met name binnen het hotelmanagement om kamerprijzen en beschikbaarheid te beheren en deze informatie te delen via verschillende distributiekanalen, zoals online reisbureaus en het GDS. Wanneer er een boeking wordt gemaakt of tarieven worden gewijzigd, past het CRS de tarieven en beschikbaarheid van uw hotel op al uw kanalen dienovereenkomstig aan.

Het hotel-CRS stelt verschillende gebruikers, zoals callcentermedewerkers of reserveringsmedewerkers op afstand, ook in staat om reserveringen op één centrale plek aan te maken en te wijzigen. Het CRS is uw centrale bron van reserveringsgegevens en wordt doorgaans meegeleverd met, of integreert naadloos met, uw boekingssysteem en channel manager. Dit voorkomt dat hotelkamers overboekt raken via verschillende kanalen.

Wanneer een hotelkamer wordt geboekt op uw hotelwebsite, deelt het CRS die informatie met uw property management systeem en stuurt het bijgewerkte hotelreserveringsgegevens naar zowel uw website als externe kanalen zoals GDS of online reisbureaus. Het is belangrijk om te weten wat geen "centraal reserveringssysteem" is. Een centraal reserveringssysteem is niet de enige bron van waarheid voor gastprofielen - daar komt uw hotel-CRM om de hoek kijken. Het is ook niet de centrale opslagplaats van kamerinventaris (PMS).

Een CRS beheert en distribueert centraal de kamervoorraad, tarieven en reserveringen. Het CRS ontvangt de voorraad doorgaans van het PMS en distribueert vervolgens de tarieven en beschikbaarheid in realtime naar directe en externe kanalen, waaronder de eigen websiteboekingsmodule en het callcenter van het hotel (directe kanalen), evenals channel managers, online reisbureaus , GDS en metazoekmachines (externe kanalen).

Reserveringen van deze kanalen worden teruggestuurd naar het CRS en vervolgens gesynchroniseerd met het PMS voor kamertoewijzing. Hotelrevenuemanagers en marketing-/e-commercemanagers gebruiken het CRS om diverse promoties en aanbiedingen te creëren via tariefplannen voor verschillende kanalen en om prijzen snel aan te passen, zodat deze op alle kanalen worden bijgewerkt. Reserveringsmedewerkers werken ook in het CRS om reserveringen te beheren.

Een hotel-CRS biedt hotels en hoteliers een paar belangrijke voordelen. Wanneer uw hotel een CRS gebruikt, geniet u van een betere zichtbaarheid op veel distributiekanalen en dus van de potentie voor een hogere omzet en bezetting. Als hotelier kunt u uw tijd efficiënter gebruiken door taken te automatiseren en verschillende systemen te integreren. U gebruikt deze tool dagelijks, dus het is van cruciaal belang dat de software voor reserveringsbeheer die u kiest, gebruiksvriendelijk is.

Het is geen verrassing dat grote hotelmerken de CRS als hun kerntechnologie zien - het biedt de kerninfrastructuur voor hoteldistributie en kanaalbeheer om te slagen in een hypercompetitieve industrie. Een van de belangrijkste redenen om een ​​CRS te gebruiken, is om meer exposure te krijgen op distributiekanalen. Een CRS koppelt uw tarieven en beschikbaarheid aan een veelvoud aan online en offline kanalen. Deze kanalen omvatten online reisbureaus zoals Booking.com en Expedia, fysieke reisbureaus, onafhankelijke reisagenten, de boekingsmachine op uw eigen website, uw reserveringscallcenter, metazoekmachines zoals Kayak en Trivago en wereldwijde distributiesystemen (GDS). Met een hotel-CRS kunt u eenvoudig kamers verkopen op veel verschillende kanalen, wat uw exposure voor potentiële boekers vergroot.

Als u geen CRS zou gebruiken en uw kamers op al deze kanalen zou willen vermelden, zou u uren moeten besteden aan het uploaden van tarieven, het aanpassen van beschikbaarheid en het handmatig invoeren van nieuwe reserveringen. Niet alleen zou er veel kans zijn op menselijke fouten, u heeft gewoon geen tijd in uw drukke schema voor al dat handmatige werk! Een CRS ontsluit kansen voor efficiëntie voor reserveringspersoneel en revenue managers door het zware werk voor u te doen.

Met een CRS op zijn plaats, voert u alle tarief- en beschikbaarheidswijzigingen slechts één keer door, waarna het CRS die wijzigingen automatisch naar al uw aangesloten kanalen distribueert. Een CRS maakt het uitvoeren van promoties, het uit de inventaris halen van kamers of het gebruiken van dynamische prijzen een fluitje van een cent. Een CRS stroomlijnt ook uw reserveringsprocessen door al uw boekingen op één plek onder te brengen; iedereen, van receptiepersoneel tot callcenteragenten, kan reserveringen invoeren en wijzigen binnen hetzelfde systeem. Bovendien kan uw CRS automatisch rapporten uitvoeren en integreren met andere systemen op het terrein (zoals uw revenue management-systeem) voor verdere synergie.

Een Hotel Central Reservation System (CRS) is een krachtig hulpmiddel voor het beheren van reserveringen, maar het is slechts één onderdeel van het bredere reserverings- en distributie-ecosysteem van een hotel. Om reserveringsbeheer te optimaliseren, gebruiken hotels vaak aanvullende systemen die integreren met een CRS om de bedrijfsvoering te stroomlijnen en de gastervaring te verbeteren. Deze systemen omvatten:

1. Property Management Systemen (PMS)

Een PMS is de ruggengraat van hotelactiviteiten en verwerkt dagelijkse taken zoals kamertoewijzingen, gasten inchecken, uitchecken en huishouding. Wanneer geïntegreerd met een CRS, maakt het naadloze communicatie mogelijk tussen kamerinventaris en reserveringsgegevens, waardoor beschikbaarheid en prijzen up-to-date zijn in alle distributiekanalen.

2. Kanaalmanagers

Channel managers zijn essentieel voor hotels die hun inventaris verdelen over meerdere online reisbureaus (OTA's) en boekingsplatforms. Door verbinding te maken met het CRS, zorgt een channel manager ervoor dat kamerprijzen, beschikbaarheid en beperkingen automatisch worden bijgewerkt op alle kanalen, waardoor het risico op overboekingen wordt verminderd en tariefpariteit wordt gegarandeerd.

3. Boekingsmachines

Met een boekingsengine kunnen gasten rechtstreeks reserveringen maken op de website van een hotel. Wanneer geïntegreerd met het CRS, haalt het realtime beschikbaarheid en prijzen rechtstreeks uit het systeem, waardoor gasten nauwkeurige informatie krijgen en het reserveringsproces wordt gestroomlijnd. Directe boekingen via de boekingsengine zijn vaak winstgevender voor hotels, omdat ze commissies van derden vermijden.

Hoewel er veel aanbieders zijn die deze systemen aanbieden, hangt de keuze van de juiste mix af van de grootte van uw accommodatie, de doelmarkt en specifieke operationele behoeften. Het integreren van de juiste combinatie van tools, waaronder een CRS, kan de efficiëntie van het reserveringsbeheer en de algehele gasttevredenheid aanzienlijk verbeteren.

Enkele voorbeelden van populaire centrale reserveringssystemen zijn Pegasus, Windsurfer, Amadeus (TravelClick) en Synxis. Dit betekent echter niet dat al deze systemen geschikt zijn voor uw accommodatie.

De keuze voor een CRS hangt waarschijnlijk af van de merkaffiliatie van uw hotel of het gebrek daaraan. Hotelketens zoals Hilton en Marriott gebruiken gepatenteerde reserveringssoftware, wat betekent dat elk hotel dat is aangesloten bij die keten dezelfde, vaak gepatenteerde, CRS gebruikt. In veel gevallen is het contractueel verplicht om verbinding te maken met hun CRS. Deze systemen stellen merkhotels in staat om eenvoudig gebruik te maken van het enorme distributienetwerk van de keten en voor de keten om het distributieproces eenvoudig op te schalen naarmate ze nieuwe eigendommen toevoegen.

Voor onafhankelijke hotels is de keuze niet zo eenduidig. Maar als u meer opties hebt, kunt u een CRS vinden dat nauw aansluit bij uw behoeften. Bij het onderzoeken van uw CRS-opties is het belangrijk om te bepalen wat uw prioriteiten zijn. Wilt u een systeem met uitzonderlijke klantenservice? Wilt u extra marketing- of promotietools? En hoeveel wilt u uitgeven? Sommige systemen zijn beter geschikt voor grote congreshotels, terwijl andere op maat gemaakte functies hebben voor kleine boetiekhotels.

Klaar om de volgende stap te zetten in de distributiestrategie van uw hotel? Een CRS is misschien wel de tool die u nodig hebt om verbinding te maken met meer distributiekanalen, meer kamers te verkopen, een efficiëntere reserveringsafdeling te runnen en de omzet van uw hotel te laten groeien.

Een hotel-CRS fungeert als een centrale hub voor het beheren van reserveringen, prijzen, distributiekanalen en gastervaringen in de hospitality-industrie. Door het optimaliseren van revenue management, het integreren met verschillende platforms en het automatiseren van processen, bieden CRS-systemen hoteliers de tools die ze nodig hebben om te slagen in het huidige competitieve landschap:

• Reserveringsbeheer: Een CRS stelt hoteliers in staat om reserveringen efficiënt te beheren door een gecentraliseerd platform te bieden om boekingen van verschillende distributiekanalen te verwerken. Het maakt realtime beschikbaarheid mogelijk en staat directe boekingen toe vanaf de website van het hotel, callcenter, online reisbureaus (OTA's), reisagenten en andere aanbieders. Deze functionaliteit stroomlijnt het reserveringsproces en verbetert de gastervaring.

• Prijs- en inkomstenbeheer: CRS-systemen helpen hoteliers bij het implementeren van effectieve prijsstrategieën om inkomsten te optimaliseren. Door integratie met het property management system (PMS) en de channel manager kan een CRS realtime prijsupdates leveren via distributiekanalen, wat consistentie garandeert en het inkomstenpotentieel maximaliseert. Het vergemakkelijkt ook het beheer van verschillende kamertypes, bezettingsgraden, creditcardverwerking en add-ons om inkomstenstromen te verbeteren.

• Integratie van distributiekanalen: CRS-platforms spelen een cruciale rol bij het beheren van distributiekanalen en de integratie met verschillende onlineplatforms zoals OTA's, wereldwijde distributiesystemen (GDS), metazoekmachines en de website van het hotel. Deze integratie zorgt ervoor dat kamerbeschikbaarheid, tarieven en inventaris in realtime worden bijgewerkt, wat zorgt voor naadloze online boekingen en maximale zichtbaarheid via meerdere kanalen. Integraties met OTA's en andere aanbieders stroomlijnen het distributieproces, verminderen handmatige inspanningen en automatiseren de distributie van kamers.

• Property Management en gastervaring: Een CRS integreert met het PMS van het hotel om een ​​uitgebreide oplossing te bieden voor het beheer van verschillende aspecten van het pand. Het maakt in- en uitcheckprocessen, kamertoewijzingen, gastprofielen, berichten en andere aan het pand gerelateerde functies mogelijk. Door gastgegevens en voorkeuren te centraliseren, verbetert een CRS de gastervaring door gepersonaliseerde services te bieden en een gebruiksvriendelijke boekingsreis te garanderen. Het ondersteunt ook automatisering en stroomlijnt taken voor hotelpersoneel, wat leidt tot verbeterde operationele efficiëntie.

Wanneer u tarieven wijzigt of beschikbaarheid bijwerkt, waar doet u dat dan? Als u nog geen CRS gebruikt, voert u deze wijzigingen waarschijnlijk door in uw property management system (PMS). U denkt misschien: "Nou, wat is het verschil tussen een CRS en een PMS?" Nogmaals, het verschil zit in de distributie.

Property management systemen zijn het meest geschikt om alles te verwerken wat te maken heeft met on-property operations. Een PMS is ideaal om check-ins en check-outs, housekeeping operations en gastinformatie te beheren. Maar als het aankomt op het distribueren van uw tarieven en beschikbaarheid, kan een CRS verbindingen en functionaliteit bieden die uw PMS mogelijk niet heeft.

Als het PMS van uw hotel geen robuuste kanaalverbindingen biedt en u tarieven en beschikbaarheid naar meer kanalen wilt distribueren, kan een CRS waarde toevoegen. Verschillende soorten hotels hebben mogelijk geen aparte CRS nodig. Kleinere boetiekhotels hebben bijvoorbeeld mogelijk een alles-in-één Hotel Management System met een lichtgewicht CRS dat al is ingebouwd.

Wat is het verschil tussen CRS en GDS in hotels?

Op het eerste gezicht lijken zowel een CRS als een GDS (Global Distribution System) vergelijkbare functionaliteit te bieden. Deze twee systemen distribueren de tarieven en beschikbaarheid van uw hotel naar verschillende kanalen. Is het nodig om beide te gebruiken? Het verschil zit in de soorten kanalen waarmee elk systeem verbinding maakt.

Een GDS kan uw hotel verbinden met een netwerk van reisagenten en zakelijke reisplanners. Een CRS biedt ook verbindingen met deze partners, maar ook met gasten zelf via online reisbureaus, metazoekmachines en uw directe boekingsmachine. Voor de meeste hotels zijn reisagenten niet de enige bron van reserveringen. De hotels van vandaag hebben ook verbindingen nodig met Expedia, Booking.com en anderen - plus een solide boekingsmachine om directe reserveringen aan te nemen. Voor veel hotels kan een CRS meer waarde bieden dan een GDS alleen.

Amadeus is de grootste GDS-speler ter wereld en biedt ook zijn eigen CRS. Veel GDS-spelers zijn overgestapt op hotelsoftware om hun aanbod uit te breiden met geïntegreerde services die gericht zijn op dezelfde klanten (hotels).

Is Amadeus een CRS of GDS?

Amadeus wordt voornamelijk erkend als een Global Distribution System (GDS), maar biedt ook een Central Reservation System (CRS) als onderdeel van zijn uitgebreide oplossingen voor de hotelindustrie. Als GDS verbindt Amadeus hotels, luchtvaartmaatschappijen, autoverhuurbedrijven en andere reisdiensten met reisbureaus en distributeurs wereldwijd, waardoor hotels hun inventaris over verschillende platforms kunnen distribueren en een wereldwijd publiek kunnen bereiken. Naast zijn GDS-mogelijkheden biedt Amadeus een CRS waarmee hotels hun inventaris, prijzen en reserveringen kunnen beheren vanuit een gecentraliseerd systeem. Dit CRS integreert met andere distributieplatforms, waaronder het Amadeus GDS, evenals directe kanalen zoals de website van het hotel. In essentie functioneert Amadeus zowel als een GDS als een leverancier van CRS-oplossingen, afhankelijk van de specifieke services die een hotel nodig heeft.