Station is het nieuwste product in het arsenaal van Selfbook dat hotels voorziet van tools om geavanceerde e-commerce-ervaringen te bieden zonder de noodzaak om hun reeds bestaande technologiesystemen te vervangen.

De grootste belemmering voor de adoptie van nieuwe technologie voor hotels zijn het risico, de tijd en de middelen die nodig zijn om van hun huidige systeem naar een nieuw systeem over te stappen. Het overstappen van systemen betekent nieuwe contracten, tijdrovende trainingen en geldelijke implementatiekosten. Het zijn deze barrières die het historisch gezien een uitdaging hebben gemaakt voor hotels om gelijke tred te houden met de nieuwste innovaties in sectoren als fintech of e-commerce.

Selfbook zet het innovatieparadigma voor de horeca op zijn kop met de belofte dat hotels hun reeds bestaande softwareoplossingen niet hoeven te vervangen om baanbrekende e-commerce-ervaringen te bieden, maar dat ze eenvoudig Selfbooks groeiende productpakket aan hun huidige technologie kunnen toevoegen. stapels.

“Toen we ons verdiepten in systemen als Oracle en SynXis, realiseerden we ons al snel dat deze systemen ongelooflijk krachtig zijn en namen we de beslissing om onze oplossingen in samenwerking met hen te ontwerpen in plaats van een concurrerend product te bouwen. Met onze gast-eerst-aanpak verbeteren we deze systemen voor zowel hoteliers als gasten zonder dat er een geheel nieuwe tech-stack nodig is. Het is onze kernovertuiging dat dit de snelste weg is naar innovatie in de horeca”, zegt Bryan Thompson, VP Product van Selfbook.

Selfbook's eerste product, Selfbook Direct, levert hotels een ongekende desktop- en mobiele boekingservaring met geïntegreerde digitale portemonnee-functionaliteit (bijvoorbeeld Apple Pay ). Geloof je ons niet? Probeer het zelf op de website van Hotel Bel-Air .

Station is een natuurlijke uitbreiding van het Direct-product van Selfbook. Bij het boeken van een kamer bij een Selfbook-hotel krijgen gasten de betalingsvoorwaarden te zien zoals op elke andere hotelwebsite of boekingsmodule. Veel hotels bieden bijvoorbeeld betalingsvoorwaarden aan, zoals een aanbetaling van 50% bij het boeken en een aanbetaling van 50% 30 dagen voor aankomst. Schokkend genoeg houden de meeste hotels tot op de dag van vandaag lijsten bij van creditcards met betalingsschema's en laten reserveringsagenten deze betalingen 30 dagen voor aankomst handmatig invoeren.

Gastgerichte Selfbook Direct vereenvoudigt betalingen voor gebruikers, terwijl Station de volledige betalingsverwerkingsstroom in de backend automatiseert, waardoor een werkelijk naadloze oplossing van begin tot eind wordt geboden.

Het verschil met Selfbook Station is dat dit hele proces geautomatiseerd wordt op het moment van boeken. Hoteliers kunnen zelfs super creatief zijn met betalingsvoorwaarden en verschillende voorwaarden aanbieden voor verschillende verblijfsdata, verschillende betalingsschema's, enz. U kunt een betalingsplan opstellen dat gelijke dagelijkse betalingen plant voor specifieke boekingen tot de dag van aankomst, zonder enig administratief werk. De mogelijkheden zijn werkelijk onbeperkt. Hotelreserveringsagenten kunnen ook eenvoudig en veilig een groeiende lijst taken vanuit Station uitvoeren, zoals het verlenen van restituties, het genereren van betalingslinks en meer.

Betaallinks zijn een creatieve manier om het gebruik van ondersteunende diensten voor accommodaties als Hotel Esencia te vergroten. Stel je voor dat je een gast hebt die op huwelijksreis is en dat zijn of haar vriend belt om een ​​champagne- en aardbeienattentie naar hun kamer te sturen. HotelTechReport deed dit zojuist voor een van onze technici die op huwelijksreis was in Colombia en het proces duurde twee weken van heen en weer sturen van e-mails en telefoontjes. Met Station kan elke reserveringsagent binnen enkele seconden een betalingslink maken die aan de boeking wordt gekoppeld en de link e-mailen naar iedereen die de dienst koopt. Als de ingenieur van HotelTechReport tijdens zijn huwelijksreis in een Selfbook-hotel zou verblijven, zou dit proces zijn teruggebracht tot minuten in plaats van weken.

Het Station-betalingsplatform lijkt op het eerste gezicht misschien een hulpprogramma en je hebt gelijk als je dat denkt, omdat de software grote efficiëntieverbeteringen oplevert vergeleken met de oude manier van betalingsverwerking in de horeca - maar de voordelen van dit opwindende nieuwe betalingsplatform gaan veel verder dan alleen de pure tijd- (en geld)besparing en risicobeperking.

Voor Sean Murphy en zijn team bij Hotel Esencia zorgt het bieden van een gastenervaring van de volgende generatie er simpelweg voor dat gasten zich thuis voelen onder vrienden. Zijn team bestaat doorgaans uit vijf medewerkers ter plaatse en de 'geheime saus' van de luxe gastervaring van Esencia draait allemaal om de eerste indrukken.

Wat gebeurt er als gasten bij de meeste hotels aankomen? Ze wachten meestal in een rij bij de receptie, en zodra ze vooraan in de rij staan, vraagt ​​een agent hen om hun creditcard te pakken om een ​​incidentele aanbetaling te doen die in wezen zegt: "we vertrouwen je niet" en " wij geven alleen om uw geld.” Bij gastvrijheid gaat het erom dat mensen zich welkom en thuis voelen. De meeste hotels beginnen hun relatie met gasten als een tegenstander. Wat bedoelen we daarmee?

Stel je voor dat je bij een nieuwe vriend thuis aankomt voor een etentje. Je belt aan. Ze doen de deur open en vragen je om 10 minuten buiten te wachten terwijl ze de gasten begroeten die vóór je arriveerden. Na 10 minuten openen ze de deur en vragen ze u uw creditcard te overhandigen voor het geval u iets in hun huis beschadigt.

Voor Murphy en zijn team is de traditionele aankomstervaring volledig achterhaald, waardoor hotels en gasten vanaf het moment van aankomst met elkaar in conflict komen. Daarom zijn er bij Hotel Esencia geen recepties en wordt er bij aankomst niet om uw creditcard gevraagd. Bij aankomst worden de gasten van Hotel Esencia begroet door een butler die hen onmiddellijk naar hun kamer brengt om hen te helpen zich te vestigen. Voor Murphy zorgt dit ervoor dat de hele gastreis vanaf de eerste indruk een succes wordt.

Selfbook's Station-betalingsproduct bevindt zich in een moderne, gemakkelijk te begrijpen interface die weinig tot geen training vereist

Voor Hotel Esencia betekende het bieden van een aankomstervaring van wereldklasse vroeger veel administratief werk achter de schermen, dat vóór het inchecken door zowel het personeel als de gasten werd uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de aankomst soepel verliep. Murphy's team ter plaatse was vroeger uren per dag bezig met het intoetsen van betalingen en het coördineren met gasten die binnenkort arriveerden, zodat deze processen niet bij aankomst hoefden te gebeuren. Bij een lean team betekende dit vaak dat zijn teamleden bij de gasten vandaan werden gehaald om deze administratieve taken op de achtergrond uit te voeren, maar bij Station zijn al deze repetitieve taken geëlimineerd volgens Murphy:

“Selfbook Station geeft ons team de vrijheid om meer aanwezig te zijn bij de gasten. Ze zijn minder gestrest, vriendelijker en warmer bij elk contactmoment, of dat nu persoonlijk, via e-mail of aan de telefoon is. De automatisering van vervelende administratieve taken is een enorme zegen voor het bieden van verhoogde gastvrijheid in ons pand.”

Het automatiseren van taken en het elimineren van repetitief werk gaat niet alleen over het besparen van tijd en geld; het gaat erom dat hotelteams zich kunnen concentreren op de meest lonende en impactvolle aspecten van het bedrijf.

Hotel Esencia maakt gebruik van Oracle OPERA en Sabre's SynXis Booking Engine, waar Murphy en zijn team allebei graag mee werken. Vóór Selfbook had Hotel Esencia misschien moeten overstappen naar een nieuw PMS of CRS om de volgende generatie e-commerce- en betalingsprocessen bij Hotel Esencia te implementeren, maar met Selfbook zijn hij en zijn team in staat geweest om de onberispelijke gastervaringen te bieden die zij leveren. op onroerend goed in hun digitale gastervaring, zonder systemen te vervangen of netto nieuwe kosten toe te voegen.

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Selfbook en HotelTechReport.