De kosten voor het werven van gasten stijgen al jaren. Uit een onderzoek uit 2014, gesponsord door de Hospitality Asset Managers Association, bleek dat de totale kosten voor het werven van gasten (commissies, marketing en transactiekosten) tussen 2009 en 2012 met 23% stegen, terwijl de kamerinkomsten in diezelfde periode met 23% toenamen. Stijgende kosten dempten de voordelen van die groei in door gasten betaalde inkomsten.
Het zijn niet alleen stijgende commissies die van invloed zijn op de winstgevendheid van de gastacquisitiestrategie van een hotel. Er zijn ook de kosten van zoekmachinemarketing (gasten naar uw website krijgen via betaalde advertenties) en kosten voor zoekmachineoptimalisatie (waardoor uw website goed presteert in organisch zoeken). Cindy Estes Green, mede-oprichter van Kalibri Labs ,zegt dat hoteliers effectieve distributie moeten zien als de oplossing voor deze stijgende kosten:
“De echte oplossing voor het beheersen van deze kosten is om de mix van kanalen te beheren om wat wij noemen de optimale kanalenmix voor een bepaald hotel te krijgen. Elk hotel haalt zaken uit een mix van vele kanalen, dus hoteliers moeten bewust nadenken over en beslissen hoeveel ze uit elk kanaal willen halen, wetende hoeveel inkomsten elk kanaal kan genereren en hoeveel kosten verbonden zijn aan het verkrijgen van die inkomsten."
Om tot een gedetailleerd inzicht te komen in het inkomstenpotentieel van elk kanaal, is een uniforme benadering voor het werven van gasten nodig. Hoteliers moeten opzettelijk en doordacht een strategie voor het genereren van vraag ontwikkelen die gebruikmaakt van hotelboekingssites van derden, directe boekingen en gegevens om meer boekingen binnen te halen.
BinnenkomenSiteMinder . Het gastacquisitieplatform wordt momenteel gebruikt door meer dan 35.000 hotels in 160 landen en genereert jaarlijks meer dan 87 miljoen reserveringen ter waarde van meer dan $ 28 miljard. Met dat soort volume is het platform een tool van wereldklasse geworden voor hotels van elke omvang om meer winst te genereren door slimmere gastenwerving. Zoals de CEO van SiteMinder zei in een recent interview met HTR , "beste oplossingen die toegankelijk zijn voor elk type hotel, ongeacht hun grootte, budget of structuur."
Met deze brede toolset kunnen hotels verkopen waar hun gasten willen kopen, in alle stadia van de gastreis. Van het instellen van tarieven op basis van compset-gegevens via de channel manager, het maximaliseren van directe boekingen met de hotelwebsite en boekingsengine, of het opbouwen van een businessboek via tussenpersonen, SiteMinder helpt acquisitie tijdens elke fase van de gastreis.
Hier zijn drie manieren waarop SiteMinder uw hotel concurrerend houdt in de strijd om gasten te werven, zodat u een winstgevende (en betrouwbare) bron van zaken opbouwt.
#1: Maximaliseer marges met een hotelwebsite en boekingssysteem
Een van de meest betrouwbare manieren om de marges te vergroten, is door meer directe business binnen te halen. Door meer gasten via uw website te boeken, houdt u meer gastinkomsten voor uzelf -- en bent u minder afhankelijk van de grillen van externe kanalen.
De hotelwebsitebouwer van SiteMinder, Canvas genaamd, is een ander hulpmiddel om van uw website een directe boekingsmachine te maken. Canvas sluit direct aan op de Booking Button van SiteMinder, een commissievrije online boekingsmodule die ook rechtstreeks in uw bestaande website kan worden geïntegreerd. Een andere coole functie die we leuk vinden aan The Booking Button, is dat het meerdere betalingsopties en de mogelijkheid biedt om boekingen op je Facebook-pagina aan te nemen. SiteMinder ondersteunt ook gelokaliseerde taal en valuta: beide functies van het platform kunnen worden geleverd in 20 talen en lokale valuta.
Naast het bieden van een naadloze online ervaring, stelt het je in staat om elke stap van het boekingsproces te personaliseren met promoties, extra's en koesterende e-mails om de loyaliteit van gasten te stimuleren. Met SiteMinder kunt u pakketdeals en seizoenspromoties op de markt brengen, maar ook gasten targeten zoals groepen, gezinnen en zakenreizigers. Deze personalisaties zorgen voor meer inkomsten en verhogen uw algehele winstgevendheid.
De boekingsmodule biedt ook functionaliteit voor direct boeken, zodat gasten een moderne boekingsstroom ervaren waarmee ze direct kamers kunnen boeken. Door vertragingen te elimineren, wint uw hotel de gast en geeft het hen geen reden om ergens anders te zoeken.
In beoordelingen benadrukken HTR-gebruikers het belang van de directe boekingsengine van SiteMinder om dubbele boekingen te voorkomen. Veel recensenten noemen ook de openheid van het bedrijf voor nieuwe functieverzoeken en de gestage cadans van nieuwe functie-releases.
Lees meer SiteMinder-recensies zoals deze
#2: Verhoog de bezetting met een channel manager
Hotels profiteren van een brede bekendheid, maar veel hotels vertrouwen voor het grootste deel van hun boekingen op slechts één of twee kanalen. Daarom kan het implementeren van de juiste hotelkanaalmanager zo'n dramatische impact hebben op het bedrijfsresultaat van een hotel: bredere distributie betekent meer boekingen en hogere omzet.
SiteMinder's Channel Manager (een 2018 HotelTechAwards- finalist) bereikt meer dan 700 kanalen. Dit brede bereik geeft hotels de mogelijkheid om een multi-channel distributiestrategie te implementeren die eigendommen zichtbaar houdt waar reizigers ook winkelen. Brede distributie betekent meer exposure, wat weer leidt tot meer boekingen.
"SiteMinder's Channel Manager heeft ons hotelbedrijf in staat gesteld om jaar-op-jaar kamernachten te verhogen met 45 procent en de jaar-op-jaar omzet met 33 procent, terwijl de kosten voor het werven van gasten aanzienlijk worden verlaagd." -Max Herbst, hoofd inkomstenbeheer, DORMERO Hotels
De kanaalmanager zorgt er ook voor dat de voorraad consistent is over alle kanalen heen. Wanneer tarieven en beschikbaarheid op elk kanaal hetzelfde zijn, kunnen hoteliers het weglekken van inkomsten door het verkopen van lager dan verwachte tarieven verminderen.
Goed kanaalbeheer geeft hoteliers wat tijd op de dag om andere taken uit te voeren. In plaats van handmatig bij te werken via meerdere extranetten - een proces dat ook vatbaar is voor menselijke fouten - hoeven hoteliers maar één keer te updaten.
Deze consistentie resulteert in meer dan alleen meer gezond verstand, nauwkeuriger inkomstenbeheer en een betere gastervaring: het kan ook de ranglijst en zichtbaarheid op specifieke kanalen verbeteren. Aangezien sommige kanalen inhoudsvereisten hebben, zoals realtime beschikbaarheid, bereidt een kanaalmanager de inventaris van uw hotel voor op piekposities. Het is nooit goed om gestraft te worden voor ongelijke beschikbaarheid en niet-overeenkomende prijzen.
In veel SiteMinder -recensies van channelmanagers ligt de nadruk op gebruiksgemak, installatieondersteuning en de duidelijkheid en beknoptheid van de gebruikersinterface. Hoewel sommige beoordelingen ook wijzen op een langer dan verwachte wachttijd voor ondersteuningsverzoeken, benadrukken andere hoe snel de klantenservice op hun problemen reageert.
Lees meer SiteMinder-recensies zoals deze
#3: Blijf uw concurrentie voor met hotel business intelligence
Datagedreven besluitvorming zou niet alleen ten goede moeten komen aan grotere ketens en grotere panden. Door de tarieven van concurrenten te bewaken en waar nodig te reageren, kunnen hotels van elke omvang slimmere prijsbeslissingen nemen die de inkomsten optimaliseren. In feite kan het handelen op basis van dit soort marktinformatiegegevens een gezonde impact hebben op de winstgevendheid van uw hotel.
Dat is waar SiteMinder's Prophet om de hoek komt kijken. Het is een tool voor marktinformatie waarmee u uw concurrentie voorblijft, ongeacht de grootte. De tool haalt gegevens uit verschillende bronnen, zodat u bedrijfskritieke analyses kunt uitvoeren, zoals:
Identificeer boekingspatronen van gasten: bewaak de prestaties van elk van uw online distributiekanalen - op basis van gegenereerde inkomsten en kamerovernachtingen - samen met de impact van uw online marketingcampagnes om te begrijpen wat conversies stimuleert.
Houd uw concurrenten in de gaten. Potentiële gasten vergelijken uw hotel met uw compset. SiteMinder geeft u een dashboard-snapshot voor benchmarking tegen die tarieven. Aangezien u deze tarieven niet handmatig hoeft te controleren, kunt u meer tijd besteden aan het ontwikkelen van een strategie rond het aanpassen van uw eigen Best Beschikbare Tarieven als reactie op de bewegingen van de concurrent.
Bereik koerspariteit. Inconsistente tarieven veroorzaken verwarring bij consumenten - en ondermijnen uw bedrijfsresultaten. SiteMinder helpt u de tarieven van uw hotel te bewaken via alle marketing- en verkoopkanalen, zodat u geen inkomsten misloopt door lager dan verwachte tarieven. Tariefongelijkheid kan zelfs een waarschuwing activeren, zodat u snel kunt handelen om het probleem op te lossen.
Profeet zorgt ervoor dat hotels van elke omvang, ongeacht de verfijning van de gegevens, relevante gegevens kunnen begrijpen en ernaar kunnen handelen - zelfs gegevens die zijn ondergebracht in verschillende systemen, zoals een klant uitlegt in de volgende recensie:
Meer informatie over SiteMinder'sKanaal manager
Neig naar hotelgasten, niet naar technologie
De drijvende kracht achter het uitgebreide gastacquisitieplatform van SiteMinder is om hoteliers te helpen zich te concentreren op wat belangrijk is: gasten ontzorgen. Om uw team voor gasten en niet voor computers te houden, wordt het volledige platform van SiteMinder automatisch in realtime gesynchroniseerd, wat inhoudt dat relevante informatie in realtime wordt bijgewerkt als er wijzigingen worden aangebracht.
Naadloze synchronisatie automatiseert de informatiestroom tussen elk van uw systemen, wat op zijn beurt de kosten voor het werven van gasten verlaagt en een vlekkeloze gastervaring tijdens het boeken bevordert. Het maakt ook tijd vrij voor andere taken door handmatige updates van extranetten en langdurige gegevensanalyse te elimineren.
Door hoteliers een gevarieerde set tools te bieden waarmee hotels meer gasten kunnen werven, maakt SiteMinder een vooruitstrevende aanpak mogelijk die gastvrijheid niet opoffert. Wanneer hotels de neiging hebben om gasten te ontvangen, in plaats van te worstelen met technologie, hebben gasten betere ervaringen, krijgen hotels een betere reputatie, wat uiteindelijk leidt tot meer inkomsten. Het is een deugdzame cyclus die de belofte van een krachtig gastacquisitieplatform waarmaakt.
